2. O que é BPO ? Quais são seus benefícios ? Jorge Abel Peres Brazi l
3. BPO: conceito É um processo de terceirização de atividades que permite às empresas manter um nível de qualidade de seus serviços e alta competitividade perante o mercado. Pode se dar por atividades específicas da empresa ou por um processo integral de terceirização (operação e tecnologia), dependendo da opção estratégica da companhia. BPO – de terceirização para parcerias estratégicas
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6. Mudanças de Conceito Antes, parcerias para cortar custos a curto prazo Hoje parcerias para benefícios estratégicos de longo prazo. (knowledge ) Inovação Confiabilidade Qualidade Soluções de valor
7. Realizar parcerias para obter sistemas e conhecime nto Ter mais valor através de serviços mais integrados e flexíveis que os simples recursos internos podem prover; Ampliar as competências e capacitar-se a inovar continuamente pela interação com parceiros que sejam detentores de novos conhecimentos.
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9. BPO para Seguros: previsões Mercado de Seguros- Maturidade Estima-se que até 2015 o mercado de seguros represente 7,5% do PIB brasileiro Estima-se que o potencial de mercado seja atingido em aproximadamente 10 anos.