Revista Trastienda. Edición 1

Voz del canal de abastecimiento popular en México
05
La Realidad del
Pequeño Comercio
y sus Consumidores
Encuesta realizada por ANPEC en Jalisco, Nuevo León y D.F.
Museo del Estanquillo
Una visita al
11
Cuidamos los intereses de
los pequeños comerciantes
03
Contrapropuesta al RIF
La ANPEC propone un régimen alternativo
14
Tu negocio en buenas manos…
British American Tobacco:
un Gran Equipo de Ventas
08
Publicación exclusiva para el comercio.
Somos expertos en asesoría de negocio,
estamos para atenderte.
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Río Volga Núm. 87
Delegación Cuauhtémoc
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Dirección
Calle: Nº Colonia:
Municipio: Delegación:
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Contacto

Déjame te cuento
Hoy en día existen más de 900 mil microempresas en el mercado
de los abarrotes, mejor conocidas como “las tienditas de la esqui-na”,
sin embargo en muchas ocasiones, ni están en una esquina y
no necesariamente son “tienditas”.
Aunque el concepto “tiendita” puede tener una connotación de
diminuto, de poca importancia, si analizamos que del total de la
industria de abarrotes dependen cinco millones de mexicanos,
la cosa cambia y llegamos a la conclusión de que las “tienditas”
son muy importantes en la economía de nuestro país.
Con la intención de dar el valor y peso que se merecen estos ne-gocios,
en 2010 nace la Alianza Nacional
de Pequeños Comerciantes, A.C. (ANPEC)
que agrupa a más de 75,000 pequeños
comerciantes de México y que en
pocos años se ha convertido en
la Voz Social de los Pequeños
Comerciantes ante los diferentes
actores sociales.
Por: Cuauhtémoc Rivera Rodríguez
c.rivera@anpec.com.mx
Cuidamos los intereses de
los pequeños comerciantes
Conversando contigo...
Internet:
www.anpec.com.mx
Correo: anpec@anpec.com.mx
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En la Ciudad de México, D.F.
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sobre la Alianza Nacional de Pequeños Comerciantes, A.C. (ANPEC)
Domicilio:
Río Volga Núm. 87
Colonia Cuauhtémoc, Delegación
Cuauhtémoc, C.P. 06500
México, Distrito Federal
Entre los Objetivos principales están:
Defender los intereses de los microempresarios en sus
actividades comerciales, técnicas, administrativas y de
desarrollo.
Fungir como interlocutor entre los asociados y las auto-ridades,
organismos públicos e iniciativa privada.
Realizar actividades tendientes a lograr convenios de
colaboración entre distintas agrupaciones públicas y
privadas y los agremiados.
Promover el espíritu de solidaridad y cooperación entre
los asociados, para hacer frente a los requerimientos y
necesidades propias de su actividad.
Brindar a nuestros asociados servicios de información,
consultoría, asesoría en materia administrativa, técnica,
legal, financiera, laboral, operativa y de desarrollo.
Contáctanos en:
www.facebook.com/anpecmx
@ANPECmx
Los miembros de la ANPEC son comercios formalmente estableci-dos
que pagan impuestos y servicios, que se abastecen dentro de
una línea de comercio formal, que ofrecen precios justos y contri-buyen
al desarrollo de la economía nacional.
Los pequeños comerciantes representan un eslabón primordial
en la cadena productiva, son personas que antes de caer en la
informalidad han decidido optar por el autoempleo y crear un ne-gocio
que pueda significar el porvenir de sus familias; velar por
sus intereses y procurar su permanencia como sector productivo
del país es tarea de la ANPEC.
Misión ANPEC
Brindar bienestar al Pequeño Comerciante,
generando las condiciones de competitividad,
modernización y sustentabilidad necesarias
para su desarrollo en el mercado.
Sobre el autor de este artículo:
El autor es Presidente de la Alianza
Nacional de Pequeños Comerciantes,
A.C. (ANPEC).
