SI na Empresa

SISTEMA DE INFORMAÇÃO NA
EMPRESA
Prof.º Esp. Adeíldo Telles
GOVERNO DO ESTADO DO AMAPÁ
UNIVERSIDADE DO ESTADO DO AMAPÁ

SISTEMA DE INFORMAÇÃO NA EMPRESA
1. Introdução
2. Objetivos de aprendizagem
3. Dados, Informação e Sistemas de Informação
4. Tipos de Sistemas de Informação na Organização
5. Estabelecimento de um Sistema de Informação
6. Conclusão
7. Referências
Profº. Esp. Adeíldo Telles Sistema de Informação na Empresa
2

1. INTRODUÇÃO
A atuação administrativa tem como apoio no uso de
informações, que se tornam a base no processo de
tomada de decisão.
Com isso, todos aqueles que tomam decisões
devem ter informações úteis a respeito do desempenho da
organização, caso desejam planejar, dar suporte e tomar
ações adequadas.
3

2. OBJETIVOS DE APRENDIZAGEM
 Entender a importância dos sistemas de informação e
suas características;
 Conhecer os diversos tipos de sistemas de informação;
 Conhecer o conceito e as características básicas dos
sistemas de informações;
 Aprender as etapas de desenvolvimento e
implementação de um sistema.
4

3. DADOS, INFORMAÇÃO E SISTEMAS DE
INFORMAÇÃO
5
 DADOS – “Dado é a expressão em estado bruto e não
interpretada de um fato”. (MANAS, 1999, p. 64.)
 INFORMAÇÃO – Conjuntos de dados significativos e
úteis aos seres humanos (LAUDON; LAUDON, 2004).

INFORMAÇÃO
6
 Características de uma informação útil, segundo
SILVA (2005):
 Ser compreensível;
 Ser confiável;
 Ser relevante;
 Se completa;
 Ser concisa;
 Ser oportuna;
 Ter qualidade.

INFORMAÇÃO
7
Figura 1 – Dados e Informação.
Fonte: LAUDON; LAUDON, 2004, p. 8.

INFORMAÇÃO
8
“...um conjunto de componentes inter-
relacionados que coleta (ou recupera), processa,
armazena e distribui informações destinadas a
apoiar a tomada de decisões e o controle em
uma organização”. (LAUDON; LAUDON, 2004,
p. 7)

INFORMAÇÃO
9
 Por que utilizar um Sistema de Informação?
 Expansão para outros lugares;
 Oferecimento de novos produtos e serviços;
 Reorganização de fluxo de tarefas e trabalho;
 Transformação do modo de conduzir os negócios;

INFORMAÇÃO
10
 Por que utilizar um Sistema de Informação?
 Otimização dos fluxos de informação e
conhecimento;
 Produtividade dos funcionários;
 Qualidade e aceleração no processo de decisão;
 Minimizar burocracia.

INFORMAÇÃO
11
Figura 2 – Funções de um sistema de informação.

12
ORGANIZAÇÕES TECNOLOGIA
ADMINISTRAÇÃO
SISTEMAS DE
INFORMAÇÃO
Figura 3 – Sistemas de informação são mais do que apenas computadores.
Pessoas: Gerentes, trabalhadores do conhecimento, trabalhadores de
dados, trabalhadores de produção ou de serviços;
Estrutura: Organograma, grupos de especialistas, produtos, geografia.
Funções: Vendas e marketing, Fabricação e produção, Finanças,
Contabilidade, Recursos humanos.
Responsabilidades:
Perceber os desafios presentes no ambiente;
Estabelecer estratégias na organização;
Alocar recursos humanos e financeiros.
Tarefa:
Entender a lógica das situações enfrentadas pela organização;
Formular planos de ação para solucionar problemas da
organização;
Hardware;
Software;
Armazenamento;
Tecnologias de comunicações.
4. TIPOS DE SISTEMAS DE INFORMAÇÃO NA
ORGANIZAÇÃO

