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Técnicas de sistemas de informação aplicadas ti

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Tecnologias que dão apoio para as empresas para seu melhor funcionamento em procedimentos operacionais.

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Técnicas de sistemas de informação aplicadas ti

  1. 1. Cenário de frustrações em TI ... • Departamentos pouco realizadores • Poucas organizações são capazes de avaliar os retornos de cada área • Alto grau de insucesso dos projetos • Valor da informação subestimado Possíveis causadores: A Rápida Evolução Tecnológica? • Problemas tecnicos evoluem mais rapido que as solucoes de TI • Solucoes de TI evoluem mais rapido que as ferramentas de desenvolvimento de sistemas • As ferramentas de desenvolvimento de sistemas evoluem mais rapido que as tecnicas de desenvolvimento de sistemas • As tecnicas de desenvolvimento de sistemas evoluem mais rapido que as tecnicas de gerenciamento de projetos de TI Principais Desafios de TI • Reducao de Custos • Decisao sobre investimentos • Melhorias de controles internos • Seguranca e disponibilidade de servicos • Equilibrio entre investimentos, riscos e controle • Aumento da competitividade da organizacao • Criacao de uma linguagem comum entre TI e a area de negócios Comportamento de TI hoje: • Esta havendo uma mudanca de posicao dos gerentes de projeto e sistemas, posicionando-se mais proximo dos negocios na criacao e reconhecimento de lucros. • E necessario um processo estruturado para gerenciar e controlar as iniciativas de TI nas empresas. • Esse novo movimento e conhecido como GOVERNANÇA DE TI.
  2. 2. “Governança Corporativa é o sistema pelo qual as organizações são dirigidas e monitoradas, envolvendo os relacionamentos entre acionistas/cotistas, Conselho de Administração, Diretoria, Auditoria Independente e Conselho Fiscal.” Em sua essencia a governanca corporativa tem como principal objetivo: “recuperar e garantir a confiabilidade em uma determinada empresa para os seus acionistas.” A Governanca corporativa permite: • uma maior agilidade operacional e • uma resposta rapida e eficiente as demandas do mercado. Como surgiu a necessidade de Governança? Na otica dos investidores: - Lucro da empresa menor do que a previsao - O CEO foi incompetente na gestao da empresa - Lucro da empresa maior do que a previsao - O investidor foi enganado, pois poderia ter investido muito mais naquela empresa. Governança Coorporativa Na governanca corporativa para que haja aderencia ao negocio e sua estrategia sao citados seis ativos principais: Ativos humanos - pessoas, habilidades, planos de carreira, treinamentos, relatorios, competencias, etc. Ativos financeiros - dinheiro, investimentos, passivo, fluxo de caixa, contas a receber etc. Ativos físicos - predios, fabricas, equipamentos, manutencao, seguranca, utilizacao etc. Ativos de PI - Propriedade Intelectual (PI), incluindo o know-how de produtos, servicos e processos devidamente patenteado, registrando ou embutindo nas pessoas e nos sistemas da empresa. Ativos de informação e TI - dados digitalizados, informacoes e conhecimentos sobre clientes, desempenho de processos, financas, sistemas de informacao e
  3. 3. etc. Ativos de relacionamento - relacionamentos dentro da empresa, bem como relacionamentos, marca e reputacao junto a clientes, fornecedores, unidades de negocio, orgaos reguladores, concorrentes, revendas autorizadas etc. Governança Coorporativa A governanca destes ativos ocorre por meio de um grande numero de mecanismos organizacionais:  Estruturas,  Processos,  Comitês,  Procedimentos,  Auditorias. Governança Coorporativa Controlar e monitorar estes ativos nao e tarefa facil, e necessita de uma forte receptividade da alta direcao da empresa. É aí que entra a Governança de TI ! Governança de TI: “é uma parte integrante da Governança Corporativa e é formada pela liderança, estruturas organizacionais e processos que garantem que a TI sustente e melhore a estratégia e os objetivos da organização” A governanca de TI esta fundamentada basicamente em PESSOAS, PROCESSOS e TECNOLOGIA. Em sua essencia a governanca determina quem toma decisoes. Para tomar decisoes e necessario: que haja informacoes, controles, processos e procedimentos e quanto mais rapida e precisa for a informacao, mais eficaz e a gestao e o direcionamento da area de TI e do negocio para o sucesso. A premissa mais importante da Governanca de TI e o alinhamento entre as diretrizes, objetivos e estrategicas da organizacao com as acoes de TI.