14
De interés para ti
El 2013 se caracterizó por ser el año de
la aprobación de diversas reformas le-gislativas
que pretenden cambios estruc-turales
en México. Mas siendo la ANPEC,
la Alianza que busca velar por los intere-ses
del sector del Pequeño Comercio, la
reforma que nos ocupa y preocupa es la
Reforma Hacendaria, en particular la que
afecta a quienes nos encontrábamos bajo
el Régimen de Pequeños Contribuyentes
(REPECOS).
Este régimen (REPECOS) fue pensado
para combatir la informalidad económica,
buscando que los pequeños comercios
entraran a la formalidad de una manera
sencilla, facilitándoles las cosas y dán-doles
la confianza de sentirse tomados
en cuenta como pequeños comerciantes
legales y reconocidos.
Se creó pensando en quienes tenemos
baja capacidad administrativa, con
ingresos anuales por debajo de los dos
millones de pesos y servicios al público en
general, y que no somos profesionales.
Con la nueva reforma los REPECOS esta-mos
emplazados a pasar al RIF (Régimen
de Incorporación Fiscal) a partir de enero
2015, las condiciones cambiarán gene-rando
incertidumbre e inconformidad en
la gran mayoría de quienes estábamos en
el régimen anterior.
Condiciones del RIF
El esquema del RIF demanda que los
contribuyentes registren su operaciones
contables en sistemas o software espe-cializados
para ello se exige contabilidad
electrónica; se deberán presentar de-claraciones
electrónicas y ciertos gastos
deberán ser pagados a través de cheque,
transferencia electrónica de fondos o
monederos electrónicos.
ANPEC: Contrapropone
Tras un análisis al RIF por especialistas
en la materia, la ANPEC pone a conside-ración
de las autoridades fiscales el que se
reevaluen los regímenes en los cuales so-licitan
que los pequeños comerciantes nos
incorporemos a partir del próximo año, ya
que el RIF no cumple con el principio de
Equidad Tributaria al no reconocer la baja
capacidad administrativa del sector al que
se dirige y sus condiciones comerciales
actuales.
Contrapropuesta al
Régimen de Incorporación Fiscal
La ANPEC propone un régimen
alternativo en el que:
1.Capacidad tributaria
Los pequeños contribuyentes aporten
al gasto público de conformidad con su
capacidad contributiva.
2.Contabilidad simplificada
Permanezca la facilidad de realizar
los registros contables de forma simpli-ficada,
excluyéndolos de la contabilidad
electrónica, ya que muchos de los con-tribuyentes
no cuentan con la capaci-dad
económica para adquirir equipos
ni instrucción técnica para manejarlos,
mucho menos el poder pagar servicios
contables profesionales.
3. Cuotas fijas
Se mantengan cuotas fijas de forma
bimestral o trimestral o semestral donde
se paguen las diferentes contribuciones
como son el ISR, IVA e IEPS.
4. Comprobación simple
Dado que las operaciones con el público
en general son las más comunes y estos
no necesitan comprobantes fiscales, se
propone que prevalezca la facilidad de
expedir comprobantes simples sin los
requisitos fiscales para los contribuyen-tes
del RIF.
5. Excepción de retenciones
Se les exente de realizar la retención
y el pago de las contribuciones relacio-nadas
a los sueldos y salarios hasta por
tres empleados siempre y cuando el
sueldo no excediera a un salario mínimo
general del área geográfica del
contribuyente, elevado al año.
Para conocer todo el análisis
consulta la liga:
www.anpec.com.mx
El autor es Presidente de la Alianza Nacional de
Pequeños Comerciantes, A.C. (ANPEC).
03

13
Comunicación dirigida exclusivamente a clientes y comercializadores de British American Tobacco México S. A. de C.V.
FUMAR ES CAUSA
DE CÁNCER
• Cuenta siempre con las listas de precios actualizadas. En caso de necesitar nuevas,
tu representante de British American Tobacco, siempre tendrá algunas a la mano para
ser colocadas en el lugar que corresponde.
• Garantiza que el visual con la leyenda sobre prohibición de venta de cigarros
a menores se encuentre visible.
Recuerda que el gran equipo de ventas de British American Tobacco, estará
siempre al cuidado de tus materiales de exhibición y de la frescura de tus productos.
¡Apóyate siempre en ellos! Juntos ayudaremos a maximizar el potencial de tu negocio
para que se convierta en un punto de referencia para todos los consumidores.
