Apresentacao_ExcelenciaMariani_Corp

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Apresentacao_ExcelenciaMariani_Corp

  1. 1. Adriana e Renata MARIANI, irmãs, vindas de uma família de Classe Média Alta, de origem italiana, alemã e libanesa, receberam uma educação privilegiada, e se uniram na determinação em exercer a missão de vida de refinar a comunicação comportamental das pessoas no âmbito pessoal e profissional, contribuindo para melhoria contínua do atendimento em território nacional, transformando vidas e elevando assim, a Autoestima, Confiança, Poder, Alegria, Bem-Estar e Beleza da Sociedade.
  2. 2. Adriana Mariani Executiva em Comunicação e Treinamento. Formada em Comunicação Social pela FAAP. 23 Anos de Experiência em Comunicação Comportamental e Eventos. Vivência multicultural internacional. Gerenciadora de conflitos, motivadora e voltada para resultados. Inglês e Espanhol fluentes, além de conversação em Italiano. Destaque em Performance nas empresas VASP e AVIANCA.
  3. 3. Renata Mariani Executiva em Marketing com MBA em Gestão do Luxo pela FAAP e Pós Graduação em Marketing pela ESPM e Graduada em Administração de Empresas pela FMU. 20 anos de experiência em Marketing.Vivência multicultural internacional. Gerenciadora de conflitos, motivadora e voltada para resultados. Inglês e Espanhol fluentes, Premiada três vezes internacionalmente pela Excelência em Performance.
  4. 4. Somos uma empresa de Treinamento em Refinamento Comportamental. Nosso principal objetivo é refinar e elevar o atendimento e a comunicação comportamental nacional, equiparando aos padrões internacionais de excelência, fazendo com que o refinamento beneficie o maior número de pessoas. Nosso diferencial é personalizar o projeto, tornando-o único e exclusivo dentro das necessidades e das “dores” do cliente com formatos de curto, médio e longo prazo.
  5. 5. Refinamento de Imagem: Postura no ambiente corporativo/profissional. Vestimentas e Fragrâncias. Refinamento na Comunicação Escrita e Verbal Atual: Telefone, E-mails, Whatsapp, Redes Sociais, Conflito de Comunicação de Gerações, Diversidade de Etnias, Crenças e Gêneros. Refinamento no Atendimento: Clientes externos e Fornecedores. Clientes internos (Pares, Superiores e Subordinados). Etiqueta e boas maneiras na Sociedade: Regras de boa convivência.
  6. 6. Refinamento de Imagem: Postura “O sorriso é a menor distância entre duas pessoas.” Victor Borge A cada dia, o ambiente corporativo se torna o local onde as pessoas tendem a passar a maior parte do seu tempo, mas nem por isso deve-se comportar como se estivesse em casa. Desde o momento da chegada até a hora do happy hour com os colegas do trabalho, saber se portar com gentileza, educação e respeito ao próximo é essencial para um ambiente corporativo saudável.
  7. 7. Refinamento de Imagem: Vestimentas e Fragrâncias “Desde que o mundo é mundo as pessoas querem pertencer a um grupo e dentro deste mesmo grupo ter algum diferencial.” João Braga Toda empresa tem suas normas e trajes adequados ao seu ambiente, algumas padronizam com uniformes como: hospitais, aviação, telefonia, indústrias, outras são mais formais como: consultoria, bancos ou na área financeira; e há aquelas que são mais despojadas como agências de publicidade, mas em todas elas é importante ter a aparência adequada sem extravagâncias ou desleixo, o mesmo cuidado deve ser seguido com fragrâncias em excesso ou escassez.
  8. 8. Refinamento na Comunicação Escrita e Verbal Atual: Ligações, E-mails, Whatsapp e Redes Sociais “Comunicação é a arte de ser entendido.” Peter Ustinov A facilidade aliada à velocidade atual da comunicação faz com que as pessoas sejam bombardeadas de informações vindas de fontes diferentes e simultâneas, o que causa ansiedade em escrever e responder mensagens, sejam pessoais ou corporativas. Justamente por isso, hoje deve-se prestar muita atenção, no que foi escrito para que erros de digitação e concordância verbal não sejam cometidos e que a informalidade do whatsapp não atinja negativamente a imagem profissional. Bom senso nunca fez tanto sentido quando se trata de postagens nas Redes Sociais.
  9. 9. Refinamento no Atendimento Conflito de Comunicação de Gerações “Tenha em mente que tudo que você aprende na escola é trabalho de muitas gerações. Receba essa herança, honre- a, acrescente a ela e, um dia, fielmente, deposite-a nas mãos de seus filhos.” Albert Einstein Hoje em dia é cada vez mais comum que os líderes de equipes sejam mais jovens que seus liderados. Saber respeitar a experiência, o histórico, forma de pensar e se expressar dos mais velhos, tende a ser um desafio para a comunicação entre as gerações Boomers, X e Y no ambiente corporativo. Aprender a otimizar as qualidades de todas as gerações encontrando a melhor forma em se comunicar, tende a transformar equipes em times de sucesso.
  10. 10. Refinamento no Atendimento Diversidade de Etnias, Crenças e Gêneros “Todo preconceito é fruto da burrice e da ignorância...” Paulo Autran Ninguém nasce preconceituoso! O ambiente, as crenças e a forma como você foi educado, influenciam muito na sua percepção do outro. Quebrar barreiras respeitando as diferenças das etnias, credos, deficiências e gêneros faz de você uma pessoa inteligente e elegante, além de respeitada em todos os lugares. Informação, aprendizado e respeito sem pré julgamento são ingredientes essenciais para o bom convívio em Sociedade.
  11. 11. Refinamento no Atendimento Clientes Externos “Estar par a par em preço e qualidade só te coloca no jogo, o atendimento é o que te faz ganhar.” Tony Alessandra O Brasil foi considerado o 5º. pior país em atendimento ao cliente * e em penúltimo em simpatia **, o que significa que há muito para crescer e melhorar. As empresas que souberem aproveitar e forem na contramão deste dado, investindo na melhoria contínua do seu time, seguramente terão um diferencial competitivo no mercado. *Pesquisa Atendimento ao Cliente feita em 2013 pela empresa americana Zendesk. **Estudo realizado em 2014 pela companhia sueca Better Business World Wide, em parceria com a brasileira Shopper Experience.
  12. 12. Refinamento no Atendimento Clientes Internos “Todo mundo tem cliente. Só traficante e analista de sistemas é que tem usuário.” Bill Gates Engana-se quem pensa que não tabalha com Vendas. Diariamente todos vendem algo a alguém seja uma simples ideia, a escolha do passeio, ou sua própria imagem. Dentro do ambiente profissional, seus pares, subordinados e superiores são seus clientes internos que devem sempre receber atendimento de alta qualidade.
  13. 13. Etiqueta e boas maneiras na Sociedade Regras de boa convivência “Não esqueça os elogios que receber. Esqueça as ofensas. Se conseguir isso, me ensine...” Pedro Bial “Furar fila, sem motivo justo, é o cúmulo da prepotência e da falta de educação.” Gloria Kalil Regras de boa convivência e etiqueta na Sociedade são infinitas e devem ser tratadas de forma específica para cada ocasião, mas o respeito ao próximo, a educação e o bom senso são denominadores comuns que devem estar presentes em todos os momentos.

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