Modelo de Negócio de Concessionária Saneamento

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Modelo de Negócio de Concessionária Saneamento

  1. 1. Modelo de NegócioServiço de Saneamento BásicoAdilson Chicóriachicoria@gmail.comElizete Fazzafazzaelizete@yahoo.com
  2. 2. Como este negócio funciona?Qual é o Modelo de Negócio?
  3. 3. Para quem estamos criando Valor?Quem é o cliente?
  4. 4. •População •Administração Pública
  5. 5. Segmentos ClientePopulaçãoAdministraçãoPública
  6. 6. •População•Administração Pública
  7. 7. Qual problema do nosso clienteestamos ajudando a resolver?
  8. 8. PopulaçãoÁgua. É um bem público porém:O acesso à água não é simplesNem todos tem acesso à nascentes eà mananciais confiáveisPoços arteseanos são caros etem baixa disponibilidadeExistem Trâmites legais parautilização da águaNecessita destinar seus resíduos geradosnecessita
  9. 9. •Administração PúblicaA administração Pública é responsável:Prover acesso à água de qualidadede forma CômodaProver destinação dos resíduosgerados pela populaçãoEste não é o core business daAdministração PúblicaTemObrigação
  10. 10. PopulaçãoAdministraçãoPúblicaSaneamento BásicoNecessitaExige daÉ obrigaçãoDepende da
  11. 11. Qual valor oferecemos à nossocliente?
  12. 12. Proposições de ValorPopulaçãoparaÁgua PotávelEsgoto Afastado
  13. 13. Proposições de ValorAdministração PúblicaKnow howno NegócioObrigação CumpridaSensação de Satisfaçãocom Serviço Públicopara
  14. 14. •População•Administração Pública
  15. 15. Água Potável•População•Administração PúblicaServiço de SaneamentoBásico do MunicípioAcesso à saneamentoObrigação CumpridaEsgoto Afastadoe Tratado
  16. 16. Como o cliente quer receber nossaProposição de Valor?
  17. 17. Canais• Como o cliente quer tomar conhecimento danossa de como podemos ajudá-loAdministração PúblicaLiberaEdital
  18. 18. Canais• Como o cliente Avalia nossaProposta de Valor ?Cumprimento dos Requisitos do EditalEdital
  19. 19. Canais• Como o cliente recebe nossaProposta de Valor?PropostasPregão
  20. 20. Canais• Como oferecemos suporte pós-venda para nossa cliente?Atendimento Pessoal
  21. 21. Canais• Como o cliente toma conhecimento da nossaproposta de valor?PopulaçãoNecessita eprocura acentral deatendimentoCentral de Atendimento
  22. 22. Canais• Como o cliente Avalia nossaProposta de Valor ?Proposta de Serviço Serviço prestado à outros consumidores
  23. 23. Canais• Como o cliente COMPRA nossa Proposta deValor ?Adesão através de central de atendimentoFatura de consumo para pagamento
  24. 24. Canais• Como o cliente recebe nossaProposta de Valor?Ligação de sua residência à rede deABASTECIMENTO de ÁGUALigação de sua residência à rede deAFASTAMENTO/TRATAMENTO deESGOTO
  25. 25. Canais• Como oferecemos suporte pós-venda paranossa cliente?PopulaçãoNecessita eprocura acentral deatendimentoCentral de Atendimento
  26. 26. Água Potável•População•Administração PúblicaServiço de SaneamentoBásico do MunicípioAcesso à saneamentoEsgoto Afastadoe TratadoObrigação Cumprida•Ligação à Rede de Distrib deÁgua•Ligação à Rede deAfastamento de Esgoto•Central de Atendimento•Concessão/Licitação•Atendimento Pessoal
  27. 27. Relacionamento com Cliente• Qual tipo de relacionamento aAdministração Pública espera que nósestabeleçamos e mantenhamos comeles?Atendimento Pessoal
  28. 28. Relacionamento com Cliente• Qual tipo de relacionamento aPopulação espera que nósestabeleçamos e mantenhamos comeles?Qualidade de ServiçoNão faltaráguaÁgua com boaqualidadeAgilidade noAtendimentoSatisfaçãocom ServiçoPúblico
  29. 29. Água Potável•População•Administração PúblicaServiço de SaneamentoBásico do MunicípioAcesso à saneamentoObrigação Cumprida•Ligação à Rede de Distrib deÁgua•Ligação à Rede deAfastamento de Esgoto•Central de Atendimento•Concessão/Licitação•Atendimento PessoalAtendimento Pessoal•Alta Disponibilidade•Qualidade Aceitável•Agilidade no AtendimentoQualidade dos ServiçosSentimento de Atenção eSatisfaçãoInteressa àEsgoto Afastadoe Tratado
  30. 30. Fluxo de Receitas• Por qual valor nossos clientes estãorealmente dispostos a pagar?Tarifação Mensal por volume consumido de águaTarifação Mensal por esgoto dispensado
  31. 31. Água Potável•População•Administração PúblicaServiço de SaneamentoBásico do MunicípioAcesso à saneamentoEsgoto AfastadoObrigação Cumprida•Ligação à Rede de Distrib deÁgua•Ligação à Rede deAfastamento de Esgoto•Central de Atendimento•Concessão/Licitação•Atendimento PessoalAtendimento Pessoal•Alta Disponibilidade•Qualidade Aceitável•Agilidade no AtendimentoQualidade dos ServiçosSentimento de Atenção eSatisfaçãoTarifa Mínima ou Volume Mensal•Água Consumida•Esgoto GeradoInteressa à
  32. 32. Atividades Chave• Quais Atividades Chave nossas Proposições deValor requerem?– Nossos Canais de Distribuição?– Relacionamento com Cliente?– Fluxo de Receitas?
