Tableros BSC en Avantica 2012

2012

AVANTICA
Investigación académica

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Indice
Capítulo 1 ............................................................................................................................... 5
1. Objeto de investigación…………………………………………………………………………………………………5
2. Acerca de la empresa ............................................................................................................ 5
2.1 Historia ............................................................................................................................. 5
2.1.1 Avantica … ............................................................................................................... 5
2.1.2 Entorno del Negocio................................................................................................ 5
2.2 Visión, Misión y Valores ................................................................................................... 6
2.2.1 Visión ....................................................................................................................... 6
2.2.2 Misión...................................................................................................................... 6
2.2.3 Valores .................................................................................................................... 6
2.3 Equipo y Clientes .............................................................................................................. 6
2.4 Algunos Clientes ............................................................................................................... 7
2.5 Servicios ............................................................................................................................ 7
2.6 Proposiciones de valor de Avantica.................................................................................. 8
2.7 Organización de la empresa ............................................................................................. 8
2.8 Experiencia ....................................................................................................................... 8
2.9 Mejores prácticas de administración de proyectos ......................................................... 9
2.9.1 Modelo de Desarrollo de Software ......................................................................... 9
2.10 Objetivos 2012 – .......................................................................................................... 10
3. Análisis FODA....................................................................................................................... 11
4. Análisis PEST ........................................................................................................................ 12
4.1 Político ............................................................................................................................ 12
4.2 Económico ...................................................................................................................... 12
4.3 Social .............................................................................................................................. 12
4.4 Tecnológico .................................................................................................................... 12
5. Cadena Valor........................................................................................................................ 13
5.1 Actividades Primarias ..................................................................................................... 13
5.1.1 Logística de entrada .............................................................................................. 13
5.1.2 Operaciones .......................................................................................................... 13
5.1.3 Logística de salida ................................................................................................. 13
5.1.4 Marketing y ventas................................................................................................ 14

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5.1.5 Servicios ................................................................................................................ 14
5.2 Actividades Secundarias ................................................................................................. 14
5.2.1 Abastecimiento ..................................................................................................... 14
5.2.2 Desarrollo Tecnológico.......................................................................................... 15
5.2.3 Recursos Humanos ................................................................................................ 15
5.2.4 Infraestructura de la Empresa............................................................................... 15
6. Fuerzas de PORTER .............................................................................................................. 15
6.1 Competidores ................................................................................................................ 16
6.2 Nuevos Competidores ................................................................................................... 17
6.3 Proveedores ................................................................................................................... 17
6.4 Sustitutos ....................................................................................................................... 18
6.5 Clientes .......................................................................................................................... 18
Capítulo 2 ............................................................................................................................. 19
7. Propuestas de valor al cliente ............................................................................................. 19
8. Áreas y procesos críticos de la empresa ............................................................................. 19
8.1 Área de dirección y desarrollo de negocios ................................................................... 20
8.1.1 Contacto con los clientes ...................................................................................... 20
8.1.2 Permanencia con los productos y clientes ........................................................... 20
8.2 Área de dirección de desarrollo de proyectos ............................................................... 20
8.2.1 Desarrollo de software ......................................................................................... 20
8.2.2 Quality Assurance ................................................................................................. 20
8.3 Área de recursos humanos ............................................................................................ 21
9. Perspectivas ......................................................................................................................... 21
9.1 Financiera ...................................................................................................................... 21
9.2 Clientes .......................................................................................................................... 21
9.3 Procesos Internos .......................................................................................................... 21
9.4 Aprendizaje y Crecimiento............................................................................................. 21
10. Esquema de sistema de gestión estratégica ....................................................................... 22
Capítulo 3 ............................................................................................................................. 23
11. Mapas estratégicos de las Áreas/Procesos críticos ............................................................ 23
11.1

Mapa estratégico del área de dirección y desarrollo de negocios .......................... 23

11.2

Mapa estratégico del área de dirección de desarrollo de proyectos ...................... 23

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11.3

Mapa estratégico del área de recursos humanos .................................................. 24

12. Objetivos estratégicos de la organización .......................................................................... 24
12.1

Financiera ................................................................................................................ 24

12.2

Clientes .................................................................................................................... 24

12.3

Procesos Internos .................................................................................................... 24

12.4

Aprendizaje y Crecimiento ...................................................................................... 25

13. Mapa estratégico consolidado ............................................................................................ 25
14. Key Performance Indicators – KPI ....................................................................................... 25
14.1

Indicadores de la perspectiva de Aprendizaje y Crecimiento ................................. 26

14.2

Indicadores de la perspectiva de Procesos Internos ............................................... 27

14.3

Indicadores de la perspectiva de Clientes ............................................................... 28

14.4

Indicadores de la perspectiva de Finanzas .............................................................. 30

15. Iniciativas estratégicas ........................................................................................................ 31
15.1

Matriz de impacto ................................................................................................... 33

Anexos.................................................................................................................................. 34

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Capítulo 1
1. Objeto de investigación:
El objetivo de esta investigación es el estudio del planeamiento estratégico de la
empresa AVANTICA y el diseño de tableros BSC, que permita gestionar la
estrategia empresarial de Avantica.
2. Acerca de la empresa
2.1 Historia
Avantica Technologies fue fundada en 1993 con centrales en Silicon Valley,
California, y un centro de Ingeniería de Software en San José, Costa Rica, la
compañía ha ampliado sus centros de ingeniería en Costa Rica y en Perú y es
uno de los mayores especialistas en ingeniería de software "Nearshore" en
América Latina. Avantica ha sido rentable desde su creación y tiene un
promedio de 30% de crecimiento anual desde 1995.
Desde el principio, Avantica se ha especializado en colaborar con las
empresas de software que recién inician y las ya establecidas para crear
rápidamente productos innovadores. Las relaciones con los clientes son a
menudo a largo plazo y se basa en un modelo “Agile” distribuido centrado en la
ingeniería de calidad.
2.1.1

Avantica
Avantica Technologies llegó a abrir una sucursal en el país hace 6 años
con tan solo 10 personas entre desarrolladores, técnicos, gestores.
Actualmente Avantica Technologies consta con más de 100
profesionales en su distintas áreas y sigue creciendo rápidamente y
dando más oportunidades a estudiantes y profesionales de las distintas
universidades.

