Este documento presenta a Dreamland Panama, una empresa dedicada a brindar servicios de capacitación, coaching, consultoría y mediciones de calidad en la industria hotelera de Panamá. La empresa busca mejorar el nivel de servicio al cliente en Panamá a través del desarrollo de talento humano en hoteles, restaurantes y otros negocios de hospitalidad. Dreamland Panama ofrece varios programas de capacitación, coaching personalizado y consultoría para ayudar a las empresas de hospitalidad a cumplir con los estándares internacionales de calidad.

1.  (507) 6670 – 0789
 dreamlandpanama@gmail.com
 www.facebook.com/dreamland-panama
 @dreamlandpanama

2. Nuestra Meta es lograr que
PANAMA
como destino, ofrezca un
Alto Nivel de Servicios al Cliente

3. El Mundo de la Hospitalidad
Las organizaciones más exitosas en la
Industria de la Hospitalidad,
entienden que el principal punto de diferencia
entre sus marcas y la competencia,
es la relación que sus gerentes de primera línea y
colaboradores, tienen con sus clientes.
Estas organizaciones de calidad, se dan cuenta
de que cada punto de contacto,
desde la primera conexión hasta el final del servicio,
afecta la experiencia del cliente y determina su
intención de volver y/o recomendar.

4. Nuestra empresa:
“Somos PERSONAS atendiendo PERSONAS”
 Desde 2008, mantenemos una empresa joven, con la experiencia
de su personal con más de 17 años en la industria de la
Hospitalidad.
 Nuestra empresa se caracteriza por tener 4 importantes unidades
de Negocios:
 CAPACITACION
 COACHING
 CONSULTORIAS
 MEDICIONES DE CALIDAD EN EL SERVICIO

5. Nuestra empresa:
 Brindamos servicios a hoteles de ciudad, hoteles de playa, hoteles en el
interior, hoteles pequeños, casinos, restaurantes, aerolíneas, transportes
terrestres, arrendadoras de autos, discotecas, spas, compañías y destinos.
 Nuestro principal servicio es el desarrollar talento humano, que les
permita a nuestros contratantes, brindar un alto nivel de calidad a sus
huéspedes, clientes o visitantes y así lograr llenar las expectativas en
cada experiencia.
 Nuestro primer y actual mayor cliente, a sido la Asociación Panameña de
Hoteles (APATEL), el cual nos ha contratado de forma continua por 5
años consecutivos (Referencia – Lic. Yamina de Castillero, Directora).
 Hemos capacitado personal, en destrezas operacionales en todos los
niveles de operaciones, para muchas empresas de la industria de la
Hospitalidad.
 Mantenemos experiencia en el diseño, desarrollo y seguimiento de planes de
Inducción, capacitación, integración y motivación de talento humano.

6.  Como consultores trabajamos con experiencia en el desarrollo de nuevas
empresas, productos y servicios para clientes, en la apertura de hoteles,
restaurantes, agencias de viajes, discotecas, incluyendo diseño de
estrategias, innovación, mercadeo, venta y hemos llevado el manejo de
eventos a nivel local e internacional.
 Somos especialistas con experiencia en la redacción de manuales
técnicos de estándares.
 Contamos con experiencia en procesos de selección, reclutamiento,
contratación y seguimiento de personal, basado en competencias
laborales para la industria de la hospitalidad.
 Como COACH, laboramos de forma personalizada en el apoyo de la
trazabilidad y seguimiento de metas personales y de la organización.
 Hemos atendido clientes del sector público y privado.
(2008 – actual)

7. NUESTRA VISION:
Ser reconocidos en todo Panamá
como la empresa referente de la industria de la Hospitalidad,
en los segmentos de
Consultorías, Coaching, Capacitación y
Auditorias de Calidad en el Servicio.
NUESTRA MISION:
 Ofrecer a nuestros Clientes facilidades y productos renovados para hacer
negocios con un ambiente de Calidez Humana y Atención Personalizada.
 Fomentaremos el crecimiento profesional de los colaboradores, el desarrollo
constante de liderazgo y trabajo en equipo, dentro de un clima de
honestidad, lealtad, respeto e igualdad.
 Nos comprometemos a realizar nuestras operaciones, con resultados y
beneficios que satisfagan las necesidades de nuestros clientes,
colaboradores y cumpliendo los objetivos planeados por los accionistas.

8. NUESTRO OBJETIVO:
 Nuestro objetivo número uno, es lograr que en PANAMA se brinde un
Alto Nivel en la Calidad de los Servicios al Cliente.
 Para DREAMLAND PANAMA es muy importante que nuestros clientes y sus
colaboradores identifiquen a La HOSPITALIDAD, como la industria a la cual
pertenecen y que comprendan que esta industria es mucho más grande que
la empresa en la cual laboran.
 Para nosotros es muy importante que todos en PANAMA aprendamos que si
trabajamos en la industria de la Hospitalidad, nuestro trabajo mas
importante es SER HOSPITALARIO.
 TODOS debemos comprometernos a mantener viva la alegría por servir,
contribuir a la felicidad y tranquilidad de otros, esto debe ser lo que nos
identifique y nos distinga como profesionales de la Hospitalidad en PANAMA.