  4. 4. Importância da Governança de TI nas organizações: • atender a crescente demanda por aumento de qualidade de produtos e processos, • a alta competitividade do mercado globalizado e • a busca por menores custos e maiores lucros. • Devem ser utilizadas, em conjunto, as melhores praticas existentes como o BSC, PMBok, CobiT, ITIL, CMMI, ISO 27001 e ISO17799. • E imprescindivel levar em conta os aspectos culturais e estruturais da empresa, devido a mudanca dos paradigmas existentes. O grande desafio do Governante de TI e o de transformar os processos em “engrenagens” que funcionem de forma sincronizada a ponto de demonstrar que a TI nao e apenas uma area de suporte ao negocio e sim parte fundamental da estrategia das organizacoes. GOVERNANÇA DE TI Esta focada em: • Considerar os valores das pessoas ao definir estrategias; • Direcionar os processos que implementam a estrategia; • Assegurar que os processos produzam resultados mensuraveis; • Informar os resultados e desafios; • Assegurar que os resultados sejam proveitosos. Permite que: • TI suporte e maximize os objetivos e estrategias da organizacao; • Controlar, medir e auditar a execucao e a qualidade dos servicos; • Viabilizar o acompanhamento de controles internos e externos; • Definir condicoes para o exercicio eficaz da gestao com base em conceitos consolidados de qualidade. GOVERNANÇA DE TI • NAO e somente aplicacao de modelos de melhores praticas como COBIT, ITIL, CMMI ... • E, principalmente, ... • Alinhamento da TI ao negócio ... Alinhamento a TI ao negocio ... • Estatico – a partir dos planos de negocio; • Dinamico – Ajustes continuos a partir do surgimento de novas oportunidades .. • GARANTIA de continuidade do negocio contra falhas da TI (manter e gerenciar infra- estruturas e aplicacoes) • GARANTIA do alinhamento do TI a marcos regulatorios externos (compliance)
  5. 5. TI – Equilibrio entre: • TECNOLOGIA • NEGOCIO • GESTAO DA TI Ambiente de negocios HOJE • Intensa competicao • Produtos e servicos substitutos • Novos concorrentes (ate globais) • Produtos com ciclo de vida curto • Internacionalizacao da economia • Clientes mais conscientes • Exigencia de transparencia nos negocios • DINAMISMO (com controle) requerido para o TI TI Hoje: • Foco em INTEGRACAO • TI vira “risco” para continuidade do negocio • Seguranca da TI impacta integridade do negocio • Dependencia do negocio em relacao a TI • Marcos Regulatorios (compliance) • Sarbanes-Oxley Act (SOX) – USA Marcos de regulatorios (compliance)... • SOX – determina que relatorios financeiros e controles associados tenham fidedignidade e co-responsabiliza diretores por atos lesivos aos acionistas e ao mercado; • TI – aplicativos com: • Acesso e emissao de relatorios de resultados $ • Armazenamento de dados de forma adequada • Seguranca • AUDITORIA • Gerenciamento de RISCOS
  6. 6. Alinhamento Estratégico e Compliance Planejamento estrategico da TI, Leva em consideracao: • as estrategias da empresa para seus varios produtos e segmentos de atuacao, • os marcos de regulacao externos... • Alinhamento estrategico • Principios de TI • Necessidades de aplicacoes • Arquiteturas de TI • Infra-estrutura de TI • Objetivos de desempenho • Capacidade de atendimento • Estrategias de outsourcing • Seguranca da informacao • Competencias • Processos e Organizacao • Plano de TI • Determinar qual deve ser o alinhamento da TI em termos de arquitetura, infra, aplicacoes, processos e organizacao com as necessidades presentes e futuras ... • Executado no contexto do Plano de TI Princípios de TI • Regras que todos devem seguir, que subsidiam a tomada de decisao sobre aquisicoes, uso de padroes e etc ... Necessidades de aplicações • Aplicacoes que sao necessarias para atender a continuidade do negocio e as estrategias do negocio • Determinar quais devem ser mantidas, melhoradas, substituidas e implantadas. Arquiteturas de TI • Organizacao logica para dados, aplicacoes e infra representada por um conjunto de politicas, relacionamentos e escolhas tecnicas, visando integracao e padronizacao.
  7. 7. Infra-estrutura de TI • Capacidade planejada de TI: tanto tecnica quando humana, disponivel na organizacao • Ligando a infra interna a externa: • Bancos • Parceiros • Redes ... Objetivos de desempenho • Atendimento de metas de desempenho compativeis com os objetivos tracados para a prestacao de servicos. Capacidade de atendimento • Define quantidade de recursos humanos e computacionais necessarios para atender a demanda por sistemas e servicos. Estratégias de outsourcing • O que passar? • Como fazer? • Como escolher o melhor parceiro? • Como gerenciar? • Como fazer transicao? • Como fazer transferencia entre parceiros? Segurança da informação • Politicas de seguranca • Dados • Programas • Pessoas • Parceiros Competências • Habilidades e conhecimentos necessarios para implantacao da TI. Processos e organização • Forma como servicos e produtos serao desenvolvidos, gerenciados e entregues aos clientes.
