Social Media Brand Index 2010

1. Social Media
Brand Index 2010

2. Spis treści
1. Wstęp ..................................................................................... 3
2. Jak i co badaliśmy? ............................................................. 4
3. Monolog czy dialog?
Sposoby wykorzystania SM przez marki ..................................... 5
Social Media Brand Index 2010
© Think Kong 4. Koszty i outsourcing ....................................................... 7
Badanie zrealizowano w okresie 09-10.2010 r.
Współpraca: Emil Tomczuk, Tytus Grodzicki
Projekt: Ula Komorek, Olga Łaska, 5. Efektywność ..................................................................... 9
Ilya Navumenka
Think Kong: marketing i interakcja,
thinkkong.pl
6. Obiecujące perspektywy ................................................... 11
facebook.com/thinkkong
biuro@thinkkong.pl
Ul. Wolska 88, 01-141 Warszawa
Tel. (22) 321 51 00, Faks (22) 321 51 01
Social Media Brand Index 2010
2

3. 1. Wstęp
Czy można wyobrazić sobie dziś Trudno się dziwić, że w ciągu ostatnich
nowoczesny marketing bez mediów lat gwałtownie rośnie liczba działań
społecznościowych? marketingowych prowadzonych w mediach
społecznościowych. Jak grzyby po deszczu
wyrastają specjalistyczne agencje, mnożą się
Można, ale coraz trudniej. Rosnąca
eksperci od marketingu społecznościowego.
od kilkunastu lat dostępność internetu,
Powstaje wrażenie, że właściwie nie ma
spektakularne sukcesy serwisów
już dużych kampanii w obszarze B2C
gromadzących ludzi wokół wspólnego
pozbawionych wsparcia na platformach SM.
celu czy idei oraz rosnące oczekiwania
konsumentów wobec mediów sprawiły,
że dziś marketing wygląda zupełnie inaczej W Polsce praktycznie nie
niż choćby kilka lat temu. Zacierają się ma całościowych i spójnych
utrwalane wieloletnią praktyką granice metodologicznie badań
między reklamą a PR, tracą ważność definicje poświęconych aktywności marek
i standardy. Jedni mówią w mediach społecznościowych.
o przełomie, inni o powrocie do pierwotnych
znaczeń. Trudno powiedzieć, kto ma rację, Nie ma danych, które dawałyby rzetelny
ale jedno jest pewne – media obraz skali i rodzaju podejmowanych przez
społecznościowe odgrywają w marketingu nie działań, kłopotów, na które się natykają,
coraz większą rolę. Właśnie dlatego i perspektyw na przyszłość. Nie ma badań,
podjęliśmy decyzję o rozpoczęciu projektu, które – prowadzone w regularnych cyklach
który pozwoli ocenić, na ile są one faktycznie – umożliwiałyby identyfikację trendów w tej
ważne dla wiodących marek w Polsce. dziedzinie. Nasze jest próbą zainicjowania
takiego projektu. Zdajemy sobie sprawę
Norbert Kilen, Think Kong Według badania Eurobarometru z jego niedoskonałości, choćby ograniczenia
„E-communications Household tematycznego czy braku perspektywy
Z marketingiem nie jest źle, choć branży interaktywnej? Tak czy inaczej Survey” 43 proc. Polaków korzysta diachronicznej. Nie wszystko można
mogłoby być dużo lepiej. Tak w jednym widać, że czeka nas wszystkich dużo z mediów społecznościowych. jednak zrobić od razu, prawda? Bardzo
zdaniu moglibyśmy podsumować wyniki pracy. Wyniki wywiadów przyniosły też chcielibyśmy rozpocząć dyskusję, która
pierwszej edycji naszego badania. kilka niespodziewanych spostrzeżeń. – mamy nadzieję – przyczyni się do tego,
Ponad 12 milionów używa NK.pl,
Większość brand managerów zauważa Np. dotyczących wiary w potencjał że marketing w Polsce będzie prowadzony
potencjał mediów społecznościowych. marketingowy największych serwisów. a każdy miesiąc przynosi kolejne
rekordy popularności Facebooka. Social nowocześniej. Liczymy tu na wszystkie
Świetnie, choć szkoda, że większość Zapraszam do dyskusji. Czekamy uwagi, także te krytyczne. Weźmiemy
ma problem z oceną ich skuteczności. też na wszelkie pomysły dotyczące media przestały być nowinką, są stałym
elementem życia sporej części Polaków. je pod uwagę planując następną edycję
Może to po prostu wyzwanie dla całej przyszłorocznej edycji naszego badania.
Social Media Brand Index.▪
Social Media Brand Index 2010
3

