Online Strategie volgens Netvlies 10-10-2013 in de Grote Kerk in Breda

1. Kennissessie
Online strategie

2. Zonder online
strategie…
•

3. Zonder online strategie…
‘Waarom hebben wij nog geen app?’

4. Wat levert het op?Wat levert het op?

5. Zonder online strategie…
Discussies over details i.p.v. de grote
lijnen.

6. Zonder online strategie…
Appels met peren vergelijken
Bureau BBureau A

7. ‘Een plan om, met de inzet van online
middelen, een bedrijfsdoel te
bereiken op basis van de inzichten die
voor handen zijn.’
Met als doel:
 Richting en houvast scheppen
 Aansluiting bij de doelgroep
 Inzicht in resultaat en meerwaarde
Online strategie

8. Wat gaat er
vaak mis?
•

9. Online strategie is vaak
saai, duurt lang en niet flexibel.

10. ‘Een plan om, met de inzet van online
middelen, een bedrijfsdoel te
bereiken op basis van de inzichten die
voor handen zijn.’
Online strategie volgens Netvlies

11. Stap 3
Vertalen naar concept
Kansen
waarnemen
Bedreigingen
signaleren
Concept
uitwerken
Stap 2
Verplaatsen in de doelgroep
Persona’s
bepalen
Trends
signaleren
Inspiratie
opdoen
Online strategie volgens Netvlies
Stap 1
Doelen en richting bepalen
Activiteiten
analyseren
Online doelen
vaststellen
Online doelen
prioriteren

12. 2 sessies + 1 concept presentatie
& aan de slag

13. We spreken uit ervaring!

14. Deel
Stap 1
Doelstellingen en richting
Bepalen in roadmap
1

15. ‘Zonder doel, kun
je niet scoren.’

16. Wat en waarom?
• Kennismaking
• Verdiepen in de branche
• Ervaringen uit het verleden
• Prestaties huidige kanalen
• 0-meting
Activiteiten analyseren

17. Online doelen
vaststellen

18.  Gebruiksvriendelijke website
 Hoog in google
 Meer beleving en inspiratie
 Meer bezoekers op de website
 Meer fans op Facebook
Veel gehoorde doelstellingen

19. Wat en waarom?
5 vragen om tot de kern te komen

20. Online doelstelling
1. Organisatiedoelstelling Kaartverkoop met …% verhogen in 2014
2. Propositie Dagkaarten Park + Kröller-Müller museum
3. Doelgroep Internationale kunstliefhebbers
4. Customer Journey Tijdens de oriëntatie verleiden tot een aankoop
5. Kanalen
• Website
• Mobiele website
• Google
6. KPI’s
• Primair: Percentage internationale bezoekers dat een
ticket aan het winkelmandje toevoegt op de website.
• Secundair: Percentage internationale bezoekers dat
het aanbod bekijkt
• Secundair: Percentage internationale bezoekers dat
meer dan één pagina bekijkt

21. Vraag 1: Bedrijfsdoelen en -strategie
Wat willen we bereiken?

22. Perfetti Van Melle
“Hoe kunnen we Perfetti Van Melle online
positioneren als top-werkgever?”

23. Nijntje
“Hoe houden we Nijntje top-of-mind in
het veranderende medialandschap?”

24. Nationaal Park de Hoge Veluwe
“Hoe kunnen we de kaartverkoop met
…% verhogen?”

25. Wat zijn momenteel de grootste
uitdagingen binnen uw
organisatie?

26. Vraag 2: Propositie
Wat hebben we te bieden?

27. Propositie op organisatie niveau
Kijkshop

28. Propositie op product / dienst niveau
Kijkshop

29. Wat is uw belangrijkste
propositie?
Passend bij de gekozen bedrijfsdoelstelling

30. Vraag 3: Doelgroepen
Op wie kunnen we ons het beste richten?

31. ‘Hoe kunnen we fondsen werven voor
pioniers van oneMen?’
oneMen

32. ‘Hoe kunnen we fondsen werven voor
pioniers van oneMen?’
oneMen

33. Binnen de gekozen bedrijfsdoelstelling en propositie
Wat is de belangrijkste
doelgroep?
30 sec

34. Vraag 4: Customer Journey
Op welke fase in de customer journey
gaan leggen we de focus?

35. Customer Journey
Prikkel Oriëntatie Bestellen Bezoek
Bewustzijn
vergroten
Besluitvorming
beïnvloeden
Aankoop
maximaliseren
Loyaliteit
vergroten
Aanbevelingen

36. Chassé Theater
‘Hoe kunnen we passanten vaker het
theater laten bezoeken?’

37. Hoe ziet uw customer
journey er uit?
Binnen de gekozen propositie en doelgroep
Aankoop GebruikOriëntatiePrikkel
30 sec

38. Vraag 5: Kanaalkeuze
Op welke online kanalen gaan
we ons richten?

39. Kanaalkeuze
Prikkel Aankoop GebruikOriëntatie
Print Winkel
Website
Winkel
Webshop
Social
Radio, TV
Search
Mobiel
E-mail

40. Binnen de propositie, doelgroep en fase in de customer journey.
Welk kanaal kunnen we het
beste inzetten?

41. De focus is nu duidelijk
We hebben een
online doelstelling!
Online strategie

42. Voorbeeld Online Doelstelling
1. Organisatiedoelstelling Kaartverkoop met …% verhogen in 2014
2. Propositie Dagkaarten Park + Kröller-Müller museum
3. Doelgroep Internationale kunstliefhebbers
4. Customer Journey Tijdens de oriëntatie verleiden tot een aankoop
5. Kanalen
• Website
• Mobiele website
• Google
6. KPI’s
• Primair: Percentage internationale bezoekers dat een
ticket aan het winkelmandje toevoegt op de website.
• Secundair: Percentage internationale bezoekers dat
het aanbod bekijkt
• Secundair: Percentage internationale bezoekers dat
meer dan één pagina bekijkt