13
Figura 4 – Arquitetura de informação e infraestrutura de tecnologia de informação.
ORGANIZAÇÃO

ORGANIZAÇÃO
14
Figura 5 – Tipos de sistemas de informação.
Dão suporte aos gerentes organizacionais no acompanhamento de
atividades e transações elementares da organização.
O principal propósito de sistemas nesse nível é responder questões
de rotina:
- Quantas peça existem no estoque?
- O que aconteceu com o pagamento do Sr. José?
- Qual o tamanho da folha de pagamento este mês?
Para responder esses tipos de questões a informação deve ser
facilmente acessível, atual e precisa.
Exemplos de sistemas a nível operacional:
- Sistema para armazenar depósitos bancários a partir de
máquinas automáticas;
- Sistema para acompanhar o número de horas trabalhadas por
dia pelos empregados de chão de fábrica.
Dão suporte aos knowledge workers e data workers de uma
organização;
O propósito dos Sistemas a Nível de Conhecimento é ajudar a
empresa a integrar novos conhecimentos nos negócios e auxiliar a
organização a controlar o fluxo de papéis;
São as aplicações que mais crescem nos negócios atuais.
São projetados para servir o monitoramento, controle, tomada de
decisão e atividades administrativas dos gerentes middle.
Fornecem relatórios periódicos ao invés de informações
instantâneas sobre as operações
Esses sistemas frequentemente respondem questões “o que
.. se”:
Qual seria o impacto nos cronogramas de produção se
dobrássemos as vendas no mês de dezembro?
O que poderia acontecer ao nosso retorno de investimento se o
cronograma da fábrica fosse atrasado por seis meses?
Respostas a essas questões exigem novos dados de fora da
organização assim como dados internos que não podem ser obtidos
dos sistemas a nível operacional.
São projetados para apoiar as atividades de planejamento de longo
alcance dos gerentes sênior;
Seu principal interesse é conciliar alterações no ambiente externo
com a capacidade organizacional existente.
Esses sistemas frequentemente respondem questões:
- Quais serão os níveis de emprego em 5 anos?
- Que produtos deveriam ser produzidos em 5 anos?
- Quais são as tendências de custo industrial a longo prazo e
aonde nossa firma se encaixa?

ORGANIZAÇÃO
15
 Nível Operacional:
 SPT (Sistemas de Processamento de Transações)
 Nível de Conhecimento
 STC (Sistemas de Trabalhadores do Conhecimento)
 SAE (Sistemas de Automação de Escritório)
 Nível Administrativo
 SIG (Sistemas de Informações Gerenciais)
 SAD (Sistemas de Apoio a Decisão)
 Nível Estratégico
 SAE (Sistemas de Apoio Executivo)

ORGANIZAÇÃO
16
TPS - SISTEMAS DE PROCESSAMENTO DE TRANSAÇÕES
 Sistemas básicos que servem para o nível
operacional da organização;
 Realiza e grava as transações de rotina diárias
necessárias para conduzir o negócio;
 Exemplos:
 pedidos de venda;
 sistema de reserva de hotel;
 informações de clientes (para agências públicas);
 folha de pagamento;
 cadastro de empregados.

ORGANIZAÇÃO
17
 No nível operacional, tarefas, recursos e objetivos
são pré-definidos e altamente estruturados;
 Exemplo: Decisão para autorizar crédito a um
cliente é feita por um supervisor de nível baixo de
acordo com um critério pré-definido (decisão
programada). Tudo que deve ser determinado é se
o cliente atende os critérios.

ORGANIZAÇÃO
18
 Existem 5 categorias funcionais de TPS:
 Vendas/Marketing;
 Fabricação/Produção;
 Finanças/Contabilidade;
 Recursos Humanos;
 Outros tipos - únicos para uma particular indústria.
 Todas as organizações têm esses 5 tipos de TPS
(mesmo que os sistemas sejam manuais);
 Esses sistemas são centrais para o negócio (sem eles a
organização não sobrevive).

ORGANIZAÇÃO
19
 Características importantes dos TPS:
 TPS estendem os limites entre as organizações e
seus ambientes;
 Os TPS são os principais produtores de
informação para os outros tipos de sistema
 Os TPS fornecem tanto avaliações do
desempenho organizacional atual quanto do
passado;
 TPS pode ser visto como “sistema organizacional
de processamento de mensagem”.