4. 2. Jak i co badaliśmy?
Celem badania było określenie Badanie miało charakter ilościowy.
stosunku największych marek Wiąże się to z planami przeprowadzenia
– tych najsilniejszych, najbardziej dalszych edycji Social Media Brand Index
uwzględniających element porównawczy.
rozpoznawalnych – do mediów Dane ilościowe są w tym przypadku
Chciał(a)byś
podyskutować
społecznościowych. znacznie łatwiejsze do wykorzystania.
o wynikach? W ramach uzupełnienia odpowiedzi
Masz pomysły Chcieliśmy sprawdzić, jaki mają stosunek uzyskanych od brand managerów
na to, jak powinniśmy do społecznościowego marketingu. poprosiliśmy wybrane serwisy – NK.pl,
przeprowadzić Zakres naszego badania wymuszał Facebook.com i Fotka.pl
badanie za rok? dobranie grupy marek reprezentujących – o dostarczenie danych dotyczących
Napisz lub dołącz szerokie spektrum branż i produktów. aktywności największych marek na ich
do nas Przyjęliśmy jednocześnie pewne stronach. Interesowały nas zarówno
na facebook.com/ ograniczenia w ich selekcji. Badanie
thinkkong kampanie reklamowe, jak i specjalne
objęło jedynie marki prowadzące sprzedaż marketingowe akcje oraz markowe profile
B2C – a więc najbardziej zainteresowane lub konta.▪
dotarciem do odbiorcy indywidualnego
– i te, które są przy tym najbardziej
rozpoznawalne, najsilniejsze.
Badanie objęło 71 marek
Z branż: odzieżowej, spożywczej,
farmaceutycznej, finansowej,
motoryzacyjnej, RTV i AGD, medialnej
oraz telekomunikacyjnej.
Nawiązaliśmy kontakt z osobami
odpowiedzialnymi za działania
marketingowe bądź za komunikację danej
marki i przeprowadziliśmy
z nimi wywiady telefoniczne połączone
z wypełnieniem ankiety on-line.
Social Media Brand Index 2010
4

