2010.09 Badania użyteczności online

Badania użyteczności online

UseLab Sp. z o.o.

Trendy w badaniach użyteczności
 Badacze to też ludzie – lubią mied wszystko online 

Badanie zdalne/badania online zdobywają coraz większą popularnośd

 Ale nie tylko o wygodę badaczy tu chodzi…

 Wszelkie metody badao zdalnych oraz badao online stosowane są coraz częściej
jako metody, które:

 W naturalnym środowisku użytkownika

 Pozwalają relatywnie szybko i tanio

 Przebadad dużą grupę osób

 I zebrad dane zarówno o charakterze ilościowym jak i jakościowym

UseLab Sp. z o.o.

NA POCZĄTKU OKREŚLAMY CEL

UseLab Sp. z o.o.

Ale po co badad?

Łatwiejszy w użyciu

Popularniejszy

UseLab Sp. z o.o.

Ale po co badad?

Bardziej cool

Skuteczniejszy

UseLab Sp. z o.o.

POTEM DOBIERAMY METODĘ

UseLab Sp. z o.o.

Metody
Testujemy na użytkownikach, czy Twoje rozwiązania są przyjazne.

Audyt ekspercki Badania usability on-line Badania usability

Clicktracking
Analiza statystyk

Eyetracking Badania formularzy Wywiady IDI Card sorting

UseLab Sp. z o.o.

POTRZEBUJEMY FEEDBACKU OD UŻYTKOWNIKÓW

UseLab Sp. z o.o.

Po co badad z udziałem użytkowników?

UseLab Sp. z o.o.

Skupimy się na obserwacji użytkownika

Badania zdalne Badania online Testy w laboratorium

Badany pozostaje w Badany wykonuje Badany zapraszany
naturalnym zadania przy własnym jest do laboratorium i
środowisku (własny komputerze i nie ma bierze udział w
komputer), ale jest w kontaktu z badaczem badaniu
kontakcie z badaczem prowadzonym przez
moderatora

UseLab Sp. z o.o.

OBSERWACJA UŻYTKOWNIKA ONLINE

UseLab Sp. z o.o.

Obserwacja użytkownika online

 Główne cechy metody:

 To metoda badao użyteczności, w której badany wykonuje zadania w naturalnym
środowisku przy własnym komputerze.
 Na wybranych stronach serwisu wyświetlane jest zaproszenie do badania. Osoby
wyrażają zgodę na wzięcie w nim udziału i realizują zadania w ramach określonej
procedury badawczej.
 Badanie jest niemoderowane – respondenci samodzielnie przechodzą je zgodnie z
instrukcjami, które pojawiają się na ekranie.
 Procedura zazwyczaj polega na wykonaniu pewnej liczby krótkich zadao w obrębie
serwisu i udzieleniu odpowiedzi na kilka pytao kwestionariuszowych.
 Metoda pozwala na szybkie i efektywne kosztowo badania etnograficzne stron www,
przeprowadzane na dużych próbach. Dostarcza ilościowych i jakościowych danych
będących podstawą do decyzji dotyczących zmian w systemie.

UseLab Sp. z o.o.

 Zalety:
 są szybkie i względnie tanie (biorąc pod uwagę liczbę przebadanych użytkowników),
 dają możliwośd przebadania dużej grupy osób,
 dostarczają zarówno ilościowych jak i jakościowych danych na temat serwisu,
 odbywają się w naturalnym środowisku, przy wykorzystaniu komputera osobistego
należącego do osoby badanej,
 pozwalają na ilościowy pomiar niemal wszystkich interakcji z systemem.

UseLab Sp. z o.o.

Wady:
nie dają możliwości wejścia w interakcję z użytkownikiem, obserwowania jego reakcji
emocjonalnych, zadawania pytao pogłębiających temat,
skłaniają klientów do koncentracji na danych ilościowych,
dają mniejszą elastycznośd w tworzeniu różnych typów zadao dostosowanych do kontekstu
danego użytkownika,
wymagają od badacza dostosowania się do ograniczeo wybranego softu (każdy z
dostępnych programów posiada nieco inny zakres funkcjonalności).

UseLab Sp. z o.o.

Nie kupujemy nic w ciemno!

 Dlatego lubimy badad użytecznośd aplikacji do badania
użyteczności
 Bo badacz to też człowiek i lubi mied wygodnie!
 A przy okazji osiąga wtedy lepsze wyniki.

