Intervention de Jérôme Stioui sur les clés d'une présence réussie sur mobile à la Digital Academy de Stratégies. (22/03/2012)

1. Les clés d'une présence
réussie sur mobile
Jérôme Stioui
Président & Co-fondateur
Membre du Conseil National du Numérique
22 mars 2012

2. Qui suis-je ?
Jérôme STIOUI
Conseil National du Numérique (C.N.N)
Membre depuis Avril 2011
Publicité & CRM via Internet Mobile
Spécialiste du Marketing Mobile :
P-DG & Co-fondateur Stratégie & Développement d’applications/sites mobiles
Depuis 2010
Acquisition via Mobile (visites, téléchargements, leads, appels, CA…)
Fidélisation via Mobile (notification, collecte, enrichissement…)
Monétisation de l’audience mobile (display, data, lead generation)
E-mail Marketing & E-CRM
P-DG & Co-fondateur Pionner du marketing direct en ligne
2000 - 2008
100 collaborateurs - 22 ME de Chiffre d’Affaires
350 clients dont BNPParibas, Française des Jeux, SFR, Sony, Rapp…
Lauréat du Trophée Mercures HEC (2000)
Performance Marketing
Directeur Général
Lancement de Butineo & Abonews
2006 - 2008
Leader Anglais l’E-Mail Marketing (Londres)
Administrateur 250 collaborateurs - 50 M€ de CA en 2007 – 1000 clients
2006 - 2008 Côté sur le London Stock Exchange
Syndicat National de la Communication Directe
Administrateur Membre du Conseil d’Administration, en charge de l’e-mail marketing
2006 - 2008
Intervenant à :
2

3. Le Groupe Ad4Screen
Créée par les Fondateurs de Directinet en 2010
Lauréats des prix & Mercures - Entreprise Innovante
Une équipe de 70 experts du mobile
Tours de table auprès de , , C. Beigbeder, E. Henrion, A.Ory…

4. Plus de 125 clients nous font confiance !

5. Le One-Stop Shop du Marketing Mobile
Conseil & Développement Mesurer & contrôler le ROI de vos Diffuser des messages ciblés
Applications/Sites pour Mobiles & campagnes de pub mobile (CPD & LTV) (push & in-app) et mesurer leur
Tablettes performance
5

6. L’écosystème et le marché mobile
Les objectifs marketing d’une présence mobile
Créer un service mobile
Développer votre audience mobile
Fidéliser & Monétiser votre audience mobile
6

7. D’ici 5 ans, l’Internet sera majoritairement
mobile !
7

8. En France…
 18,3 millions de Français consultent Internet depuis leur mobile, à la fin du 3ème
trimestre 2011 selon Médiamétrie, soit 34% de plus qu’il y a un an.
 Quatre utilisateurs mobiles sur dix sont désormais équipés d'un smartphone.
 Plus de 2 téléphones vendus sur 3 sont des smartphones
Source : Médiamétrie, 3ème trimestre 2011
8

9. Un profil plus masculin / jeune / CSP+
 Profil des mobinautes :
 Masculin
 Jeune
 15-34 ans
 CSP +
 Grandes agglomérations
9

10. Une utilisation pas exclusivement en mobilité
Domicile
Lieu public, rue
Bureau / école
Famille / amis
Transports publics
Source : Ipsos Profiling 2011
10

11. 2 types d’accès à l’Internet Mobile
SITES WEB MOBILES APPLICATIONS MOBILES
Androïd Market
 Immédiateté / Réponse à un besoin  Services / Relationnel
 Bien parler à ceux qui viennent vous  70% du trafic mobile via les applications
voir (Google/Saisie directe URL)
11

12. Quelques chiffres clés sur le Surf Mobile
Le temps par session est d ‘environ 5 minutes (et en cumul 10h / semaine)
+70% des mobinautes savent précisément ce qu’ils cherchent avant de lancer
une connexion sur l’Internet mobile (surf utilitaire)
Ils visitent 4.5 sites mobiles par jour et 11 applications sur le dernier mois
12