1.1.2

Entorno del Negocio

 Fundada en 1993 en Costa Rica
 Las Ventas & Mercadeo
• Mountain View, Ca
• San Francisco, Ca
• New York, NY
 3 centros de desarrollo en Costa Rica
•
San José 135+ personas
• San Carlos 35+ personas

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• Liberia 10+ personas (a partir del 20 de Julio 2012)
 El Centro de desarrollo en Lima, (desde Ago 2006)
• 100+ personas
2.2 Visión, Misión y Valores
2.2.1

Visión
“Ser reconocida globalmente como empresa líder en la calidad de sus
servicios, productos y talento humano, enfocados en la satisfacción de
sus clientes.”

2.2.2

Misión
“Somos una empresa de desarrollo de software a la medida, creativa e
innovadora, flexible, estable, orientada a la satisfacción del cliente.
Proveemos servicios y productos de alto valor agregado utilizando
tecnología de punta, cumpliendo con los plazos y presupuestos
establecidos.
Contamos con un equipo profesional reconocido por su calidad humana,
motivado, calificado, comprometido, identificado con los valores
empresariales y la excelencia del servicio al cliente”

2.2.3

Valores
a)
b)
c)
d)
e)

Compromiso
Innovación
Trabajo en equipo
Orientación a la Calidad
Desarrollo Humano

2.3 Equipo y Clientes de Avantica Technologies





El equipo base ha trabajado en conjunto por cerca de 20 años.
Más de 1000 proyectos completados satisfactoriamente.
Más de 50 proyectos en el área de finanzas.
Mezcla de clientes:
Compañías establecidas y Start-ups

2.4 Algunos clientes
Entre los principales clientes de Avantica a nivel CORPORATIVO y LOCAL se
tiene a las siguientes empresas:

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Resaltando entre este grupo los principales clientes:
 Interbank
 AFP Horizonte

 Yanbal
 Neguza

2.5 Servicios
Avantica ofrece distintos tipos de servicios de acuerdo a la necesidad de los
clientes.
Área de Servicios
Administración de
desarrollo
Ingeniería en software
Aseguramiento de la
calidad
Diseño de Interacción
Social Marketing
Implementación&Hospe
daje

Servicio Ofrecido
Planeamiento estratégico, mapa de desarrollo,
liderazgo en tecnología, gestión de proyectos.
Todas las principales plataformas de desarrollo en
desktop y móvil
Pruebas funcionales, de rendimiento y pruebas de
carga, la automatización, desarrollo de software de
ciclo de vida (SDLC)
Visión creativa, experiencia de usuario, arquitectura
de información, usabilidad, wireframes, diseño gráfico
Redes sociales, SEO/SEM, analytics, gestión en
curso
Despliegue en la nube, administración del sistema,
monitoreo del desempeño, mantenimiento.

2.6 Proposiciones de Valor de Avantica
 Habilidades excepcionales de Administración de Proyectos.
 Procesos y metodologías rigurosas.

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






Resultados satisfactorios para el cliente.
Uso de tecnologías avanzadas.
Cumplimiento de los plazos y presupuestos establecidos.
Comunicación y reportes constantes.
Compromiso con la satisfacción al cliente.
Sociedades de negociones en las que el beneficio sea mutuo.

2.7 Organización de la empresa
Avantica Technologies tiene una organización corporativa, en donde todos los
centros de desarrollo de Latinoamérica la aplican. De esta manera, Avantica
logra unir a los profesionales en diferentes ubicaciones geográficas como un
equipo de trabajo.

2.8 Experiencia
Avantica ha desarrollado una amplia gama de habilidades en el desarrollo y
pruebas de software.
A continuación se describe las plataformas, base de datos y servidores con los
que Avantica trabaja. También los tipos de pruebas que ofrece como servicio
de Quality Assurance.

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PLATAFORMAS

BASES DE DATOS

Servidores de aplicaciones WEB

TIPOS DE PRUEBAS

MAC

DB2

JBoss

Pruebas de caja blanca

Linux/UNIX

MS SQL Server

WebLogic

Recuadro negro de ensayo

Windows

MySql

WebSphere

Pruebas de Integración

Windows Mobile 6

Oracle

Microsoft IIS

Pruebas de rendimiento

iPhone OS

Tomcat

Prueba de unidad

Android

Apache

Sitio Web Pruebas

J2ME

Pruebas de carga
Pruebas de Seguridad
Prueba de estrés

Avantica desarrolla software en diferentes lenguajes, infraestructura y
tecnologías. También emplea diversas herramientas para el Quality Assurance.
LENGUAJES

INFRAESTRUCTURAS

DESARROLLO - TECNOLOGÍAS

PRUEBAS DE HERRAMIENTAS

Visual Basic 6.O

Marco Microsoft.Net

J2EE: EJB, Java Beans, Servlets,

BadBoy

Visual Basic .NET

Ruby on Rails (RoR)

JSP, JMS, JDBC, JCE, JSF

JMeter

C/C++

Django

SOA

TestMaker

C#

Servicios Web

TestLink

PHP

Ajax

JUnit

Perl

Flex

PMD

Objective C

Molendero

Ruby & Python

JProbe
Selenio RC
Selenio IDE
JTEST

2.9 Mejores Prácticas de administración de proyectos
Avantica está a la vanguardia en términos de Administración de Proyectos con
experiencia en diferentes metodologías de desarrollo.
2.9.1
•

•

•

Modelos de Desarrollo de Software
Scrum: un marco iterativo adicional para dirigir trabajo complejo (como
el desarrollo de un producto nuevo) usualmente usado con el desarrollo
de software ágil.
Extreme Programming (XP): una serie de prácticas diarias que
conducen a un proceso de desarrollo que es más receptivo a las
necesidades de los clientes ("agile") que los métodos tradicionales,
mientras se crea un software de mejor calidad.
Desarrollo guiado por pruebas: iteraciones cortas de desarrollo
basadas en los casos de prueba pre-escritos que definen mejoras o

of 41

•

nuevas funciones. Cada iteración produce el código necesario para
pasar las pruebas de dicha iteración.
Cascada: un proceso secuencial de desarrollo de software, donde se
puede ver el progreso regularmente fluyendo hacia abajo (como una
cascada) a través de las fases de Concepción, Iniciación, Análisis,
Diseño (validación), Construcción, Prueba y mantenimiento.