5. 3. Monolog czy dialog?
Sposoby wykorzystania SM przez marki
Wśród marek, które brały udział za standardowy element kampanii
w badaniu, 81 proc. wykorzystuje promocyjnych.
media społecznościowe Co ciekawe, nie istnieje żadna istotna
korelacja między branżami, w których
w komunikacji marketingowej. funkcjonują marki, a wykorzystaniem
przez nie bądź zaniechaniem promocji
Odsetek ten nie różni się wiele
w mediach społecznościowych.
od wyników z badań zachodnich
Nowe kanały komunikacji uzyskały
– np. w „Social Media Marketing Industry
uznanie w równym stopniu wśród każdej
Report” z 2009 r. wyniósł on 88 proc.
z nich – od producentów żywności
Zdaje się to potwierdzać tezę
po instytucje finansowe. (Wykres 3.1)
o okrzepnięciu tego typu działań
na polskim rynku i uznaniu ich
Odsetek marek deklarujących
wykorzystanie mediów
Wykres 3.1 społecznościowych wydaje się
Czy wykorzystują Państwo optymistyczny;
social media w badaniach
marketingowych? pozostaje pytanie o sposób, w jaki
faktycznie prowadzone są promujące
je działania. Z nowymi kanałami
wiąże się bowiem specyficzna filozofia
Grzegorz Kiszluk, Magazyn Brief
aktywności. Obejmuje wielokierunkowość
komunikacji, stymulowanie rekomendacji
Kiedy 20 lat temu zacząłem uczyć się Dopiero Internet i portale
marketingu dowiedziałem się, społecznościowe oraz własne serwisy
konsumenckich, pozyskiwanie
że najskuteczniejszą formą promocji producentów i usługodawców dają komentarzy od klientów i wchodzenie
jest... sprzedaż osobista! Reklama możliwość bliższego kontaktu z nimi w dialog, monitorowanie opinii
za pomocą mediów ATL była, jest i będzie z potencjalnym konsumentem i przez na temat marki itp. Dla przykładu
tylko jej erzacem. Niestety, swoją interaktywność zbliżyć się – z tegorocznego badania kanadyjskiego
do niedawna wszystkie firmy były do ideału realnego spotkania oferenta oddziału SAS wynika, że aż 60 proc.
skazane na taką formę komunikowania i nabywcy, czyli jednoczesnego aktu tamtejszych organizacji śledzi opinie
się z konsumentem. Założę się, promocji i sprzedaży. o markach generowane przez
że, gdyby nie koszty, z chęcią dodałyby Wykorzystuje SM użytkowników mediów
do każdego opakowania swoich społecznościowych. Dobrym wskaźnikiem
Nie wykorzystuje SM
produktów sprzedawcę osobistego.
ukazującym stopień wykorzystania takiego
Social Media Brand Index 2010
5

6. podejścia jest odsetek marek używających prowadziło kampanie reklamowe,
w komunikacji na platformach a jedynie 34 proc. założyło własny profil Wykres 3.2
społecznościowych tradycyjnej, do komunikacji z użytkownikami.
Jaki charakter mają podejmowane przez Państwa markę działania
jednokierunkowej reklamy. Według Wyniki te powinny jednak być traktowane
w mediach społecznościowych?
raportu „Social Media Benchmarks jedynie pomocniczo – obciążone są
2010 Marketing Sherpa” zaledwie błędami pochodzącymi choćby
31 proc. światowych marek promuje z możliwości prowadzenia nieoficjalnych
Prowadzenie profili/stron
się z wykorzystaniem tego narzędzia. działań.
Tymczasem w Polsce tradycyjna reklama
Reklama
wciąż zdaje się cieszyć uznaniem
marketerów. Ciekawe, że marketerzy bardzo mocno Monitoring opinii o marce
podkreślają zalety działań w mediach
Wśród narzędzi społecznościowych związane ze Tworzenie aplikacji, gier itp.
wykorzystywanych przez marki wzmocnieniem dialogu z użytkownikami
i uwzględnionych w Social Media (60 proc. wskazań) i budową głębszych Badanie opinii, ankiety
relacji z marką (67 proc.). Wygląda na to,
Brand Index najpopularniejsze
że zdają sobie sprawę z potencjału, jaki Bezpośrednia sprzedaż
są profile lub strony w serwisach drzemie w tych narzędziach. Jak pogodzić
społecznościowych (86 proc. jednak tę wiedzę z faktem, że jednocześnie
wskazań). z danych pozyskanych z serwisów wynika,
iż to reklama jest jednak zdecydowanie
To bardzo obiecujący wynik. Można najczęściej stosowanym narzędziem?
go interpretować na różne sposoby, Jednym z wyjaśnień może być kwestia,
ale najprostszy jest taki, że marki że prowadzenie własnego profilu czy konta Wykres 3.3
faktycznie otwierają się na dialog. w serwisie społecznościowym wymaga
Tuż za markowymi profilami plasuje znacznie większych nakładów niż użycie Jakie są Pana/Pani zdaniem korzyści płynące dla marki z działań
się jednak reklama (72 proc. wskazań). reklamy. Albo to, że najpopularniejsze w mediach społecznościowych?
Dopiero na kolejnych miejscach, dużo w Polsce serwisy społecznościowe nie
rzadziej wskazywane, znalazły się udostępniają funkcji, na które czekają
Budowanie głębszych relacji
instrumenty związane specjaliści od marketingu.▪ (Wykres 3.3)
z pozyskiwaniem opinii zwrotnej z marką
od użytkowników – monitoring Dialog z konsumentami
opinii (41 proc.) i badania w sieciach
Wytworzenie okazji do spotkań
społecznościowych (20 proc.).
z marką
(Wykres 3.2)
Podkreślenie innowacyjności
W przypadku informacji otrzymanych
marki
od samych serwisów proporcje te
Budowanie rozpoznawalności
wypadają jeszcze korzystniej dla
marki
tradycyjnej reklamy. Z danych,
pozyskanych od serwisów Wzrost sprzedaży
Fotka.pl, NK.pl i Facebook.com,
dotyczących aktywności dwustu
największych marek wynika, że na każdej
z tych platform średnio 65 proc. marek
Social Media Brand Index 2010
6

