SoundCloud a choisi la solution digital analytics de AT Internet pour développer et optimiser sa plateforme musicale en ligne : ergonomie, user experience, amélioration du support et choix des outils techniques.

1. SoundCloud place AT Internet au cœur
de sa stratégie digitale pour développer
et optimiser sa plateforme musicale.
SoundCloud
Online Intelligence Solutions
C A S E S T U D Y

2. 2AT INTERNET / CASE STUDY / SOUNDCLOUD
INTRODUCTION
SoundCloud est leader mondial du stockage et partage de
fichiers audio. Il offre à plusieurs millions d’internautes un
accès à sa plateforme et leur permet d’écouter, d’uploader
puis de partager des contenus sonores sur les médias
sociaux. Depuis 2 ans, l’entreprise berlinoise connait une
très forte croissance et enregistre actuellement 300 millions
d’utilisateurs. Face à des fortes hausses de trafic, SoundCloud
a très vite été confrontée aux limites des outils gratuits
de mesure d’audience web. Pour répondre à des besoins
plus avancés et pour l’accompagner dans l’analyse de ses
performances digitales, SoundCloud a choisi AT Internet.
Pour justifier ce choix, Ole Bahlmann, chef de produit chez
SoundCloud évoque notamment la puissance de la solution
– avec sa segmentation intuitive et ses analyses rich media
avancées – mais également l’expertise, les qualités humaines
et la capacité des équipes AT Internet à se mobiliser autour de
leur projet.
CHALLENGES
Détecter tous les potentiels de la plateforme pour orienter la
stratégie digitale.
Chez SoundCloud une équipe « Insight » est exclusivement
dédiée à l’analyse des performances online. Elle a pour
missions de collecter les données, les mettre en forme dans
des reportings puis les diffuser à l’ensemble des collaborateurs
de l’entreprise.
Darius Kilstein, Insight manager, explique que son plus grand
challenge est d’orienter le business dans la bonne direction
en détectant le vrai potentiel de chaque fonctionnalité, chaque
page, chaque zone ou chaque contenu de la plateforme.
En exploitant l’API d’AT Internet pour croiser les données web
avec d’autres indicateurs issus du système d’informations,
les équipes SoundCloud ont déjà réalisé plusieurs projets
de développement, d’optimisations et de tests qui ont
considérablement impacté leur stratégie marketing à long
terme.
Client
SoundCloud
Industrie
Internet
Vendeur
AT Internet
Solutions
• Analyzer III
• DataExplorer
C A S E S T U D Y
“En plus des qualités
intrinsèques de la
solution AT Internet,
nous avons senti des
équipes motivées,
compétentes,
connaissant bien notre
métier, et avec lesquelles
nous avons toujours un
très bon feeling. Ce sont
aussi ces points-là qui
font la différence.”
Ole Bahlmann, chef de produit,
SoundCloud

3. 3AT INTERNET / CASE STUDY / SOUNDCLOUD
RESULTATS
Voici quelques-uns des projets digital analytics concrétisés par
SoundCloud, grâce à la solution AT Internet :
• Analyses ergonomiques avancées de l’interface : réalisation
d’études comportementales sur des panels d’utilisateurs pour
refondre l’interface du catalogue musical «Explore».
• Amélioration de l’environnement d’upload : conception d’un
nouvel outil d’upload des contenus sonores basé sur l’analyse
des usages (clics, uploads, annulations, etc.) et la réalisation
de tests A/B.
• Optimisation du Centre d’aide et de support : création d’un
nouveau design plus convivial et rationalisation des process
de relation client qui ont contribués à une meilleure adhésion
et satisfaction de la communauté.
• Choix pertinents d’outils techniques : identification des
protocoles de streaming les plus efficaces réalisée grâce à
l’analyse des temps d’écoutes pour chaque navigateur.
“Chacun d’entre
nous souhaite que
le site SoundCloud
soit toujours plus
performant, et pour
cela nous surveillons
quotidiennement les
indicateurs AT Internet
pour faire des choix
Produits, mettre à jour
nos plannings, et influer
sur la stratégie à long
terme.”
O-Darius Kilstein, Insight
manager SoundCloud

4. Bordeaux (HQ)/Paris +33 (0)1 56 54 14 30
London +44 (0)20 3178 5356
Madrid +34 (0)911 105 829
Moscow +7 903 144 96 93
München/Hamburg +49 (0) 89/ 32 49 27-0 / +49 (0) 40/ 35 08 5-180
São Paulo +55 11 3192 3991
Singapore +65 6295 60 53
À propos d’AT Internet
AT Internet, acteur majeur dans le domaine du Digital Analytics
depuis 1995, aide les entreprises à piloter leur performance
et optimiser leur présence sur tous les supports du marketing
digital : sites web et mobiles, applications, e-CRM, médias
sociaux, etc. Ses solutions de Online Intelligence apportent une
information fiable, fondée, complète et décisionnelle.
AT Internet a placé l’agilité au cœur de son processus
d’innovation afin de proposer une offre évolutive et totalement
modulable, qui répond aux enjeux business des organisations.
La puissance des technologies AT Internet et la qualité de sa
relation client sont aujourd’hui mondialement reconnus.
AT Internet compte plus de 3500 clients à travers le monde dans
tous les secteurs d’activité. Avec plus de 170 collaborateurs, elle
est présente dans 20 pays via ses filiales et partenaires.
À propos de SoundCloud
SoundCloud, launched in 2008 by Alexander Ljung and Eric
Wahlforss, is the leading audio platform that gives users
unprecedented access to the world’s largest community of music
audio creators. With its continued ambition to unmute the web,
SoundCloud allows everyone to discover original music audio,
connect with each other and share the sounds they hear.
In addition, sound creators can use the platform to instantly
record, upload and share sounds across the internet, as well
as receive detailed stats and feedback from the SoundCloud
community.
For more information, go to: (http://soundcloud.com/).
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www.atinternet.com
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