• Dudas y comentarios: tel. 01 800 400 500
CONTACTO
Referencias de implementación adecuada en punto de venta.
Del Editor
Director
Editorial Ejecutivo:
Coordinador General:
Consejo Editorial:
Responsable de la Edición:
Diseño e Imagen Editorial:
Ventas y Publicidad:
Cuauhtémoc Rivera Rodríguez
Carlos Gerardo González Santibañez
Francisco Javier Azcúnaga Guerra
Carlos Gerardo González Santibañez
Eliseo Guajardo Ramos
Silvia Panzi Artezan
Cuauhtémoc Rivera Rodríguez
Blanca Montaño López Castro
Ana Cervantes Martínez
Stephani Rivera Santoscoy
La revista para el crecimiento del pequeño comercio,
específicamente el segmento de abarrotes, hoy le es-tamos
apostando a ganarnos tu confianza y tu lealtad
como lector a través de este medio que esperamos te
sea de utilidad y agrado.
Nos sentimos muy honrados de que tengas en tus
manos este ejemplar, aquí encontrarás información
de interés general así como temas específicos que te
ayudarán a crecer a ti y a tu negocio, esta publicación
está pensada en ti y para ti.
En la revista Trastienda abordaremos tópicos sobre
cómo incrementar tus ventas, cómo hacer publicidad
sin necesidad de invertir una fortuna, te presentare-mos
casos de éxito de otras personas que como tú han
perseverado y se han mantenido como microempre-sarios,
encontrarás un sinnúmero de sugerencias para
conservar a tus clientes, para exhibir tus productos,
entre otras cosas.
Queremos que la revista Trastienda se convierta en tu
documento de consulta, que te mantenga informado
y orientado sobre asuntos de actualidad que ejercen
impacto en el sector del abasto tradicional.
Gracias por permitirnos llegar a ti, confía en que
no te defraudaremos y reflejaremos cabalmente
tu problemática y aspiraciones, recuerda la revista
Trastienda es “Voz del canal de abastecimiento popular
en México”.
Atentamente,
Cuauhtémoc
Rivera Rodríguez
Director Editorial Ejecutivo
Qué hay
Voz del canal de abastecimiento popular en México
Hoy nace
03 Quién es ANPEC
La Realidad del
Pequeño Comercio
y sus Consumidores
Encuesta realizada por ANPEC en
Jalisco, Nuevo León y D.F.
Tu negocio en buenas manos…
British American Tobacco:
un Gran Equipo de Ventas
Un día en la tienda de “Don Gallo”
Una visita al
Museo del Estanquillo
Porque los detalles
SÍ IMPORTAN
Contrapropuesta al RIF
La ANPEC propone un régimen alternativo
05
08
11
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12
14
Publicación periódica, corresponde al número cero, del año 1. Impresión de 30,000
ejemplares en toda la República Mexicana editada y distribuida por ANPEC. La revista
Trastienda no se hace responsable por los artículos publicados, estos son responsabi-lidad
de los autores que participan en ella. ©ANPEC 2014. Todas las marcas y nombres
comerciales son propiedad de sus respectivos titulares. Está prohibida la reproducción,
publicación, distribución, comercialización, modificación, adaptación
y/o traducción total o parcial de los contenidos de esta revista, por cualquier medio,
sin el permiso por escrito de ANPEC.

Hablemos de
La Alianza Nacional de Pequeños Comerciantes, A.C. (ANPEC) en apego a su objetivo de ser la voz que representa al canal de abasto tradicional en México se dio a la tarea de realizar un sondeo sobre la Realidad Económica del Pequeño Comercio y sus Consumidores y así compartir los resultados con la opinión pública y las autoridades co- rrespondientes y les permita contar con información para la toma de sus decisiones.
La investigación se llevó a cabo el pasado mes de mayo en las ciudades de Guadalajara, México y Monterrey, con una muestra de 1,018 unidades de análisis (tiendas de abarrotes) y 1,018 consumidores, considerando una confianza de 95 por ciento, un error relativo de 5 por ciento y una tasa de no respuesta de 15 por ciento.
