Atouts et limites du modèle de management anglo-saxon
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Atouts et limites du modèle de management anglo-saxon
- 1. 29/06/2012 JOLY Agathe – Soutenance orale – Alternance 3A 1/22 Atouts et limites du modèle de management anglo-saxon? Soutenance orale – Agathe JOLY - 29/06/2012
- 2. 29/06/2012 JOLY Agathe – Soutenance orale – Alternance 3A 2/22 SOMMAIRE 1) Contexte culturel anglo-saxon 2) De la souplesse dans la rigueur 3) Limites de ce modèle 4) Q&A + Feedback
- 3. 29/06/2012 JOLY Agathe – Soutenance orale – Alternance 3A 3/22 Le contexte culturel et les valeurs anglo-saxonnes Soutenance orale – Agathe JOLY – Alternance 3ième année - 29/06/2012
- 4. 29/06/2012 JOLY Agathe – Soutenance orale – Alternance 3A 4/22 Un modèle ancré dans le capitalisme anglo-saxon
- 5. 29/06/2012 JOLY Agathe – Soutenance orale – Alternance 3A 5/22 Lien avec la morale enseignée aux enfants Obligation de réussir Droit à l’erreur ...1 seule fois Capable et obligé d’y aller Optimisme et bonne humeur La séparation permet d’agir
- 6. 29/06/2012 JOLY Agathe – Soutenance orale – Alternance 3A 6/22 Les valeurs anglo-saxonnes Individualisme La notion de contrat Strict Respect des lois Culture “Self- made man” Tolérance Incertitude “Smile” & Optimisme Philippe d’IRIBARNE (1970) Hofstede GEERT (1991) Le Free et le Fair
- 7. 29/06/2012 JOLY Agathe – Soutenance orale – Alternance 3A 7/22 Ce modèle est-il agile? Soutenance orale – Agathe JOLY – Alternance 3ième année - 29/06/2012
- 8. 29/06/2012 JOLY Agathe – Soutenance orale – Alternance 3A 8/22 Autonomie Rigueur Souplesse Alchimie de la performance
- 9. 29/06/2012 JOLY Agathe – Soutenance orale – Alternance 3A 9/22 Une obsession pour… « En obtenant la qualité, la croissance suivra d’elle-même » « Qualité, service, propreté et prix ». Programme: « conscience de l’environnement du client » Illustration Qualité Les processus Satisfaction et fidélité clientRéputation
- 10. 29/06/2012 JOLY Agathe – Soutenance orale – Alternance 3A 10/22 Performance évaluée sur les faits et les qualités personnelles Logique de survie // à la concurrence Culture quantitative (Arbres de décisions, Seuils, …) Autonomie = motivation 1 3 Illustration Citation “Nous ne sommes pas payés pour avoir raison. Nous sommes payés pour obtenir des résultats” Performance Review JP Morgan Robert C. Goizueta
- 11. 29/06/2012 JOLY Agathe – Soutenance orale – Alternance 3A 11/22 Le Networking et convivialité Illustration 1 Nombreux « Networking events » « Self-Marketing » pour réussir Relation Mentor // Mentee Culture directe et esprit de compétition Illustration 2 Formation au networking 5 nouveaux contacts/trimestres
- 12. 29/06/2012 JOLY Agathe – Soutenance orale – Alternance 3A 12/22 Top-down, turn-over et rémunération variable Feedback
- 13. 29/06/2012 JOLY Agathe – Soutenance orale – Alternance 3A 13/22 Limites Du modèle Soutenance orale – Agathe JOLY – Alternance 3ième année - 29/06/2012
- 14. 29/06/2012 JOLY Agathe – Soutenance orale – Alternance 3A 14/22 Solidarité et vacances oubliez! Employés mercenaires 70h/Semaine 2 semaines de congés payés aux USA Instabilité de l’emploi Perte de connaissances Précarité, stress et cumul de plusieurs emplois Forte pression du résultat : Productivité limitée
- 15. 29/06/2012 JOLY Agathe – Soutenance orale – Alternance 3A 15/22 Résultats à court terme et ravage du downsizing Réduction massive des salariés Faible protection sociale
- 16. 29/06/2012 JOLY Agathe – Soutenance orale – Alternance 3A 16/22 Conclusion Agilité: Une question de survie It is not the strongest of the species that survives, nor the most intelligent that survives. It is the one that is the most adaptable to change. Charles Darwin: The Origin of Species by Means of Natural Selection, 1859