ORGANIZAÇÃO
20
KWS - SISTEMAS DE TRABALHO DE CONHECIMENTO
 KWS servem as necessidades de informação ao nível
de conhecimento da organização;
 KWS auxiliam os knowledge workers;
 Knowledge worker:
 Pessoa com formação universitária em profissão reconhecida
como engenheiro, médico, advogado e cientista;
 Seu trabalho consiste principalmente em criar nova informação
e conhecimento.
 KWS (Knowledge worker system):
 Promove a criação de novo conhecimento e garante que
novas tecnologias sejam integradas apropriadamente nos
negócios.

ORGANIZAÇÃO
21
OAS - SISTEMAS DE AUTOMAÇÃO DE ESCRITÓRIO
 OAS servem as necessidades de informação ao nível
de conhecimento da organização
 OAS ajudam principalmente os data workers.
 Data workers:
 Pessoa com formação avançada menos formal como
secretária, contador, escriturário e administrador;
 Seu trabalho consiste principalmente em processar ao invés
de criar nova informação e conhecimento.
 OAS (Office Automation System):
 Aplicações de tecnologia de informação projetadas para
aumentar a produtividade dos data workers no escritório,
apoiando as atividades de coordenação e comunicação.

ORGANIZAÇÃO
22
OAS - SISTEMAS DE AUTOMAÇÃO DE ESCRITÓRIO
 Exemplos: sistemas que manuseiam e
gerenciam:
 Documentos (através de processadores de textos,
publicações dektop);
 Cronogramas (através de calendários eletrônicas);
 Comunicação (através de e-mail, voip,
videoconferência).

23
Figura 6 – Os sistemas de informações e as funções gerencias.
Fonte: SILVA, 2005, p. 337.
Informações
importantes (obtidas do
ambiente externo)
Alta Gerência
Estabelece políticas, objetivos e
estratégias de longo prazo, e
toma decisões estratégicas.
Média Gerência
Formula objetivos e planos
táticos e operacionais, para
implementar as estratégias, e
toma decisões operacionais.
Gerência Operacional
Implementa os objetivos e
planos operacionais, toma
decisões de curto prazo e lida
com as atividades do dia-a-dia.
Informações publicas
(distribuição ao
ambiente externo)
ORGANIZAÇÃO
MIS - SISTEMAS DE INFORMAÇÕES GERENCIAIS

24
“Sistema de Informação Gerencial é o processo de
transformação de dados em informações de qualidade,
que permite aos gerentes tomar decisões, resolver
problemas e conduzir as suas funções/operações
eficientes e eficazmente” (SILVA, 2005, p.338)
ORGANIZAÇÃO

25
 SIG servem as necessidades de informação ao nível de
gerenciamento da organização;
 Fornecem relatórios diários ou mensais e em alguns
casos, acesso on-line ao desempenho da organização e
a registros históricos;
 São orientados quase que exclusivamente a eventos
internos;
ORGANIZAÇÃO
CARACTERÍSTICAS DO MIS

26
 Servem principalmente as funções de planejamento,
controle e tomada de decisão no nível gerencial;
 Usualmente servem aos gerentes interessados em
resultados semanais, mensais ou anuais e não em
atividades diárias;
ORGANIZAÇÃO

27
 Trata de questões estruturadas que são bem conhecidas
antecipadamente;
 São geralmente inflexíveis e com baixa capacidade
analítica.
ORGANIZAÇÃO

28
 SIG dependem dos SPT para obter seus dados;
 SIG resume e relata as operações básicas da empresa;
 Os dados de transações básicas dos SPT são
comprimidos e usualmente apresentados em longos
relatórios produzidos regularmente.
ORGANIZAÇÃO
EXEMPLO DE RELAÇÃO COM O SIG

29
Figura 7 – Como os sistemas de informações gerenciais adquirem seus dados do SPT
da empresa.
4. TIPOS DE SISTEMAS DE INFORMAÇÃO NA ORGANIZAÇÃO
EXEMPLO DE RELAÇÃO COM O SIG

30
Figura 8 – Exemplo de relatório produzido pelo SIG da Figura 07.
EXEMPLO DE RELATÓRIO DO SIG

ORGANIZAÇÃO
31
DSS - SISTEMAS DE SUPORTE À DECISÃO
 DSS servem as necessidades de informação ao nível de
gerenciamento da organização;
 DSS ajuda os gerentes a tomar decisões que são
semiestruturadas, únicas, que mudam rapidamente e
que não são facilmente especificadas com antecedência;
 DSS devem rodar diversas vezes em um dia afim de
corresponder às mudanças de condições;

ORGANIZAÇÃO
32
 DSS têm maior poder analítico do que outros sistemas:
são construídos com uma variedade de modelos de
análise de dados;
 DSS são projetados para que os usuários possam
trabalhar diretamente com ele (user-friendly);
 DSS são interativos, o usuário pode alterar suposições e
incluir novos dados.