UseLab Sp. z o.o.

Z jakich aplikacji korzystaliśmy?

 Loop11

 Usabilla

 Webnographer

 Userzoom

 ClickTale

UseLab Sp. z o.o.

Jak oceniamy te doświadczenia?
 Każda z nich oferuje teoretycznie dośd szerokie możliwości projektowania
różnych typów zadao, zadawania różnych rodzajów pytao kwestionariuszowych,
rejestrowania podstawowych mierników interakcji użytkownika z serwisem.

 W rzeczywistości żaden z programów nie jest idealny, a przeprowadzenie kilku
badao doprowadza nas do ważnych wniosków:

Badania użyteczności online dają inne możliwości, służą innym celom i
nie zastąpią laboratoryjnych badao użyteczności.

Zależnie od zakładanego celu badao dobór optymalnego narzędzia
będzie różny.

UseLab Sp. z o.o.

Często pojawiające się trudności

Badanie online teoretycznie łatwo jest zrobić samemu, ale uwaga!

trudności związane z brakiem możliwości przetłumaczenia wszystkich przycisków i
instrukcji, które widoczne są dla badanych (np. anglojęzyczne przyciski „Next”,
„Done”),
brak obsługi starszych przeglądarek np. IE6,
brak możliwości filtrowania i grupowania badanych oraz personalizacji treści zadao
według podanych przez użytkowników cech demograficznych,
brak wygodnych sposobów eksportu danych do formatów takich jak csv, xls, jpg,
brak dostępu do nagrao przedstawiających interakcję użytkownika z systemem,
koniecznośd wskazania tylko jednej podstrony sukcesu dla każdego zadania,
brak możliwości wskazania „obszaru sukcesu” (np. zadanie zakooczone jest sukcesem
jeśli kliknięcie nastąpiło na określonym obszarze strony),

UseLab Sp. z o.o.

Często pojawiające się trudności c.d.
możliwośd budowania tylko jednego typu badania w obrębie jednego softu (np. tylko test
niemoderowany, albo tylko test jednego kliknięcia),
różne w przypadku różnych aplikacji, ale często zbyt ograniczone, możliwości zadawania
kilku rodzajów pytao kwestionariuszowych,
brak możliwości automatycznego zakooczenia zadania np. w momencie, gdy nastąpiło
kliknięcie na określony odnośnik,
brak możliwości zmiany zdefiniowanych ścieżek sukcesu i porażek w trakcie trwania
badania co spowoduje ponowne przeliczenie danych,
brak możliwości odfiltrowania określonych użytkowników (np. po adresie IP) i
ponownego przeliczenia statystyk,
trudności związane z obsługą urządzeo mobile,
brak możliwości edycji projektu badania po jego aktywacji.

Staranny dobór aplikacji pozwali skrócić czas wykonania badania i obniżyć koszty.

UseLab Sp. z o.o.

Czego nas to nauczyło?
 Metody zdalne/online nie są remedium na całe zło

 Rzadko są w pełni samodzielne – lubią występowad w zestawie z innymi
metodami

 Świetnie się sprawdzają jeśli dobrze umiejscowi się je w procesie badao i
projektowania serwisu

UseLab Sp. z o.o.

Proces kiedyś i dziś

Programiści
Pisanie/Testowanie Sprzedaż

UseLab Sp. z o.o.

Proces

 Badacz ma teraz w procesie coraz więcej miejsca dla siebie

 Ważne, żeby się nie zgubił

Badacz użyteczności Użyteczne wnioski z badań

UseLab Sp. z o.o.

Jak umiejscowid metodę w procesie?

Jako weryfikacja wyników

Na etapie badania
Na etapie wdrożenia prototypów

UseLab Sp. z o.o.

Jak umiejscowid metodę w procesie?
 Np.
 Tradycyjne badania w laboratorium pozwoliły nam zidentyfikowad jakie jest zachowanie
użytkowników w serwisie
 Za pomocą metod online sprawdzamy czy wnioski potwierdzają się na szerszej populacji
użytkowników, upewniamy się, że jest to zachowanie użytkowników a nie indywidualne
cechy badanych, sprawdzamy które błędy powtarzają się najczęściej
 Upewniwszy się wprowadzamy konkretne zmiany w serwisie
 Po wprowadzeniu zmian wracamy do badania online pozwalają nam na śledzenie
trendów, analizę zmiany, sprawdzamy czy zmiany zadziałały tak jak chcieliśmy
 Cały czas wspieramy się innymi metodami np. analizą statystyk – Google Analytics itp

UseLab Sp. z o.o.