7. 4. Koszty i outsourcing
Marki w Polsce wydają przy czym żadna z nich nie przekracza
na działania w mediach progu połowy środków. Czy tak słaba
społecznosciowych niewielką pozycja budżetowa marketingu
w serwisach społecznościowych powinna
część budżetów marketingowych. niepokoić? Chyba nie, bo podobne
„Lepiej zrób to sam”
dane dotyczą na przykład rynku
szkoda, że ta zasada Ponad połowa (52 proc.) przeznacza na
amerykańskiego. Cóż, jedyna różnica
przyświeca dużej części ten cel mniej niż 5 proc. ogółu środków
marketerów. Naszym może polegać ew. na tym, że budżety
przeznaczonych na marketing. Kolejne
zdaniem jest w tym kampanii zza oceanu są dużo większe.
39 proc. deklaruje budżet na ten rodzaj
sporo winy specjalistów (Wykres 4.1)
promocji na poziomie 5–10 proc. Jedynie
i agencji oferujących
9 proc. marek wydaje na tego typu
usługi niskiej jakości.
działania więcej niż 10 proc., Stosunkowo duża część działań
jest zlecana zewnętrznym
agencjom.
Wykres 4.1
Jak – procentowo – określił(a)by Takie podejście do prowadzenia działań
Pan/Pani skalę wydatków w serwisach społecznościowych
na działania w mediach zadeklarowało 55 proc. przedstawicieli
społecznościowych w stosunku największych marek. Pozostałe
do pozostałych wydatków
marketingowych na komunikację 45 proc. brand managerów największych
marki? marek prowadzi kampanie poprzez
wyspecjalizowane działy lub specjalistów
zatrudnionych w ramach struktur
wewnętrznych. Co ciekawe, dwie
z przebadanych przez nas firm
zadeklarowały, że działaniami tego typu
nie zajmuje się żadna konkretna osoba.
Być może jednak jest to związane
z tym, że działaniami w SM zajmuje się
Poniżej 5 procent całego budżetu jednocześnie wiele osób, co teoretycznie
5-10 procent mogłoby świadczyć o dojrzałości
11-25 procent
komunikacyjnej. (Wykres 4.2)
26-50 procent
Social Media Brand Index 2010
7

