Por Eduardo Villafranca Sargent

1. www.grupo-rba.com
Taller de AED
Estrategias de Valor Compartido con Comunidadades
por: Eduardo Villafranca Sargent
Setiembre, 2012.

2. Proyecto Punta Islita
Responsabilidad Social:
un caso de éxito

3. electricidad servicios de salud motivación
viviendo en un lugar que carezca de…
transporte
empleo
Infraestructura
agua potable
servicios telefónicos

4. Colaboradores
Capacitación Motivación y Empoderamiento Brindar una
autoestima experiencia
Formación Desarrollo de un Movilidad vertical
concepto

5. • 85% de los colaboradores son locales y
provienen de un área de impacto de 20km
de distancia
• Generación de 25 microempresas
Después del encadenadas al hotel como su polo de
programa de RS desarrollo
(2004-2007) • El derrame (spillover) fue de 52% de los
ingresos brutos
• El movimiento vertical benefició a más de 25
personas (entre los que está el Gerente
General)
• Rotación de personal del 2%

6. Comunidad
Talleres de Autoestima y Generación de Museo de Arte
Liderazgo microempresas Contemporáneo
Siete grupos de arte Colaboración en gestiones de Prioridad a compra local
comunitario financiamiento

7. • La comunidad organizada mejoró los
servicios públicos y generó infraestructura:
calle, escuela, iglesia, acueducto, puentes,
guardería
• Rescate de tradiciones y costumbres:
Después del Creación del Museo de Arte
programa de RS Contemporáneo Punta Islita, reconocido
internacionalmente
(2004-2007)
• Aumento en autoestima: Desarrollo de
habilidades mediante arte y artesanía (8
grupos de arte comunitario)
• Ambiente natural fortalecido y recuperado

8. RBA
Alianza de Negocios Responsables

9. ¿Por qué? Porque trasciende un
cambio empresarial a un cambio positivo
en la sociedad.

10. Experiencia y Premios
Reconocimientos por su gestión en Responsabilidad Social
• Empresario del Año 2008 – El Financiero
• Responsabilidad Social Empresarial Expotur 2008, otorgado
por la Asociación de Profesionales de Turismo y el Ministerio
de Turismo de Costa Rica.
• Galardón al Mérito Turístico Nacional otorgado por la Cámara
Nacional de Turismo, 2004.
• SME`s Development Project in Recognition for Corporate
Social Responsability 2003, por ser el pionero en generar el
microempresariado encadenado al turismo en Centro
América.
• Reconocimiento de AVINA como líder de proyectos de
Cooperación para el Desarrollo de Mesoamérica.

11. Programa de Responsabilidad Social
Estratégico
Al ser estratégico, debe incorporar en todas
las acciones de una empresa y no deben ser
¿RSE? confundidos con acciones aisladas de
filantropía.

12. ¿Qué es RBA?
RBA es una empresa facilitadora de gestiones de sostenibilidad.
¿Qué hacemos?
Brindamos a nuestros clientes un entorno propicio para alcanzar la
sostenibilidad.
¿Cómo?
Coordinando las fortalezas y facilitando las gestiones
de la empresa privada, el gobierno local y central y las
comunidades para lograr objetivos comunes.

13. ¿Cómo?
Modelo Pentapilar

14. Nuestros principales clientes:

15. Proyecto Cabo Velas, Guanacaste
Grupo Desarrollador Garnier

16. Caso 1:
Santa Elena

17. Identificación de necesidades principales:
Infraestructura
Agua potable
Liderazgo y motivación
viviendo en un lugar que carezca de…
Identidad cultural Fuentes de
empleo
seguridad

18. • Empresa desarrolladora de capital nacional y
centroamericano, con 6 años de estar
instalada en la localidad de La Cruz,
Guanacaste
• La primera etapa del hotel generará
Acerca de la alrededor de 1000 empleos directos en la
organización… primera etapa
• Las comunidades en su área de influencia
están integradas por distintos poblados: El
Jobo, Puerto Soley, Tempatal, Bello
Horizonte, San Dimas, Santa Cecilia, La
Garita y Cuajiniquil en el cantón de La Cruz
de Guanacaste.

