Les trois piliers de l’analytique agile pour le eCommerce
Qu’on se le dise, les opportunités de développement commercial en ligne n’ont jamais été aussi fortes. Mais plus que jamais, les gestionnaires de site internet doivent faire face à de nombreuses contraintes pour rendre leurs modèles économiques profitables : concurrence accrue, consommateurs versatiles, influence des réseaux sociaux…
La connaissance et la maitrise de votre environnement digital par le biais de solutions analytiques intelligentes vous permettent de mettre en place des stratégies innovantes et efficaces pour vous démarquer.
Illustrés de cas d’étude d’eCommerçants, Alexandre Métier vous présentera les trois piliers qui définissent la nouvelle ère du web analytique appliqué à l’eCommerce : l’analytique agile.
5. Acquisition des prospects
Fidélisation des clients
Animation de sa communauté
Amélioration des performances techniques
Optimisation des canaux de ventes internes
Gestion des campagnes d’auto-promotion
Augmentation des ventes !
8. Rapidité d’intégration de vos solutions analytiques
Efficacité du support client ou de l’agence analytique
Vitesse de réaction dans la prise de décision en temps réel
Résolution des problèmes opérationnels
9. Identifier Identifier Définir les Intégration
les Définir les
les besoins objectifs de la
contraintes KPI
analytiques d’affaires solution
techniques
10. Peut-on parler de réactivité
lorsqu’il faut plusieurs semaines
pour intégrer une solution analytique ?
11. Pour un site e-Commerce, les nouvelles méthodes de
tracking vous permettent aujourd’hui d’intégrer
une solution analytique avancée
en moins d’une semaine.
12. Pour le contrôle de la qualité de vos données
Pour l’aide à la résolution des problèmes
Pour la compréhension de vos analyses
Pour l’expertise et le conseil au quotidien
15. Contexte :
o Leader européen des ventes privées
o Nouvelles ventes privées chaque jour
• 1,3 milliard $ de CA en
Points clés : 2010
o Millions de visites en quelques minutes • 41 millions de produits
o Chaque seconde d’indisponibilité coute vendus en 2010
très chère • Plus d’1 milliard de pages
vues/mois
o Besoin de réagir en temps réel sur des
gros volumes
22. Contexte :
o Programme de fidélisation intégré et
animé avec des mini sites tout au long
de l’année
o Générer des ventes additionnelles
Points clés :
o Tunnel de conversion sur processus de
commande
o Segmentation avancée par profil client
24. 1. 2.
Déclaration & marquage
Mesure du trafic
automatiques des campagnes
& des conversions
4.
Ciblage, messages et
cibles affinés
3.
Remontées des données
comportementales
26. Challenges :
o Développement des ventes par internet
o Acquisition de trafic est stratégique
Points clés :
o Campagnes publicitaires via un ad server • N°2 de la grande
distribution dans le monde
spécialisé en ciblage comportemental • 90 milliards de CA
o Passerelle technologique avec l’analytique • Présent dans 32 pays
• Plus de 400 000 employés
o Permet de mieux segmenter les visiteurs • Plus de 150 millions de
pages vues/mois
o Meilleure connaissance client = proposition
de produits connexes adaptés
o Plus de ventes additionnelles
28. Challenges :
o Besoin de fidéliser au maximum ses
clients
o Générer des ventes additionnelles
• Plus de 300 millions de
pages vues/mois
Résultats : • 9200 collaborateurs dans
le monde
o Passerelle technologique entre • 7,3 milliard $ de CA en
plateformes analytique et emailing 2010
o Mise en place de scénarios d’envois
d’emailings relationnels automatiques
30. Comment l’analysez-vous ?
Avec ou sans taxe
Avec ou sans frais de port
Avec ou sans commandes annulées
Par source, au global, les deux
32. Challenges :
o Modèle d’affaires : ventes d’espaces de
promotions pour annonceurs tiers
o Besoin d’optimiser les investissements en
campagne marketing
• PME
Points clés : • Annuaire d’offres
touristiques
o Analyse des campagnes multicanales
o Capacité à générer des rapports spécifiques
o Identification des modèles d’acquisition les
plus efficaces
43. Principes de l’analytique comptable :
Garantir une collecte des données sans faille
Ne pas faire d’échantillonnage
Gérer des gros volumes
S’engager contractuellement pour garantir la qualité
44. Scalabilité /ska.la.bi.li.te/ féminin
(Anglicisme) (Informatique) Capacité d'un système, ou
de ses composants, à être utilisé sur des plates-formes
de tailles très inférieures ou très supérieures. Il s'agit
d'une extension du concept de portabilité.
45. De l’analyse de log aux solutions de BI
Capacité à collecter des données hors web
Intégration dans le système d’information
47. Contexte :
o Importante compagnie lowcost
européenne
Points clés :
o Mesure des sources de trafic fiable et • Plus de 400 millions de
pages vues/mois
indépendante • Plus de 3 milliards de CA en
2010
o Rétribution des affiliés basée sur les • 72 millions de passagers en
données analytiques 2010
• Plus de 450 employés
49. Challenge :
o 80% du CA réalisé pendant les fêtes de
fin d’année
o Prévision des stocks est stratégique
Points clés :
o Comparaison produits vus / produits
achetés lors des dernières années
o Création du catalogue de Noël en
fonction des top produits vus en
octobre/décembre
o Intégration dans le SI