8. Analiza popularności modelu że część marek, decydując się na
Wykres 4.2 działań opartego na współpracy kampanie w mediach społecznościowych
z agencjami pokazuje zależności i nawiązując współpracę z agencjami,
Kto jest odpowiedzialny za realizację działań w mediach zdaje się kierować modą lub też
działające na ich niekorzyść. nieugruntowaną wiedzą o realnych
społecznościowych w Pana/Pani firmie?
korzyściach przekonaniem o potrzebie
Z naszego badania wynika m.in.,
takich kroków.
że jedynie połowa brand managerów,
Z drugiej strony wyniki naszego badania
którzy zlecają akcje promujące
mogą prowadzić również do bardzo
markę w sieciach społecznościowych
smutnych wniosków na temat jakości
Nie ma przypisanej osoby wyspecjalizowanym agencjom, widzi
usług wielu agencji. To, że tak wiele firm
w tego typu działaniach potencjał budowy
woli budować wewnętrzne struktury niż
Dedykowana agencja dialogu z użytkownikami.
zdecydować się na współpracę
interaktywna /social media Wśród menedżerów marek, którzy
z zewnętrzną firmą, może oznaczać
samodzielnie prowadzą kampanie
np. zwyczajny brak zaufania. ▪
Agencja PR w serwisach społecznościowych, poziom
oczekiwań dotyczących szans na dialog
Dedykowana osoba w dziale z konsumentem jest dużo wyższy.
marketingu/PR Marki korzystające z outsourcingu
w tym zakresie rzadziej dostrzegają
też powiązanie akcji ze wzmacnianiem
relacji z marką. Taką możliwość wskazało
56 proc. z nich, podczas gdy dla marek
prowadzących samodzielnie kampanie
Wykres 4.3 Wykres 4.4 w mediach społecznościowych odsetek
„Dialog, rozmowa z odbiorcami „Budowanie głębszych relacji ten wyniósł aż 81 proc. Różnią się
– to korzyści płynące z działań z marką i lojalności to korzyść również rodzaje aktywności w serwisach
w social media” płynąca z działań podejmowane przez obie grupy. Marki
w social media” korzystające ze wsparcia agencji rzadziej
prowadzą badania użytkowników
– deklaruje to zaledwie 6 proc. z nich.
W drugiej grupie, wspieranej przez
wewnętrznych specjalistów, odsetek
marek organizujących własne badania Daniel Wiśniewski, Yes
wyniósł 38 proc. (Wykres 4.3 i 4.4)
Prowadzimy działania w social media
Naszym zdaniem takie wyniki na własną rękę, zarówno jeśli chodzi
o opracowanie strategii, jak i jej
to poważna wskazówka dla wdrożenie. Wynika to z tego, że lepiej
agencji. „czujemy” swoją grupę docelową
niż podmioty zewnętrzne. To z kolei
Agencje muszą edukować swoich przekłada się na lepszą jakość kontentu,
Marki korzystające Marki samodzielnie Marki korzystające Marki samodzielnie
prowadzące
potencjalnych klientów. Pokazywać im szybsze reagowanie i moderację.
z usług agencji z usług agencji prowadzące
działania działania szanse i możliwości, które dają media Działaniami w social media zajmują się
społecznościowe. Wygląda na to, wybrani pracownicy działu marketingu.
Social Media Brand Index 2010
8

9. 5. Efektywność
Jedną z najważniejszych barier, Problem z wyznaczeniem zwrotu
które zdaniem specjalistów z inwestycji w tego typu działania jako
biorących udział w badaniu ważną przeszkodę wskazało
Skuteczność aż 44 proc. badanych. (Wykres 5.1)
działań w mediach stoją na drodze do wdrożenia Kolejne 13 proc. uważa,
społecznościowych marketingu w mediach że winne są „niechęć bądź niezrozumienie
da się ocenić. społecznościowych, jest trudność ze strony decydentów” (np. zarządu).
Mimo że nie robi w mierzeniu jego efektywności Odpowiedzi są według nas bardzo
tego ponad połowa
marek. Wyznaczenie w internetowych warunkach. ze sobą związane.
mierzalnych celów
i wskaźników pomiaru
Wykres 5.1
powodzenia to
podstawowy element
strategii. Jakie są wg Pana/Pani główne bariery wdrażania działań
w Social Media?
ROI
wn em
ci ch
na ego
di iem
nt y
ur
ci
de on
ci
SM
SM
oś
oś tki
g
ów
ed
ty ani
n
alo
oś
na arc
cy str
wn
et io
liw ys
oc
ef acow
dż bn
się otw
oż sz
de ze
pr
ty
ćw
u
bu rę
ak
ie
ch
ek
z
ed
od
ien
os
łej
oś
ni
rz
wy
ed
m
sta
m
iz
m
ap
jo
zu
wi
śc
ak
óg
na
aw
ro
no
po
Br
ym
ez
ez
Ob
od
ud
Ni
Ni
W
Tr
ak
Br
Social Media Brand Index 2010
9