- 17. 29/06/2012 JOLY Agathe – Soutenance orale – Alternance 3A 17/22 Charte de l’agilité 4 principes fondateurs : Donner du sens plus que des ordres. Anticiper les conséquences plus que les ruptures Travailler pour plus que travailler avec Juste changer plus que tout changer
- 18. 29/06/2012 JOLY Agathe – Soutenance orale – Alternance 3A 18/22 Bibliographie Références d’ouvrage • Max de Pree, Diriger est un art, Le livre culte des managers américains, Rivages, 175 pages, ISBN : 978-2-86930-329. • Olivier Meier, Management Interculturel : stratégie, organisation, performance 4e éd. , Paris : Dunod, 2010. - 314 p; Traite des décisions et actions managériales liées au développement international des firmes - 658.001 MEI • Philippe d'Iribarne, La logique de l'honneur (1989) :, Paris, Volume 54, n°3, pp. 524-525 - ISBN : 2-02-010709-0 • HOFSTEDE Geert. Cultures and Organizations, software of the mind: Intercultural Cooperation and its Importance for Survival. Cambridge: Graw-Hill book company, 1991, 279 p. ISBN: 0070293074 • BARAND Jérôme, Le manager agile, Dunod 2006, prix Mutations et Travail 2007. Références d’articles • RUDOINIK, Les outils de management anglo-saxons inadaptés à la France, Les Echos du 3/05/2011 , page 36. • BERTRAND FAY DE LESTRAC (LONDON BUSINESS SCHOOL 2004), La vision anglo-saxonne du management, Les Echos n° 19111 du 09 Mars 2004, page 14 Interviews • Dominique Vernaud – Acheteur Caterpillar Grenoble • Richard Buxton, Ingénieur Caterpillar - Grenoble • Kevin Bezyack – Vice President - JP Morgan Suisse SA • Perinne JOLY – Etudiante ESC Grenoble – Stage commercial d’un an à Atlanta
- 19. 29/06/2012 JOLY Agathe – Soutenance orale – Alternance 3A 19/22 Questions? Feedback
- 20. 29/06/2012 JOLY Agathe – Soutenance orale – Alternance 3A 20/22 Questions? FeedbackQuestion? Feedback? Best practices & Back-up slides Soutenance orale – Agathe JOLY – Alternance 3ième année - 29/06/2012
- 21. 29/06/2012 JOLY Agathe – Soutenance orale – Alternance 3A 21/22 6 leviers d’action Partage: Face à l’information source de vitesse, de cohésion et de performance, je mets en place des processus de partage de l’information et des décisions Confiance: J’ai la certitude que l’on peut se fier à chacun dans et hors le système. Je privilégie la mise en place de processus de métacommunication favorisant la confiance et la qualité des fonctionnements interpersonnels et intergroupes Responsabilité: J’assume les conséquences de mes actes et les conséquences des changements sur mon périmètre d’action. Je favorise les modes d’expression et le partage des erreurs et réussites, dont le but est de faire avancer le système auquel nous appartenons plutôt que de chercher à plaire
- 22. 29/06/2012 JOLY Agathe – Soutenance orale – Alternance 3A 22/22 6 leviers d’action (Suite) Changement: J’accepte et souhaite généralement. Je mets en place une culture du changement sans sortir des limites de notre éthique dans une recherche de l’optimum pour chacun des éléments du système Hybridation: J’ai la volonté délibérée de créer de la performance durable par la mixité des profils et des points de vue. Je mets en place des processus favorisant le partage des représentations. Exemplarité: Ne pas demander à un collaborateur ce qu’on ne s’applique pas à soi même. Je mets en place des référentiels de comportements managériaux
- 23. 29/06/2012 JOLY Agathe – Soutenance orale – Alternance 3A 23/22 Aller droit au but Préparer ses « business meetings » Cadeaux Cartes de visite Le déjeuner Comment travailler avec un américain?