Avantica trabaja en colaboración con el cliente para implementar la
metodología preferida mientras que requiere apoyo limitado diariamente.
2.10

Objetivos 2012
Avantica tiene como principal objetivo para el año 2012, aumentar la
cantidad de proyectos facturados.
A continuación observamos que para este año se busca incrementar la
facturación local en un 43%, frente al 25% facturado en el año 2011.

 Sisco: Sistemas Costa Rica, son los proyectos que de Costa Rica que
utilizan personal de Perú.
 US Market: Clientes americanos que facturan en Perú.
 Local OPD: Desarrollo Web Local.
 Local Mobile: Desarrollo Móvil Local.
 Local QA: Aseguramiento de Calidad Local.

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3. Análisis FODA
La matriz FODA es una herramienta de gran utilidad para entender y tomar
decisiones en toda clase de situaciones en negocios y empresas. FODA es el
acrónimo de Fortalezas, Oportunidades, Debilidades y Amenazas. Los
encabezados de la matriz proveen un buen marco de referencia para revisar la
estrategia, posición y dirección de una empresa, propuesta de negocios, o idea.
La matriz formada para Avantica sería la siguiente:
Fortalezas

Debilidades

1) A diferencia de China e India, existe una cercanía entre

1) Alto índice de rotación de personal.

las ubicaciones de la mayoría de los clientes (EE.UU.) y

2) No ofrecen servicios en mainframes.

Avantica (Costa Rica y Perú)

3) Pocos clientes locales.

2) Tarifas promedio del mercado.

4) Tener clientes americanos en mayor

3) Casi 20 años de experiencia.

porcentaje. Dado que la economía mundial

4) Procesos y Metodologías Rigurosas.

está en caída y EEUU es la principal

5) Cumplimiento de los plazos y presupuestos establecidos.

economía

6) Grato ambiente de trabajo.

directamente a Avantica.

a

nivel

global,

esto

afecta

7) Programas motivadores de RR.HH.
8) Capacitación constante de personal.
9) Mantiene fuerte relación con sus clientes.
10) Fuerte economía.

Oportunidades

Estrategias (FO)

Estrategias (DO)

1) Nuevos mercados.

E1. (F1F2F3O1): Atraer nuevos clientes de diferentes

E4. (D1O1): Ofrecer la posibilidad de viajar

2) Constante cambio en las

países y rubros en los próximos 6 meses.

como representante a los países donde

necesidades de los clientes.

E2. (F8F9O2): Dictar cursos sobre las posibles necesidades

Avantica no tenga clientes.

3) Demanda creciente en Mobile

futuras de nuestros clientes.

E5. (D2O2): Capacitar a un equipo de

y servicios web.

E3. (F4F5O3): Crear nuevas metodologías ante las posibles

ingenieros para poder ofrecer proyectos en

necesidades que surgirán debido a la creciente demanda en

mainframes y analizar los resultados.

estos rubros.

E6. (D3O3): Captar clientes locales con
demanda en Mobile y servicios web.

Amenazas

Estrategias (FA)

Estrategias (DA)

1) Aumento de la competencia

E7. (F6F7F8A1): Actualizar y mejorar cada una de estas

E11. (D1A1A2): Mejorar o igualar las ofertas

2) Aumento de costo de mano

fortalezas de la empresa para evitar que la competencia

salariales

de obra.

siga llevándose personal.

sociales y extensión profesional.

3) Cambios en la situación

E8. (F10A2): Evaluar aumentos de sueldo a personal cada 6

E12. (D4A3): Captar nuevos clientes donde la

financiera y económica local y

meses según su rendimiento y otros factores con un mínimo

crisis económica no haya impactado tan

mundial.

de 30% del sueldo bruto para el puntaje mínimo requerido

fuerte como en América Latina.

4) La competencia se hace cada

de la evaluación.

vez más accesible.

E9. (F2F3F9F10A3): Mantener a los clientes actuales con

5) Reducción de tarifas por parte

proyectos que sean vitales y requieran mantenimientos de

de la competencia.

largo plazo.
E10. (F2F3F4F5A4A5): Mejorar cada día la calidad de
nuestros procesos, metodologías y del producto.

junto

con

mejores

programas

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4. Análisis PEST
El análisis PEST es una herramienta de gran utilidad para comprender el
crecimiento o declive de un mercado, y en consecuencia, la posición, potencial y
dirección de un negocio. Es una herramienta de medición de negocios. PEST está
compuesto por las iniciales de factores Políticos, Económicos, Sociales y
Tecnológicos, utilizados para evaluar el mercado en el que se encuentra un
negocio o unidad.
El análisis para Avantica sería el siguiente:
4.1 Político
 Las leyes y normas municipales permiten a Avantica trabajar con
tranquilidad frente a frente con las demás consultoras y/o empresas.
4.2 Económico
 La tasa de inflación en el país es de 4.25% (2012) y no afecta mucho en el
negocio, y aún sigue bajando, según el BCR se espera cerrar el año con
una tasa de 3%.
 Hoy por hoy, la economía es una de las más estables de la región, por lo
que la crisis mundial no ha tenido mayor impacto en el mercado local, por
tanto las empresas locales y extranjeras con oficinas en el país continúan
invirtiendo en TI, software, etc.
 La inestabilidad del dólar afecta la facturación, ya que el desarrollo de los
proyectos son cobrados en dicha moneda.
4.3 Social
 El aumento de profesionales en Ingeniería de Sistemas e Información,
posibilita a Avantica una expansión acelerada y a un ritmo constante,
contando con profesionales experimentados y con dominio del idioma
inglés.
4.4 Tecnológico
 El avance tecnológico en los últimos años obliga a Avantica estar en
constante actualización.
 Crecimiento en la inversión empresarial en TI - Durante el 2010, se
realizaron importantes inversiones en el área tecnológica impulsadas por la
necesidad de modernización de infraestructura, así como la búsqueda de
una mayor eficiencia y competitividad, resultando en un crecimiento de los
mercados de servidores, almacenamiento y dispositivos de networking esto
obliga a AVANTICA a desarrollarse continuamente.

of 41

 El avance
innovadores
del Internet,
AVANTICA

tecnológico ofrece a los consumidores productos más
y servicios de los negocios tales como actividades bancarias
teléfonos móviles de la nueva generación esto nos obliga a
a estar en constante innovación y actualización.