10. Niechęć i niezrozumienie byłyby pewnie Aż 53 proc. badanych nigdy bądź prawie interpretacyjne. Jesteśmy jednak wyników aż 80 proc. respondentów
dużo mniejszym kłopotem, gdyby nie nigdy nie analizuje tych wskaźników. przekonani, że niezależnie od nich zadeklarowało wykorzystanie
trudności z oszacowaniem ROI. Inna Warto zwrócić uwagę, że brak praktyki do rozwoju marketingu w mediach reklamy na platformach
ważna bariera w inicjowaniu działań dotyczącej obliczania efektywności społecznościowych niezbędna jest społecznościowych. Wśród osób, dla
w mediach społecznościowych to promowania marek w mediach popularyzacja wiedzy o sposobach których pomiar zwrotu z działań nie
niezrozumienie ze strony decydentów społecznościowych wśród polskich brand pomiaru jego skuteczności. (Wykres 5.2) stanowi takiego problemu, reklama
(13 proc. wskazań). managerów stoi w rażącym kontraście jest wykorzystywana dużo rzadziej
Co ciekawe ci, którzy nie widzą z wynikami zagranicznymi. Dla przykładu Badanie wskazało, że wiedza (65 proc. wskazań). Czy świadczy
problemu z wyznaczeniem wskaźników – w amerykańskich badaniach Marketing kierujących przedsiębiorstwami to o tym, że działy marketingu
efektywności, dużo rzadziej narzekają Sherpa aż 65 proc. respondentów na temat efektywności narzędzi wolą lokować środki w narzędzia
na niezrozumienie (9 proc. wskazań zadeklarowało przełożenie działań gwarantujące mierzalność, nawet
marketingu w serwisach
w ich przypadku). w mediach społecznościowych na wzrost kosztem innych?
sprzedaży, 95 proc. na nasilenie się społecznościowych silnie wpływa Naszym zdaniem – tak.▪ (Wykres 5.3)
Wagę zagadnień związanych ruchu na stronie, 96 proc. na wzrost na decyzje odnośnie metod
z obliczaniem ROI potwierdzają świadomości marki. wykorzystania tego kanału
także odpowiedzi na pytanie W innych badaniach (Social Media komunikacji.
dotyczące praktyki kontrolowania Marketing Industry Report) aż 61 proc.
badanych było w stanie wskazać wyniki Potwierdzenie można znaleźć jeszcze
wyników kampanii.
prowadzonych działań. Pocieszeniem dokładniej analizując wyniki. W grupie
mogą być jedynie wątpliwości wskazującej problemy w mierzeniu
Wykres 5.2 Wykres 5.3
Czy – podejmując działania Częstotliwość wykorzystywania reklamy w mediach społecznościowych.
w mediach społecznościowych
– obliczacie Państwo wskaźniki
mówiące o efektywności? Piotr Utrata, Bank ING
Efektywność działań na Facebooku
jest dla nas podobna do efektywności
działań PR. Kiedyś byliśmy
przyzwyczajeni do modelu komunikacji
marka – media – konsumenci.
Dziś sytuacja się zmieniła
Częstość wskazań Częstość wskazań – dziennikarze i konsumenci znaleźli
wśród marek wśród marek się w tej samej grupie, z którą
deklarujących, deklarujących, prowadzić musimy bezpośredni dialog.
że mierzenie że mierzenie Komunikacja z jednymi
efektywności jest efektywności nie i drugimi różni się formą, ale treść
problemem jest problemem pozostaje ta sama. Jako bank
musimy budować trwały wizerunek
marki. I właśnie to długoterminowe
kreowanie marki jest efektem, którego
oczekujemy po działaniach w mediach
społecznościowych.
Social Media Brand Index 2010
10