43. Doelstellingen
prioriteren

44. Voorbeeld roadmap
Omzet met 15% verhogen in 2014
Q2 Q3 Q4 Toekomst
Ontwikkeling
Webshop
Mobiele versie
webshop
Conversie
optimalisatie
Afhalen in de winkel
Online advertentie
campagne
Google places
optimalisatie winkels
Advies tool
Winkel-
beoordelingen
Zoekmachine
optimalisatie
E-mail marketing
campagne
Sales
activatie
AdWords
campagne

45. Stap 3
Vertalen naar concept
Kansen
waarnemen
Bedreigingen
signaleren
Concept
uitwerken
Stap 2
Verplaatsen in de doelgroep
Persona’s
bepalen
Trends
signaleren
Inspiratie
opdoen
Online strategie volgens Netvlies
Stap 1
Doelen en richting bepalen
Activiteiten
analyseren
Online doelen
vaststellen
Online doelen
prioriteren

46. Deel
Stap 2
Verplaatsen in de doelgroep
middels persona’s
1

47. Stap 3
Vertalen naar concept
Kansen
waarnemen
Bedreigingen
signaleren
Concept
uitwerken
Stap 2
Verplaatsen in de doelgroep
Persona’s
bepalen
Trends
signaleren
Inspiratie
opdoen
Online strategie volgens Netvlies
Stap 1
Doelen en richting bepalen
Activiteiten
analyseren
Online doelen
vaststellen
Online doelen
prioriteren

48. Uw doelgroep zit aan
de knoppen

49. Persona’s
bepalen

50. Inleven in je doelgroep!

51. Zo doen we dat!
Persona’s

52. Informatiebehoeften
Voldoet Alphabet autolease
aan mijn wensen?
 Grip op de kosten
 Geen verrassingen
 Complete dienstverlening

53. Hoe ziet uw persona er uit?
Persona’s dus
Relevante eigenschappen
Relevante interesses
Context
Motivatie
Belangrijke waarden, frustraties,
verwachtingen, etc.

54. Trends
signaleren

55. Trends, ontwikkelingen en verschuivingen in media gebruik
Welke trends in media gebruik zien
we onder de doelgroep?
• Welke social media?
• Welke devices?
• Welke browsers?
• Welke zoekmachines?
• …
Hoe gedraagt uw persona zich online?

56. Inspiratie
opdoen

57. Laagdrempelig en effectief
Inspiratie & analyseren

58. Stap 3
Vertalen naar concept
Kansen
waarnemen
Bedreigingen
signaleren
Concept
uitwerken
Stap 2
Verplaatsen in de doelgroep
Persona’s
bepalen
Trends
signaleren
Inspiratie
opdoen
Online strategie volgens Netvlies
Stap 1
Doelen en richting bepalen
Activiteiten
analyseren
Online doelen
vaststellen
Online doelen
prioriteren

59. Deel
Stap 3
Vertalen naar een
concreet concept
3

60. Stap 3
Vertalen naar concept
Kansen
waarnemen
Bedreigingen
signaleren
Concept
uitwerken
Stap 2
Verplaatsen in de doelgroep
Persona’s
bepalen
Trends
signaleren
Inspiratie
opdoen
Online strategie volgens Netvlies
Stap 1
Doelen en richting bepalen
Activiteiten
analyseren
Online doelen
vaststellen
Online doelen
prioriteren

61. Kansen en bedreigingen signaleren
Alle disciplines betrekken

63. Concept uitwerken
Lijntekeningen voor Stek

64. Concept uitwerken
Lijntekeningen voor Stek - online doelstellingen

65. Concept uitwerken
Lijntekeningen voor Stek – persona’s

66. Concept uitwerken
Lijntekeningen voor Stek – inspiratie

67. Concept uitwerken
Lijntekeningen voor Stek - statistieken

68. Concept uitwerken
Lijntekeningen voor Stek - op basis van online strategie

70. Stap 3
Vertalen naar concept
Kansen
waarnemen
Bedreigingen
signaleren
Concept
uitwerken
Stap 2
Verplaatsen in de doelgroep
Persona’s
bepalen
Trends
signaleren
Inspiratie
opdoen
Online strategie volgens Netvlies
Stap 1
Doelen en richting bepalen
Activiteiten
analyseren
Online doelen
vaststellen
Online doelen
prioriteren

71. Netvlies als online strategisch partner
Het grote plaatje
Online
strategie
Realisatie Evaluatie

72. Over ons

73. Even voorstellen
Mark Thijssen
Strategie & Concept
mark@netvlies.nl
Freek Gerritsen
Strategie & User Experience
freek@netvlies.nl

74. Over ons…
Netvlies Internetdiensten
 Online business partner
 Focus op marketing, ontwerp én techniek
 31 online talenten
 Ruim 15 jaar ervaring
NoteringenPartners

75. 31 Vakspecialisten

76. Voor wie werken we?

77. Kernwaarden

78. Hartstocht
Jonge honden met ervaring
Persoonlijke aanpak
Kennis delen

79. Vakmanschap
Specialistische werkzaamheden
Actief binnen netwerken
Innovatietijd

80. Resultaat
Partner voor de lange termijn
Transparant communiceren
Uw resultaat = ons resultaat