9. POLITICA DE CALIDAD
“Trabajamos con alto nivel de calidad”
Para nuestros clientes, les manifestamos un firme compromiso de
Satisfacer sus requerimientos y expectativas
Basados en los siguientes principios:
 CALIDAD EN EL SERVICIO Damos mas importancia a la Calidad de nuestros
servicios, que a la misma rentabilidad del
negocio.
 TRABAJO EN EQUIPO Promovemos la cultura del Trabajo en Equipo.
 BUENA COMUNICACIÓN Practicamos una buena Comunicación
tanto interna, como con externamente.
 CAPACIDAD DE MEJORAR Creyendo en nuestro Recurso Humano y en su
capacidad de mejorar constantemente.
 CREATIVIDAD e INNOVACION Promoviendo la creatividad e Innovación como
parte del mejoramiento continúo.
 SEGURIDAD A través de un genuino Compromiso de
garantizar la seguridad de los clientes y de
nuestros colaboradores.

10. NUESTROS
PRODUCTOS Y SERVICIOS:
1. CAPACITACION DE PERSONAL
2. COACHING
3. CONSULTORIAS
4. MEDICIONES DE CALIDAD EN EL SERVICIO

11. 1.- Capacitación de Personal
Directivo, Gerencial, Supervisores y Jefes de Áreas
Personal Administrativo y Personal Operativo
Seminarios: en 4, 8 y 16 horas
 Alto Nivel de Servicio al Cliente (Hospitality)
 Inducción y Reinducción de Personal (cultura de servicio)
 Introducción a Supervisor (Conocimiento, Habilidades y Actitud)
 Trabajo en Equipo – para Hoteles, Restaurantes y Hospitalidad
 Liderazgo para Supervisores, Jefes de Área y Gerentes
 Manejo de la Orientación y Capacitación en Áreas
 Manejo del Tiempo – Ser mas Organizado
 Manejo de Quejas, Problemas y Conflictos
 PILARES “Bases sólidas para nuevos colaboradores”
 Secuencias de Servicio: Recepción, A&B, Ventas y Ama de Llaves
 Ventas Hoteleras: Ejecutivos de alto rendimiento
 Otros a solicitud

12. Cursos: en 2, 3, 5, 10 y 15 días
 Formación de Formadores (Supervisores y Lideres de Área)
 Capacitación en Destrezas Operacionales
 Manejo de Estándares Internacionales de Hoteleria (Manuales)
 Manejo de Situaciones de Seguridad
 Supervisores y Capitanes de Restaurantes, Bares y Eventos
 Supervisor Certificado (Conocimientos, Habilidades y Actitud)
 Certificación en Cocina Básica, Intermedia y Avanzada
 Garvish (Diseños para Comida)
 Manejo de Servicio de Sushi
 Administración y Manejos de Bares y Restaurantes
 Guía de Turismo Nacional
 Otros a solicitud

13. 2.- COACHING
 Personal Directivo y Gerencial
 Profesional Hotelero – Mandos Medios
 Vida – Personal (Life Coaching)
Contamos con Certificación Internacional como COACH
Por la International Coaching Community – ICC
Desde Septiembre 2009.
ICC – Lic. No. 5078
International Coach

14. 3.- Consultoría Hotelera
 Áreas Administrativas y Operativas
 Áreas de Ventas y Mercadeo – Nacional e Internacional
 Desarrollo de Talento Humano (Retención y Motivación)
 Planes de Negocios – Actualización
 Desarrollo de Nuevos Negocios (Innovación)
 Sistemas de Calidad Hotelera
(Creación, Desarrollo, Controles, Seguimiento, Capacitación)
4.- Herramientas e Instrumentos de Medición de
Calidad en Servicio
 Cliente Misterioso (Mistery Shopper)
 Control de Satisfacción de Servicio (Customer)
 Control de Satisfacción de Servicio (Cliente Interno)

15. COMO LO HAREMOS ???
ACTITUD
PROACTIVIDAD
COMUNICACIÓN
TRABAJO DE EQUIPO

16. ADMINISTRACION
 La operación y administración de DREAMLAND PANAMA, la ejerce un Equipo
Local, con experiencia nacional e internacional.
 Este consorcio maneja experiencia laboral en propiedades Hoteleras en México,
Venezuela, Colombia, Republica Dominicana y Panamá.
Equipo de Formadores:
 ALDO VEGA Formador & Coach, 17 años en Hotelería
 ROSA MON Formadora & Coach, 12 años en Hotelería
 LUIS CARLOS SUAREZ Formador, 18 años en Aerolíneas
 YURI CIFUENTES Chef Formador, 22 años en Hoteles
Nuestra Meta es lograr que PANAMA como destino ofrezca un
Alto Nivel de Servicios al Cliente

17.  Para consultas, solicitudes y cotizaciones
 (507) 6670 – 0789
 dreamlandpanama@gmail.com
 www.facebook.com/dreamland-panama
 @dreamlandpanama