  8. 8. Plano de TI • Principal produto do processo de alinhamento • Documenta objetivos, produtos e servicos de TI Decisão, Compromisso, Priorização e Alocação de Recursos Trata da obtencao do envolvimento dos tomadores de decisao chaves da organizacao • definicao de prioridades de projetos e servicos e da alocacao efetiva de recursos financeiros no contexto de um portfolio de TI. Estrutura, Processos, Operação e Gestão • Estrutura organizacional e funcional de TI, • Processos de gestao e operacao dos produtos e servicos de TI, alinhados com as necessidades estrategicas e operacionais da empresa. Medição do Desempenho Determinacao, coleta e geracao de indicadores de resultados dos processos, produtos e servicos de TI e a sua contribuicao para as estrategias e objetivos do negocio. OBJETIVOS da Governança de TI Permitir que a TI tenha posicionamento mais claro em relacao as demais area de negocio da empresa; • Alinhar e priorizar as iniciativas do TI com a estrategia do negocio; • Prover a TI dos processos operacionais e de gestao necessarios; • Prover gestao de risco / continuidade; • Prover regras claras de responsabilidades sobre decisoes e acoes relativas a TI Modelo de Diagnóstico de Governança de TI Objetivo de verificar como as empresas de alto desempenho governam a TI e identificar o padrao de governanca do mercado Modelo de Diagnóstico de Governança de TI Fazem parte do conjunto de decisoes: Princípios de TI _ esclarecendo o papel da TI nos negocios da organizacao; Arquitetura de TI _ definindo requisitos de integracao e de padronizacao; Infra-estrutura de TI _ determinando servicos de suporte compartilhados; Necessidades de aplicações de negócio _ identificando as necessidades de sistemas de TI, aplicados aos negocios, a serem adquiridos ou desenvolvidos internamente; Investimentos em TI e prioridades _ escolhendo as iniciativas a serem financiadas e quanto despender.
  9. 9. Modelo de Diagnóstico de Governança de TI • Com esse metodo e possivel diagnosticar a estrategia da empresa e posiciona-la em relacao aos padroes de governanca de TI. • As estruturas de decisao sobre a TI, representadas pelos Arranjos de Governanca de TI, afetam as Metas de Desempenho de Negocio, e são influenciados pela Estrategia e Organizacao da Empresa. Modelo de Alinhamento Estratégico entre TI e o Negócio • O nivel de maturidade e diagnosticado a partir de um conjunto de seis criterios: • Comunicacao entre TI e as demais areas do Negocio; • Mensuracao de Valor e Competencia; • Aliancas ou Parcerias; • Tecnologia, • Governanca e • Habilidades de Recursos Humanos. Modelo de Alinhamento Estratégico entre TI e o Negócio Nível 1 - Processos Iniciais – Baixo nivel de maturidade e dificuldades para alcancar o Alinhamento Estrategico entre a TI e o Negocio. Nível 2 - Processos Definidos – Inicio do nivel de maturidade de alinhamento mas, ainda, apresentando certa dificuldade para o alinhamento, mesmo com oportunidades potenciais reconhecidas. Nível 3 - Processos Estabelecidos e Focados – Nivel de maturidade de alinhamento focado e estabelecido. Concentra governanca, processos e comunicacao para objetivos empresariais especificos. E o inicio da participacao da TI no Negocio. Nível 4 - Processos Gerenciais / Melhorados – Nivel com maturidade de alinhamento gerenciada, demonstrando governanca efetiva e reforcando a TI como centro de valor. A TI e considerada contribuinte estrategica e inovadora. Nível 5 - Processos Otimizados – Nivel de maturidade de alinhamento estrategico e alinhado. Os processos de governanca continua integram os processos de planejamento estrategico de TI com os processos de Negocio. Modelo de Alinhamento Estratégico entre TI e o Negócio O processo e composto por seis etapas: • definicao dos objetivos da equipe; • entendimento da relacao TI x Negocio; T S I A Evandro Luis B. Gomes 7 – Governanca de TI • analisar e priorizar gaps; • especificacao de acoes; • escolha e avaliacao dos criterios de sucesso; • e sustentacao do alinhamento. MDG – Modelo de Diagnóstico de Governança O modelo implementa a conexao teorica entre a necessidade de harmonizacao dos componentes da abordagem de governanca de TI e o modelo de maturidade do alinhamento estrategico entre TI e negocio.

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