- 24. 29/06/2012 JOLY Agathe – Soutenance orale – Alternance 3A 24/22 Faire des allusions maladroites ou ambigües Se retrouver isolé avec l’autre sexe Parler avec son corps Regarder les femmes Masculiniser son langage Code homme-femme : comportements à éviter
- 25. 29/06/2012 JOLY Agathe – Soutenance orale – Alternance 3A 25/22 •On ne fait qu’une chose à la fois •L’exécution du projet ou de la tâche entreprise a plus d’importance que les individus •Réserve et distance sont la règle •Relations humaines plus superficielles Monochronisme •C’est une information affinée, peu exposée aux interférences •Démontre une certaine rigidité •Communication formelle Absence de contexte Comment bien communiquer?
- 26. 29/06/2012 JOLY Agathe – Soutenance orale – Alternance 3A 26/22 L’heure c’est l’heure ! Agenda très serré du aux contraintes géographiques En moyenne 43h par semaine (moyenne plus haute pour les cadres) La notion de temps dans les pays anglo-saxon
- 27. 29/06/2012 JOLY Agathe – Soutenance orale – Alternance 3A 27/22 Productivité plus faible que la France mais plus élevé que l’UE Productivité
- 28. 29/06/2012 JOLY Agathe – Soutenance orale – Alternance 3A 28/22 Questions? FeedbackQuestion? Feedback? Soutenance orale – Agathe JOLY – Alternance 3ième année - 29/06/2012
Notas do Editor
- MériteProfit financier à court termeDroitàl’échecInsécuritéemploiInnovationPrise de risque
- La mèreaméricaine incite son enfant àallerjouer : « Go, have fun ! ». Lorsquel’enfant a un problème, elle le réconforte, luiexpliquece qui s’est passé, luiindique comment faire la prochainefois, l’assurequ’il en est capable « You can do it » La mèrefrançaise : « Ne va pas là-bas, tu vas tesalir ».// « C’esttoujourspareil avec toi », « Tun’écoutesjamaiscequ’ontedit », « N’yretourne pas », => Aux États-Unis, l’individudoitinteragir avec la réalité. - L’impératif« Go » signifieà la foisàl’enfantqu’ilest capable maisaussiqu’ilestobligéd’yaller. - « Have fun » estuneinjonctionàpercevoir la réalité de manière positive. La position dépressiven’est pas admise ; on va tout de suite voir son psy. « You can do it » renvoieàl’obligation de réussir. On a le droitàl’erreur... unefois !En France, àl’image de la caverne de Platon, on théorisesur la réalité, quel’onlaisseà distance. L’enfantrestedansune relation fusionnelle avec la mère et regarde la réalité de loin. C’est le lien qui compte. On raconteLa chèvre de monsieur Seguin en France et The Little Engine that Could aux États-Unis. En France, la séparation expose au danger tandisquel’appartenancesauve ; aux États-Unis, la séparationpermet aux individusd’agir et les rend capables.Source: À LA DÉCOUVERTE DES DIFFÉRENCES ENTRE FRANÇAIS ET AMÉRICAINS -Pascal BAUDRY (Président de WDHB Consulting Group, Berkeley (Californie) – Extrait du compterendu de laSéance du 9 janvier 2004Morale de la chèvre de Mr Seguin = On ne gagne rien à vouloir être libre à tout prix.
- « En obtenant la qualité, la croissance suivra d’elle-même » Caterpillar est un bon exemple : il offre à ses clients un service de livraison de pièces détachées sous garantie partout dans le monde sous 48 heures, et s’il ne peut tenir sa promesse, le client ne paie pas. Un produit ou un composant Caterpillar quelque soit son lieu de fabrication aura la même qualité et la même performance. Le slogan de McDonald’s : qualité, service, propreté et prix.Chez HP, dans le programme ‘conscience de l’environnement du client’, des clients viennent expliquer aux ingénieurs leurs besoins et leurs réactions face au produits et services de la maison. En plus le service de contrôle de la qualité fait partie intégrante de l’équipe de développement.« En obtenant la qualité, la croissancesuivrad’elle-même »« qualité, service, propreté et prix ».Programme: « conscience de l’environnement du client »Cadres/ valeurspartagées /règles de disciplines et d’exécutionsontdéfinies et claire => NombreuxprocessusTournéeversl’extérieur => Bonne écoute du clientImportance de l’image et de la “Réputation”Pouvoir du “Naming et Shaming”
- Senior donnent les grandes lignes etsource d’inspirationManagers relativement autonomesPossibilité de décisions individuellesForte rotation horizontale (En moyenne tous les deux ans)Rotation verticale plus rare => CompétitionPlus grande part de salaire variable => Basésur le mérite.
