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Kommunikativ und viral - Über Social Media Zielgruppen direkt erreichen und aktiv in die Unternehmenskommunikation einbinden
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Tel. 0 21 81 – 75 69 140
Fax 0 21 81 – 75 69 199
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FACHBEITRAG
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Kommunikativ und viral – Über Social Media
Zielgruppen direkt erreichen und aktiv in die
Unternehmenskommunikation einbinden
Grundlagen der Online-PR Teil 6
Social Media sind interaktive Plattformen des Web 2.0, über die Nutzer sich informieren,
sich mit anderen vernetzen, Informationen verbreiten und untereinander austauschen
können. Für Unternehmen erschließt sich somit ein neuer Kommunikationsweg, um
Kunden und Interessenten dort zu erreichen, wo sie sich bereits aufhalten. Die Social
Media ermöglichen Unternehmen die eigenständige Veröffentlichung und Verbreitung
von Pressemitteilungen, Fachbeiträgen, Präsentationen und multimedialen Inhalten im
Internet. Zudem fördert die Unternehmenskommunikation in den Social Media den
unmittelbaren Dialog mit den Zielgruppen.
Verschiedene Social Media für verschiedene Ziele
Die Ziele des Unternehmens bestimmen die Wahl der geeigneten Social Media, die sich
hauptsächlich in ihren Möglichkeiten und Funktionen voneinander unterscheiden. Die
bekanntesten Social Media sind Social Networks, wie Facebook, Google + und LinkedIn.
Mit rund 845 Millionen Nutzern ist Facebook das derzeit größte Social Network weltweit
und verzeichnet stetig weiter steigende Mitgliederzahlen. Unternehmen können in den
sozialen Netzwerken eigene Seiten erstellen, über die sich Kunden und Interessenten
regelmäßig mit aktuellen Unternehmensinformationen versorgen lassen.
Eine weitere Social Media Kategorie sind die Microblogging-Dienste, wie Twitter und
Twitxr, die sich besonders für den Versand von Kurznachrichten eignen. Längere Inhalte
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können Unternehmen in wenigen Worten vorstellen und mit einem entsprechenden Link
interessierte Leser auf weiterführende Informationen verweisen.
Mit Content Sharing Netzwerken lässt sich dagegen die Veröffentlichung und
Verbreitung von Dokumenten, wie Fachbeiträgen, Präsentationen, Bildern und Videos
realisieren. Flickr, Slideshare, Scribd und YouTube bieten Unternehmen eine Plattform, um
informative und nützliche Beiträge mit anderen Nutzern zu teilen.
Über Social Bookmark Verzeichnisse lässt sich zudem die Sichtbarkeit und Auffindbarkeit
der veröffentlichten Inhalte in den Suchmaschinen verbessern. Unternehmen können
Lesezeichen von Websites speichern und diese mit anderen Nutzern austauschen. Da die
Social Bookmark Verzeichnisse regelmäßig von den Suchmaschinen indexiert werden,
fördert die Veröffentlichung von Linkinformationen die Reichweite der Inhalte.
Einen Überblick über alle wichtigen Social Media Portale gibt der PR-Gateway Social
Media Spickzettel.
Über Social Media Unternehmensinformationen viral verbreiten
Social Media ermöglichen Unternehmen die Einrichtung eigener Präsenzen, auf denen
sie Pressemitteilungen, längere Fachtexte, kurze Newsartikel oder Linkverweise
veröffentlichen können, um ihre Zielgruppen regelmäßig mit aktuellen Inhalten auf dem
Laufenden zu halten. Ein Social Media Profil bietet somit eine zusätzliche Anlaufstelle für
Kunden und Interessenten, die sich über das Unternehmen und die Produkte sowie
Dienstleistungen informieren möchten. Die Veröffentlichung von aktuellen
Unternehmensinformationen gestaltet sich flexibel. Neben der Verbreitung von
informativen Fachbeiträgen lassen sich ebenso interessante Präsentationen und
unterhaltsame Bilder und Videos auf der Social Media Profil bereitstellen. Nutzer können
mit einem Klick veröffentlichte Beiträge mit ihren Kontakten teilen. Anwendungen, wie
der „Gefällt mir“-Button oder die „Teilen“-Funktion, unterstützen somit eine schnelle
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Verbreitung der Unternehmensinformationen über die Grenzen der Social Media Profile
hinaus. So lassen sich mit den veröffentlichten Inhalten über Social Media deutlich mehr
Leser erreichen als über die Wege der klassischen PR.