13. Equipement OS
Android est le leader du marché français avec ~30% des unités vendues
~ 64% du trafic et 40% des achats de l’Internet mobile en provenance d’Apple
13

14. L’écosystème et le marché mobile
Les objectifs marketing d’une présence mobile
Créer un service mobile
Développer votre audience mobile
Fidéliser & Monétiser votre audience mobile
14

15. Marque /
Notoriété
15

16. Exemples de formats display
Interstitiels
Bannières
16

17. Formats Riches
Publicité animée
avec sang qui
coule
True Blood Saison 3
Publicité à gratter
Super Lottery
17

18. Développement de son image de marque
 Grâce à son image
technologique, le mobile
véhicule une image :
 Dynamique : 69% des clients
interrogés
 Innovante : 63% des clients
interrogés
 Interactive, proche de ses
clients, accessible, jeune et
d’avenir
 L’innovation est
aujourd’hui primordiale pour
les marques dans leur
stratégie de différenciation
18

19. Sponsoriser une application déjà existante…
… une solution souvent très performante
SPONSORISER DES APPLICATIONS
AFFINITAIRES AVEC VOTRE COEUR
DE CIBLE
Nous prenons des applications
normalement payantes en lien avec un
moment de vie
Elles deviennent gratuite grâce à votre
sponsoring
HTM5 Carousel, Wall & Cube
L’effet cadeau légitime le format interstitiel
+ bannière.
Le plein écran exploite le loading de
l’application (période d’attente) et l’expand
banner vous permet de garder le contact
pendant l’usage.
19

20. M-commerce
20

21. eBay : cas d’école du m-Commerce
2011 :
eBay a
généré 4
Milliards
de $
 600M$ de CA en
2009
 2MM$ en 2010
 8M de
téléchargements
de ses applis
 100M$
d’investissement
affectés aux
projets mobile
21

22. Les principaux « Cas d’Ecoles » du m-Commerce
 Mai 2010 : c’est 1.020 points de vente qui acceptent d’être payés avec
l’appli Starbucks Card Mobile
 La plus grande initiative de paiement via mobile dans le monde
physique avec McDonalds au Japon
22

23. Fidélisation
23

24. Cas de fidélisation et relation client : iDTGV
24

25. Développer sa relation client sur le mobile :
Nespresso
 Actualités
 Fiche produit
 Passer sa commande de capsules,
accessoires …
 M-paiement
 Offres spéciales / Conseils
 Boutique la plus proche (Store Locator)
 Application justifiée si le mobile
offre :
 Un service / produit accessible
immédiatement
 Des parcours clients très
simples et intuitifs
 S’il permet au mobinaute de
gagner du temps
 L’application embarquée
raccourcit encore le parcours
client…
 Et est toujours sur le bureau !
25

26. Génération de
lead
26

27. Principe d’une campagne Click-to-Call et
Formulaire
Appel
Click2Call
Bannière
publicitaire
Formulaire de rappel Appel Sortant
Bannière publicitaire
version mobile
27

28. L’écosystème et le marché mobile
Les objectifs marketing d’une présence mobile
Créer un service mobile
Développer votre audience mobile
Fidéliser & Monétiser votre audience mobile
28

29. Caractéristiques des applications
 Logiciel embarqué / rich média
 Téléchargé depuis une « market place »
ou « application store »
 Enregistré et stocké dans la mémoire du
téléphone
 Ne nécessite pas forcément de connexion
à l’Internet mobile pour utiliser les services
proposés (raccourci)
 Appel aux fonctionnalités natives du
téléphone (caméra, boussole,
accéléromètre… => réalité augmentée)
 Fonction Push Notification disponible
 L’utilisateur doit faire des mises à
jour de l’application lorsque le service
évolue
29

