Adriana Guedez

1. Universidad Fermín Toro
Vice-rectorado Académico
Facultad de Ciencias Económicas y Sociales
Escuela de Administración y Relaciones Industriales
Alumna:
Guedez Adriana CI:23917670
Cultura
Organizacional
Cabudare, Marzo 2016

2. Misión: Promovemos relaciones de alto valor con
nuestros clientes, mediante una oferta integral de
productos y servicios rentables, apoyándonos en
tecnología de punta, procesos eficientes y un equipo
profesional capacitado y comprometido.
Visión: Ser reconocidos como una organización
líder, enfocada en la excelencia del negocio,
responsable con la sociedad, y que garantice la
plena satisfacción de sus clientes, colaboradores y
accionistas.
Misión: Promover la excelencia en la atención al
cliente, gestionando los reclamos formulados de
manera oportuna, adecuada y efectiva; así como
impulsar mecanismos para la mejora continua del
servicio ofrecido por el banco.
Visión: Ser la gerencia modelo en la gestión de
los reclamos presentados por los clientes,
garantizando la excelencia y calidad en el servicio,
con el propósito de contribuir al crecimiento y
desarrollo de la institución y la comunidad.

3. Organigrama Banco Exterior
Junta
directiva
Presidencia Ejecutiva
Gerencia de desarrollo
corporativo
Sub-Gerencia
general de
Negocios
Sub-Gerencia
general de
Medios
Sub-Gerencia
general de Finanzas y
negocios
corporativos
Sub-Gerencia
general de
Control y
Riesgo
Gerencia Área
Seguridad
Gerencia Área
de gestión
integral de
recuperaciones
Consultoría
jurídica
Gerencia Área
de
planificación
Gerencia Área
Recursos
Humanos
Gerencia Área
de créditos

4. Organigrama Banco Bicentenario
Gerencia
Sub - Gerencia
Ejecutivo
Financiero

5. Valores
Banco Exterior
 Orientación a resultados
 Orientación al cliente
 Trabajo en equipo
 Integridad y solidez
 Respeto y confianza
 Innovación
 Institución socialmente
responsable
Banco Bicentenario
 Responsabilidad social
 Calidad
 Transparencia y confianza
 Flexibilidad
 Trabajo en equipo
 Innovación y creatividad
 Sensibilidad social

6. Beneficios
Entre los beneficios a sus empleados,
el banco Exterior promueve
actividades de esparcimiento y
recreación, lo que incluye espacios
especialmente decorados y áreas de
recreación, con computadoras con
acceso a internet y televisión por
cable, playstation, cesta de básquet,
mesas de pool, ping pong, dominó y
fútbol mesa.
• Rapidez y eficiencia en las operaciones
de anticipos.
• Potestad de capitalizar o retirar los
rendimientos semestral o anualmente.
• Disponibilidad de estado de cuenta a
cada trabajador al cierre de cada
ejercicio.
• Transparencia en el manejo de los
fondos.
• Cuenta asociada al fideicomiso
exonerada de gastos por mantenimiento.
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