Mit Zielgruppen kommunizieren und interagieren
Kommunikation spielt bei der Nutzung der Social Media eine wesentliche Rolle. Die
verschiedenen Social Media bieten mit Beiträgen auf der Facebook Pinnwand, kurzen
Tweets über Twitter sowie Kommentaren auf dem Blog eine Vielzahl von
Kommunikationsmöglichkeiten, über die Nutzer mit dem Unternehmen in Kontakt treten
können. Die Kommunikation mit Kunden und Interessenten unterstützt Unternehmen
dabei, auf direktem Weg Anregungen zu sammeln. Auf diese Weise können
Unternehmen die Bedürfnisse der Zielgruppen in Erfahrung bringen und sofort darauf
reagieren. So lassen sich Trends frühzeitig erkennen und in die weiteren Social Media
Kampagnen einbeziehen. Zudem können Unternehmen durch eine offene und
regelmäßige Kommunikation Transparenz zeigen, die Reputation nachhaltig stärken und
die Bekanntheit steigern. Ein unmittelbarer Dialog mit Kunden und Interessenten fördert
eine engere Beziehung zwischen dem Unternehmen und seinen Zielgruppen.
Unternehmen erhalten mit Social Media neue Funktionen zur Interaktion mit Kunden und
Interessenten. Über Umfragen lässt sich zum Beispiel der Gemütszustand der Zielgruppen
ermitteln, Produktvorschläge sammeln sowie neue PR-Aktionen planen, die den
Bedürfnissen der Kunden und Interessenten entsprechen. Die interaktive Zusammenarbeit
mit den Zielgruppen sorgt für eine stärkere Kundenbindung und fördert die Entwicklung
neuer Ideen.
Social Media ebnet den Weg in die Suchmaschinen
In Social Media veröffentlichte Texte verbessern auch die Sichtbarkeit in den
Suchmaschinen. Die Suchmaschinen nehmen die Inhalte der Social Media in ihren
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Suchergebnissen auf, so dass Kunden und Interessenten die Pressemitteilungen,
Produktinformationen, Fachartikel, Newsartikel oder Linkverweise über die
Schlagwortsuche in den Suchmaschinen finden können. Die Links zu der eigenen Website
über die Social Media können die Besucherströme (Traffic) auf den externen
Internetpräsenzen steigern. So können Unternehmen ihre Inhalte und Produkte öffentlich
machen sowie Interessenten auf ihre Website locken.
Mehr Social Media für eine effektive Verbreitung von Unternehmensinformationen
Eine weitreichende Veröffentlichung über Social Media ist der entscheidende Faktor für
die Präsenz und Auffindbarkeit von Informationen im Internet. So erreichen
Pressemitteilungen, sowie Unternehmens- und Produktinformationen Kunden und
Interessenten direkt und ermöglichen einen regen Dialog zwischen dem Unternehmen
und seinen Zielgruppen. Die gezielte Einstellung von Fachbeiträgen, kurzen Newsartikeln
und Linkverweisen in Social Media sorgt dafür, dass potentielle Kunden stetig mit den
neuesten Informationen versorgt werden und den Weg zu weiterführenden
Informationen finden. Die parallele Veröffentlichung auf vielen verschiedenen Social
Media Profilen unterstützt die Sichtbarkeit und die Reichweite von
Unternehmensinformationen im Internet und hilft dabei, potentielle Kunden zu gewinnen.
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