Faire vivre ses valeurs d'entreprise : Comment ? Pourquoi ? Pour quelles bénéfices ? Présentation de Xavier Destuhaut (Volkswagen Financial Services) et Martine Pergent (Consultante en communication).

1. 18/12/2015
WORKSHOP
VALEURS
D’ENTREPRISE
07/04/2016

2. XAVIER CAZARD
Fondateur
Entrecom
Directeur associé
MARTINEPERGENT
Consultante en
communication
XAVIER DESTRUHAUT
DRH Volkswagen
Financial Services

3. MARQUE EMPLOYEUR
Faire vivre ses valeurs d’entreprise :
Pourquoi ? Comment ? Pour quels
bénéfices ?
««

4. VU DANS LE MÉTRO
©NicolasCAZARD

5. UNE QUESTION CENTRALE : L’IDENTITÉ DE L’ENTREPRISE
Vision de
l’entreprise
Ses aspirations
à long terme
Culture de
l’entreprise
L’expérience de
l’entreprise
Marque
L’image de
l’entreprise
Les
perceptions de
ses différentes
parties
prenantes
=> Un travail sur soi et sur
l’altérité
− Qui sommes-nous ?
− D’où venons nous ?
− Quels facteurs structurels
nous ont conduits à notre
réussite ?
− Qu’est-ce qui nous
singularise, nous
différencie ?

6. UNE IDENTITÉ MISE EN PERSPECTIVE
Un travail sur
l’identité,
l’image, la
réputation
(en interne
aussi)
Des salariés
ambassadeurs
Une image de
performance
économique
et sociale en
interne et
externe
Mettre
l’accent sur
l’attention
portée au
capital
humain.

7. LIMITES DE L’IMAGE D’EMPLOYEUR
L’attente d’une
vision du monde et
d’un projet sociétal
d’envergure qui
prennent en compte
les attentes des
parties prenantes.
Et auquel
l’entreprise, seule,
ne peut suffire.

8. IMAGE EMPLOYEUR
− Née dans les années 1995.
− Poussée depuis quelques années
par :
− Les groupes, les grandes
entreprises, progressivement les
− Internet et les réseaux sociaux.
− De nouvelles curiosités sur l’entreprise.
− Les besoins de recrutement.
− Les besoins de renouvellement.

9. MARQUE EMPLOYEUR ?
− Considérer la culture d’entreprise
comme un facteur de performance,
sur le long terme.
− Parties prenantes privilégiées :
− Les collaborateurs.
− Ceux qui l’ont été.
− Ceux qui pourraient le devenir.
Langue
de bois
De la
transparence
De la
conviction

10. BÉNÉFICES ATTENDUS
− Attirer les profils dont l’entreprise a besoin.
− Motiver, mobiliser les collaborateurs, gagner en
performance.
− Les fédérer face aux challenges, face aux
crises.
− Développer leur fierté d’appartenance,
enrichir son contenu.
− Fidéliser.
− Conforter les clients.

11. LES CONDITIONS DU SUCCÈS ?
− Offrir une expérience.
Incarnations
Faites ce
que je dis…
Une
expérience
en phase
avec l’histoire
racontée
− Ce qui se passe de positif à l’intérieur
doit se voir à l’extérieur.

12. LES CONDITIONS DU SUCCÈS ?
Offrir et
faire vivre
une
expérience
Les
collaborateur
s sont clés
La hiérarchie doit être
convaincue,
au plus haut niveau et
porter cette conviction :
par les mots, par les
actes, au quotidien.
La RH, la
communication
interne et externe
doivent être à
même d’en parler

13. − Les prises de parole en ligne :
1-lesjournalistesgénéralistes(27%delaconversation),
2-lesprofessionnelsdesressourceshumaines(24%),
3-desspécialistesdesréseauxsociaux(14%).
LA MARQUE EMPLOYEUR : UN PHÉNOMÈNE
DIGITAL
− Sur un mois d’analyse de la totalité des
conversations autour de la marque
employeur sur le web social français.
(Linkfluence –Radarly-, Randstad France)
− Twitter concentre 49% des
conversations.
- Plus de 40 000 publications online.
- Plus de 5 millions de personnes
touchées.