ORGANIZAÇÃO
33
CARACTERÍSTICAS DOS DSS
 Oferece aos usuários flexibilidade, adaptabilidade e uma
resposta rápida;
 Permite ao usuários iniciar e controlar a entrada e a saída;
 Opera com pouco ou nenhum auxílio de programador
profissional;
 Forma apoio para decisões e problemas cujas soluções não
podem ser especificadas antecipadamente;
 Usa sofisticadas ferramentas de modelagem e análise.

ORGANIZAÇÃO
34
Figura 09 – Sistema de Apoio à Decisão para cálculo de transporte.

ORGANIZAÇÃO
35
ESS - SISTEMAS DE SUPORTE EXECUTIVO
 ESS servem as necessidades de informação ao nível de
estratégico da organização;
 ESS direcionam tomadas de decisão não estruturadas
através de gráficos e comunicações avançadas;
 ESS são projetados para incorporar dados sobre
eventos externos tais como novas leis de tributos e
competidores, mas também desenham informação
resumida de MIS e DSS internos;

ORGANIZAÇÃO
36
 ESS filtram, comprimem e rastreiam dados críticos
enfatizando a redução de tempo e esforço exigido para
obter informação útil para os executivos;
 ESS têm baixa capacidade analítica, empregando porém
os softwares gráficos mais avançados e podendo emitir
gráficos e dados a partir de várias fontes imediatamente
para o executivo sênior;

ORGANIZAÇÃO
37
 ESS não são projetados para resolver problemas
específicos, eles fornecem uma generalizada
capacidade de computação e telecomunicação que pode
ser aplicada a problemas que se alteram;
 ESS incorporam interfaces gráficas fáceis de usar
porque o gerente sênior usualmente não têm
experiência com sistema de informação baseado em
computador.

ORGANIZAÇÃO
38
Figura 10 – Os seis tipos mais importantes de sistemas de informação.
SISTEMA DESCRIÇÃO NÍVEL ORGANIZACIONAL
Processamento de Pedidos
Registrar, Processar e
Acompanhar Pedidos
Operacional
Análise de Mercado
Identificar Clientes e
Mercados
Conhecimento
Análise de Preços Determinar Preços Gerencial
Tendências de Vendas
Preparar Previsões a cada
cinco anos
Estratégico
Principais funções dos sistemas: Gestão de vendas, pesquisa de
mercado, promoção, definição de preços, novos produtos.
Principais aplicações dos sistemas: Sistemas de
acompanhamento de pedidos, sistema de pesquisa de mercado,
sistema de estabelecimento de preços.
Controle de Maquinário Controle de Equipamentos Operacional
Projeto Assistido por
Computador (CAD)
Projeto de Novos Produtos Conhecimento
Planejamento de Produção
Decidir quantidade e Programar
Produção de Produtos
Gerencial
Localização de Instalações Decisão de onde instalar fábricas Estratégico
Principais funções dos sistemas: Estabelecimento de metas de
produção, compras, expedição, recepção, engenharia, operações.
Principais aplicações dos sistemas: Sistemas de planejamento de
recursos, de controle de pedidos de compra, de engenharia, de
controle de qualidade.SISTEMA DESCRIÇÃO NÍVEL ORGANIZACIONAL
Contas a Receber
Acompanha as Contas a
Receber
Operacional
Análise de Carteira
Projeta a Carteira de
Investimentos da Empresa
Conhecimento
Orçamento
Prepara Orçamentos de Curto
Prazo
Gerencial
Planejamento de Lucros Planeja Lucros de Longo Prazo Estratégico
Principais funções dos sistemas: Orçamento, livro-caixa,
cobrança, contabilidade de custos.
Principais aplicações dos sistemas: Livro-caixa, contas a receber,
contas a pagar, orçamento, sistemas de gestão financeira.
Contas a Receber
Acompanha as Contas a
Receber
Operacional
Análise de Carteira
Projeta a Carteira de
Investimentos da Empresa
Conhecimento
Orçamento
Prepara Orçamentos de Curto
Prazo
Gerencial
Planejamento de Lucros Planeja Lucros de Longo Prazo Estratégico
Principais funções dos sistemas: Registros de pessoal, benefícios,
remuneração, relações trabalhistas, treinamento.
Principais aplicações dos sistemas: Folha de pagamentos, registros de
funcionários, sistemas de benefícios, sistemas de planos de carreira,
sistemas de treinamento de pessoal.