  33. 33. Atividades ChaveÁgua PotávelEsgoto Afastado e TratadoManutenção e Expansão das Redes: Água e Esgoto
  34. 34. Atividades ChaveÁgua PotávelCaptação e Tratamento: Água
  35. 35. Atividades ChaveAtendimento ao ClienteQualidade de ServiçoNão faltaráguaÁgua comboaqualidadeAgilidade noAtendimentoSatisfaçãocomServiçoPúblico
  36. 36. Atividades ChaveTarifação Correta e Em diaLeitura Precisa e Em DIA
  37. 37. Atividades ChavePessoasGestãoOperacionalFinanceiraTécnica
  38. 38. Atividades ChaveBom Relacionamento com Orgãos de Regulação
  39. 39. Água Potável•População•Administração PúblicaServiço de SaneamentoBásico do MunicípioAcesso à saneamentoObrigação Cumprida•Ligação à Rede de Distrib deÁgua•Ligação à Rede deAfastamento de Esgoto•Central de Atendimento•Concessão/Licitação•Atendimento PessoalAtendimento Pessoal•Alta Disponibilidade•Qualidade Aceitável•Agilidade no AtendimentoQualidade dos ServiçosSentimento de Atenção eSatisfaçãoTarifa Mínima ou Volume Mensal•Água Consumida•Esgoto Gerado1. Relacionamento OrgãoAmbientai2. Atendimento ao Cliente3. Manutenção e Expansãode Redes4. Leitura Precisa5. GestãoRelacionamento comPrefeituraInteressa àEsgoto Afastadoe Tratado
  40. 40. Recursos Chave• Quais Recursos são necessárias parasustentar:– Proposições de Valor ?– Relacionamento com o cliente ?– Canais ?– Atividades Chaves ?
  41. 41. Recursos ChaveÁgua Bruta
  42. 42. Recursos ChaveInfraestrutura de Tratamento de Água
  43. 43. Recursos ChaveInfraestrutura de Redes de Abastecimento de Água e Afastamento de Esgoto
  44. 44. Recursos ChaveInfraestrutura de Atendimento
  45. 45. Recursos ChaveRecursos Financeiros para Investimento
  46. 46. Recursos ChaveEnergia Elétrica Bombas
  47. 47. Água Potável•População•Administração PúblicaServiço de SaneamentoBásico do MunicípioAcesso à saneamentoObrigação Cumprida•Ligação à Rede de Distrib deÁgua•Ligação à Rede deAfastamento de Esgoto•Central de Atendimento•Concessão/Licitação•Atendimento PessoalAtendimento Pessoal•Alta Disponibilidade•Qualidade Aceitável•Agilidade no AtendimentoQualidade dos ServiçosSentimento de Atenção eSatisfaçãoTarifa Mínima ou Volume Mensal•Água Consumida•Esgoto Gerado1. Relacionamento OrgãoAmbientai2. Atendimento ao Cliente3. Manutenção e Expansãode Redes4. Leitura Precisa5. GestãoRelacionamento comPrefeitura•Água Bruta•Energia Elétrica•Infraestrutura de Tratamentode Água e Esgoto•Infraestrutura de RedesRecurso Finaceiro paraInvestimentosInteressa àEsgoto Afastadoe Tratado
  48. 48. Parceiros Chave• Quais Parcerias são necessárias parasustentar:– Proposições de Valor ?– Relacionamento com o cliente ?– Canais ?– Atividades Chaves ?