30. Les différences site mobiles et applications
Web App ou
Application
Native ?
Dans quel but
?
Les mots d’ordre : Les mots d’ordre :
 Consultation par nécessité  Equiper ses meilleurs clients
 Entrée par besoin  M-CRM
 Consultation via SEO  Rich media / Ergo / Originalité
 Trafic web mobile existant et  Aspect ludique & serviciel
potentiellement perdu  Vecteur de recrutement si marque
forte / viralité / bonne promo stores
Démarche PULL
Approche par le contenu et le fort Démarche PUSH
historique web Approche par la marque et la mise en
avant
30

31. L’écart Site Mobile / Application se rétrécit avec les
WebApp
Site web mobile enrichi pour smartphones
 Intègre des fonctions type géo-localisation,
cover-flow, animation drag & drop, video/audio…
grâce à l’HMTL 5
 Consultation possible hors connexion /
capacité à stocker des fichiers
 « Simili » application
 Avantages de cette solution :
- Tous les avantages listés pour les sites
- Ecart avec les Apps est réduit
- Gain de temps & de coûts
 Inconvénients :
- Norme HTML 5 non finalisée par W3C
- Pas encore possible d’appeler camera,
boussole, gyroscope…
- 1 seule Ergonomie pour tous les OS
 De + en + de solutions hybrides
31

32. L’écosystème et le marché mobile
Les objectifs marketing d’une présence mobile
Créer un service mobile
Développer votre audience mobile
Fidéliser & Monétiser votre audience mobile
32

33. Capitalisez sur vos
propres leviers
33

34. AD4TAG: Equiper vos clients Web avec votre
application via votre BDD email
Tag A4S
Affichage dynamique si
lecture depuis un iPhone
 Obtenir les tendances par OS par segment de clients
 Requalification nominative de votre base
 Afficher dynamiquement un renvoi vers la bonne application mobile
34

35. Capitalisez sur son audience mobile : la pré roll
 Proposition :
 Mise en place d’un redirect en Home
Page pour les internautes se
connectant depuis un terminal mobile
 Objectifs :
 Promouvoir l’application à
télécharger :
 Meilleure expérience utilisateur
 Plus de leviers de fidélisation
(icône sur le téléphone &
notification)
 Pas de temps de chargement (page
légère)
 Anticiper la sortie des autres
versions d’application en recrutant
des inscrits newsletter
35

36. App Store
& Autres App Markets
36

37. Web et App : des logiques différentes
LOGIQUE WEB LOGIQUE APPLE LOGIQUE ANDROID
= = =
Logique d’Annuaire Logique de Distributeur Logique de Distributeur
Similaire web fixe Ratio DN/DV Ratio DN/DV
Impact de la marque Impact de la marque
Recherche
Présence dans les bons Présence dans les bons
d’exhaustivité
rayons rayons
Vecteur majeur de trafic : Têtes de Gondole Têtes de Gondole
référencement Google Clef  rentrer & rester Clef  rentrer & rester
Clef  pertinence dans les « tops » dans les « tops »
1er critère : Volume de 1er critère : récurrence de
downloads visites
37

38. Un Marché des Applications Smartphone en
plein boom
 Un Marché de 29,5 Mds de $ en 2013
 > 500 000 applications sur l’AppStore / > 400 000 sur Androïd
 70% du trafic de l’Internet mobile provient des applications
 10 000 à 15 000 applications nouvelles / mois / Market Place
 Une concurrence de plus en plus féroce dans entre Application Store
 De + en + compliqué de faire partie du Top 50 de sa catégorie,
premier driver de téléchargement
38

39. App Store Search Engine Optimization (ASSEO)
 La page de description de l’application n’est pas
utilisée par Apple dans son moteur de recherche
 Seuls les mots-clefs mentionnés au moment de
l’upload sont pris en compte :
 2 stratégies :
 Aller sur les requêtes peu occupées / concurrentielles
 Aller sur les des requêtes avec bcp de trafic (ex : GPS)
 Le Choix de la catégorie est important
 Il existe des bonnes pratiques pour :
 Augmenter le nombre de mots-clés disponibles pour une application
 Améliorer la positionnement dans les réponses pour un mot-clé donné
39

