Tema 8.- Gestion de la imagen a traves de la comunicacion de crisis.pdf
E-Commerce
1. UNIVERSIDAD TÉCNICA DE
AMBATO
FACULTAD DE CONTABILIDAD Y AUDITORIA
CARRERA DE CONTABILIDAD Y AUDITORÍA
E-BUSINESS - MÓDULO OPTATIVO
Facilitador: Ing. Mg. Luis D. Flores R.
Realizado por: Lisette Vaca - Andrés Mejía
Semestre: Octavo
Fecha: 17 de Mayo 2012
2. E-COMMERCE
El Comercio Electrónico o E-Commerce
consiste principalmente en la distribución,
compra, venta, marketing y suministro de
información de productos o servicios a través
de Internet.
3. E-COMMERCE
Para poder tener nuestro negocio disponible
en Internet las 24 hs del día y accesible desde
cualquier parte del mundo, se ha convertido
hoy en una herramienta fundamental para
potenciar las ventas de las empresas.
4. CLASES DE COMERCIO
ELECTRÓNICO
Comercio electrónico directo (que, por referirse
a bienes o servicios digitales, se concreta y
ejecuta completamente por vía informática)
Comercio electrónico indirecto (referido a
bienes o servicios físicos que aun cuando
permitan una celebración por medios
tecnológicos, requieren del medio físico
tradicional para su cumplimiento).
5. FACTORES CLAVES DEL ÉXITO EN
EL COMERCIO ELECTRÓNICO
Proporcionar valor al cliente. Ofreciendo un
producto que atraiga clientes potenciales a un
precio competitivo.
Proporcionar confianza y seguridad.
Servidores paralelos, tecnología de seguridad
ante fallas, encripción de la información
lograrán que su e-commerce funcione en todo
momento, logrando crear una imagen de
solidez.
6. FACTORES CLAVES DEL ÉXITO EN
EL COMERCIO ELECTRÓNICO
Proporcionar un incentivo para los
consumidores para comprar y retornar. Las
promociones de ventas pueden incluir
cupones, ofertas especiales y descuentos. Las
webs unidas por links y los programas de
publicidad pueden ayudar en este aspecto.
Proporcionar un sentido de comunidad. Las
áreas de chat, foros, registración de clientes,
esquemas de fidelización y programas de
afinidad pueden ayudar.
7. VENTAJAS (Para el consumidor)
Accesibilidad: 24 horas al día, 7 días a la
semana, 365 días al año. El consumidor
puede acceder a la información y comprar.
Menos dificultades: desaparece la figura
opresiva del vendedor. Es el propio
consumidor el que busca la información y
realiza la compra.
8. VENTAJAS (Para el consumidor)
Multimedia: El consumidor puede
experimentar el producto de primera mano,
selección de las características del producto,
diseño a medida, colores, volúmenes, tallas.
Nuevos productos y servicios: internet a
creado nuevos nichos de mercado para
determinar productos y servicios.
9. VENTAJAS (Para la empresa)
Reducción de costes: menos costes
estructurales, de personal e incluso de papel
al convertir los catálogos de papel en formatos
electrónicos fáciles de actualizar y distribuir a
nivel global.
Capacidad de respuesta rápida a las
necesidades: de manera rápida y eficaz, la
compañía puede enviar información a sus
clientes, ante cualquier tipo de cambio que
ocurra en el mercado.
10. VENTAJAS (Para la empresa)
Globalización de mercados: el comercio
electrónico permite a las distintas compañías
ofrecer sus productos o servicios en cualquier
mercado del mundo.
Creación de relaciones con los consumidores
y posibilidad de personalizar las ofertas: a
través de su comportamiento en el tienda online,
la empresa puede entender sus intereses, hábitos
de compra y comunicar al consumidor ofertas
personalizadas.
11. DESVENTAJAS
La falta de seguridad en la prestación y
captación de datos por empresas que
podrían ser ficticias.
La ausencia de bases de datos fiables y
actualizadas.
12. Intangibilidad
Se pierde la capacidad de visualización
del producto en comercialización o
conocimiento físico del producto.
Mucha gente también considera el hacer
compras una experiencia social. Por
ejemplo: Ir a un almacén de compras con
los amigos o la familia.
13. Afianzar la relación proveedor -
cliente
Como poder hacer valida la garantía del
producto comercializado.
No existe la Cercanía entre el vendedor y
el comprador para proceder con una
queja del producto.
14. CONCLUSIONES
El uso del comercio electrónico no tiene límites,
es usado por empresas grandes, empresas
pequeñas, gobierno, personas; y cada vez es
más la población que usa el comercio
electrónico con fines de lucro o por satisfacción
personal, esto hace que cada vez sean más las
empresas que invierten en este sector y que
esperan una rentabilidad cada vez mayor.
15. CONCLUSIONES
Sin lugar a dudas es un mercado cada día
mas potente y hoy en día para asegurar
éxito uno tiene que estar conectada ala
tecnología.
El comercio electrónico es una herramienta
indispensable hoy en la actualidad, ya que
ayuda al desarrollo económico, y por medio
de este se pueden reducir costos muy
elevados para ciertas compañías.