  49. 49. Parceiros ChaveEnergiaInsumos de RedesSoftware de GestãoFornecedoresTerceirização
  50. 50. Água Potável•População•Administração PúblicaServiço de SaneamentoBásico do MunicípioAcesso à saneamentoObrigação Cumprida•Ligação à Rede de Distrib deÁgua•Ligação à Rede deAfastamento de Esgoto•Central de Atendimento•Concessão/Licitação•Atendimento PessoalAtendimento Pessoal•Alta Disponibilidade•Qualidade Aceitável•Agilidade no AtendimentoQualidade dos ServiçosSentimento de Atenção eSatisfaçãoTarifa Mínima ou Volume Mensal•Água Consumida•Esgoto Gerado1. Relacionamento OrgãoAmbientai2. Atendimento ao Cliente3. Manutenção e Expansãode Redes4. Leitura Precisa5. GestãoRelacionamento comPrefeitura•Água Bruta•Energia Elétrica•Infraestrutura de Tratamentode Água e Esgoto•Infraestrutura de RedesRecurso Finaceiro paraInvestimentos•Outsourcing•Abertura/Fechamentode vala•Fornecedores•Insumos de Redes•Bombas•Software Faturamento•Energia ElétricaInteressa àEsgoto Afastadoe Tratado
  51. 51. Custo de Infraestrutura• Quais são os custos mais importantes inerentes ao nossomodelo de negócio?• Quais Recursos Chaves são mais caros?• Quais Atividades Chaves são mais caras?Energia Manutenção deRedes
  52. 52. Custo de Infraestrutura• Quais são os custos mais importantes inerentes ao nossomodelo de negócio?• Quais Recursos Chaves são mais caros?• Quais Atividades Chaves são mais caras?Infraestrutura deAtendimentoCusto deRelacionamentoGestão
  53. 53. Água Potável•População•Administração PúblicaServiço de SaneamentoBásico do MunicípioAcesso à saneamentoObrigação Cumprida•Ligação à Rede de Distrib deÁgua•Ligação à Rede deAfastamento de Esgoto•Central de Atendimento•Concessão/Licitação•Atendimento PessoalAtendimento Pessoal•Alta Disponibilidade•Qualidade Aceitável•Agilidade no AtendimentoQualidade dos ServiçosSentimento de Atenção eSatisfaçãoTarifa Mínima ou Volume Mensal•Água Consumida•Esgoto Gerado1. Relacionamento OrgãoAmbientai2. Atendimento ao Cliente3. Manutenção e Expansãode Redes4. Leitura Precisa5. GestãoRelacionamento comPrefeitura•Água Bruta•Energia Elétrica•Infraestrutura de Tratamentode Água e Esgoto•Infraestrutura de RedesRecurso Finaceiro paraInvestimentos•Outsourcing•Abertura/Fechamentode vala•Fornecedores•Insumos de Redes•Bombas•Software Faturamento•Energia Elétrica•Staff•Infraestrutura•TICustos de RelacionamentoInteressa àEsgoto Afastadoe Tratado
  54. 54. Água Potável•População•Administração PúblicaServiço de SaneamentoBásico do MunicípioAcesso à saneamentoObrigação Cumprida•Ligação à Rede de Distrib deÁgua•Ligação à Rede deAfastamento de Esgoto•Central de Atendimento•Concessão/Licitação•Atendimento PessoalAtendimento Pessoal•Alta Disponibilidade•Qualidade Aceitável•Agilidade no AtendimentoQualidade dos ServiçosSentimento de Atenção eSatisfaçãoTarifa Mínima ou Volume Mensal•Água Consumida•Esgoto Gerado1. Relacionamento OrgãoAmbientai2. Atendimento ao Cliente3. Manutenção e Expansãode Redes4. Leitura Precisa5. GestãoRelacionamento comPrefeitura•Água Bruta•Energia Elétrica•Infraestrutura de Tratamentode Água e Esgoto•Infraestrutura de RedesRecurso Finaceiro paraInvestimentos•Outsourcing•Abertura/Fechamentode vala•Fornecedores•Insumos de Redes•Bombas•Software Faturamento•Energia Elétrica•Staff•Infraestrutura•TICustos de RelacionamentoInteressa àEficiênciaEsgoto Afastadoe TratadoValor
  55. 55. Água Potável•População•Administração PúblicaServiço de SaneamentoBásico do MunicípioAcesso à saneamentoObrigação Cumprida•Ligação à Rede de Distrib deÁgua•Ligação à Rede deAfastamento de Esgoto•Central de Atendimento•Concessão/Licitação•Atendimento PessoalAtendimento Pessoal•Alta Disponibilidade•Qualidade Aceitável•Agilidade no AtendimentoQualidade dos ServiçosSentimento de Atenção eSatisfaçãoTarifa Mínima ou Volume Mensal•Água Consumida•Esgoto Gerado1. Relacionamento OrgãoAmbientai2. Atendimento ao Cliente3. Manutenção e Expansãode Redes4. Leitura Precisa5. GestãoRelacionamento comPrefeitura•Água Bruta•Energia Elétrica•Infraestrutura de Tratamentode Água e Esgoto•Infraestrutura de RedesRecurso Finaceiro paraInvestimentos•Outsourcing•Abertura/Fechamentode vala•Fornecedores•Insumos de Redes•Bombas•Software Faturamento•Energia Elétrica•Staff•Infraestrutura•TICustos de RelacionamentoInteressa à(-) Custos (+)Receita +$Esgoto Afastadoe Tratado
  56. 56. Adilson Chicóriachicoria@gmail.comElizete Fazzafazzaelizete@yahoo.com

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