La veille numérique par l'équipe digitale de l'Agence ELAN

1. what’s
up digital

2. SOM
#0 #1 #2
MAI
ABÉCÉ MATIÈRE
FAN DE
DAIRE GRISE
RE Nadia Sephora
#3 #4 #5 #6
BIDULES
COMMUNAUTÉS NEWSROOM DE LA SOCIOLOGEEK
SEMAINE
Silver surfeurs Enjeux numériques Liens sociaux
#7 #8 #9
ROUND CLIC
BUSINESS
THE CLIC
CLASS
WORLD CLIC
Uniqlo Heinz RSLN

3. #0
ComScore Le cabinet a publié sa dernière étude sur l’usage
d’Internet en Europe. + d’infos
France TV Info La plateforme d’informations 100% web lancée par
France Télévisions. + d’infos
Google Music La nouvelle version de la plateforme qui challenge Itunes
ABC
a été dévoilée le 17 novembre à Los Angeles. + d’infos
Musées numériques Une sélection de dispositifs numériques originaux et
DAIRE
innovants mis en place dans les musées. + d’infos
Opération Cartel L’opération lancée par des supposés représentants
d’Anonymous au Mexique contre le cartel de drogue
mexicain les Zetas. + d’infos
Shop Online Privacy Act Le projet de loi anti-piratage auquel les géants du web
aux Etats-Unis s’opposent. + d’infos

4. Cora face « aux indignés » du net :
chronique d’une gestion de crise 2.0 ratée
#1
Jean Sarkozy, le Printemps Arabe mais également Cora, Monoprix, Nestlé, Hugo
Boss ont tous un point commun : avoir été confronté à la force des réseaux
sociaux. Revenons sur Cora confronté à la foudre des internautes, il y a quelques
jours. Rappel des faits : le 24 septembre, une caissière de l’hypermarché Cora
Mondelange récupère un ticket de caisse avec une réduction à l’arrière. La
direction du magasin Cora décide d’entamer une procédure de licenciement. Cela
aurait pu passer inaperçu mais « un mois plus tard » Le Républicain Lorrain relaie
l’information qui prend une ampleur imprévisible et se répandre comme une
trainer de poudre sur le web. A 8h00, reprise sur France Inter et à 9h43 sur Nadia Boussouar
l’Express.fr. Twitter se chargera du reste. Directrice de clientèle
MATI
A 10h41, on passe de 0 à 240 mentions / heure du mot #Cora et à 1363 mentions vers 12h30. En moins de 6h Cora
devient un Trend Topic France sur Twitter. Les posts et commentaires pleuvent sur la page Fan Cora qui les censure
un à un. Face à cette déferlante, la première réponse de la marque arrivera à 15h avec un post sur Facebook et Cora
se rétractera finalement à 21h via le même canal soit plus de 12h après , soit une vie sur internet où le rapport au
ÈRE
temps est complètement transformé.
Le cas Cora n’est pas un cas isolé. Nombreuses sont les marques à avoir été confrontées à la horde d’internautes
« citoyens » qui utilisent le web et plus précisément les réseaux sociaux comme une arène. Certes l’impossibilité de
maîtriser à 100% ce nouveau media effraye et il est impératif de faire preuve d’humilité, d’humanité et surtout de
transparence dans son approche. Mais quelle autre option reste-t-il pour préserver l’e-réputation, enjeu crucial sur
GRISE
lequel on ne peut faire l’impasse. Trois étapes clés :
•Veiller : Surveiller, analyser et décrypter ce qui se dit sur le web.
•Converser avec les communautés : Plus que jamais le rôle du community manager apparaît indispensable
•S’adapter : anticiper tous les cas de figure et de mettre en place des process adaptés. La censurer est la pire des
réactions. La toile est un maillage extraordinaire que rien n’arrête…
Aujourd’hui l’amateurisme dans la gestion de ce media
n’est plus de mise et aux annonceurs qui se posent
encore la questions de mesure de la rentabilité des
investissements sur le web, on peut désormais leur
opposer la mesure les foudres de consommateurs
réunis en meute. Pour conclure, nous citerons le tweet
de Maître_Eloas sur l’affaire Cora et qui résume l’affaire
en 140 caractères et a été retweeté 421 fois…

5. SEPHORA mise sur Facebook
#2
pour sa marque employeur
FAN
DE
La célèbre parfumerie a récemment fait un pari fou en créant une page fan
Facebook entièrement dédiée au recrutement, plaçant alors le réseau social au cœur
de sa stratégie de marque employeur. Sans aucun doute, SEPHORA fait partie de
ces entreprises avancées en terme de recrutement online. En effet, avant la création
de la page fan Facebook « SEPHORA, the unique Job Experience », l’enseigne
disposait d’un blog RH extrêmement complet qui proposait des contenus variés, des
conseils et de nombreuses animations interactives. L’intégralité du blog a
aujourd’hui été basculée sur Facebook.
Les principaux objectifs de SEPHORA en faisant de Facebook une véritable
plateforme RH : offrir plus de transparence à ses lecteurs et gagner en interactivité.
La page compte d’ores et déjà 3 697 fans.
www.facebook.com/SephoraTheUniqueJobExperience