5. Cadena de Valor
La cadena de valor es un modelo teórico que permite describir el desarrollo de las
actividades de una organización empresarial generando valor al cliente, para
Avantica la cadena de valor tiene la siguiente conformación:
5.1 Actividades Primarias
5.1.1

Logística de entrada
 Clientes actuales, potenciales y nuevos.
 Proceso de selección de nuevos trabajadores.
Problema:
 Alto índice de rotación de personal.
 Nuevos trabajadores no rindan según lo esperado.

5.1.2

Operaciones
 Análisis de requerimientos de los clientes.
 Elaboración de software en grupo, equipo o individual.
 Capacitación constante de los aplicativos al personal.
Problema:
 Un miembro del equipo de trabajo se retira del proyecto dificultando
el desarrollo de éste.
 Mala estimación de tiempo en desarrollo y aseguramiento de calidad
para algunos proyectos.
 Ex trabajadores divulguen información confidencial del proyecto a
otras empresas competidoras.

5.1.3

Logística de Salida






Producto Terminado.
Documento Funcional.
Documento Técnico.
Manual de usuario.
Entrega del producto terminado.

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Problema:
 Difícil seguimiento de los requerimientos del cliente en metodologías
ágiles, ya que no se cuenta con un documento formal para realizar
un seguimiento detallado de los requerimientos de los clientes.
 Ocurre problemas técnicos en la instalación del software en el
ambiente del cliente. Algunos de los problemas comunes son:
Versión de framework desactualizado, parches en OS, problemas
de conexiones de red, etc.
5.1.4

Marketing y Ventas
 Las ventas y el desarrollo de marketing se realiza de forma directa
con el cliente, se realiza visitas a organizaciones que puedan
requerir nuestros servicios.
Problema:
 Las empresas contratantes solo pueden conocer a Avantica por
recomendaciones de terceros o contacto directo por el área de
Marketing y ventas. Esto reduce la cantidad de clientes potenciales
en un mercado con alta demanda de software.

5.1.5

Servicios
El área de servicios es la que se encarga de capacitar al usuario final
en el uso del nuevo sistema desarrollado por Avantica.
 Capacitación del nuevo sistema al usuario.
 Corrección de errores encontrados.
 Mejoras en el sistema.
Problema:
 La poca disponibilidad del usuario para la capacitación del sistema
desarrollado, no permite concluir el contrato que se tiene con el
cliente, por lo que el personal de Avantica involucrada en esta
actividad no contará con libre disponibilidad para otros proyectos.

5.2 Actividades Secundarias
5.2.1

Abastecimiento
 Compra de equipos con tecnología actual.
 Compra de bebidas para consumo del personal.

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5.2.2

Desarrollo Tecnológico
 Automatización de pruebas.
 Búsqueda de soluciones con tecnología actual.

5.2.3

Recursos Humanos





5.2.4

Contratación de Personal.
Programas de motivación al personal.
Capacitación constante.
Cursos para certificación.

Infraestructura de la Empresa
 Contabilidad.
 Administración.
 Ventas.

6. Fuerzas de Porter
Las fuerzas de Porter son muy importantes para el exitoso desarrollo de las
estrategias.
Las cinco fuerzas de Porter son:






Competidores
Nuevos Competidores
Sustitutos para los productos o servicios ofrecidos
Los Proveedores
Los Clientes

La cantidad de proveedores y clientes, los costos en la economía, la frontera
geográfica del mercado, el índice de crecimiento de los mercados y los cambios
tecnológicos son factores que nos ayudan a poder determinar el grado de
intensidad de las variables competitivas que son principalmente el precio, la
calidad del servicio. Además hoy en día la calidad en el software es uno de los
pilares y uno de los puntos más importantes que dan un valor agregado al software
y ayuda a que los clientes puedan tomar una decisión acerca de la toma de
nuestros servicios.
Estudiando las estructuras y las dinámicas entre estas fuerzas, se puede descubrir
nuevas oportunidades para mejorar las estrategias de negocio.
Primero definiremos cada una de las fuerzas:
 Competidores: Aquellas empresas que ofrecen el mismo producto, servicio o
información como nuestra compañía.

of 41

 Ingreso de Nuevos Competidores: Las nuevas compañías que están
entrando al mismo sector en la industria que nuestra empresa.
 Proveedores: Aquellas compañías que nos proveen las partes de los
productos, o tercerización de algunos servicios. También son proveedores las
empresas de Web Hosting.
 Sustitutos: Variedad de productos o servicios que pueden reemplazar a los
productos o servicios que nosotros brindamos.
 Clientes: Los potenciales consumidores de nuestros servicios o productos.
A continuación se realizará un estudio más detallado de las cinco fuerzas.
6.1 Competidores
La fuerza se basa en la intensidad de rivalidad de los actuales competidores.
Con el este estudio de esta fuerza, se podrá alcanzar una posición privilegiada
entre las empresas rivales, de tal manera que el cliente pueda elegirnos para
brindarle servicios o software. En la industria del software existe una infinidad
de competidores, que cada día se preocupan más por la calidad del software
para que el cliente quede satisfecho.
La rivalidad competitiva aumenta dramáticamente cuando las estrategias de un
competidor son un reto para Avantica, haciendo mejorar las fortalezas de la
compañía.
En base a esta competencia, las empresas van ganando un reconocimiento y
posición en la industria del software.
La rivalidad se intensifica principalmente cuando existen varias consultoras con
potenciales similares a la compañía que están detrás del mismo proyecto y
resulta un poco difícil ganar la decisión del cliente.
Principales competidores de Avantica en USA:
 Tyler Technologies
 Avaya
Principales competidores locales de Avantica:





