Presentación método de negociación de Harvard. Caso Práctico.

1. UNIVERSIDAD YACAMBÚ
VICERRECTORADO DE INVESTIGACIÓN Y POSTGRADO
DOCTORADO EN GERENCIA
SEMINARIO AVANZADO DE RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS
ORGANIZACIONALES
APLICACIÓN DE LOS PRINCIPIOS DEL MÉTODO DE
NEGOCIACIÓN DE HARVARD
Autor: Msc. Rizzo Adrianna
APLICACIÓN DE LOS PRINCIPIOS DEL MÉTODO DE
NEGOCIACIÓN DE HARVARD
Facilitadora: Dra. Ana Alvarado
Autor: Msc. Adrianna Rizzo
Julio, 2014

2. APLICACIÓN DE LOS PRINCIPIOS DEL MÉTODO DE
NEGOCIACIÓN DE HARVARD
CONFLICTO DISFUNCIONAL
Presentado en la Empresa Torvenca SACA.
Caso: Acoso Laboral por parte de Representación Sindical al
Administrador por cumplimiento de normas en el procedimiento de
Otorgamiento de Becas al Personal.

3. IDENTIFICACIÓN DE LA EMPRESA
Razón Social: Tornillos Venezolanos Torvenca S.A.C.A.
Empresa de producción y
manufactura, creada en 1997.
Dedicada a la
construcción de
tornillos, tuercas,
llaves, arandelas
para uso domestico e
industrial.Autor: Msc. Rizzo Adrianna
Dedicada a la
construcción de
tornillos, tuercas,
llaves, arandelas
para uso domestico e
industrial.
Con Departamento de Servicios, Planta,
Recursos Humanos, Administración,.
Organización Sindical.

4. Identificación del conflicto
El Conflicto detectado en la organización…
Conflicto disfuncional, por
interposición de intereses
personales e imposición de poder,
detectado en el Departamento de
Administración e interpuesto ante
el Dpto. de RRHH de Torvenca .
Autor: Msc. Rizzo Adrianna
2. El cumplimiento de la norma que es considerado por el
Sindicato como un acto discriminatorio para un grupo de
trabajadores.
1. Derivado por imposición de poder e intereses personales
(sindicatoVs Administrador)
3. Con contraposición marcada de intereses entre las partes
(Sindicato/Administrador).
4. Se observa sumisión de parte del Jefe de RR.HH ante la presión
sindical.

5. Contexto del conflicto
Síntomas de
conflictividad… JefeAdministración.
Presidente SindicatoTrabajadores TécnicosTorvenca Aragua
Jefe Recursos HumanosTorvenca /Mediador
Partes en conflicto:
Descontento, reclamos ante
Dpto. RR.HH hostigamiento al
Administrador. Evidenciando
abuso de poder para obtener
beneficio individual.
Sindicato
Autor: Msc. Rizzo Adrianna
Descontento, reclamos ante
Dpto. RR.HH hostigamiento al
Administrador. Evidenciando
abuso de poder para obtener
beneficio individual.
Desacuerdo . Firmeza en la
aplicación de la norma, sin
negociación posible ni
flexibilización.
Sindicato
Administración

6. Contexto del conflicto
DesacuerdoConfrontación
Signos de
conflictividad…
Autor: Msc. Rizzo Adrianna
Hostigamiento y
Agresividad
Ruptura de las Relaciones
Signos de
conflictividad…

7. Escala del Conflicto
Autor: Msc. Rizzo Adrianna

8. Pasos para la Resolución del Conflicto
MÉTODO DE NEGOCIACIÓN DE HARVARD
GANAR /GANAR
Visualización positiva
del Conflicto
Tratamiento
Pacifico de la situación
Creatividad en las
Alternativas
Negociación Basada en principios
Autor: Msc. Rizzo Adrianna
Negociación Basada en principios
Personas Intereses Opciones Criterios
Separarlas
del
Problema.
Intereses
prevalecen
sobre las
posiciones
Se
presentan
opciones o
alternativas
para el
beneficio
mutuo
Objetividad
en los
criterios

9. Pasos para la Resolución del Conflicto
MÉTODO DE NEGOCIACIÓN DE HARVARD
Se destacaron los asuntos
que interesan a las partes
…de las personas por separado, con
empatía, sin juicios de valor.
Se escucharon los
argumentos
…enfoque en los asuntos de interés para las partes.
Autor: Msc. Rizzo Adrianna
Se crearon opciones o
alternativas en beneficio
común
…estableciendo acuerdos buscando la conciliación y
negociación opciones de mutuo beneficio, con aptitud
participativa y se instó a racionalizar la mediación objetiva
como opinión de un tercero: el Jefe de RR.HH.
…Se logó consenso en base a la tolerancia, se estableció un acuerdo
formal entre las partes por el respeto mutuo y respeto a las normas y al
trabajo normativo de la administración, logrando que el sindicato
racionalizara la acción demandadora y la depusiera por falta de
sustento.
Se reactivó el trabajo en equipo.
Se procuró y consiguió
establecer y actuar en base
a criterios objetivos

10. RESOLUCION DEL CONFLICTO
La aplicación de este método generó acciones que
impulsaron una toma de decisiones razonables
basadas en un analisis riguroso de las variables y
los argumentos, las normas para establecer los
acuerdos y lograr el restablecimiento de la
comunicación y el equilibrio en las relaciones
humanas.
1. El Sindicato comprendió la importancia del
seguimiento de las normas y lo hizo extensivo
al personal que elevo reclamos sin sustento
suficiente.
2. El Administrador escuchó la parte acusadora y
entendió la postura del Sindicato en cuanto el
reclamo de los beneficios en igual cuantía
para los trabajadores.
3. Se comprobó la importancia de cumplir con la
legalidad en todos los procesos y con la norma
establecida.
Consideraciones finales
Autor: Msc. Rizzo Adrianna
La aplicación de este método generó acciones que
impulsaron una toma de decisiones razonables
basadas en un analisis riguroso de las variables y
los argumentos, las normas para establecer los
acuerdos y lograr el restablecimiento de la
comunicación y el equilibrio en las relaciones
humanas.
1. El Sindicato comprendió la importancia del
seguimiento de las normas y lo hizo extensivo
al personal que elevo reclamos sin sustento
suficiente.
2. El Administrador escuchó la parte acusadora y
entendió la postura del Sindicato en cuanto el
reclamo de los beneficios en igual cuantía
para los trabajadores.
3. Se comprobó la importancia de cumplir con la
legalidad en todos los procesos y con la norma
establecida.