O documento discute o impacto das redes sociais nas empresas e na comunicação profissional. Em 3 frases: 1) As novas gerações usam as redes sociais como principal meio de comunicação e os profissionais precisam se adaptar a isso. 2) É importante que as empresas produzam conteúdo relevante para os clientes nas redes sociais para se manterem competitivas. 3) Ao invés de criar novas áreas, as empresas devem integrar o trabalho com redes sociais às áreas de comunicação, marketing e atendimento ao cliente.

1. As Redes Sociais e
as Empresas
Insights, análise, conclusões
Por Armando Levy

2. O que você vai ver aqui?
Novo
cenário da
comunicação Novo
profissional
Comunicação O que tem cada vez
mais valor
(Des)integrada
Importância de
medir para analisar

3. O que sabemos?

4. Rede é coisa nova?
Herman
“Não podemos viver isolados Melville,
porque nossas vidas estão ligadas 1846
por mil laços invisíveis.”
Aristóteles, Peter
332 A.C. Berger,
1966
“O homem
é um ser social.”
Karl Marx,
“O homem muda o mundo 1844
e é mudado pelo mundo.”

5. Quais redes?
“A primeira rede
social de um homem
é a sua família: pai,
mãe, irmãos, tios,
avós.”
José Augusto Minarelli,
consultor e autor de
livros sobre NETWORKING

6. Como?

7. Qual a diferença?

8. Quente e frio
“A mãe de todas
as interações é a
interação face a
face.”
Erving Goffman, Sociólogo, criador do
conceito de microssociologia, 1967

9. Um passo adiante

10. Orkut

Público mais jovem,
saindo da adolescência
(mas tem outros públicos
também)

Maioria de mulheres

Caráter de diário

Adesão a comunidades,
entre elas as que apoiam
produtos ou criticam
empresas

Vídeos, músicas, fotos

11. Facebook

Público jovem, mas
tem outros públicos
também

Homens e mulheres

Espaço para
militância

Críticas e elogios a
empresas e produtos

Páginas de empresas

12. Facebook - África

O site oficial da
Agência África foi
totalmente
transferido para
o Facebook

Problema?

Facebook é
muito bloqueado
pelas empresas

13. Youtube

Canal de vídeos

Todo tipo de públicos

Denúncias

Críticas

Humor

A TV pessoal

Empresas usam para
passar seus recados

Muitas só colocam
O Youtube revolucionou a linguagem dos vídeos, sua
grande façanha foi tornar a linguagem cotidiana, simples, publicidade, o que é
sem afetação, a linguagem por excelência da
comunicação em vídeo. Por isso, investir em produtoras um desperdício
para fazer vídeos para a web é jogar dinheiro fora.

14. LinkedIn

Público profissional

Ótimo para
reencontrar ex-
colegas de trabalho

Usado para seleção
de pessoas

Muito vigiado pelas
áreas de RH

15. Slideshare

Site de
compartilhamento de
apresentações

Muito usado por
estudantes,
professores e
executivos que
buscam inspiração
para pesquisas,
palestras, aulas e
Apresentações mais vistas mostram
tendências em conteúdos apresentações

16. Twitter

Muitos públicos,
inclusive empresas

Muito usado como
trampolim para sites e
blogs

Nas empresas, foca
notícias das organizações

Topic Trends sinaliza
temas que mais
causaram impacto social

17. De que mercado falamos?

18. Novo cenário da comunicação
Avaliar o perfil e o
comportamento das
novas gerações é um
Conhece a geração ?
ótimo ponto de partida
para a definição de
cenários

19. O meio...

A conexão online é a base onde as
relações se processam

O conteúdo é imediato, curto,
acessível, interativo e mutável

Desejo de deixar uma marca
pessoal no mundo

Desejo de criar o próprio caminho

A rede pessoal é a fonte mais
confiável de informação
… é a mensagem

20. U-hu, a WEB é nossa!
 A Geração Y é a que mais se identifica
com o conteúdo da WEB
 Isso não quer dizer que eles se
Faixas etárias dos respondentes
identificam com sites de notícias, de
bancos, de redes de televisão ou da
faculdade
 Significa que os conteúdos
produzidos pela Geração Y na WEB é
que fazem a diferença
 E os conteúdos produzidos por essa
geração estão nas Redes Sociais