A continuación se presentan algunos de los hallazgos, los que reflejan la percepción de los entrevistados sobre cómo la situación económica del país y las reformas fiscales han afectado su actividad comercial.
Con el objetivo de contar con información de campo
sustentada en datos reales y medibles, la ANPEC realizó
una encuesta a pequeños comerciantes y consumidores
finales en tres ciudades clave del país.
¿Cómo perciben la situación de su negocio?
El sentir general de los entrevistados fue que la situación de su negocio si no está igual las condiciones han empeorado en comparación con el año anterior, asimismo más de la mitad dijo que la afluencia de clientes ha disminuido en lo que va del año.
Las reformas fiscales,
¿han afectado su negocio?
A la pregunta de cuáles impuestos afectan más su negocio, los entrevistados respondieron que el impuesto aplicado a las bebidas azucaradas y a los productos calóricos y el impuesto a las gasolinas, son los que más los han impactado.
Comparado con el año anterior, en este 2014 la afluencia de clientes a su negocio
Mucho peor 1.9
Mucho mejor 1.5
Mejor 8.4
Igual 51.2
Peor 37.0
Ha disminuido 65%
No supo,
No contestó 23%
Ha aumentado 12%
¿Cuál de estos impuestos le afecta más a su negocio en 2014?
IVA del 11 al 16% en fronteras
Transporte terrestre Foráneo
Chicles
Comida de mascotas
Cerveza
Refrescos y bebidas energizantes
Pan de dulce, dulces, chocolates, etc.
Impuesto a la gasolina
05
10
15
20
25
30
35
40
7.5
0.7
0.2
2.1
3.5
38.2
16.3
31.4La Realidad del Pequeño Comercio y sus Consumidores
05
12
FUMAR ES CAUSA
DE CÁNCERPorque los detalles SÍ IMPORTAN...
ABIERTO
En British American Tobacco, reconocemos el rol de una ejecución de calidad y excelencia para exhibir los materiales de comunicación y portafolio de productos de tal manera que siempre estén visibles al consumidor adulto y contribuyan con tu negocio.
¿Sabías que el punto de venta
es mucho más que el lugar físico
del intercambio comercial?
Tu establecimiento por sí mismo, es capaz de generar y transmitir experiencias al consumidor, con el objetivo último de favorecer la compra de un producto.
La toma de decisión sobre qué productos y marcas comprar, se lleva a cabo en el punto de venta y puede ser influenciada por la calidad de exhibición y visibilidad de producto que existe dentro de tu negocio.
Los materiales, exhibidores y demás apoyos que
tu representante de ventas de British American
Tobacco te proporciona, no sólo ayudan a tener
visible la variedad de ofertas que ofrece la compañía a los consumidores adultos; sino que también te
benefician para resguardar el producto, garantizando que conserve la calidad y frescura que todo consumidor merece tener.
Recuerda que los consumidores pueden preferir
comprar en una tienda en particular, basándose en
el cuidado que su dueño tiene en la imagen, limpieza, calidad de exhibición y conocimiento de los atributos de los productos que maneja. Es por eso que todos los materiales de exhibición son una herramienta
que contribuye directamente al crecimiento de
tu negocio.
Contar con los materiales adecuados es sólo el primer paso para conservar y mejorar la imagen de tu tienda. Otro factor que también debes tomar en cuenta, es la ubicación y el cuidado de los mismos.
Puedes seguir estos sencillos tips,
para el cuidado y mejor
aprovechamiento de tus materiales:
Evita que artículos de otras categorías obstruyan los materiales de exhibición.
En caso que tus materiales cuenten con
iluminación, mantenlos siempre encendidos, todos son ahorradores de energía.
Conserva tus materiales limpios y libres de polvo.
Asegúrate que los materiales se encuentren bien ubicados y a la vista del consumidor adulto.
Tips que maximizarán las oportunidades de tu negocio.
Para tu negocio

06
Hablemos de
Canal de Abasto Tradicional: Comercio formal
Erróneamente se considera a los pequeños comerciantes como “informales”
cuando este sector cumple con sus responsabilidades como ciudadanos laboral-mente
activos y están formalmente establecidos pagando servicios y renta en
algunos casos.