Proces? (teoretycznie ok ;) )
Badany serwis

Współpraca z klientem
Przeprowadzenie badao na wszystkich etapach projektu

Analiza wyników

Raport i prezentacja wyników

Wzrost konwersji i satysfakcji użytkowników
UseLab Sp. z o.o.

Ale jak to wygląda od środka?
Oglądamy go bardzo dokładnie
Badany serwis

Czy metoda pasuje do etapu
życia produktu?
Najpierw pilotaż!

Przeprowadzenie badao

Czy zebraliśmy wystarczającą ilość danych?,
Dobrej jakości?

Analiza wyników

Kto jest odbiorcą?

Raport i prezentacja wyników

Weryfikacja

Wzrost konwersji i satysfakcji użytkowników
UseLab Sp. z o.o.

Przebieg badania online
Analiza wstępna serwisu – wykrycie podstawowych problemów użyteczności

Ułożenie procedury badania – we współpracy z Klientem układamy
typowe scenariusze użycia

Implementacja badania - generujemy osobny link do procedury
badania bądź implementujemy kod wyświetlający na stronie popup

Zaproszenie uczestników badania - uczestnicy
rozpoczynają badanie klikając w wygenerowany link bądź
widoczny na stronie popup

Analiza wyników – identyfikacja
problemów oraz miejsc, które
utrudniały badanym ukooczenie zadao

UseLab Sp. z o.o. Raport zawierający rekomendacje poprawy serwisu

Co mierzymy?

 Czas wykonania zadao
 Odsetek zadao zakooczonych sukcesem
 Analiza kliknięd
 Analiza ścieżek eksploracji serwisu
 Jakościowy feedback od użytkownika
 Analiza satysfakcji korzystania z serwisu

 Na tej podstawie przygotowywany jest raport dot. oceny użyteczności serwisu wraz z
rekomendacjami zmian zawierający:
 Opis zachowao użytkowników w badanych
 Listę błędów użyteczności, z dokładnym opisem (tekstowym i graﬁcznym),
 Rekomendacje poprawy błędów i modyﬁkacji serwisu/prototypu
 Podsumowanie wyników
 Prezentacja wyników odbywa się w formie warsztatów projektowych w siedzibie klienta.

UseLab Sp. z o.o.

Jak i kogo badamy?

 Badani rekrutowani są po wejściu na badany serwis: poprzez banner linkujący do
procedury badania bądź popup wyświetlający się na stronie głównej serwisu lub
link do badania rozsyłany w korespondencji.
 Aby zdobyd wiarygodne dane ilościowe badamy grupę od 50 do 100
użytkowników.
 Każda z badanych osób wykonuje na stronie 4-5 krótkich scenariuszy.
 W trakcie badania użytkownicy mają możliwośd skomentowania poszczególnych
zadao.
 Po wykonaniu scenariuszy każdy z badanych proszony jest o wypełnienie
krótkiego kwestionariusza satysfakcji dotyczącego badanego serwisu.
 Badanie trwa maksymalnie 20 minut.

UseLab Sp. z o.o.

Wygląd badania

UseLab Sp. z o.o.

Tymczasownik – wyniki badao
Zadanie: Spróbuj dodad komentarz do którejś z notek na blogu
To zadanie zostało zrealizowane poprawnie przez 13% użytkowników, sukces
10% 13%
87% osób nie zrealizowała tego zadania bądź zrealizowała je
nieprawidłowo. porażka
Przyczyny: 77%
zadanie
1.W formularzu brakuje oznaczenie pól obowiązkowych. Użytkownik porzucone
wpisując komentarz nie wie jaką minimalną ilośd danych powinien
wpisad. (wymagany jest chociażby adres email).
2.Jeżeli użytkownik nie umieści wszystkich wymaganych danych, wówczas
wyświetla mu się komunikat błędu. Komunikat jest na osobnej stronie, na
której znika cała identyfikacja graficzna bloga. Użytkownik nie dośd, że
znajduje się w zupełnie nowym miejscu to aby uzupełnid brakujące dane
musi cofnąd się o jedną stronę.
3.Użytkownik, który wrócił na wcześniejszą stronę aby uzupełnid dane
otrzymuje formularz, w którym nie ma zaznaczonego pola, które należy
uzupełnid. Użytkownik z niezrozumiałych przyczyn musi zapamiętywad,
gdzie pojawił się błąd.
Rekomendacje
1.Należy wskazad pola obowiązkowe – standardowo, gwiazdkę przy
etykiecie pola
2.Komunikaty błędu muszą wyświetlad się w ramach formularza – musi
byd widoczny opis błędu, jego lokalizacja.
3.Jeśli to możliwe – należy udostępnid możliwośd uploadowania avatara
bez konieczności korzystania z zewnętrznego serwisu.