- Réduction massive des salariésProblèmes sociaux et dévitalisation industrielle => Même quand l’entreprise est en bonne santé financière
- Les Américains ne comprennent pas les « smalltalks ». Ils vont droit au but avec leur collaborateur même s’ils ne les connaissent pas et qu’ils s’agit d’une première négociationLes Américains ont une approche très factuelle pendant les réunions : pour eux, c’est le moment de défendre leurs idées et opinions face à ses collègues et de montrer leur compétenceIl ne faut pas offrir de cadeau aux Américains cela est vu comme de la corruption ! Les cadeaux sont réservés à des fêtes exceptionnels mais malvenus dans un contexte professionnelLe déjeuners sont plus courts qu’en France et sont souvent ponctués de conversations professionnels : il ne faut pas perdre du temps dans les affaires! En général, lors des déjeuners d’affaire, on a pas le temps de manger! Il s’agit juste d’un RDV entre 12 et 14h
- Les Américains ne comprennent pas les « smalltalks ». Ils vont droit au but avec leur collaborateur même s’ils ne les connaissent pas et qu’ils s’agit d’une première négociationLes Américains ont une approche très factuelle pendant les réunions : pour eux, c’est le moment de défendre leurs idées et opinions face à ses collègues et de montrer leur compétenceIl ne faut pas offrir de cadeau aux Américains cela est vu comme de la corruption ! Les cadeaux sont réservés à des fêtes exceptionnels mais malvenus dans un contexte professionnelLe déjeuners sont plus courts qu’en France et sont souvent ponctués de conversations professionnels : il ne faut pas perdre du temps dans les affaires! En général, lors des déjeuners d’affaire, on a pas le temps de manger! Il s’agit juste d’un RDV entre 12 et 14h
- Les Américains ne comprennent pas les « smalltalks ». Ils vont droit au but avec leur collaborateur même s’ils ne les connaissent pas et qu’ils s’agit d’une première négociationLes Américains ont une approche très factuelle pendant les réunions : pour eux, c’est le moment de défendre leurs idées et opinions face à ses collègues et de montrer leur compétenceIl ne faut pas offrir de cadeau aux Américains cela est vu comme de la corruption ! Les cadeaux sont réservés à des fêtes exceptionnels mais malvenus dans un contexte professionnelLe déjeuners sont plus courts qu’en France et sont souvent ponctués de conversations professionnels : il ne faut pas perdre du temps dans les affaires! En général, lors des déjeuners d’affaire, on a pas le temps de manger! Il s’agit juste d’un RDV entre 12 et 14h
- Pourquoi un comportement monochronique ?Les américains vivent pensent et agissent au présent. Ils sont en quête de réponse rapide et de solutions immédiates. Ils sont mobiles, pressés et stressés quand une décision se fait attendre. Beaucoup de décisions se prennent à pile ou face sans l’avis des subordonnés car le temps est compté en entreprise : des rapports financiers doivent être donnés tous les trimestres. Le court terme prime sur le long terme.Du fait de la grandeur du territoire Américain et de leur culture monochronique, tout imprévu au niveau de l’agenda est très mal vécu. De même, un retard pour un RDV devra être signalé par téléphone sinon, la personne risque de recevoir un mauvais accueil.Les Américains travaillent beaucoup : environ 43h par semaine mais chez les cadres la tendance est bien pire : environ 50h ! Les américains semblent bien plus disposés pour sacrifier leur vie personnel et familial que les Français car la réussite social est une valeur très importante.