11. 6. Obiecujące
perspektywy
Mimo problemów z mierzeniem Kto najwięcej skorzysta
efektywności wszyscy z entuzjazmu polskich
uczestniczący w badaniu specjalistów ds. marketingu?
deklarują zamiar dalszego
rozwoju działań w mediach Z pewnością agencje, o ile położą
społecznościowych. wystarczający nacisk na edukację
klientów w zakresie potencjału
Polscy specjaliści ds. marketingu zdają i narzędzi dostępnych w ramach platform
się być pod tym względem większymi społecznościowych. Przeniesienie nacisku
optymistami od ekspertów przebadanych z reklamy, generującej koszty związane
przez Marketing Sherpa, wśród których głównie z odsłonami, kliknięciami,
aż 38 proc. prognozowało stagnację na bardziej angażujące formy działania
bądź zmniejszenie budżetów. Być może to z jednej strony szansa, ale z drugiej
przyczyną jest to, że znajdujemy się na – spore wyzwanie dla wielu
wcześniejszym etapie rozwoju marketingu konkurujących agencji.
w mediach społecznościowych.
Innym wyjaśnieniem może być okres
przeprowadzenia zagranicznych
badań, które zbiegły się z kryzysem
gospodarczym.
Social Media Brand Index 2010
11

12. Spośród platform, które zyskać
mogą najwięcej na rozwoju Wykres 6.1
polskiego rynku marketingu
Które serwisy społecznościowe uważa Pan/Pani za najlepsze do prowadzenia działań marketingowych?*
w mediach społecznościowych,
najjaśniejsza przyszłość
rysuje się przed serwisami
zachodnimi.
Facebook
Facebook.com jako skuteczne medium
uprawiania marketingu wskazało aż
94 proc. respondentów. Kolejne miejsce You Tube
zajął YouTube.com z 67 proc. odpowiedzi.
W porównaniu z tymi wynikami polskie
serwisy wypadają wyjątkowo słabo.
Jedynie 20 proc. uczestników badania NK
wskazało NK.pl. Drugi w kolejności
Epuls.pl zyskał 10 proc. odpowiedzi. Twitter
Będąca jednym z najbardziej popularnych
w Polsce serwisów Fotka.pl – zaledwie
5 proc. Co ciekawe, również rodzimy Blip
przegrał z oferującym podobne możliwości Epuls
(i mniej popularnym wśród polskich
użytkowników!) Twitterem. Ten zebrał
Blip.pl
13 proc. wskazań, podczas gdy Blip
– jako serwis, w którym łatwo prowadzić
skuteczny marketing – wskazało tylko
6 proc. (Wykres 6.1) Fotka.pl
Trudno określić przyczyny tak
wyraźnych różnic popularności
między Facebookiem
a pozostałymi serwisami,
zwłaszcza NK.pl czy Fotka.pl.
* 7 najczęściej wskazywanych serwisów
Prawodopodobnie istotą jest elastyczność
tego pierwszego i wielość form, w jakich
można wykorzystać go w komunikacji
marketingowej. Przyczyną może być też
– taką mamy nadzieję – chęć przesuwania
środków z reklamy na działania budujące
prawdziwy dialog z użytkownikami. ▪
Social Media Brand Index 2010
12

13. 94% brand managerów
wie, że Facebook
jest modny.
My wiemy w 100%,
czy jest Ci potrzebny.
Stevie Awards 2010 Newcomer of the Year
Winner Finalist 2010
Social Media Brand Index 2010
13