Se cuestionó a los entrevistados sobre el comercio informal y 7 de cada 10 coinci-dieron
en que éste afecta a la sociedad, sin embargo alrededor de 50 por ciento
piensa que la situación económica y la falta de otras oportunidades de empleo
formal orillan a que la gente trabaje en el comercio informal.
Cierre de negocios,
riesgo latente
Noventa por ciento de los comer-ciantes
expresaron que ante la
situación que prevalece, el primer
motivo para cerrar su negocio sería
el régimen fiscal actual y consideran
que la Reforma Fiscal puede pro-vocar
pérdidas de empleo; por su
parte dos terceras partes comentó
que el segundo motivo de cierre
podría ser la complejidad de los pro-cedimientos
fiscales y consideran
que los impuestos son excesivos.
¿Cuáles considera que serían
los tres principales motivos
para cerrar su negocio?
Régimen fiscal actual
Complejidad de los
procedimientos fiscales
Las tasas impositivas
actuales
89.7 74.1 69.1
10.3 25.9 30.9
Sí No
Estos datos son un indicador de que
los gravámenes fiscales a ciertos
productos de consumo han repercu-tido
negativamente en el negocio y
en el bolsillo de los consumidores.
¿Considera cierto que el Comercio Informal afecta a la sociedad?
En relación a la pregunta de si consideran que ser comerciante formal es difícil,
la gran mayoría respondió afirmativamente, las razones consideradas fueron que
exige muchos trámites y que es costoso.
¿Cree usted que es difícil ser un comerciante formal?
No 29% Sí 71%
Sí 70% No 30%
Sí, porque…
36% Exige muchos trámites
10% Elevados impuestos
15% Falta de apoyo
de autoridades
13% Mayor control fiscal
26% Es costoso
Otras amenazas al sector
Aunado a la problemática económica y las reformas fiscales, los entrevistados
mencionaron entre las principales amenazas que afectan su negocio están los
robos y asaltos, la presencia de competidores con tiendas similares y la compe-tencia
de cadenas comerciales.
Las principales amenazas que están afectando su negocio son:
Robo y asalto
74.9 69.4 63.5
25.1 30.6 36.5
Sí No
Competencia de otras
tiendas similares
Competencia de
cadenas comerciales
Tips y más
Existe en la ciudad Capital
de nuestro país el Museo del
Estanquillo. Se encuentra en el
Centro Histórico en la esquina
de Isabel la Católica y Madero.
Es gratuito y abren de miér-coles
a lunes, descansan los
martes. En él se encuentra
una enorme colección de
obras, música, cuadros,
carteles, y la biblioteca de
Carlos Monsiváis; “Monsi”, le
decían de cariño todo el que
le conocía. Aunque escritor
y crítico, era un periodista y
cronista de lo que acontecía
en el Distrito Federal. Reco-rría
la ciudad y observaba lo
cotidiano de la gente de a
pie. Él era uno de los de a pie,
nunca tuvo automóvil. Los
sábados se lanzaba a los mer-cados
de viejo y encontraba
verdaderos tesoros de arte y
artesanía. Era un intelectual,
conocía escritores Premios
Nobel, pero se llevaba con la
gente de los barrios, su barrio
era el de la Colonia Portales.
También, conocía al mundo
de la farándula, era amigo de
María Félix, y le gustaba asistir
a las luchas en la Coliseo de la
Ciudad de México.
Monisváis deseaba que se
llamara este museo así, del
Estanquillo. Porque en un
estanquillo hay de todo para
la vida diaria. Así su colección
de cosas era como ponerlas
a exposición en una tiendita.
El Museo del Estanquillo es
un homenaje a ese lugar que
forma parte de nuestra vida y
es insustituible , la tiendita, el
estanquillo. Abrió sus puertas
en 2006, en vida de nuestro
Monsi, que falleció en 2010.
Según la presentación del
Museo del Estanquillo, esta
figura emblemática de los
mexicanos existe desde que
se inició la Independencia, a
principios de 1800. cuando el
comercio ya no dependía de
la Corona española.
El estaquillo fue así un símbo-lo
de libertad e independencia
de la vida nacional de México.
Su presencia en las esquinas a
lo largo y ancho del territorio
nacional representa la cultura
cotidiana de los barrios.
