Conférence sur le E-commerce intégrée au programme des rencontres Madagascar/Réunion sur la FIM 2013.

1. E-commerce un axe pour le
développement des TIC?
Foire Internationale de Madagascar
Jeudi 23 mai 2013

2. une association au service de la filière
Créée en 1997 l’ARTIC soutient des actions visant à développer la
performance de la filière numérique réunionnaise.
Ses missions :
• Contribuer à faire de la Réunion une terre d’excellence
• Favoriser le développement de la filière numérique
• Faire connaître le savoir-faire des entreprises numériques
• Promouvoir les TIC et aider les réunionnais à se les approprier.
• Aider au développement des compétences dans les
organisations et les accompagner dans l’identification et le
partage des bonnes pratiques.

3. En détail…
Soirées de
réseautage
85 adhérents
E-
commerce
Centres
d’appels

4. Habaka, anciennement dénommé Malagasy i-Hub, est un projet né en 2011,
initié à la base par des acteurs indépendants du web malagasy (blogueurs et
travailleurs indépendants dans les nouvelles technologies).
Depuis ses débuts en tant que Malagasy i-Hub, Habaka a déjà organisé
plusieurs évènements dont des BarCamps (dont un co-organisé avec
l’émission l’Atelier des médias / RFI), des conférences (Foire Internationale de
Madagascar 2012 et salon it-B 2012) et un concours international
(Apps4Africa 2011). Il a aussi donné des formations et participe actuellement
au développement d’une plateforme locale de crowdsourcing. Habaka («
espace », cloud…) reste convaincu que Madagascar a sa carte à jouer dans le
domaine des nouvelles technologies, notamment pour apporter des solutions
aux défis majeurs du pays, mais aussi de placer la grande île sur l’échiquier
mondial de l’innovation technologique.
HABAKA

5. GOTICOM
Créé en 2000, le Groupement des Opérateurs en Technologies de l’Information et de la
Communication ou Goticom est une association visant la redynamisation du secteur des TICs à
Madagascar. Rassemblant aujourd’hui près de 80 entreprises, le Goticom regroupe les
entreprises qui oeuvrent dans les divers segments des technologies de l’Information et de la
Communication comme les équipementiers, les BPO, les SSII ou les call centers. Les instituts de
formations et de recherches ainsi que les groupements sectoriels oeuvrant dans le même
domaine sont aussi appuyés par l’association.
Le Goticom a pour objectif de favoriser l’intégration de Madagascar dans le domaine des
nouvelles technologies dans l’Océan Indien comme dans le monde, mais aussi d’améliorer les
résultats du secteur par le développement économique de ses membres. Les activités de
l’association sont ainsi diversifiées, notamment dans la formation, la recherche et le
développement, la promotion d’entreprise, la veille technologique et la contribution jusqu’à la
conception, l’élaboration et le suivi du Plan Directeur National du plan développement du Tic à
Madagascar.
Concrètement, le Goticom accompagne et améliore les infrastructures de communication, ainsi
que le cadre réglementaire et l’environnement des affaires liées aux TICs. Les qualités des
formations ayant trait aux domaines sont également renforcées et le Goticom travaille pour une
meilleure visibilité des entreprises de TICs à Madagascar.

6. SILICON VILLAGE
Cabinet conseil en stratégie digitale
- stratégie e-business : développement du chiffre d'affaire via de nouvelles activités.
Vous êtes un éditeur de solution, de contenus ou de services en phase de développement ? Nous vous
accompagnons dans l'établissement des stratégies de développement : technique, commercial et financier.
- stratégie e-marketing : notoriété et visibilité de la marque, communication corporate
Mise en œuvre de tout type d'opération, du marketing viral et social aux relations publiques sectorielles.
- stratégie e-commerce : vente en ligne, b-to-c ou b-to-b, sur les marchés locaux ou internationaux
Bien comprendre les enjeux du métier : optimiser votre trafic, votre taux de conversion et la satisfaction de vos
clients !
- développement d'outil-métier
Interconnectez vos bases de données & vos procédures pour créer de nouveaux services et améliorer votre
fonctionnement interne.
- portail d'information ou de service
Media existant ou naissant, l'économie digitale est une économie d'échelle. Comment atteindre les différents
palier ? Comment dimensionner vos équipes et vos investissement pour les différentes étapes de votre
développement ?

7. • les biens culturels
• les appareils
technologiques
• le tourisme et les voyages
• supermarchés en ligne
• les produits d'imprimerie
• vêtements
• équipement de la maison.
• développement de
photographies numériques
• téléchargement de
musique
• la VOD
• Véhicule, pièces autos,…
Définition du e-commerce
Vente en ligne d’un
produit ou d’un
service.