UseLab Sp. z o.o. www.uselab.pl, tel. (22) 863 20 71, kontakt@uselab.pl 31

Wynik

 Widzimy, że użytkownicy odnajdywali
odpowiednią stronę,
 Odnajdywali odpowiedni formularz,
 Mieli trudności z jego poprawnym wypełnieniem,
Prawdopodobnie nie rozumieli etykiet pól? Tutaj musimy się trochę domyślać.
Prawdopodobnie komunikaty błędów nie
Możemy próbować pytać o to
pomagały im w ukooczeniu zadao, w kwestionariuszach umieszczanych
po zadaniu.
Prawdopodobnie sfrustrowani opuszczali stronę,
 W rezultacie nie kooczyli zadania.

UseLab Sp. z o.o.

Co zrobid, żeby dane były wartościowe?

 Bardzo ważny jest sposób zadania pytania
 Jeśli poprosimy użytkowników o znalezienie pewnych typów
informacji i oni je bez trudu odnajdą
 To nie mamy jeszcze pewności czy informacja ta była
przydatna
 Ani czy była dla nich zrozumiała
 Warto zadawad pytania sprawdzające
 Albo zweryfikowad innymi metodami

UseLab Sp. z o.o.

Wniosek

 Testy z udziałem moderatora zawsze dadzą nam informacje
bardziej pogłębione niż badania online,
 Metody online są świetne do diagnozy problemów, ale dają
mniejsze możliwości jeśli chodzi o dotarcie do ich źródeł,
 Często odpowiedzi na wiele pytao np. dotyczących obszarów
problemowych znajdziemy sięgając do statystyk, które już istnieją,
jeśli najpierw poznamy statystyki to będziemy mądrzejsi
projektując badanie,

Dla pełnego obrazu łączymy metody

UseLab Sp. z o.o.

Case study – Bank Millennium

maj 2006 -
Styczeo 2009
styczeo 2007
testy z użytkownikami, (obserwacja użytkownika)
analiza ekspercka, na klikalnych prototypach
card sorting serwisu Projekt HTML serwisu
informacyjnego i badawczy informacyjnego i systemu
transakcyjnego transakcjnego

Weryfikacja - Maj
2010
Zdalne badania z użytkownikami
na działającym serwisie

UseLab Sp. z o.o. www.uselab.pl, tel. (22) 863 20 71, kontakt@uselab.pl

Procedura badawcza – testy w labolatorium
 W celu analizy użyteczności serwisu została zastosowana metoda
obserwacyjna polegająca na rejestracji wykonywanych zadao przez
badanego w warunkach laboratoryjnych.
 Podczas badania zastosowano stanowisko komputerowe typu PC z
podłączeniem do Internetu, przy którym badany wykonywał zadania.
 W oddzielnym pomieszczeniu znajdował się moderator będący, przy
wykorzystaniu głośników i mikrofonów, w stałym kontakcie z osobą
badaną.
 Wykorzystując specjalistyczne narzędzia pomiarowe moderator posiadał
podgląd na wykonywane przez badanego czynności, jednocześnie opisując
występujące problemy specjalnymi znacznikami (markami).


Procedura badawcza – testy w labolatorium
 Osoba badana miała do wykonania 10 scenariuszy na stronie.
 Osoby proszone były o „głośne myślenie” oraz komentowanie
wykonywanych czynności. Po każdym zadaniu moderator inicjował krótką
rozmowę dotyczącą odczud osoby badanej związanych z daną częścią
serwisu.
 Podczas badao prowadzony był zapis audio i video, próbki materiałów
dostarczone zostały razem z raportem.
 Każda osoba po badaniu otrzymała wynagrodzenie.
 Badanie jednej osoby trwało około 65 minut.