14. COMMENT FAIRE ?
− Considérer tout ce qui se dit sur la
marque.
- Ses données officielles (site internet, recrutement,
…).
- Ses données privées (documents RH,
management, …).
- Les conversations (salariés, partants, …).
- Les conversations sur internet, les réseaux
sociaux.

15. COMMENT FAIRE ?
—De la même façon que vos clients
satisfaits sont vos meilleurs
ambassadeurs,
—Vos salariés/stagiaires/intérimaires …
satisfaits nourriront les commentaires.
—Les étudiants, les talents recherchés
vous situeront, vous cibleront, …
D’ailleurs, que disent-ils sur ?

16. L’EXEMPLE VOLKSWAGEN FINANCIAL SERVICES

17. DES ATELIERS POUR TRAVAILLER SUR LES VALEURS DE
L’ENTREPRISE
−4 ateliers regroupant une dizaine de
personnes, d’une durée d’une heure et
demie, répartis sur deux sites.
Le 1er septembre à Villers-Cotterets :
- Un groupe nouveaux embauchés.
- Un groupe collaborateurs.
Le 3 septembre à Roissy
- Un groupe collaborateurs (intégrant des
délégués au comité d’entreprise, un
responsable RH).
- Un groupe managers.

18. PERCEPTION GLOBALE DE VWFS PAR SES EMPLOYÉS
− Résultats : des mots-clés se détachent.

19. PERCEPTION GLOBALE DE VWFS PAR SES EMPLOYÉS
7.4
7.2 7.4 7.6
8.0
0.0
1.0
2.0
3.0
4.0
5.0
6.0
7.0
8.0
9.0
10.0
− Des valeurs correspondant à la vision des
employés.

20. QUESTIONNAIRE ADRESSÉ À L’ENSEMBLE DU PERSONNEL POUR ÉLABORER LES
VALEURS
− 69% de participation.
− Fort intérêt pour les valeurs de
l’entreprise.
9
9 9 9
8
Enthousiasme Engagement envers le
client
Responsabilité Confiance Courage
Pour chacune de ces 5 valeurs, pourriez-vous traduire l'intérêt que vous lui portez
par une note comprise entre 0 (aucun intérêt) et 10 (beaucoup d'intérêt) ?

21. CONCLUSION
− Il est important de permettre
l’implication de tous les
collaborateurs pour définir les valeurs
révélatrices de la culture d’entreprise.
− Les valeurs sont l’expression d’une
culture. Les vivre et les partager au
quotidien renforcent la collaboration,
l’enthousiasme et l’engagement des
collaborateurs dans le projet
d’entreprise.
− Par extension, exprimant aussi qui nous
sommes, elles deviennent un atout
pour la marque-employeur.

22. CONCLUSION
MERCI ! ;-)

23. 18/12/201507/04/2016
POUR NOURRIR LA
CONVERSATION…

24. 18/12/2015
A BIENTÔT ! :-)
07/04/2016
… OU RE-VISIONNER L’UN DES DERNIERS
WORKSHOPS
COM DE CRISE : COMMENT
ANTICIPER ET PILOTER LES
MINI-CRISES
COP21 : LES TENDANCES DE
COM RSE A NE PAS MANQUER
VIDÉO MARKETING : LES
NOUVEAUX FORMATS

25. − Alors, intéressant Entrecom ?
− Oui, pas mal leur workshop. Il n’y a pas
que le jus d’orange qui soit bon.
− Leur café, aussi ?
− Justement, si tu veux en savoir plus, ils
aiment bien discuter autour d’un café !
Contacte Xavier Cazard au (+33)6 03 00
01 75, ou sur xcazard@entrecom.com,
c’est l’un des directeurs associés.