19. • 5 años de inversión previos al inicio del
desarrollo en programas de Responsabilidad
Social con las comunidades
• Trabajo previo con las comunidades en
temas de educación, capacitación, talleres,
Relación con cultura, medio ambiente e infraestructura a
la comunidad cargo de la Gerente de Relaciones
Comunitarias: Julie Beck
• Factor importante: El trabajo y esfuerzo
continuo de una Gerente de Relaciones
Comunitarias comprometida con un
programa integral de Responsabilidad Social

20. Principal problema del Cantón de La Cruz
La falta de agua potable impide el desarrollo de
proyectos generadores de empleo y afecta la salud y
calidad de vida de miles de habitantes.

21. Solución integral
Donación sin condiciones de un acueducto a las
comunidades para ser administrado por AyA.
.

22. Estrategia de Relaciones Comunitarias:
1. Mapeo de las fuerzas vivas, organizaciones
e instituciones
2. Identificación de líderes, dirigentes y
actores clave
Estrategias 3. Análisis de A & O de la Comunidad
Comunitarias 4. Identificación de Polos de Desarrollo y su
impacto en la comunidad
5. Creación de un comité de Desarrollo
Sostenible Comunitario

23. Estrategia de Relaciones Comunitarias:
6. Estudio de Construcción Colectiva del Plan
de Trabajo
7. Priorización de Proyectos según la
perspectiva del Comité
Estrategias 8. Utilización de principios de Sicología
Comunitarias Comunitaria para facilitar el trabajo del
comité de Desarrollo Sostenible
Comunitario (UPC)
9. Capacitación constante y empoderamiento
del comité

24. Alianza de Líderes de La Cruz:
promover un cambio de mentalidad
seguridad agua
potable infraestructura
capacitación
Priorización de Proyectos
Deporte cultura educación
Generación de empleo

25. Generación de Empleo:
• Generación de Microempresas
• Bolsa de Empleo (Para facilitar
contratación de mano de obra local)
• Capacitaciones (Para preparar la mano
de obra local)
Plan de
Trabajo: Infraestructura:
priorización de • Carretera hacia la costa
• Dinamizador económica del cantón de La
proyectos Cruz
Agua:
• Cambio de la red de distribucion dcentral
de La Cruz.
• Arreglo de ramales de distribucion en
zona costera
• Fortalecimiento de la Oficina Cantonal de
AyA.
• Plan de Sensibilización Hídrica

26. Juventud:
Deporte
• Facilidades y Organización Comunal –
Comité de Deportes
• Talleres y Capacitaciones
Cultura
• Rescate Identidad - ¨Esencia Cruceño¨
Plan de • Talleres y Capacitaciones
Trabajo: Educación
• Colegio Técnico – Barrio Irving
priorización de • Colegio Bilingüe - LEB
proyectos
Capacitación a líderes:
• RS y Desarrollo Sostenible
Comunicación: • Liderazgo
• Audiencias constantes con • Trabajo en Equipo
Instituciones, ADI’s, Municipalidad y • Gestión Comunitaria
Comunidades. • Rendición de Cuentas
• Boletin Informativo • Micro financiamiento Emprendedurismo
• Gestión Empresarial
• Relaciones Humanas

27. Resultados
1. Empoderamiento de la Comunidad
• Equipos de trabajo debidamente integrados
• Identificación de problemas y aptitudes
para resolverlos
Algunos • Autonomía para realizar sus propias
gestiones y proyectos
beneficios para
• Cohesión comunitaria y trabajo en equipo
la Comunidad
• Demanda la transparencia de instituciones.

28. Resultados
2. Desarrollo Integral
• Beneficio económico que permea a todas
las clases sociales (dinamizador de la
economía)
Algunos • Fortalecimiento de cultura, identidad y
valores locales
beneficios para
• Educación con énfasis en idiomas y
la Comunidad carreras técnicas. (mejoras en tecnología)
• Infraestructura (calles y acueducto)
• Fortalecimiento de todas las instituciones
públicas y organizaciones.

29. 1. Licencia social para operar
2. Disminución de costos constructivos y operativos
• Menor rotación de personal
• Accesibilidad de servicios de apoyo a menor
costo
• Abastecimiento de bienes y servicios a
Beneficios menor costo
proyectados para • Minimización de la contaminación social
• Minimizar el costo de zonaje
la Organización • Entre otros
3. Entorno que facilite la sostenibilidad
• Comunidad más educada
• Ambiente más seguro
• Armoniosa relación con instituciones y
comunidad

30. Proyecto La Cruz, Guanacaste
Santa Elena – Grupo Pellas

31. Caso 2:
Azucarera El Viejo

32. • Azucarera El Viejo es una empresa familiar,
con más de 50 años de operación, localizada
en Filadelfia, Guanacaste
• Cuenta con 350 colaboradores en
Acerca de la temporada de zafra muerta y mas de 800
organización… en tiempo de zafra (5 meses al año)
• Sus comunidades vecinas están integradas
por 4 poblados: Ortega, Carrillo, Bolsón y la
Guinea.