6. Les silver surfeurs
#3 Les équipements mobiles accessibles pour les seniors commencent à équiper
les maisons de retraite, en partie pour lutter contre la solitude, et d’après la
dernière étude sur les seniors et les réseaux sociaux, « 18 % des 50 ans et
plus sont inscrits sur un réseau social en ligne. » Mais que font les seniors sur
la toile?
COM
Quintonic est le réseau Les séniors sont 71% à Mais comment ceux qui ne
social des 50 ans et plus, consulter des sites sont pas des « digital
qui permet de créer des d’information en ligne, et native » se forment-ils aux
communautés dans sa ont même des portails nouvelles technologies ?
MU
région, autour de centres dédiés comme Certaines communes
d’intérêt communs. Senioractu.com, qui comme la ville de Massy
Exemple : vous avez 56 accueille 48.000 VU/mois. développent des
ans, vous aimez la
NAU
plateformes d’entraide
randonnée et vous La « Génération @ » numérique à destination
cherchez d’autres pratique largement le e- des seniors, et 1/3 sont
amateurs près de chez commerce, une tendance soutenus par leurs enfants
TÉS
vous, en Corrèze. Quatre de consommation à dans l’aprentissage de
communautés vous surveiller lors des achats l’informatique.
proposent des sorties sur de Noël 2011.
Quintonic !

7. Forces et faiblesses du Web
comme média d’information
#4 Une étude communiqué cette semaine (baromètre "Enjeux numériques",
réalisé pour Microsoft par Ipsos-Logica Business) est venue éclairer la
nouvelle hiérarchie des médias dans leur rôle d’information et d’influence
auprès des Français.
NEWS Si radio et télé continuent d’être les premiers vecteurs d’information, le
web bat la presse papier à l’échelle quotidienne : « un tiers des Français
interrogés (33%) déclarent utiliser internet au moins une fois par jour
ROOM pour s'informer sur l'actualité politique, positionnant le web derrière la
télévision (71%) et la radio (56%), mais devant la presse écrite
(23%) ».
Il ressort que les médias dits « pure-players » (Rue89, Slate, Mediapart),
s’ils disposent d’une influence très forte au sein de l’écosystème
médiatique lui-même, ne touchent pas encore le très grand public, en
termes de visiteurs uniques purs. C’est ainsi que seuls 11% des
personnes interrogées disent consulter ces sites. Par contre, « les
internautes privilégient les grands portails d’actualité (51%), et les sites
Internet des médias dits traditionnels (46%) ».

8. #PAUSE La vidéo de la semaine
De l'autodérision, des chats,
beaucoup de chats.
Voici la vidéo de "self-promotion"
de l'agence John St. avec leur
département Catvertising.
SCREEN Déjà plus de 500 000 vues en 1
semaine : chat c’est de la pub !
SHOT
L’image de la semaine
« unhate », c’est la nouvelle
campagne de Benetton. Ne
vous attendez pas à voir cette
affiche dans les supports
classiques, le groupe l’a
#PAUSE retirée suite à la menace de
plainte du Vatican.
Trop tard : le web s’en
empare et la fait circuler. Joli
coup pour Benetton.

9. #SMS
#5
Mesparentsfontdesms : un
#RESEAUXSOCIAUX nouveau site internet
participatif aux allures de
La Directrice du FMI, VDM qui recense des
Christine Lagarde a ouvert anecdotes de SMS plutôt
un compte sur Weibo, le amusantes et souvent
Twitter chinois. Elle improbables.
compte d’ores et déjà
73000 followers sur Weibo http://bit.ly/vtf4rS
LES
contre 20000 sur Twitter.
#NFC
http://bit.ly/sm6nlX Aux Etats-Unis, Coca Cola
BIDULES
et Google Wallet se sont
associés pour mettre en
place des distributeurs de
DE LA #FAIL boissons conçus pour
accepter le paiement par
téléphone portable.
SEMAINE Le DJ du célèbre groupe
d’électro français Birdy
Nam Nam a insulté ses http://bit.ly/sWhzYq
fans sur la page Facebook
du groupe de musique,
suite à des commentaires #NEWS
de fans exprimant leur L’Express.fr lance Express
mécontentement face à YourSelf, la nouvelle
l’annulation d’un concert. fonctionnalité du site qui en
http://bit.ly/ugOg8T fait un vrai média participatif
en permettant aux
internautes de rédiger leurs
propres articles.
http://bit.ly/rGXW0s