21. Perfil

Acessos e perfil dos usuários de
algumas redes sociais no Brasil
Fonte:
SocialBakers,
2010

22. Faixa etária

Faixas etárias dos usuários de redes sociais nos EUA
Fonte: Royal
PingDom, 2010

23. Faixa etária por rede social

Faixas etárias dos usuários de redes sociais nos EUA por site
Fonte: Royal
PingDom, 2010

24. Faixa etária do Facebook no Brasil

Idade dos usuários de Facebook no Brasil
Fonte:
SocialBakers,
2010

25. Países no Facebook

Países com mais usuários no Facebook
Fonte:
SocialBakers,
2010

26. Pergunta importante
Se é a possibilidade
de interação que conta,
qual destes dois bancos
tem mais chances com
a nova Geração Y?

27. Bradesco
Fale Conosco do Bradesco
estimula cliente a usar o
atendimento telefônico e
limita mensagens a apenas
1.500 caracteres. Banco usa
Twitter para vender produtos.

28. Fidor Bank AG
Fale Conosco do Fidor Bank
tem espaço ilimitado, mas
além disso o banco tem várias
outras portas de
comunicação como Youtube,
Facebook, Blog e Twitter,
que é usado para debater
tendências e ouvir opiniões

29. A Geração Y importa?

Em 2007, a Geração Y
correspondia a 14% da
população dos EUA

Mas estes jovens estudam,
têm influência sobre os 20%
abaixo de 14 e também sobre
os 33% acima de 40 (seus pais)

30. Importa e muito!
Pesquisa promovida pela Bnet com mulheres dos Estados Unidos
com faixa etária entre 25 e 44 anos mostra que elas se dizem mais
atraídas pelas atitudes e gostos da Geração Y do que os da
geração de suas mães

31. O novo profissional de comunicação
No Youtube, vídeos produzidos
de forma rudimentar, por
No Facebook, milhões câmeras baratas ou até direto do
de jovens se celular, correm o mundo com
comunicam músicas, remixes, denúncias,
diretamente com críticas, desprezo, uma atividade
milhões de amigos, intensamente referendada por
divulgando ideias, milhões e milhões de
problemas, soluções, comentários. Conhece um
projetos, propostas, publicitário com tamanho poder
vídeos, áudios, textos, de agitação?
imagens. Conhece um
jornalista que faça
tudo isso?
Conheça os novos profissionais de comunicação: você está preparado para falar com eles?
Os artistas do Devian Art
criam e divulgam sua arte em
Os comunicadores do uma galeria de acesso livre,
Twitter são os críticos do em todo o mundo, 24 horas
mundo. Referendam por dia, debatendo
conteúdos em blogs, tendências, criticando e
vídeos, sites, apoiando elogiando, interagindo e se
as causas em que projetando em um mundo da
acreditam ou instantaneidade. Conhece um
ridicularizando quem designer que cria integrando
desprezam. Conhece um milhares de visões ao mesmo
Relações Públicas com tempo?
semelhante grau de
mobilização?

32. Principal mudança
Enquanto jornalistas dizem
que “blog” não é jornalismo e
publicitários afirmam que
vídeo no Youtube não vende,
a principal mudança no campo
da comunicação é que os
jovens não precisam mais de
intermediários: hoje eles são
os comunicadores!

33. Quem integra a comunicação é o usuário
Jornal,
revista,
blog
Meu interesse agora
é encontrar um bom
curso de comunicação.
Mas preciso achar
aquela bolsa
e tenho que
E falta marcar o médico.
comida
para
o Little! (*)
(*) Eu sou o Little!

34. A partir de um conteúdo que ele cria

O usuário cria os
conteúdos de seu
interesse a partir de
interações sociais
mediadas ou não por
tecnologia

Se o seu conteúdo não
chegar até ele nesses
processos de interação,
você simplesmente não
existe

35. Então, recapitulando...
Como é mesmo que a
Geração Y articula suas
interações sociais?

36. Mudanças de paradigmas

37. Novos modelos de comunicação

38. Vídeo é tendência

39. Mas vamos olhar o “macro”?

40. Se o usuário define...
… o conteúdo que
lhe interessa, você só
vai saber qual é esse
conteúdo nos
processo de
interação que as
redes sociais
viabilizam.