COSAPI
Qsystem
Stefanini IT Solutions SAC
Hildebrando

 Tylertech
 Informática

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6.2 Ingreso de Nuevos Competidores
Esta fuerza se refiere cuando una nueva consultora quiere ingresar a la
industria del software, pero esto depende de los competidores existentes que
ya tienen una seria de estrategias, y obstaculizan un fácil acceso a la industria.
Los competidores existentes tratan de mantener su posición en el mercado,
actualizándose y mejorando los servicios.
Las nuevas empresas se deben enfrentar a una lealtad y confianza ya
establecida entre importantes clientes con las empresas ya establecidas.
Además de eso los nuevos competidores deben tener un apoyo financiero para
poder competir en un mercado donde ya existen varias compañías
posicionadas.
En este caso Avantica ya se encuentra bien posicionada en la industria del
software debido a que se inició hace varios años y ha ido ganando confianza
con clientes importantes como Google, HP, Interbank y otros.
Nuevos Competidores de Avantica:
 Axcess Financial
 Talent Trust
6.3 Proveedores
Esta fuerza está referida a la negociación con los proveedores, debido a que a
veces los proveedores también brindan sus servicios a las empresas rivales. El
poder de mercado que tienen los proveedores aumenta, cuando cierto
producto o servicio escasea debido a algún problema.
En el caso de la industria del software, generalmente se trabaja con
proveedores de servidores en la nube como Amazon o iCloud.
Puede aparecer un gran problema si es que no existe una buena relación con
el proveedor, ya que eso podría afectar a nuestros clientes.
Principales Proveedores de Avantica:
 Amazon
 S3 (espacio en la nube)
 EC2 (servicios de computación en la nube)
 AWS (plataforma de infraestructura)
 Microsoft
 Oracle

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6.4 Sustitutos
Los sustitutos son aquellos productos o servicios que pueden reemplazar a los
productos o servicios que nuestra compañía ofrece. Estos sustitutos hacen que
la diferencia entre empresas rivales se acorte, y
que el cliente tenga la
potestad de poder comparar la calidad, el precio y tiempo de los servicios o
productos de todas las compañías para que pueda tomar una decisión.
Algunos sustitutos del servicio que brinda Avantica son:
 SAAS (Software as a Service - Software en la nube)
 SAP
6.5 Clientes
Los clientes son uno de los miembros más importantes del mercado, hay
circunstancias donde las negociaciones el precio las llega a tomar el cliente
debido a la alta competencia. Los clientes son los que exigen la calidad de las
empresas, así como también exigen cumplir en los tiempos establecidos de la
entrega, que es uno de los puntos más flacos de la mayoría de las compañías
en la industria del software.
Principales Clientes en USA:








MeasuredProgress (Software para la eduación)
Vertical Response INC (Marketing)
Electric Cloud (Aplicaciones en la nube)
ExpensAble (Financiera)
Rover (Consultora de aplicaciones móviles)
Indeed (Buscador de Trabajo)
CAFSA (Financiera)

Principales Clientes :





Interbank
AFP Horizonte
Yanbal
Neguza

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Capítulo 2
7. Propuestas de Valor al Cliente
Avantica propone a sus clientes lo siguiente:
 Habilidades excepcionales de Administración de Proyectos.
 Procesos y metodologías rigurosas.
 Resultados satisfactorios para el cliente.
 Uso de tecnologías avanzadas.
 Cumplimiento de los plazos y presupuestos establecidos.
 Comunicación y reportes constantes.
 Compromiso con la satisfacción al cliente.
 Sociedades de negociones en las que el beneficio sea mutuo.

8. Áreas y Procesos críticos de la empresa
Los factores críticos para lograr el éxito de la empresa, desde la percepción de los
profesionales son los siguientes:















Capacitación de profesionales con las últimas tecnologías y metodologías.
Desarrollo de nuevas metodologías.
Calidad de profesionales en todas las áreas.
Cultura organizacional en todas las sucursales a nivel internacional.
Viajes al extranjero a los profesionales más destacados como representantes .
Utilización de nuevas tecnologías que sugiere los clientes en el mercado.
Inversión en infraestructura y recursos materiales para el desarrollo del
software.
Comunicación constante entre los distintos países con los profesionales de TI.
Documentación para todo tipo proyecto.
Estandarización en la Arquitectura de todos los proyectos que se realizan.
Comunicación constante y directa con el equipo del proyecto.
Desarrollo de aplicaciones con nuevas tecnologías de acuerdo a las
necesidades del cliente.
Software para la automatización para automatización de las pruebas.
Motivar al personal para obtener un buen ambiente laboral.

A continuación se detalla como Avantica administra estos procesos críticos para lograr
óptimos resultados, en una distribución de tres áreas.

of 41
8.1 Área de Dirección y Desarrollo de Negocios
Es la encargada de realizar las negociaciones con los clientes a nivel
internacional. Promoviendo que el desarrollo de sus requerimientos se
realizarán con las últimas tecnologías.
8.1.1

Contacto con los Clientes
Realizar la búsqueda y negociación mutua con los clientes de cualquier
tipo de negocios según sus requerimientos.
Clientes en donde tengan proyectos que necesiten optimización o
mantenimiento con las últimas tecnologías.

8.1.2

Permanencia con los productos y clientes
De acuerdo a sus nuevos requerimientos o realización de proyectos
grandes para así obtener siempre el control del proyecto y no pueda
salir para otras consultoras según la complejidad del negocio.

8.2 Área de dirección de desarrollo de proyectos
Encargada de realizar el control y monitoreo del proyecto durante el ciclo de
desarrollo del software.
8.2.1

Desarrollo

 Desarrollar el producto con lo último en tecnología y aplicando las
ultimas metodologías agiles en base a los requerimiento del cliente.
 Realización de la arquitectura del software de acuerdo a los estándares
de la empresa o la del cliente.
 Desarrollar productos con nuevas tecnologías actuales como las
aplicaciones móviles.
 Capacitación de los profesionales con respecto al negocio o tecnología
a utilizar.
8.2.2

Quality Assurance

 Encargada de realizar el control y aseguramiento de la calidad del
proyecto con tecnologías sofisticadas y de automatización.
 Encargada de que el proyecto cumpla con todos los requerimientos
solicitados por el cliente.