Te recomendamos que cuando vayas a la Ciudad de México, uno
de los lugares que visites sea el Museo del Estanquillo, te va a
emocionar. Y en lo que vas, puedes visitarlo de manera virtual,
desde tu computadora, celular o tablet. Te recomiendo la Sala
las tienditas: http://www.museodelestanquillo.com
Aquí vas a encontrar la estampa de un taquero (que en su
carretón dice: “Tacos de sesos Kant”. El buen humor de Monsi,
rescata esta puntada de alguien que en honor al sesudo filósofo
Emmanuel Kant le puso así a sus tacos de sesos. Hay mucho más
cosas que te van a divertir. La visita virtual te lleva a las salas y
exposiciones, incluso a la música que ahí está coleccionada.
Para mayor información:
En el catálogo en línea se pueden ver imágenes de las obras que
componen esta exposición, así como leer la información y ficha
técnica de cada una. Dentro del catálogo, también se pueden
realizar búsquedas por autor, título, técnica, fecha o palabra
clave. Los resultados se despliegan en la parte inferior y al se-leccionar
alguno de éstos, se muestra la imagen e información
completa de la pieza. Todas las imágenes e información incluidas
en este sitio están protegidas por derechos de autor. Se prohíbe
su reproducción total o parcial.
Si requieres mayor información, puedes comunicarte con:
Mtra. Ana Laura Peña Aguilar
Encargada de la Sala de Lectura
Tel.: 5521-3052 Ext. 101
E-mail: saladelectura@museodelestanquillo.com
Por: Eliseo Guajardo Ramos
eliseoguajardo@gmail.com
Logotipo y fotografia: http://museodelestanquillo.org
El autor es es Profesor del Centro de Investigación Transdisciplinar en Psicología (CITPsi)
de la Universidad Autónoma del Estado de Morelos (UAEM). Licenciado en Psicología
y maestro en Enseñanza Superior por la Universidad Autónoma de Nuevo León;
actualmente es doctorando por el Centro de Investigación y Docencia en Humanidades
del Estado de Morelos (CIDHEM).
11

07
¿Qué opinan los consumidores?
Por otra parte, la ANPEC encuestó a los consumidores de los mismos establecimientos
para conocerlos un poco mejor y obtener información de primera mano de quienes
encuentran en la tienda de abarrotes la solución a sus problemas de abasto de víveres
y artículos de primera necesidad.
Hay que
considerar que:
1. Aunque el consumo de productos
en general ha disminuido debido a
menor poder adquisitivo, la compra
de productos con alto contenido
calórico y azucarados en los peque-ños
comercios tiende a normalizarse.
2. Las medidas correctivas vía incre-mento
de impuestos para inhibir el
consumo de productos como refres-cos,
jugos, botanas, pan, dulces, etc.
no muestran los resultados espera-dos
por el Gobierno Federal.
3. Por tanto hay que priorizar el
poner en marcha acciones estraté-gicas
de fondo, que no golpeen el
bolsillo de los consumidores y les
den la oportunidad vía información,
educación, y labor de convencimien-to
de ir haciendo cambios en sus
patrones de consumo.
4. La elevación de impuestos en estos
momentos de estancamiento por los
que atraviesa la economía nacional,
es una medida en sentido contrario
al desarrollo nacional y a la legítima
aspiración del pueblo de México de
obtener una mejor calidad de vida.
De los consumidores entrevistados 50 por ciento dijo tener un ingreso men-sual
promedio de hasta $4,000 (Cuatro mil pesos), sólo 9 por ciento percibe
más de $8,000 (ocho mil pesos).
Más de $12,000
De $10,000 a $12,000
De $8,000 a $10,000
De $6,000 a $8,000
De $4,000 a $6,000
Hasta $4,000
05 10 15 20 25 30 35 40 45 50
49.5
01.7
25.4
00.3
15.7
07.5
En los últimos tres meses ¿en su hogar ha reducido el consumo
de estos productos por razones económicas? Sí No Sist.
Refrescos
51.6 54.9
49.4
45.7 41.3 44.5
Pastelitos Botanas
(cacahuates, frituras, etc.)
