Sites mobiles, applications mobiles : Quels sont les impacts ? Comment le mesurer ? Retour sur 8 ans d’expérience et de mesure chez Bouygues Si l’Iphone a révolutionné l’usage du mobile, la pratique du marketing mobile n’en est plus vraiment à ses balbutiements. Après l’effet de mode et avant l’âge de raison, il est intéressant de se demander comment définir les signes de la maturité, que ce soit en termes de conduite de projet ou de mesure de la performance. Quelle place du mobile dans la stratégie globale de l’entreprise ? Quelle intégration du mobile parmi les canaux d’interaction pilotés par le marketing ? Quels services et quelle proposition de valeur pour les utilisateurs ?

2. Marketing Mobile : Retour sur 8 ans d’expérience et de mesure chez Bouygues telecom - Conférence du Mardi 13 septembre 2011-

3. Agenda

4. Agenda 1 Chiffres clés du mobile en Europe 2 Évolution des standards mobile 3 Historique et évolution de la stratégie mobile Bouygues Telecom 4 Best Practices 5 Questions / Réponses

5. Chiffres clés du mobile en Europe

6. Les chiffres clés « En 2011, 24% des utilisateurs mobiles ont un abonnement avec accès internet » « Une très forte croissance pour Android OS » Source : StrategyAnalytics, Février 2011 Source : eMarketer, Avril 2011

7. Évolution de la technologie web mobile

8. Evolution des standards mobile Évolution des capacités de transferts Wide Area Broad band High Speed Packet Data Multi-media Basic Data (Edge) Digital(GSM) Analog 300 Kbps 50 Kbps 10 Mbps 100 Mbps L’évolution des standards mobile permet d’avoir des sites et applications mobiles riches et interactifs

9. Bouygues Telecom

11. Sites mobiles

13. Évolution de la stratégie mobile WAP 2.0 (SFR & ORANGE) WAP 1.0 Arrêt I-MODE Web Mobile I-MODE (Bouygues Telecom) Mesure des sites mobiles 2000 2009 2002 2007 Depuis 2009 véritable focus sur la stratégie mobile Lancement App-Store Bouygues Telecom en 2009 (Mon Espace Appli) Lancement applications Android, iPhone Refonte sites web mobiles

14. Espace client mobile lancé en 2011 Focus sur la dématérialisation des actes clients 100% des actes web sont également disponibles sur le mobile. Mise en place du « Click-2-Call » Mesure de la performance par AT Internet Visites Sources Tunnels de conversions …

15. Key Performance Indicators Étudier le trafic Mesurer la performance et la pertinence du contenu Comprendre le comportement client Monitorerl’expérience client Suivre le taux de dématérialisation

16. Mesure = processus Processus de marquage Définition du besoin, implémentation et recette Normalisation et documents de références Marquage et recette interne Processus d’amélioration continue du site Basé sur le suivi des KPI Processus d’amélioration continue du marquage Evolution du besoin basée sur la montée en compétence des utilisateurs

17. Le marketing mobile : Une partie intégrante de notre stratégie multicanal Fidélité et assistance client Dématérialisation des actes clients M-commerce

18. Acquisition mobile Des campagnes « low-cost » et performantes Campagnes Adwords jusqu’à 10 fois moins couteuses que sur le web

19. Best praCtices Avoir des objectifs clairs Mettre en place des processus de mise en place et d’amélioration continue de la mesure Instaurer un reflexe de mesure

20. www.atinternet.com

21. www.atinternet.comatcontact@atinternet.com