of 41
8.3 Área de dirección de recursos humanos
Encargada de que el profesional tenga un buen ambiente laboral así como la
motivación de los mismos. Hacer que la cultura organización sea igual a los
demás países para que tengan la misma relación y comunicación,
Realizar viajes al extranjero para los personales más destacados dentro de la
empresa como un intercambio de profesionales y hacer que el profesional no
pueda obtener con mayor facilidad otra oferta laboral de otras consultoras.
Hacer que el profesional pueda realizar estudios o capacitaciones brindándole
la facilidad en los pagos.
9. Perspectivas
Las perspectivas identificadas son las siguientes:
9.1 Financiera
 Se espera tener una perspectiva financiera estable,
ventas por c/u de los proyectos sean mayores.
 Seguir aumentando la rentabilidad cada año.
 Crecer en el número de proyectos

que los ingresos por

9.2 Clientes
 Seguir contando con una relación a largo plazo con nuestros clientes.
 Seguir innovando con nuevas alternativas a los proyectos a implementar para
nuestros clientes.
 Ser considerado como empresa líder en servicios y/o productos.
 Gestionar un canal de requerimientos y/o sugerencias para la completa
satisfacción a nuestros clientes.
9.3 Procesos Internos






Se espera promocionar más la imagen de la empresa.
Identificar más clientes a nivel nacional.
Gestionar los recursos de forma más eficiente.
Disminuir el tiempo ocio de nuestros empleados.
Innovar continuamente los sistemas.

9.4 Aprendizaje y Crecimiento
 Potenciar la capacitación de los empleados a los cambios tecnológicos.

of 41
 Mejorar las clases dictadas para el entrenamiento
internos de los
profesionales.
 Ampliar el programa de certificación a todos los profesionales que deseen
obtener una.
 Mejorar la comunicación interna.
10. Esquema de sistema de gestión estratégica
En la siguiente figura observaremos el esquema de sistema de gestión estratégica
donde existen tres pilares (Dirección y desarrollo de negocio, Dirección de
Desarrollo de Proyecto, Recursos Humanos) que tienen como base a sus valores y
cultura organizacional, midiéndolo en base a sus perspectivas de tal forma que se
pueda establecer los medios para encaminar a la organización en el logro de la
misión y la visión de Avantica.

Pp
PERSPECTIVAS

Misión: Proveer productos y/o
servicios de alto valor agregado,
con tecnología de punta.
Visión: Ser una empresa líder en
la calidad y satisfacción a los
clientes.

4. Aprendizaje y
Crecimiento

Área de Recursos Humanos

3.- Procesos internos.

Área de dirección de desarrollo de
proyectos

2.- Clientes.

Área de dirección y desarrollo de
Negocio

1.- Financiera.

VALORES EXTERNOS: EMPRENDIMIENTO EMPRESARIAL, COMPROMISO CON CLIENTE.
VALORES FUNDAMENTALES: ETICA, MORAL, RESPONSABILIDAD, DESARROLLO HUMANO
VALORES INTERNOS: TRABAJO EN EQUIPO, COMPROMISO, ORIENTACIÓN A LA CALIDAD,
INNOVACIÓN

of 41
Capítulo 3
11. Mapas estratégicos de las Áreas/Procesos críticos
A continuación se detallará los mapas estratégicos de las áreas y procesos críticos
identificados.
11.1

Mapa estratégico del área de dirección y desarrollo de negocios

11.2

Mapa estratégico del área de dirección de desarrollo de proyectos

of 41
11.3

Mapa estratégico del área de Recursos Humanos

12. Objetivos estratégicos de la organización
Visión:
“Ser reconocida globalmente como empresa líder en la calidad de sus servicios,
productos y talento humano, enfocados en la satisfacción de sus clientes. “
12.1

Finanzas
 Maximizar la rentabilidad

12.2

Clientes
 Asegurar la satisfacción de los clientes.
 Ampliar el mercado local.
 Aumentar la fidelización de los clientes.

12.3

Procesos Internos
 Reducir el tiempo en las pruebas y desarrollo de software
 Investigar las necesidades y requerimientos del mercado
 Aumentar la calidad de software

of 41

12.4

Aprendizaje y Crecimiento
 Mejorar el proceso de inducción
 Contar con colaboradores calificados en el desarrollo de software y
aseguramiento de la calidad

13. Mapa estratégico consolidado
A continuación se describe el mapa estratégico consolidado de Avantica:

14. Key Performance Indicators – KPI
A continuación se detallará los representantes de cada área crítica de Avantica y
definir los KPI en base al mapa consolidado.
 Áreas críticas de Avantica con sus representantes:

of 41

14.1 Indicadores de la Perspectiva de Aprendizaje y Crecimiento
Perspectiva

4. Aprendizaje y Crecimiento

Objetivo

Mejorar el proceso de inducción

Indicador

4.1 Índice de evaluación de cursos aplicados en el proceso de
inducción

Descripción

Indicador que mide si los cursos ofrecidos por la empresa son realmente aplicados por
los colaboradores

Responsable

(José Antonio Quiroz)

Fórmula / Cálculo

( Cantidad de cursos aplicados / Cantidad de cursos dictados ) x 100%

Fuente / Procesamiento

Encuestas al personal

Frecuencia de Medición

1 vez cada trimestre

Meta / Intervalos

Mantener por encima del 90% la cantidad de cursos aplicados

Unidad

Oportunidad de
Medición

%

Al final de cada
trimestre

Perspectiva

4. Aprendizaje y Crecimiento

Objetivo

Contar con colaboradores calificados en el desarrollo de
software y aseguramiento de calidad

Indicador

4.2 Índice de colaboradores certificados

Descripción

Mide el porcentaje de colaboradores certificados

Responsable

(José Antonio Quiroz)

Fórmula / Cálculo

( Cantidad de colaboradores certificados / Total de colaboradores) x 100%


Bases de datos de personal


1 vez cada bimestre

Meta / Intervalos

Alcanzar en un 80% la cantidad de colaboradores certificados a finales del año actual.

Unidad

Oportunidad de
Medición

%

Al final de cada
bimestre

of 41

14.2 Indicadores de la Perspectiva de Procesos Internos

Perspectiva

3. Procesos Internos

Objetivo

Reducir el tiempo en las pruebas y desarrollo de software

Indicador

3.1 Porcentaje del tiempo reducido

Descripción

Esta métrica nos permite medir en que porcentaje se ha reducido el tiempo de pruebas
y desarrollo de Software.