41. Comentários no Blog
Linda Gosselin é VP
de RH do Cirque du
Soleil, que falou
sobre a gestão de
pessoas na empresa
no CONARH 2008.
Palestra segue viva
quase dois anos após
o evento (por causa
do blog).

42. Reações a vídeos

43. Notas mais acessadas no blog

44. Entrevistas com o usuário

45. Apresentações mais vistas

46. O valor dos resultados
É por isso que mensurar,
avaliar, analisar,
interpretar e agir são
algumas das mais
importantes atividades de
comunicação da
atualidade

47. As Redes Sociais e as Empresas

48. Em que área alocar as “Redes Sociais”?
Criar uma área nova? Não!

49. Em que área alocar o telefone?
Nos anos 40,
as pessoas que
trabalhavam
em escritórios
não tinham
telefone sobre
as mesas, um
item restrito às
posições de
chefia

50. 1.
Quem precisa lidar com as redes?
As áreas de Call Center (atendimento a clientes,
vendas, resolução de problemas, suporte)

51. O que o cliente está dizendo?

52. 2.
Quem precisa lidar com as redes?
Marketing, Vendas, CRM

53. Qual imagem passamos?

54. 3.
Quem precisa lidar com as redes?
Operações, suporte

55. Quem está orientando os clientes?
Vocês cham
pouco 21.995
visualizações?
Há pessoas orientando
consumidores sobre
como usar produtos de
empresas que se
omitem nesse tipo de
esclarecimento.
Resultado?
Se a orientação for
equivocada, quem
sofre é o produto e
sua marca.

56. O único modelo possível
Áreas produtoras de conteúdo
Imprensa Blog Canal de Comunidade Comunidade Comunidade
tradicional Temático Vídeos no Facebook no Twitter no LinkedIn
As áreas produtoras de conteúdo em uma empresa precisam ter acesso às redes sociais.
Podem até ter o suporte de consultores e empresas externas, mas esse acesso precisa
ser direto.

57. Conteúdo

Conteúdo é a palavra-chave
das redes sociais

Para se criar uma posição
sólida nas redes, as empresas
precisam produzir conteúdo

58. Empresa produtora de conteúdo

Quando a empresa
produz conteúdo, ela
ocupa espaços e rebate
questionamentos

Este é um vídeo de
recrutamento e seleção

59. Rede Social é Comunicação

Nas empresas, a Rede Social precisa ser
pensada como COMUNICAÇÃO
CORPORATIVA

Já existem áreas de comunicação
corporativa que podem assumir esta
atividade em apoio a áreas de clientes,
marketing e suporte

Criar uma área de Redes Sociais é
desperdício de dinheiro e fragiliza os
resultados

60. As boas coisas das redes sociais

Levar a empresa aonde o cliente está

Interação direta com o cliente (sem telefone,
sem e-mail, sem propaganda)

Compreender oportunidades de
relacionamento e negócios

Acompanhar a concorrência

Ouvir críticas, queixas e elogios sem
intermediação

Passar imagem de modernidade

Aprender sobre os conteúdos relevantes

61. As coisas que exigem atenção

Exposição a críticas (é preciso saber
respondê-las)

Necessidade de produção de
conteúdos em vários formatos (texto,
áudio, vídeo, apresentações)

Foco na atualização

Necessidade de criação de conteúdo
relevante (publicar recortes de notícias
não promove a empresa)

62. Armando Levy
• Mestre em Teoria e Pesquisa em Comunicação pela ECA-USP
• Especialista em Tecnologia da Informação Aplicada à Nova Economia pela FGV
• Especialista em Gestão da Comunicação pela ECA-USP
• Autor do livro “Propaganda, a arte de gerar descrédito”, editado pela Editora da FGV
• Professor de Cultura Organizacional da Universidade Metodista de São Paulo
• Professor de Comunicação para a Sustentabilidade da ECA-USP
• Diretor da e-Press Comunicação

63. www.epress.com.br - (11) 2619 1720