40. Outil de construction de la stratégie d’ASEO
Analyse des mots-clés retenus Position comparée par mot-clé
40

41. Evolution globale des téléchargements
Performance x2,45
+ 145%
Performance
x1,7 Z DLs / jour en moyenne
Performance
x1.4 Y DLs / jour en moyenne
X DLs / jour en moyenne
• Optimisation du référencement • Intégration page de PreRoll
24/10 8 jours 31/10 8 jours 08/11 12 jours 20/11
41

42. Fonctionnement du Classement dans
l’Appstore
Le Secret est dans un coffre dont la clé a été jetée
au fonds d’un puit….
 Le mode de classement sur l’AppStore est flou et fluctuant
 Aucune indication fournie par Apple sur le mode de calcul
 Des « best practices » constatées mais estimées
 Les évaluations et commentaires n’ont pas d’importance sur le
classement d’Apple / la fidélisation & l’usage ont de l’importance
 Le Timing du Plan Média a une grande importance (orchestration)
42

43. Les différents leviers
de promotion externe
43

44. Promotion : privilégier la publicité sur d’autres
applications versus sur le Web
 Display « in-App »
Publicités Publicités
depuis Web  ciblage affinitaire
depuis Web
« mobile » « mécanique »
« fixe »
 80 à 90% des
téléchargements
d’applications sont
faits directement sur
iTunes AppStore le téléphone mobile
Desktop sur
iPhone
 Pas de « rupture de
canal » en mobile-to-
Appli mobile versus web-to-
mobile
Rendement 5 à 10 fois
supérieur
44

45. AD4PERF :
Tracker le ROI des achats médias mobiles
Bénéficiez de la technologie exclusive &
propriétaire de tracking AD4PERF :
 Comptabilisation des sources de
recrutement
 Calcul du ROI par source / levier /
créa…
 Analyse de la qualité (LifeTimeValue)
 Optimisation du plan média
 Maîtrise de la complémentarité des
medias
Ex : Surveillance quotidienne de votre
classement et de la performance des
supports et canaux retenus
Un seul interlocuteur / centralisation de
l’information
45

46. Leviers activés
Search Mobile
Community Mktg Display mobile
Sponsor’app Campagne MD
Grâce à l’intégration de notre SDK de tracking, nous pilotons et
orchestrons l’ensemble de ces leviers de manière à maximiser l’efficacité
des campagnes !
46

47. Lancement Application iPhone Maggi
Objectif : Lancement de l’appli
iPhone gratuite Maggi
Target : 12.000 téléchargements
en 1 mois
Réalisé : 20.000 en 3 jours
Ranking :
1er du général
1er catégorie
CPD : ~ 1 euros
47

48. Acquisition de 350.000 téléchargements en 2011
pour Logic-Immo
48

49. Exemple d’Analyse via AD4PERF :
Au-delà du coût par téléchargement basique…
1 3 2
1 3 2
1 3 2
49

50. L’écosystème et le marché mobile
Développer votre audience mobile
Fidéliser votre audience mobile
Monétiser votre audience mobile
50

51. Chiffres clés Usage d’applications mobiles aux US
 Une étude réalisée aux Etats-Unis révèle le nombre de connexions réalisées
en moyenne par les mobinautes :
 Selon cette étude 26% ne se connectent qu’une seule fois
 48% se connectent entre 2 et 10 fois
 26% se connectent 10 fois et plus
51