Responsable

Área de dirección de desarrollo de proyectos
(Henry Marchena y Juan Carlos Porras)

Fórmula / Cálculo

[(Tiempo planificado – Tiempo realizado) / Tiempo planificado ] x 100%


Gantt o Scope (según metodología)


1 vez cada cuatrimestre

Meta / Intervalos

Reducir el tiempo de pruebas y desarrollo de software en 10%

Unidad

Oportunidad de
Medición

%

Al final de cada
cuatrimestre

Perspectiva


Objetivo

Investigar las necesidades y requerimientos del mercado

Indicador

3.2 Nivel de necesidades y requerimientos

Descripción

Muestra que tantas necesidades y requerimientos se cumplen con respecto a lo que
pide el mercado de software.

Responsable

Área dirección y desarrollo de negocios
(David Muñoz)

Fórmula / Cálculo

(Cantidad de necesidades y requerimientos que cubrimos / cantidad de necesidades y
requerimientos total del mercado) x 100%


Informes de estudio de mercado


1 vez cada dos meses

Meta / Intervalos

Cumplir con los requerimientos y necesidades del mercado con una tasa >=95%

Unidad

Oportunidad de
Medición

%

Al final del bimestre

of 41

Perspectiva


Objetivo

Aumentar la calidad del software

Indicador

3.3 Métrica de calidad

Descripción

Calcula el porcentaje de Errores corregidos en función a los errores y defectos
encontrados.

Responsable

Área de dirección de desarrollo de negocios
(Juan Carlos Porras)

Unidad

%

[EC(i) / ( EE(i) + DEP(i+1))] x100%
donde,
EC(i): Cantidad de Errores corregidos

Fórmula / Cálculo

EE(i): Cantidad Errores encontrados
DEP(i+1): Cantidad de defectos Encontrados en Producción(Post Entrega)
i: Total de Sprint o ciclo de prueba
i+1: Defectos encontrados en Producción(Post Entrega)


Sistema de Gestor de Errores


1 vez cada semana

Meta / Intervalos

Obtener una Métrica de calidad con una tasa >= 95%

Oportunidad de
Medición

Viernes

14.3 Indicadores de la Perspectiva de Clientes
Perspectiva

2. Clientes

Objetivo

Asegurar la satisfacción del cliente

Indicador

2.1 Nivel de satisfacción del cliente

Descripción

Mide el nivel de satisfacción del cliente a través de encuesta en una escala del 1 al 10

Responsable

(Juan Carlos Porras)

Fórmula / Cálculo

[ Sumatoria de Resultado de encuesta del cliente / (10 x Cantidad de clientes
encuestados)] x 100%


Evaluación hecha por el cliente.


Por proyecto

Meta / Intervalos

Obtener un 95% de satisfacción del cliente.

Unidad

Oportunidad de
Medición

%

2 semanas luego
de la entrega del
producto

of 41

Perspectiva

2. Clientes

Objetivo

Aumentar la fidelización del cliente

Indicador

2.2 Cantidad de proyectos de los clientes

Descripción

Mide la variación de la cantidad de proyectos que solicitan los clientes con más de un
año de antigüedad.

Responsable

(Henry Marchena)

Fórmula / Cálculo

Unidad

N

CPC(t) – CPC(t-1)
donde,
CPC(t): Cantidad de proyectos de los clientes* del periodo actual
CPC(t-1): Cantidad de proyectos de los clientes* del periodo anterior
t: semestre actual
*Clientes: aquellos que tienen más de 1 año con la empresa


Registro de proyectos cada 6 meses


1 vez cada semestre

Meta / Intervalos

Aumentar en 20 la cantidad de proyectos de los clientes*

Oportunidad de
Medición

Perspectiva

2. Clientes

Objetivo

Al final de cada
semestre

Ampliar el mercado local

Indicador

2.3 Cantidad de clientes

Descripción

Muestra el crecimiento del número de clientes locales.

Responsable

Área de dirección y desarrollo de proyectos
(David Muñoz)

Fórmula / Cálculo

CCL(t)-CCL(t-1)
donde,
CCL(t-1):cantidad de clientes locales del año anterior.
CCL(t): Cantidad de clientes locales del año actual.
t: Año actual


Cartera de clientes de Avantica


1 vez cada semestre

Meta / Intervalos

Aumentar en 8 la cantidad de clientes

Unidad

Oportunidad de
Medición

N

Al final de cada
semestre

of 41

14.4 Indicadores de la Perspectiva de Finanzas
Perspectiva

1. Finanzas

Objetivo

Maximizar la rentabilidad

Indicador

1.1 Rentabilidad anual

Descripción

Muestra el crecimiento del número de clientes locales.

Responsable

Área de dirección y desarrollo de proyectos
(David Muñoz)

Unidad

%

[ (RPP(t)-RPP(t-1)) / RPP(t-1) ] x 100%
donde,

Fórmula / Cálculo

RPP(t):Rentabilidad de proyectos del periodo actual
RPP(t-1):Rentabilidad de proyectos del periodo anterior
t: año actual


Registros de Rentas anteriores


1 vez cada semestre

Meta / Intervalos

Aumentar la rentabilidad a un 20% anual

Oportunidad de
Medición

Al final de cada
semestre

of 41
15. Iniciativas Estratégicas
A continuación se detallará las iniciativas estratégicas de cada objetivo del mapa
consolidado.
PERSPECTIVA

