Les tableaux de bord métiers - AT Internet & Carrefour e-marketing Paris 2013

Online Intelligence Solutions

LES TABLEAUX DE BORD
MÉTIERS
Laurence de Lavallade
Direction ecommerce alimentaire - Carrefour
Vincent Morin
Responsable Grands Comptes – AT Internet

DATA & BUSINESS ANALYTICS
LE WEB CROULE SOUS LES DONNÉES…

ONLINE INTELLIGENCE SOLUTIONS
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Méthodologie

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TABLEAUX DE BORD
UN KPI : C’EST QUOI ?

« Lorsqu’un KPI varie fortement à la baisse comme à la
hausse et qu’aucune personne n’envoie de mail, ne
décroche son téléphone ou ne presse le pas dans un
couloir pour chercher de l’aide, c’est la preuve que ce
n’est pas un KPI »

Eric Pietersen

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TABLEAUX DE BORD
ALIGNEMENT DES KPI À LA STRATÉGIE

STRATEGIE • Qu’est-ce que cette compagnie essaie d’accomplir?

• Quels sont les objectifs à court et à long terme
BUTS & OBJECTIFS pour réaliser la stratégie?

PRINCIPALES • Quelles sont les étapes d’exécution importantes
ETAPES pour atteindre les objectifs et les buts?

KPI • Quelle mesures de succès sont liées aux buts?

• Quelles sont les mesures détaillées qui alimentent
METRIQUES et augmentent les KPI?

Stéphane Hamel, « Immeria: an immersion in Digital Analytics »

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Erreurs les + fréquentes

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ERREURS LES + FRÉQUENTES
KPI TROP NOMBREUX

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TABLEAU DE BORD UNIQUE POUR TOUS

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DÉGRADATION DE LA PERFORMANCE & EFFETS DE BORD

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SUIVI EXCLUSIF DE LA CONVERSION

Conversions
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TABLEAUX DE BORD
LES PHASES DU PROJET

Développement
Mapping des objectifs
& automatisation des TDB

« Data gathering » Définition des KPI
& Conception des TDB

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TABLEAUX DE BORD
EXEMPLES KPI METIERS

Part du CA réalisé en ligne
Nombre de produits
par commande

Taux de réachat
Taux de nouveaux clients Chiffre d’affaire

Part d'achat avec code promo
Part des commandes
de - de 50 €
Part des commandes
de + de 500 €
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TABLEAUX DE BORD
FIXER SES OBJECTIFS

 S = Spécifique (specific)

 M = Mesurable (measurable)

 A = Atteignable (achievable)

 R = Réaliste (realistic)

 T = Temporel (time-based)

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Web Analytics et métriques personnalisées
Comprendre le fonctionnent pour en comprendre les usages

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DATA QUERY
CONCEVEZ, PARTAGEZ, DIFFUSEZ
DES RAPPORTS ADAPTÉS À VOS KPI

 Interface d’extraction et d’organisation de la
donnée.

 Fonctions d’exports avancés pour la création de
reporting personnalisables.

 Génération de tableaux de bord dynamiques &
actualisation en Temps réel via son API Restful

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DATA QUERY
CRÉER DES MÉTRIQUES PERSONNALISÉES

Dimensions : Métriques : Segment :

Les dimensions sont des Les métriques sont les indicateurs Part de visites d'un site qui
axes d'analyse selon associés à une dimension. possèdent une même
lesquels nous étudions des Elles permettent d’effectuer caractéristique.
groupes de données. l’analyse de performance ou de
volumétrie de chaque élément qui
compose la dimension.

Exemple :
Détail des visites d’Italie, par moteurs de recherche, qui ont un taux d’entrée
de plus de 35%.