8. Quelques points clés :
• Recrutement et
fidélisation du client
• Contraintes
logistiques
• Sécurité des comptes
clients et du
paiement
Schéma e-commerce

9. e-commerce en France
• 32,6 millions d’internautes français achètent en ligne
• 123 000 sites e-commerce (985 000 commerces)
• Dépenses en ligne des Français sont élevées : 12,1 milliards d'euros au premier trimestre 2013,
une hausse de 14% par rapport à la même période l'an dernier
• 8% de la vente de détail et 20% des ventes de détail sont influencées par Internet.
• 21% (16 Md€) dans le tourisme et 57% ont préparé leur voyage sur internet.
• Vecteur d’emploi… 84 000 salariés fin 2012. Hausse des recrutements pour 2013

11. • M-commerce, en particulier
les tablettes (59% sont
e-acheteurs)
• Evolution du paiement
en ligne
• Le coaching en ligne
• La géolocalisation (achats de proximité)
• Les places de marché (+60% Q4 2012)
Les tendances e-commerce

12. Quel e-commerce à
la Réunion ?
Populations
Pratiques
Acteurs du marché

13. • 200 000 abonnés ADSL
• 170 000 smartphones
• Déploiement des tablettes tactiles
• 282 000 utilisateurs de facebook
Pas de problème d’équipement pour acheter en
ligne.
Contexte Réunion

14. Quel e-commerce à la Réunion
Entre
400 000 et
550 000
internautes

15. Quel e-commerce à la Réunion
Etude TIC TRACK – 4eme trim. 2010 – IPSOS pour la Région Réunion

16. Quel e-commerce à la Réunion
Etude TIC TRACK – 4eme trim. 2010 – IPSOS pour la Région Réunion

17. Quel e-commerce à la Réunion
Etude TIC TRACK – 4eme trim. 2010 – IPSOS pour la Région Réunion
Entre
80 000 et
110 000 acheteurs
chaque mois

18. Historique non exhaustif
des acteurs du e-commerce réunionnais

19. • Les leaders du marché sont en métropole avec
une audience parfois meilleure en local.
• 500+ acteurs locaux actifs (14 237 commerces).
• Des petites structures de 1 à 4 personnes.
• Peu ou pas de «point relais».
• Octroi de mer
• Des milliers de colis chaque jour
• CA : pas de chiffres disponibles (280 M€ ?)
Eléments Réunion

20. Quel e-commerce à
Madagascar ?
Populations
Pratiques
Acteurs du marché

21. Le point de vue des utilisateurs
Il existe plusieurs freins au développement du e-
commerce à Madagascar, dont le cadre
règlementaire inexistant , le faible taux de
bancarisation (3% de la population) et le taux de
pénétration d’internet qui reste encore très
marginal.

22. Des initiatives voient le jour
• Le e-commerce à Madagascar n’attend pas que le cadre
législatif soit présent car les acteurs sont là : banques,
professionnels du web, e-commerçants, logistique
• On a un embryon de e-commerce à Madagascar mais tout
passe essentiellement par le système D :
– Passer par le système de mobile money pour certains e-
commerçants
– Utiliser les cartes bancaires proposées par des banques locales
pour effectuer des paiements en ligne, avec tout de même
certaines limites
– Passer par des initiatives privées de banques locales qui
s’associent à des acteurs de la logistique dans la chaîne de
valeur du commerce en ligne (exemple : la BMOI et DHL pour
packyellow.com)

23. ENVIRONNEMENT
JURIDIQUE RELATIF AU E COMMERCE
POURQUOI UNE REGLEMENTATION SPECIFIQUE AU COMMERCE ELECTRONIQUE
• Les transactions électroniques introduisent une nouvelle dimension juridique
• Les lois nationales en vigueur conçues pour le papier peuvent ne pas être applicables pour le
commerce électronique
• Les incertitudes juridiques peuvent dissuader les consommateurs d’acheter des produits ou des
services sur internet et les entreprises de se lancer sur le marché du commerce électronique
• L’existence d’un environnement juridique approprié donne l’assurance qu’un ensemble de règles et
de règlement est en place et permet au secteur d’être concurrentiel et favoris la croissance
économique
Renforcement de la confiance et de la sécurité par :
• L’authentification et la sureté des documents électroniques
• La reconnaissance de la validité des messages électroniques et une garantie de l’égalité de
traitement entre utilisateurs de documents papiers et usagers de l’internet
HISTORIQUE
• Salon EBIT de 2010 avec une conférence sur le commerce électronique
• Projet de mise en place du Comité de Pilotage pour le Développement du Commerce Electronique
• Etat des lieux du cadre juridique impactant le commerce électronique
• Projet de loi sur les transactions électroniques