Strona główna Banku Millennium (stara wersja)


NIEINTUICYJNE NAZEWNICTWO
Strona główna Banku Millennium (stara wersja)

Poprawa nazewnictwa

 Zadanie:
„Chciałbyś przeznaczyd 10 000 PLN na miesięczną lokatę.
Znajdź ofertę lokaty o najwyższym oprocentowaniu.”

 Problem: link „Millennium”
Spodziewano się „Oferta Indywidualna” lub podobnego


NIEWIDOCZNOŚD SUBMENU
Prototyp nowego serwisu

Niewidocznośd submenu

Strona główna Banku Millennium (prototyp nowej wersji)


Niewidocznośd submenu

 Zadanie:
„Proszę otworzyd konto w Banku Millennium”

 Problem:
Badani w poszukiwaniu produktów bardziej skupiali się na
menu bocznym „Najczęściej odwiedzane” niż na poziomym
podmenu działu „Indywidualni”.
Generalnie w całym serwisie menu boczne było lepiej
widoczne niż submenu górne.


Zmiany wprowadzone po badaniach

 Kolor submenu górnego został zmieniony z białego na szary,
który bardziej kontrastuje z tłem strony.
 Zwiększono rozmiar czcionki dla odnośników w submenu
z 11px do 12px.
 Zmieniony został kolor odnośników w submenu na niebieski
(taki, jak dla pozostałych linków w serwisie).


Niewidoczne submenu


Metoda badawcza
Badanie online
 W celu analizy sposobów eksploracji serwisu została zastosowana metoda badao online.
 Podczas procedury osoby badane wykonywały krótkie zadania w obrębie serwisu
informacyjnego Millennium Bank.
 Badanie jednej osoby trwało około 25 minut.
 Dzięki metodzie badao online możliwe jest obiektywne stwierdzenie:
▫ Jak użytkownik korzysta z serwisu w naturalnych dla osoby warunkach?
▫ Jakie są naturalne nawyki osób badanych wobec eksplorowanego serwisu?
▫ Jakie obszary serwisu sprawiają użytkownikowi problemy?
▫ Zbadanie ścieżek zainteresowania, czyli kolejnośd, w jakiej osoba eksploruje serwis?


Procedura badawcza - online
Jak wyglądał proces?
 Na głównej stronie serwisu zostało wyświetlone zaproszenie do badao online (w postaci banneru)

 Badanie składało się z 3 zadao do wykonania – o odmiennej trudności (ułożone tak, aby wskaźnik
rezygnacji był możliwie jak najmniejszy).
 Po każdym z zadao użytkownik wypełniał ankietę satysfakcji mającą na celu:
1) określid na ile strona sprostała jego oczekiwaniom podczas wykonywania danego zadania
2) poznad jakie były jego odczucia wobec serwisu
3) zebrad opinie odnośnie serwisu
 W koocowej części badania użytkownik wypełniał ankietę podając swoje dane metryczkowe


Klienci indywidualni – efektywnośd wykonania
Ukooczone zadania Średni czas potrzebny na wykonanie zadania
(procent osób, które podały prawidłową odpowiedź) (w minutach)

41,30%
zadanie 3 zadanie 3 2:24
58,70%

34,78%
zadanie 2 zadanie 2 4:45
nieukooczone czas potrzebny na wykonanie zadania
65,22%
ukooczone

50,00% zadanie 1 2:24
zadanie 1
50,00%

0:00 1:12 2:24 3:36 4:48 6:00
0,00% 10,00% 20,00% 30,00% 40,00% 50,00% 60,00% 70,00%

Wyższy procent ukooczenia zadania oznacza lepiej zaprojektowaną Szybsze wykonanie wskazuje lepiej zaprojektowaną funkcjonalnośd.
funkcjonalnośd.