10. Comment le web influe sur nos
#6 comportements
Une étude menée par l’Université de Chicago et de nombreux articles sur le net
ont mis en avant un aspect controversé du web social et de ses effets sur le
comportement et les relations des groupes humains. Il semblerait en effet que la
liberté d’expression et les différents outils de socialisation qu’offrent le web
n’aient pas que des aspects positifs en terme de comportements sociaux.
Qu’il s’agisse de Youtube, Facebook ou Twitter, ces plateformes hébergent, dans
SOCIOLO une certaine mesure, des avis très diversifiés d’internautes soit admiratifs soit
mécontents mais parfois même insultants. L’essence même du web 2.0 a été de
GEEK
donner la parole aux internautes, et pour les marques de mieux comprendre leur
public en se servant de leur avis qu’il soit positif ou négatif.
Le problème se présente lorsque des internautes se comportent de manière
agressive et insultante, probablement car il est plus facile de se moquer derrière
un clavier.
Mais l’aspect qui inquiète le plus est l’effet très controversé qu’ont les réseaux
sociaux sur le comportement des individus. A l’origine, ces plateformes étaient
perçues comme bénéfiques, permettant de créer des liens sociaux qui, à terme,
avaient un effet positif sur le plan de l’estime de soi, du bonheur et de la santé.
Aujourd’hui on constate que cela ne fonctionne pas forcément de cette manière et
qu’Internet n’est finalement que le reflet de la société. Il semblerait qu’un individu
connecté aurait tendance à se rapprocher d’autres individus mais à s’éloigner de
ceux qui ne font pas parti de ce cercle. Des réflexions qui se rapprochent
clairement de l’étude sociologique des groupes humains dans la société classique.

11. La communication
#7
conçue comme un cadeau
La marque de prêt-à-porter japonaise Uniqlo continue d’innover dans sa
communication digitale. La dernière réalisation de la marque consiste en une
nouvelle version de son économiseur d’écran, que les internautes sont invités à
télécharger sur leur ordinateur.
BUSI
NESS
CLASS
Uniqlo n’en est pas à son premier « cadeau » dans sa communication digitale.
Déjà, par le passé, la marque avait lancé un site intitulé Uniqlock : il s’agissait
d’une horloge numérique, qui diffusait de courtes scènes de danseuses
nipponnes. Ce site permettait aux internautes d’importer l’horloge sur leurs blogs.

12. Heinz multiplie
#8 les innovations sur Facebook
Heinz rencontre un grand succès sur ses pages Facebook internationales, avec le
lancement régulier d’applications originales, qui mobilisent les fans.
L’application « Get well soup », lancée
début octobre, lancée sur la fanpage
RTW
Heinz Soup UK, permettait d’envoyer
une boite de soupe à un ami malade,
personnalisée avec son prénom.
(ROUND THE WORLD)
L’opération a permis un recrutement
impressionant, la page passant de
16.300 à 50.000 fans !
La marque continue ses innovations, en
permettant aux fans de commander via
sa fanpage Heinz Ketchup un ketchup
exclusif au goût de vinaigre
balsamique, avant la sortie en magasin
en décembre. Une bonne manière
d’évaluer le potentiel du produit en
magasin, en le testant auprès des fans
!

13. RSLN : Microsoft regarde
#9 les usages du web en politique
CLIC Regard Sur Le Numérique est la conférence de Microsoft (associée à un
magazine on et off) où se retrouve le petit milieu du web. Dernière édition ?
« Du Web en politique : que nous réserve 2012 ? ». Pour les absents,
CLIC
l’occasion de lire une interview de Joe Trippi, gourou de la communication
politique sur le blog RSLN.
CLIC
Pour aller plus loin, retrouvez un compte-rendu complet des échanges – sur
scène et les réactions dans l’assistance - grâce à l’outil Storify, sur le site de
France24.
Réaction en temps réel : Twitter permet de prendre le pouls des participants
présents dans la salle, ou regardant le live sur internet. Une visualiation et une
analyse des tweets, qui permet de constater que le plus populaire aura été le
député Lionel Tardy, rendue possible grâce à knowtex labs.

14. TWEET
DE FIN
Retrouvez-nous
Le site internet : www.agence-elan.com
WHAT’S
Les news sur Facebook : www.facebook.com/AgenceElan
Les Caribous sur Linkedin : www.linkedin.com/company/agence-elan
Les Newsletters sur Slideshare : http://www.slideshare.net/AgenceElan
Le plan pour nous rendre visite : http://bit.ly/ELANmap
UP
Checkez-vous sur Foursquare : https://foursquare.com/venue/1020302
BY Réalisée par l’équipe digitale de l’Agence ELAN
Louis Ciolfi - Mélanie Cotte - Kenza Housni Alaoui - Chloé Jaussaud - Luc Mandret
facebook@agence-elan.com