24. LES TEXTES EN COURS D’ELABORATION
Les textes finalisés au niveau du Comité de Pilotage :
• Finalisation du projet de loi sur les transactions électroniques
• Finalisation du projet de loi sur la protection des données à caractère
personnel
• Finalisation du projet de loi sur la dématérialisation des procédures
administratives
Les textes en cours de finalisation au niveau du Comité de Pilotage :
• Projet de texte sur la cybercriminalité
• Les autres textes qui doivent être adoptés :
• Le projet de loi sur la protection des consommateurs
• La loi sur les télécommunications
• La loi sur la protection des données
La loi sur la concurrence qui est déjà promulguée ainsi que son décret
d’application, mais dispositions ineffectives faute de mise en place d’un organisme
prévu par la loi.

25. LES PERSPECTIVES
• Une volonté de l’administration et du secteur privé d’avancer
• Mise en place d’une vision de développement d’une industrie
des TICs et du Commerce Electronique (politique et stratégie
nationale)

26. Le e-commerce,
un nouveau
marché
Un axe de développement
économique

27. Risques & opportunités
Concurrence extérieure & faible structuration de la filière
Risques :
– Dépendance à des plateformes de vente en ligne
– apparition d’intermédiaire de paiement non autorisé (marché
non régulé)
– superposition d’acteurs et commission sur commission
– les commerçants malgache n’ont pas conscience du phénomène
– Evasion commerciale (l’argent sort du pays)
Opportunités :
– Livraison (possibilité, surcoûts et délais) aléatoire
– Déploiement des cartes bancaire et bancarisation
– Sécurisation des transactions électroniques

28. Opportunités
Marché local
Un segment de la population demandeur
• Une prise en main rapide d’Internet auprès de la génération Y
• Contexte de crise économique structurelle
• La « prime au premier entrant »
Un marché ouvert
• Peu de secteurs exploités à ce jours
• Un réseau de TPE / PME diversifiées, souples et dynamiques
• Des prestataires de développement web de qualités sur le territoire

29. Lancer son
e-commerce
Des outils et des
ambitions cohérents

30. Les attentes des e-consommateurs
• choix
• prix concurrentiel
• Disponibilité et livraison
• confiance dans les conditions
d'échange/garantie

31. La concurrence économique
à son maximum
Votre marché n’est plus votre secteur géographique !
• Tous les e-commerçants de la Grande Ile, à un clic de souris de vous
• La différence se joue sur l’offre et les prix
2 modèles économiques-type
• Plus de volume, moins de marges
• Plus de public sur des produits à forte valeur ajoutée
 Un investissement à moyen / long-terme, qui doit porter ses fruits !

32. Une stratégie à moyen-terme
Comme dans le commerce traditionnel : un pari
économique
• Un investissement de départ dans la plateforme
• Plusieurs métiers spécifiques (prestataires existants)
• Un suivi quotidien
• Un marketing récurrent
Un nouveau processus de vente
• Préparation des commandes
• Importance du SAV, du dynamisme du site et du e-marketing

33. Réussir ou échouer ?
1. Etre visible des consommateurs
• Technique & marketing
2. Savoir vendre
• Procurer une expérience de marque au client
• Ou apporter une offre commerciale sans équivalent
3. Accompagner le client dans l’acte d’achat
• Un service performant, conforme aux habitudes des consommateurs

34. Une gestion quotidienne
Un site bien référencé et accessible sur toutes les plateformes
 Un suivi technique et des mises à jour régulières
Anticiper la logistique
 Préparation et livraison des commandes
 Une Gestion de stock rigoureuse
 Partenariat avec un livreur
Un système d’information rigoureux
 Suivi des clients, des paiements, des livraisons

35. Structurer la
filière
Des pistes pour
l’avenir

36. Accompagner
les commerçants malgaches
Créer un cadre juridique
• Les mauvaises expériences donnent une mauvaise image du secteur
• Former aux spécificités du métier
Structurer les procédures de livraison
• Livraison sous 24/72h dans l’ensemble du territoire
• Créer un réseau de points-relais
Développer l’achat local en ligne
• Consolider la confiance (secteur bancaire & tiers de confiance)
• Créer des « points d’accès » à bas coût pour les internautes

37. Un cercle vertueux
Diffuser le réflexe de « l’achat local en ligne »

38. Misaotra !
Merci !

39. Nos sources
Sources :
• Internetworldstats.com - Miniwatts Marketing Group
• Banque Centrale de Madagascar (BCM)
• Office Malagasy d Etude et de Regulation des Telecommunication
• Facebook Inc, Paypal Inc - PayPal (Europe) S.à r.l. & Cie, S.C.A
• Habaka, Goticom, MTPNT.gouv.mg