33. • Tenía importantes iniciativas de colaboración
con la comunidades y de apoyo a sus
colaboradores, con una inversión de más de
60 millones de colones al año
Relación con • Esta colaboración no era percibida con
la comunidad claridad por la comunidad

34. Identificación de necesidades principales:
malas
apatía relaciones
poco interés
Percepción de las comunidades…
líderes negativos sin
beneficios
conflicto

35. Proceso RBA – Azucarera El Viejo
RBA inició un Plan de Trabajo en setiembre del 2010
organizando un programa de RS de acuerdo al Sistema
Pentapilar, organizando en primer lugar lo concerniente al
UPE -iniciando con los colaboradores-.

37. De acuerdo a su Programa de RS, se organizó un
Comité de Líderes de las comunidades, “Unión de
Líderes de la Bajura”.
Estrategia de Relaciones Comunitarias:
1. Diagnóstico de las Comunidades
2. Identificación de Líderes y actores clave
Estrategia
3. Estudio de Construcción Colectiva del Plan de
Comunitaria Trabajo
4. Análisis de principales problemas, A & O de la
Comunidad
5. Creación del Comité de Líderes “Unión de
Líderes de la Bajura”
6. Priorización de Proyectos según la perspectiva
del Comité
7. Utilización de principios de Sicología Comunitaria
para facilitar el trabajo del comité de Desarrollo
Sostenible Comunitario (UPC).

38. Unión de Líderes de la Bajura
salud
microempresariado infraestructura
Priorización de Proyectos
cultura y arte
educación
seguridad

39. • Polo de Desarrollo: El turismo se identificó
como una oportunidad importante para la
generación de empleo y la creación de
cadenas de valor mediante la generación de
microempresas.
Plan de
• Se incorporó al proceso la capacitación de
Trabajo arte y artesanía comunitaria mediante
talleres impartidos por una artista
comunitaria y una diseñadora del espacio
interno.

40. 1. Equipos de trabajo debidamente integrados
2. Actitud de trabajo en equipo
3. Mejoría en la autoestima
4. Identificación de problemas y deseo de
resolver
Algunos
5. Integración en proyectos con la
beneficios para organización
la Comunidad 6. Abolición de la relación odio/amor
existente entre la comunidad y la
organización
7. Autonomía para realizar sus propias
gestiones y proyectos
8. Cohesión comunitaria

41. 1. Programa de RS integrado con la participación y
apoyo de la JD y altas gerencias
2. Programa de RS presupuestado y debidamente
organizado
3. Gobernanza bien constituida
4. Eliminación de silos
5. Empresa homogénea, ética, equitativa y
Algunos
transparente
beneficios para 6. Consciencia de necesidades y retos de
la Organización colaboradores y planes de apoyo
7. Programas de movilidad vertical, educación
financiera, vivienda para colaboradores
8. Un programa ambiental muy bien organizado
(Certificación Carbono Neutral de Earth)
9. Participación activa en programas de apoyo a la
comunidad
• Capacitación
• Seguridad
• Educación
• Apoyo al deporte como refuerzo a
programas de educación

42. Lecciones aprendidas – Estrategias Comunitarias
• Necesidad de un compromiso serio por parte de la
organización
• Importancia de una persona encargada del programa en la
comunidad
• Seguimiento es clave para el éxito de estrategias
comunitarias
• Alianza con instituciones, ONGs, gobiernos locales
• Necesidad de una estrategia de comunicación para atender
a todos los públicos de interés
• No deben confundirse con iniciativas filantrópicas
• Las necesidades que surgan deben nacer de los propios
dirigentes comunales y ellos deben ser quienes las resuelvan
• El desarrollo y capacitación de los lideres es fundamental

43. Grupo RBA
Alianza de Negocios Responsables

44. “El mayor bien que puedes hacer por alguien no es compartirle tus riquezas sino
revelarle las suyas”.
Benjamin Disraeli
info@grupo-rba.com
MUCHAS GRACIAS