Wnioski:

Najłatwiejszym zadaniem było zadanie 2 – kalkulator hipoteczny (średnio), jego wykonanie zajmowało badanym najwięcej czasu (średnio 4
minuty 45 sekund)
Najtrudniejszym zadaniem okazało się zadanie 1 – znalezienie oprocentowania lokaty,


Badania online – opis wykonania (poprawna odpowiedź)

1 15 osób

2
3 osoby
4%

4 osoby
3


Badania online – opis wykonania (błędna odpowiedź)

1 10 osób

16 osób

4,5 %
2 3 osoby

3 3 osoby


BADANIA ONLINE VS BADANIA W
LABORATORIUM
Rodzaje danych

Rodzaje danych uzyskiwanych w badaniu w laboratorium

Obserwacje:
 Osoby badane nie miały większych trudności z odnalezieniem odpowiedniego miejsca w serwisie. Większośd
badanych kierowała się do spisu kart kredytowych poprzez box ze strony głównej.
 Po wejściu w formularz wniosku o kartę badani mieli trudności z interpretacją i zrozumieniem oraz
pomijanie pewnych pól formularza co znacznie zwiększało ilośd błędów oraz czas wypełnienia wniosku i
spowodowało, że częśd badanych nie zmieściła się w wyznaczonym czasie 14 minut.
Problemy i usterki:
 Pomijanie pól takich jak: adres e-mail, pesel, wybór karty, miasto i oddział obsługi
 Zła interpretacja pól takich jak: wnioskowana kwota, zobowiązania, status dewizowy
 Przed przejściem „dalej” klikanie w przycisk „zapisz”


Rodzaje danych uzyskiwanych w badaniu w laboratorium

Komentarze badanych:
 „To nie było takie trudne”
 „Niejasne były zobowiązania, myślałam, że to będzie przyznana kwota”
 „Szybko mi to zajęło”
 „Precyzyjnie i łatwo, krok po kroku”
 „Kwota wnioskowana to ten limit jaki mogę wypłacad z bankomatu?”
Dane liczbowe: (interpretowane wyłącznie jakościowo)
 Liczba błędów w poszczególnych zadaniach
 Czas realizacji zadao
 Liczba zadao ukooczonych samodzielnie
Reakcje użytkownika:
 Spontaniczne wypowiedzi, wykrzykniki
 Mimika
 Ton głosu
 Gesty


Rodzaje danych uzyskiwanych w badaniu w badaniu online:

Dane ilościowe:
 Dzięki możliwości realizowania badao zdalnych na dużych próbach użytkowników - możliwe
jest uzyskanie danych ilościowych
 Czas realizacji zadao, liczba błędów, podpowiedzi
 Dane z ankiety satysfakcji
Problemy i usterki:
 Ścieżki poruszania się po aplikacji – możliwośd wyodrębnienia wzorców zachowania
 Mapy kliknięd


Jak sprawdzid czy nam się udało?

 Poprawa kluczowych statystyk

 Wzrost satysfakcji użytkowników
UseLab Sp. z o.o.


 Poprawa wyników finansowych

 Poprawa wskaźników użyteczności
UseLab Sp. z o.o.


 Przede wszystkim sprawdzad cyklicznie
 Badad zmianę
 Jedne metody weryfikowad innymi

UseLab Sp. z o.o.

Inne metody zdalne
 Jeśli tylko jest to możliwe - nie polegamy na jednej technice
badawczej
 Łączenie innych badao zdalnych z badaniami użyteczności
 Pozwala to spojrzed na stronę z różnej perspektywy  ClickTale

 Focusy zdalne

 IDI zdalne

 Google Analytics

UseLab Sp. z o.o.

Inne metody zdalne

ClickTale
 Narzędzie, które umożliwia:
 nagrywanie całych sesji i zachowao użytkowników na stronie:
sygnalizowanie kliknięd, przewijanie strony, naciśnięcie
klawiszy
 Heatmaps, click maps czyli tzw. mapa cieplna poprzez
zsumowanie ruchów , kliknięd, myszy tysięcy użytkowników
na stronie internetowej, tworzy kompleksową, wizualną
reprezentację tego na czym odwiedzający skupiają największą
uwagę
 attention heatmaps kolejne z cyklu heatmaps narzędzie
pozwalające sprawdzid na jakich elementach strony
użytkownicy skupili najwięcej uwagi
 scroll reach heatmaps funkcjonalnośd pozwala określid jak
daleko nasza strona była przewijana

UseLab Sp. z o.o.