ORGANIZAÇÃO
39
Tabela 1 – Características dos sistemas de processamentos de informação.
Tipo do
Sistema
Informação de Input Processamento
Informação de
Output
Usuários
SAE
Dados agregados;
externos e internos
Gráficos; simulações;
interativos.
Projeções; respostas
às pesquisas.
Gerentes seniores
SAD
Baixo volume de
dados; modelos
analíticos.
Interativo,
simulações, análises.
Relatórios especiais;
análise de decisões
respostas às
pesquisas.
Profissionais;
assessores da
gerência.
SIG
Resumo de dados
de transação, alto
volume de dados;
modelos simples.
Relatórios, modelos
simples, análise
baixo nível.
Sumários e
relatórios de
exceções.
Gerentes médios
STC
Especificação de
projeto; base de
conhecimento.
Modelagem;
simulação.
Modelos; gráficos.
Profissionais; pessoal
técnico.
SAE
Documentos;
cronogramas.
Documentos;
gerenciamento;
cronograma,
comunicação.
Documentos;
cronogramas; mail.
Trabalhadores de
escritório.
SPT Transações; eventos.
Listagem;
atualização;
classificação.
Relatórios
detalhados; listas;
sumários.
Pessoal de operação;
supervisores.

40
Figura 11 – Inter-relacionamentos entre sistemas.

5. ESTABELECIMENTO DE UM SISTEMA DE INFORMAÇÃO
41
“Um sistema formal é necessário porque as empresas
ou organizações não podem dar-se ao luxo de
cometer erros durante esse processo”. (NORTON,
1996, p. 421)

42
 Planejamento
 Estabelecimento dos objetivos;
 Identificação de problemas;
 Análise dos problemas;
 Alocação de recursos.
“... quanto mais amplo o estágio do planejamento, maior
a probabilidade de sucesso do SIG.” (SILVA, 2005, p.
339)

43
 Projeto
 Definir a estrutura do sistema;
 Criação de protótipo;
 Incluir os usuários finais na equipe do projeto;
 Balancear os custos em tempo e dinheiro com a
relevância da informação;
 Prover treinamento e documentação escrita para todos
os usuários do sistemas.

44
 Implementação
 Implementação direta;
 Implementação paralela;
 Implementação modular;
 Implementação periódica;
 Testes e avaliações.

6. CONCLUSÃO
Diante das necessidades gerenciais de uma organização
(monitoramento, controle, tomada de decisões), pôde-se perceber
a importância dos sistemas de informação para uma organização.
Importante ressaltar que os tipos de sistemas existentes na
organização, contribuem com o bom andamento dos processos
que circundam os níveis da mesma.
Assim, um Sistema de Informação ao ser estabelecido em
uma organização – respeitando suas etapas de planejamento,
projeto e implantação – pode então, contribuir através de suas
características significativas, tornando uma gerência mais
capacitada para tomar decisões. 45

7. REFERENCIAS
 LAUDON, K.C.; LAUDON, J.P. Sistemas de Informação
Gerenciais: administrando a empresa digital . 5ª ed. São Paulo:
Pearson Prentice Hall, 2004.
 MANAS, A.V. Administração de Sistemas de Informação:
como organizar a empresa por meio dos sistemas de
informação. 2ª ed. São Paulo: Érica, 1999.
 NORTON, Peter. Introdução à Informática. São Paulo:
Pearson Education do Brasil, 1996.
 SILVA, Reinaldo Oliveira da. Teorias da Administração. São
Paulo: Pioneira Thomson Learning, 2005. 46

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