52. Le Push Notification :
« La Puissance du SMS avec le coût de l’E-mail »
 Réactivité & Instantanéité
 Impact maximal
 Cross-Sell / Up-Sell
 Interactivité avec l’application
 Faible risque d’abus
 Facilité de collecte via l’application
Consentement Opt-in Push Not.
 Un canal qu’il est indispensable de maîtriser pour :
 Fidéliser les utilisateurs de son application
 Véhiculer des messages « serviciels » et relationnels
 Stimuler de manière rapide des comportements
 Promouvoir des offres spéciales et vos autres applications (Cross-sell/Upsell)
 Favoriser la récurrence de visite
 Réactiver les clients inactifs : push de relance si X jours sans connexion (« Wake-up
push »)
 Inciter à poster des avis sur l’Appstore (en ciblant les actifs)
52

53. Envoyer le bon message, à la bonne personne,
au bon moment, au bon endroit…
Ad4Push permet de :
- Communiquer avec vos porteurs :
- Via Push Notification
- Via messages « In-App » (au sein de votre app)
- Programmer simplement des campagnes
- Remonter des statistiques clés
- Segmenter & cibler les envois
- Automatiser vos campagnes
- Créer des scénario de relance
- S’interfacer avec votre DSI
53

54. Richesse des formats de communication
Push classique
Faire ouvrir Pop-up, apparition
l’application dans le centre de
notification
Rediriger vers Rich push
une information Prolongation du
spécifique message pop-up
Push In’App
Communiquer
communication multi
avec ses
format dans
utilisateurs
l’application
54

55. Exemples de Push Automatisés
 Programme de bienvenue
A J+ 2 A J+ 5 A J+ 7
Mettre en avant les
contenus et fonctionnalités
de l’application
 Birthday Push
55

56. Message In-App :
Etude mobile pour cibler au mieux les attentes
 Etude mobile sur les utilisateurs +10% des actifs ont
de vos sites & applications répondu au
mobiles sondage Ouest-
France Immo
 Type de questions posées :
 Usages & Attitudes internet
mobile : surf et applications
 Possession et Usage de
l’application étudiée
 Attentes vs nouvelles
fonctionnalités à développer
 A valider avec vous :
 Population étudiée :
 Smartphonaute utilisateurs du
site mobile ?
 de l’application ?
 Quelles marques ?
56

57. Monétiser votre audience

58. Une proposition unique sur le marché français :
le Méta-Adserver
• Ad4Screen a développé un "meta-adserver" qui vous
Réseaux publicitaires : permet d'afficher les publicités qui sont commercialisées par
Ad4Screen
ET celles des principaux réseaux publicitaires du marché.
• Objectif : Optimiser rapidement et simplement le
remplissage de vos espaces publicitaires
Max [ eCPM ]
Calcul e en temps réel du
meilleur e-CPM et mise en place
de la pub qui optimise vos revenus
Campagnes exclusives • DES RENDEMENTS E-CPM OPTIMISÉS
:
• Des taux de remplissage maximums et+
de rotation

59. La promotion d’applications via une rubrique
dans votre appli
• Intégrer App4free en marque blanche sur votre application : en faisant
découvrir d’autres applications, vous permettez à vos iPhonautes de les
télécharger.

60. Nouvelle source de revenus mobile : Ad4Perf
• Ad4Screen met à votre disposition sa plateforme d’affiliation qui permet de tracker les
téléchargements générés par votre application grâce à une simple URL
(pas de SDK à implémenter par l’éditeur & pas de MAJ de l’appli)
• Mise en avant via différentes leviers:
• Guide d’applications
• Bannières
• Liens
• Publi-rédactionnel
• Push Notification
L’indispensAPP à télécharger !
Découvrez les opportunités de logements
neuf autour de vous.
L’indispensAPP à télécharger !
Découvrez les opportunités de
logements neuf autour de vous.

61. Suivez l’actualité du Mobile Marketing !
Jérôme STIOUI
Président & Co-fondateur
jstioui@ad4screen.com
+33 1 44 56 87 25
www.ad4screen.com
@Ad4Screen
www.mocial.eu
www.facebook.com/AD4SCREEN