Rendez-vous sur le stand A52 © COPYRIGHT 2012
insight@atinternet.com

WEB ANALYTICS
MÉTRIQUES PERSONNALISÉES
Croisements infinis

Nombre illimité de
métriques personnalisées

Définition et disponibilité
à la volée

Partage illimité

Modifiables et sécurisées

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WEB ANALYTICS
LA TECHNOLOGIE IQY

DATA
QUERY
IQY
 Fichier téléchargeable depuis l’interface.
 Connexion API entre le fichier Excel et votre compte AT Internet.
 Actualisation des données depuis Excel.

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L’EXPORT DE DONNÉES
TABLEAUX DE BORD DYNAMIQUES
Personnalisation du
périmètre, de la période

Appel API: mise à jour
en temps réel

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Cas d’application

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CAS N 1
DISTRIBUTION

Le besoin

création d’un tableau de bord de
pilotage pour le site d’une
enseigne gérant un réseau de
magasins physiques

Les apports

 Aperçu détaillé des ventes en ligne
 Interactions du réseau physique et usages online
 Intégration automatisée de données sectorielles (Benchmark anonymisé)

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CAS N 2
PERFORMANCE MULTI DEVICE

Le besoin

Identifier les leviers de performance dans une
stratégie de vente multiplateforme

Les apports

 Construction de tableaux de bord multiplateformes
(Web, Mobile, Social media)
 Identifier les interactions et phénomènes de cannibalisation entre canaux

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PILOTER LA PERFORMANCE
LE RÔLE DE CHACUN
Exemple sur la partie « web »
d’objectifs à atteindre Qui pilote ce KPI?

o Générer du trafic Responsable du CRM
• Attirer des prospects et du trafic
• Faire revenir les clients
o Proposer au client des offres Responsable de l’offre
intéressantes
(promotions,nouveautés, …)
o Avoir une navigation aisée et un Responsable merchandising
moteur de recherche efficace
o Ne pas perdre de client en
« caisse » Responsable UX

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DES DASHBOARDS EN ENTONNOIR
PRIORISER L’ESSENTIEL, SE POSER LES BONNES QUESTIONS

1. Les différents KPI à suivre, permettent de vérifier en quoi les
actions faites améliorent la performance de l’activité.

2. Les questions qui se posent pour améliorer cet indicateur
o Indicateurs secondaires
o graphes d’évolutions secondaires

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EXEMPLE DE DASHBOARD :
POUR LE TRAFIC MANAGER, ZOOM SUR LE TRAFIC
Categorie Mesures M M-1 Variation %
Page Vues visites
Visites
Visites Entrantes
Trafic
Visiteur Unique Mensuel
VUM Client Existant
VUM Nouveaux Client
Taux de Rebond
Engagement Temps Moyen sur le site
sur le site Frequence Visite
# Page Vues / Visite commandes
Commandes
Commandes Nouveaux
Conversions Taux Transfo (Toutes Visites)
Transfo Visites entrantes
Panier Moyen

Panier moyen

Taux de conversion Taux de nouveaux clients

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POUR LE RESPONSABLE MERCHANDISING
ZOOM Arboresence MOTEUR DE RECERCHE
Resultat
SUR LE
Clics % CA %

Moteur de Recherche
Navigation
Bannières & Mises en avant
Listes & anciennes commandes

Taux de conversion
Part du CA du moteur du moteur
Top Recherche Interne

Recherche Interne (Mot Cles) ▽ Recherches ▽ CA ▽ %CA/recherches
champagne brut 21 607 17 909 83%
camembert 8523 193 2%
lait 3181 2 800 88%
cartable 2690 59 2%
coca 2403 2 000 83%
lessive 2281 1 500 66%
eau 1965 800 41%
thon 1716 1 300 76% © COPYRIGHT 2012

POUR LE RESPONSABLE UX

Taux de conversion

Taux de conversion % Taux de conversion %
IE7 IE7
IE8 IE8
FF3.6Taux de conversion par navigateur
FF3.6
FF
et par device
chrome
FF
chrome
Safari Safari

pages vues/visite
Temps passé sur le site
Temps passé dans le check-out Temps passé /CA

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