1. NOMBRE Y APELLIDOS:
RESOLVER PROBLEMAS
En este módulo vamos a ver que significa conflicto, que tipos existen y cuales son
las estratégias más importantes para manejarlos. Vamos a poner especial atención
en los conflictos familiares realcionados con la persona con discapacidad.
Todos tenemos conflictos en nuestras vidas. Pueden ir desde pequeñas molestias
hasta mayores desacuerdos sobre estilos de vida. El objetivo es minimizar sus
efectos aprendiendo a resolverlos de la manera correcta.
Es importante destacar que tener conflictos con familiares o amigos es algo natural,
estos ayudan a ambas partes a crecer y a reconocer la posición del otro. El hecho
de que no haya conflictos puede indicar que uno se este imponiendo al otro.
Del conflicto interpersonal podemos aprender mucho: sobre nosotros mismos y
sobre el otro.
Podemos clasificar los conflictos en :
• Gana-pierde. Si una de las partes evita el problema, por pereza, desidia o
miedo.
• Pierde-pierde. Ambas partes pierden y se quedan con sensación de
insatisfacción.
• Gana-gana. Sería el conflicto positivo. Cuando se gana y se crece. Se negocia
con la otra parte para solucionar el conflicto.
A continuacion trataremos de los conflictos interpersonales en el ámbito familiar :
La clave es NEGOCIAR. Y serían 6 pasos:
1. ¿Cuál es el problema?: La formulación del problema debe ser clara, concisa y
concreta. Utilizandio un lenguaje sencillo.
2. ¿Quién tiene el problema?: Lo que es un problema para alguien, puede no serlo
para otra pesona. Hay que diferenciar cual es el problema para cada parte.
3. ¿Qué sabemos sobre el problema?: No podemos pretender saberlo todo. Es
importante preguntar y escuchar.

2. 4. ¿Qué alternativas hay?: Generalmente las cosas no son ni blancas, ni negras.
Debemos buscar un punto intermedio y saber darle el valor que realmente posee.
5. ¿Qué curso de acción elegimos?: No tiene porque haber una sola solución.
Varias pueden ser adecuadas.Las soluciones intermedias y no las extremas
suelen ser las más adecuadas.
6. ¿Ha sido una elección acertada?: Hay que valorar las consecuencias. Si el
conflicto se ha solucionado de forma bastante buena, nos felicitaremos por ello. Si
no deberemos volver al punto 4.
Muchos conflictos son debidos a una escasa o nula comunicación. Para mejorar la
comunicación se deben tener en cuenta varios principios :
 Identificarse: Tratar de verse del otro lado de la mesa.
 Leer entre lineas : La escucha tiene que ser activa.
 Ser emocional, no solo racional : Se deben expresar los sentimientos
sinceramente y confesar las debilidades dentro de la familia. Esto nos hace
más humanos.
 Pensar antes de actuar : Se debe pensar y reflexionar, antes de actuar.
 Frenar impulsos. No actuar rapidamente, ni hablar demasiado de golpe. De
este modo podemos buscar una solución al conflicto más relajadamente.

3. 1. COMO RESOLVEMOS LOS CONFLICTOS:
Piensa en un conflicto que hayas tenido recientemente y aplica los conceptos que te hemos
indicado.
¿Cuál fue el problema?:
¿Quién tuvo el problema?:
¿Qué averiguamos sobre este?:
¿Qué alternativas encontramos?:
¿Qué curso de acción elegimos?:
¿Ha sido una elección acertada?:
2. Ahora enfocalo desde el punto de vista de tu familiar…. Piensa en algun
conflicto que hayais tenido recientemente e intenta responder a estas preguntas
desde el punto de vista de tu familiar con discapacidad (trabajaremos así la
empatía):
• ¿Cómo te has sentido?

4. • ¿Has ganado con la resolución? O bien ¿Has perdido?
• ¿Te has sentido escuchado, comprendido?.
¡MUCHAS GRACIAS!