02.7 03.8 06.1
Hábitos de Consumo
Cuarenta y un por ciento de la po-blación
entrevistada manifestó que
sus hábitos de consumo han varia-do
y el resto respondió que son los
mismos; estos cambios se deben al
alza en los precios de los productos
que conforman la canasta básica, al
impuesto especial a refrescos y al
alza en precio de los productos con
alto contenido calórico como (pan,
botanas, yogur, etc.).
Como resultado del aumen-to
de precios, ¿sus hábitos
de consumo han variado?
¿Cambios por salud o por
economía? A pesar de que 60
por ciento reconoció que en su
familia existen antecedentes de
diabetes, hipertensión y obesidad;
aproximadamente 75 por ciento
no ha dejado de tomar el refresco
de su preferencia y en cuanto a
si en sus hogares han reducido el
consumo de refrescos, pastelitos
y botanas, en promedio, la mitad
respondió que lo han hecho por
razones económicas y no por otros
factores.
¿Ha dejado de tomar el
refresco de su preferencia?
No 59% Sí 41% No 74% Sí 15%
No consume 11%
El autor es Presidente de la Alianza Nacional de
Pequeños Comerciantes, A.C. (ANPEC).
10

08
Tu negocio en buenas manos
FUMAR ES CAUSA
DE CÁNCER
¡Amigo del pequeño comercio, es
un orgullo para nosotros comunicarte
que en British American Tobacco
contamos con un gran equipo de ventas
que está siempre dispuesto a atenderte
y a ayudarte para hacer crecer tu
negocio!.
¡Descubre por qué es gratificante
trabajar con nosotros!
La fuerza de ventas de British
American Tobacco, se distingue porque
sus representantes son mucho más que
eso, su entendimiento de la industria y
su actitud de servicio, los convierte en
asesores de tu negocio.
¡Esto es lo que nos distingue!
• Asistencia directa a gran parte
de nuestros clientes.
A diferencia de otras compañías,
nosotros mantenemos una relación
directa con la mayoría de los clientes,
lo que nos da oportunidad de brindar
mayor velocidad de respuesta.
• Atención personalizada.
Porque “hablando se entiende la gente”,
atendemos a la mayoría de nuestros
clientes con visitas periódicas y cara
a cara, conversamos con ellos sobre
la mejor manera de llevar su negocio.
• Relación amigable y cordial.
¡El buen trato nos distingue!
Para nosotros, “el cliente es primero” y
cada uno de nuestros representantes de
venta, mantiene una relación agradable
con sus clientes a través de una inigua-lable
actitud de servicio.
En nuestro equipo de trabajo hay
baja rotación de personal, por lo que
las visitas de British American Tobacco,
son hechas por el mismo representante,
lo que permite mayor acercamiento y
confianza en nuestro equipo.
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y los más atractivos planes de
recompensa.
Ofrecemos un robusto programa de
lealtad y promociones que se adaptan a
las necesidades de cada cliente.
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¡Sin falta! Puntualmente visitamos
a nuestros clientes de acuerdo a un
sistema de visitas periódicas, que
incluyen asesoría, venta y entrega de
producto, según la condición de cada
cliente.
• Servicio integral.
¡Nosotros lo hacemos por ti!.
Más que representantes de venta,
nuestro equipo de ventas se conforma
por asesores de negocio, quienes apo-yan
a los clientes con actividades como:
sugerencia de venta, recomendación en
uso de créditos y manejo de inventario,
verificación de caducidad de producto,
acomodo de producto y materiales de
exhibición, entre otros. Todo esto,
optimiza el tiempo y facilita el
trabajo de nuestros clientes.
British American Tobacco: un Gran Equipo de Ventas
09
FUMAR ES CAUSA
DE CÁNCER
• Flexibilidad para adaptación.
Tenemos la capacidad de
adecuarnos a las posibilidades
de compra de cada cliente.
• Profundo conocimiento de la
industria. ¡Somos los expertos!
Conocemos a nuestro consumidor
final, entendemos las necesidades
de nuestros clientes y compartimos
nuestra experiencia con ellos,
llevando información actualizada
sobre la industria y tendencias
del mercado.
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para hacer crecer tu negocio.
Contamos con las marcas, los
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