OBJETIVO

INDICADOR

FINANZAS

Maximizar la
rentabilidad

Rentabilidad
anual

Asegurar la
satisfacción del
cliente

Nivel de
satisfacción del
cliente

Aumentar la
fidelización del
cliente

Cantidad de
proyectos de
los clientes

CLIENTE

Ampliar el
mercado local

Reducir el tiempo
en las pruebas y
desarrollo de
software

Cantidad de
clientes

Porcentaje del
tiempo
reducido

PROCESOS
INTERNOS
Investigar las
necesidades y
requerimientos
del mercado

Nivel de
necesidades y
requerimientos

Aumentar la
calidad del
software

Métrica de
calidad

INICIATIVA COSTO

1 colaborador, 40 horas
Sueldo bruto del colaborador: S/.
Realizar
6,000.00
encuestas de
Costo por hora: S/. 6000.00 / ( 30 x 8 )
satisfacción a
= S/. 25.00
los clientes
Costo Total = S/. 25.00 x 40 = S/.
1,000.00
1 Software Engineer, 20 días
1 QA Engineer, 5 días
Implementar un
Sueldo bruto del equipo: S/. 8,000.00
sistema de
Costo diario: S/. 8000.00 / 30 = S/.
seguimiento de
266.00
los clientes
Costo Total = S/. 266.00 x 25 = S/.
6,650.00
Adquirir
certificaciones Presupuesto de S/. 50,000.00 anual
internacionales
1 QA Engineer, 1/2 día
Implementar un
sistema de
Costo diario: S/. 8000.00 / 30 = S/.
seguimiento de
266.00
los clientes
Costo Total = S/. 266.00 x 2.5 = S/.
650.00
1 colaborador, 3 días
Evaluar la
Sueldo bruto del colaborador: S/.
ampliación de 6,000.00
servicios
Costo diario: S/. 6000.00 / 30 = S/.
ofrecidos por la 200.00
empresa.
Costo Total = S/. 200.00 x 3 = S/.
600.00
Programar
campañas de
publicidad en Presupuesto de S/. 80,000.00 anual
eventos
tecnológicos.
Sueldo bruto del Software Engineer: S/.
Implementar un 4,000.00
sistema de
Costo diario: S/. 4000.00 / 30 = S/.
alertas
133.00
Costo Total = S/. 133.00 x 4 = S/.
532.00
Implementar un
Sistema de
Presupuesto de S/. 5,000.00 mensual
Motivación e
Incentivos
Formar un
2 colaboradores, 2 meses
equipo que
realice estudios Costo Total = S/. 10000.00 x 1 x 2 = S/.
de mercado
20,000.00
Implementar un Sueldo bruto del Software Engineer: S/.
sistema de
4,000.00
alertas
Costo diario: S/. 4000.00 / 30 = S/.
133.00

PERIODO

40 horas

20 días

1 año

2 días

3 días

1 año

4 días

1 año

2 meses

2 días

of 41
Costo Total = S/. 133.00 x 2 = S/.
266.00
Corregir todos
los errores
encontrados en
desarrollo
Encontrar todos
los errores del
sistema antes
de ser enviado
al cliente
Mejorar el
proceso de
inducción

APRENDIZAJE Y
CRECIMIENTO

Contar con
colaboradores
calificados en el
desarrollo de
software y
aseguramiento
de calidad

Índice de
evaluación de
cursos
aplicados en el
proceso de
inducción

Costo = S/. 0.00, es parte de las
funciones que debe realizar el
colaborador, por lo que no presenta un
costo adicional

Diario

Costo = S/. 0.00, es parte de las
funciones que debe realizar el
colaborador, por lo que no presenta un
costo adicional

Diario

1 colaborador, 1 día
Sueldo bruto de personal de RRHH S/.
Realizar
3,000.00
encuestas a los
Costo diario: S/. 3000.00 / 30 = S/.
colaboradores
100.00
Costo = 1x1x100 = S/. 100.00
1 colaborador, 5 días
Seleccionar a Sueldo bruto de personal de RRHH S/.
los
3,000.00
colaboradores Costo diario: S/. 3000.00 / 30 = S/.
calificados
100.00
Costo = 1x5x100 = S/. 500.00
Costo de colaboradores de RRHH
==========================
1 colaborador, 4 horas
Sueldo bruto de personal de RRHH S/.
3,000.00
Costo por hora: S/. 3,000.00 / (30 x 8) =
S/. 12.50
Costo = 1x4x12.50 = S/. 50.00

Índice de
colaboradores
certificados
Programación
de los cursos
de certificación

Costo del Curso
=============
10 colaboradores
1 día laborable y 1 día no laborable
Sueldo bruto promedio de
colaboradores S/. 4,000.00
Costo diario promedio de
colaboradores:
S/. 4,000.00 / 30 = S/. 133.00
Total de cursos: 3
Cupos por cada curso:
- Curso Scrum: 4
- Curso ISQTB: 3
- Curso Oracle: 3
Costo de los cursos:
S/. 2,000.00, S/. 3,000.00 y S/.
4,000.00, respectivamente.
Costo = 10x133 + 4x2000 + 3x3000 +
3x4000 = S/. 30,330.00
Costo Total = S/. 50.00 + S/. 30,330.00
= S/. 30,380.00

1 día

5 días

2.5 días

15.1

PERSPECTIVAS/OBJETIVOS

FINANZAS
Asegurar la satisfacción del cliente

CLIENTE

PROCESOS
INTERNOS

APRENDIZAJE
Y
CRECIMIENTO
Aumentar la Fidelización del Cliente

Ampliar el mercado local
Reducir el tiempo en las pruebas y desarrollo de
software
Investigar las necesidades y requerimientos del
mercado

Aumentar la calidad del software

Mejorar el proceso de inducción
Contar con colaboradores calificados en el
desarrollo de software y aseguramiento de
calidad

Realizar encuestas de satisfacción a los clientes
Implementar un sistema de seguimiento de los clientes
Adquirir certificaciones internacionales
Evaluar la ampliación de servicios ofrecidos por la empresa
Programar campañas de publicidad en eventos tecnológicos
Implementar un sistema de alertas
Implementar un Sistema de Motivación e Incentivos
Formar un equipo que realice estudios de mercado
Corregir todos los errores encontrados en desarrollo
Encontrar todos los errores del sistema antes de ser enviado al cliente
Realizar encuestas a los colaboradores
Seleccionar a los colaboradores calificados
Programación de los cursos de certificación

Page 33 of 41

Matriz de Impacto

Asimismo se presenta la matriz de impacto.

Maximizar la rentabilidad

X
X X
X
X X
X X
X

X
X X
X
X X

COLOR IMPACTO INICIATIVA EN OBJETIVO
IMPACTO ALTO
IMPACTO MEDIO
IMPACTO BAJO

of 41
Anexos:

1. Procesos del Extreme Programming

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