Inne metody zdalne

ClickTale – szczegółówe analizy
 analiza formularzy, pola formularza najczęściej niewypełniane,
czas na wypełnienie formularza, pola były wypełniane jako
ostatnie, konwersja, które pola formularza, pola źle rozumiane
 analiza linków, mierzy: ilośd kliknięd, ilośd tzw. hover czyli
najechania kursorem na link ale bez klikania, ilośd hover-ów
które zakooczyły się kliknięciem,
 raporty przedstawiające: strony o najlepszym i najgorszym
zainteresowaniu użytkowników, strony najwięcej i najmniej
klikane, sprawdzenie na których stronach pojawiają się błędy i
co jest ich przyczyną, najszybciej i najwolniej ładujące się
strony

UseLab Sp. z o.o.

Inne metody zdalne

ClickTale – szczegółówe analizy

UseLab Sp. z o.o.

Inne metody zdalne

FGI zdalne
IDI zdalne
 W tej chwili dwa trendy – wykorzystywanie narzędzi autorskich
lub istniejących komunikatorów
 Umożliwiają dostęp do bardziej zróżnicowanych i
trudnodostępnych grup, np. osoby pracujące na kierowniczych
stanowiskach, rodzice, osoby niepełnosprawne.
 Badani mogą wziąd udział w badaniu w dogodnym dla nich
czasie – bez konieczności przyjeżdżania do laboratorium - co
zwiększa prawdopodobieostwo, że osoba będzie mogła wziąd
udział w badaniu.
 Dzięki fizycznemu dystansowi badanym jest łatwiej
wypowiadad się szczerze w wielu, często trudnych, drażliwych,
wstydliwych kwestiach.
 Możliwośd prezentacji różnego rodzaju materiałów
multimedialnych.
 Okoliczności badania nie ingerują zbytnio w sytuację
uczestnika – badanie ogranicza się wyłącznie do czasu
wywiadu.

UseLab Sp. z o.o.

No to kiedy badad metodami online?
 Chcemy przeprowadzid badania porównawcze np. testy A/B dwóch projektów danej
strony, a o wyborze jednego z nich mają decydowad wskaźniki ilościowe.
 Zależy nam na wstępnej identyfikacji obszarów problemowych w obrębie badanego
serwisu, który zostanie następnie przebadany szczegółowo przy użyciu innej metody (np.
audyt ekspercki, testy laboratoryjne).
 Zależy nam na zebraniu istotnych statystycznie danych dotyczących kilku podstawowych
mierników interakcji z serwisem np. czas dotarcia do określonej informacji na stronie,
współczynnik sukcesu w dotarciu do danych informacji itp.
 Scenariusze zadao, o których wykonanie zamierzamy prosid użytkowników, są relatywnie
krótkie i dają się opisad w jednym zdaniu, bez ryzyka niezrozumienia polecenia
 Zależy nam na zbadaniu rzeczywistych użytkowników danego serwisu, a dotarcie do nich
innymi kanałami byłoby trudne, czasochłonne bądź bardzo drogie.
 Czas na przeprowadzenie badania jest krótki a wymagana grupa osób badanych
relatywnie duża.
 Zależy nam na szybkim potwierdzeniu własnych przypuszczeo, które opieramy na
podstawie innych wiarygodnych danych np. danych z innych podpiętych pod stronę
aplikacji (Google Analytics, ClickTale), danych z innych badao.

UseLab Sp. z o.o.

Dziękujemy

Teresa Bartoszewicz Agnieszka Jedynasta
Usability Consultant Usability Consultant
teresa.bartoszewicz@uselab.pl Agnieszka.jedynasta@uselab.pl

UseLab Sp. z o.o.

Skontaktuj się z nami

Artur Michalak
Account Manager

tel. 502 402 050

mail. artur.michalak@uselab.pl

Adres spółki:
UseLab Sp. z o.o.
UseLab Consulting Group ul. Popularna 4/6
02-473 Warszawa
Projektowanie, Badania, Doradztwo
www.uselab.pl

UseLab Sp. z o.o.

2010.09 Badania użyteczności online

Recomendados

Recomendados

Mais conteúdo relacionado

Semelhante a 2010.09 Badania użyteczności online

Semelhante a 2010.09 Badania użyteczności online (20)

Mais de ARBOinteractive Polska

Mais de ARBOinteractive Polska (20)

2010.09 Badania użyteczności online