O documento discute as mudanças nas comunicações com o advento das redes sociais, incluindo o aumento do uso da internet no Brasil, especialmente entre os jovens, e novas ferramentas de marketing digital. Ele também descreve várias ações e ferramentas de redes sociais como blogs corporativos, canais no YouTube e Twitter, presença no Slideshare, comunidades online e QR Codes.
2. As mudanças na comunicação
Fim da comunicação unidirecional
Pessoas (especialmente os jovens)
querem fazer parte, interagir,
opinar
Relações com marcas se dão por
meio de redes de relacionamento
A opinião dos grupos de
relacionamento, das comunidades,
das tribos, ganha força
3. A Internet no Brasil
Ibope estima 42 milhões de
usuários com mais de 16 anos
F/Radar considera 64,5 milhões,
incluindo os que acessaram ao
menos uma vez nos últimos 3
meses
81% dos jovens entre 16 e 24 anos
acessam a Internet
48% da classe C acessam a Internet
4. Novas ferramentas de MKT
Pesquisa da Pentom Custom Media
com 3.000 executivos norte-
americanos avaliou as ferramentas
de marketing do futuro:
Ferramentas de busca na Internet – 40,6%
Eventos face a face – 37,1%
Assessoria de imprensa – 35,9%
Propaganda na web – 35,5%
Newsletter Eletrônica - 34,4%
5. Algumas ações de redes sociais
As redes sociais se articulam por
meio de ações de comunicação
digital
Blogs corporativos
Canais de vídeo no Youtube
Canais no Twitter
Slideshare
Comunidades no Orkut, MySpace e Facebook
Canais no Drimio
SMS
6. Blogs corporativos
Ao contrário do que se imagina,
blogs não são apenas ferramentas
de comunicação e informação, mas
redes de relacionamento
Blogs precisam dar voz aos públicos
de interesse da empresa, fazendo
com que estes públicos ajudem a
propagar a imagem da companhia
Ao dar voz ao consultor que integra o Comitê de Criação
do Congresso Nacional sobre Gestão de Pessoas, a
ABRH-Nacional faz com que esta pessoa ajude a difundir
as causas da entidade. Isto é REDE SOCIAL!
7. Canal de vídeos no Youtube
Os vídeos publicados no blog integram um canal de vídeos exclusivo no
Youtube, que tem vida própria
Muitas pessoas acessam os vídeos fazendo buscas no Youtube
Canal de vídeos também publica comentários
Vídeo de palestrante do
CONARH alcançou 80 visitas
em uma semana,
evidenciando o empenho do
palestrante em se divulgar e
divulgar o evento do qual vai
participar, ajudando a
divulgar a marca da ABRH-
Nacional e do seu mais
importante congresso.
8. Presença no Twitter
Microblog ajuda a levar tráfego para o
blog e o site
Mensagens curtas, provocativas,
instigam os visitantes, a maioria jovens
Permite que a empresa conheça os
perfis daqueles que se dispõem a
seguir suas informações, bem como
Twitter do CONARH reúne mais de
suas opiniões sobre produtos e serviços 300 seguidores, que verificam as
notícias real time e contribuem com
críticas e sugestões às palestras e
É uma ferramenta de pesquisa de palestrantes que vão sendo
anunciados diariamente.
marketing online
9. Presença no Slideshare
Área para compartilhamento de apresentações em power point
Muito usada por universidades, professores, consultores e estudantes
Pode ajudar a posicionar a empresa como uma fonte de CONHECIMENTO
Lugar ideal para divulgação do Balanço Social em formato PDF
Professores e
consultores
usam o
Slideshare para
difundir seu
conhecimento
a grupos de
interesse.
10. Gestão de comunidades
As empresas podem deixar que sites de relacionamento como Orkut,
MySpace e Facebook falem espontaneamente de seus produtos ou
serviços ou marcas...
... ou podem tentar criar comunidades que atraiam o debate e gerem
conhecimento que pode ser usado tanto no atendimento a clientes
quanto em venda de produtos e serviços
Há várias comunidades “eu
odeio tal empresa” no Orkut
Conhecer o que estas
comunidades dizem e as
razões pelas quais isso é dito
é fundamental para que as
empresas lidem bem com
suas imagens no mundo
digital
11. Canais no DRIMIO
O DRIMIO é uma rede social que tem como princípio o relacionamento
por meio de marcas
As pessoas se associam a marcas que gostam e que não gostam e tecem
comentários
É uma fonte rica de pesquisa mercadológica a custo zero
Neste site, o
relacionamento entre as
pessoas é mediado por
uma marca, daí porque é
importante se posicionar
nele como protagonista e
não como mero
observador.
12. SMS
Há várias possibilidade de interação com as pessoas
por meio de SMS
– Concursos
– Atendimento a clientes
– Mensagens de boas vindas e relacionamento
Estas operações geram receita para as operadores de
telefona que podem ser compartilhadas com
determinados públicos, inclusive alimentando ações
sociais
13. Os QR Codes
QR Codes são novas versões de códigos de barra que
podem ser acessados por consumidores que tenham
celulares que façam fotos e acessem a Internet
Ao fazer isso, a pessoa tem acesso direto a mais
informações sobre produtos e serviços
Estes códigos podem levar os usuários de celular a
mais informações sobre produtos e serviços, inclusive
via vídeos para celular
OS QR Codes começam a criar
canais de comunicação diretos
entre empresas e consumidores
que usam celulares
14. Anúncio LG com QR Code
A LG publicou anúncio na revista
Galileu com um QR Code, que
permite que a pessoa acesse, via
celular, mais informações sobre os
produtos
Esta é uma visão tradicional de uma
ferramenta que pode ir muito além
A grande inovação é permitir que
consumidores possam acessar
depoimentos sobre este produto no
momento da compra, na loja,
quando estão frente a frente com o
produto
Este código permite que usuários de celulares
vejam mais informações sobre o produto de
seu interesse. Está associado a anúncios, o
que encarece seu uso. Deve ser relacionado
diretamente ao produto, no ponto de venda.
15. e-Press Comunicação
Agência de comunicação empresarial que integra novas e tradicionais mídias
buscando um resultado superior
Conquistou 4 Prêmios Top de Internet da ADVB
Finalista do Prêmio Aberje 2009 na categoria Gestão de Mídias Digitais, com
o case “Blog da ABRH-nacional”
www.abrhnacional.org
Gerencia vários processos de comunicação online como:
www.abrhnacional.org
www.blog.conarh.com.br
www.blogdasangari.com/blog
www.blogdoinstitutosangari.org/blog
www.canalpme.com.br/blog