Impl 2011 e5-catalogo_de_soluciones_tic_generico_v02[1]

Catálogo de Soluciones TIC para
Autónomos y Micropymes

Implantación de
Soluciones TIC para
del País Vasco

Catálogo de Soluciones TIC
Catálogo de Soluciones TIC para
ÍNDICE

01 ¿Por qué se ha elaborado un catálogo
de Soluciones TIC?

02 ¿Cuál es la finalidad de este catálogo

03 TIC ¿Qué son y para qué sirven?

04 ¿Cuáles son los beneficios de las TIC
para tu negocio?

05 ¿En que áreas del negocio aplicar las
Soluciones TIC?

06 Descripción del contenido de las fichas
de las soluciones TIC

07 Listado de Soluciones TIC por ámbito

08 Soluciones TIC sectoriales

Página 2


01
¿Por qué se ha El Departamento de Industria, Innovación, Comercio y Turismo del
elaborado un Gobierno Vasco a través del Área de Innovación y Tecnología de
SPRI, S.A. es el impulsor de la iniciativa que ha dado lugar a este
catálogo de
catálogo de soluciones TIC que se ha publicado con el objeto de:
Soluciones TIC?
 Ayudar al tejido microempresarial a implantar soluciones TIC
sencillas y básicas que proporcionen mejoras en el día a día de tu
negocio
 Incorporar las TIC en microempresas del País Vasco, empresas de
menos de 10 empleados y autónomos, con menor equipamiento
TIC y bajo atractivo para la oferta de proveedores tecnológicos

Todo ello se ha hecho con el objetivo de disminuir la “brecha digital”
existente en el tejido microempresarial.

Este catalogo es resultado
de una iniciativa piloto que
está incluido dentro del Plan
Euskadi para la Sociedad
de la Información
(PESI 2010).

02
¿Cuál es la La finalidad de esta guía es ayudar a las Micropymes y Autónomos a
finalidad de poner en marcha soluciones TIC sencillas que supongan una
este catálogo? mejora y una mayor competitividad para su negocio en
un corto periodo de tiempo y sin necesidad de tener un
amplio conocimiento sobre las TIC.

Página 3


03
TIC ¿Qué son y Las Tecnologías de la Información y la Comunicación; TIC, son el
para qué sirven? conjunto de tecnologías desarrolladas para gestionar
información y compartirla con otros.
Algunos usos que hoy en día se hacen con las TIC son:
Informática  Conectarnos a Internet a través de banda ancha, WIFI o
Internet
dispositivos móviles de última generación.
 Utilizar correo electrónico, comunicarnos a través de chats y
Comunicaciones foros, utilizar buscadores para localizar información en Internet.
 Consultar páginas Web y relacionarnos a través de redes
sociales.
 Comprar y vender online a través de diferentes portales.
 Utilizar pantallas táctiles y otros Terminales Punto de Venta
en nuestro negocio.
 Cobrar y pagar con tarjeta bancaria mediante el uso de
datafonos.

El uso de las TIC Las TIC están transformando la gestión de las empresas y la manera
de hacer negocios haciendo que el trabajo sea más productivo en
facilita el trabajo diferentes áreas:
diario de una  comunicación con los clientes
empresa facilitando conocer sus necesidades para adaptar el servicio y
productos.
 relación con proveedores
haciendo más eficiente la gestión de pedidos.
 relación con la administración pública
agilizando los trámites administrativos.
 promoción de los productos y servicios
ofertándolos a un mercado mayor a través de nuevos canales.

Hay múltiples herramientas y aplicaciones,
su verdadero beneficio se obtiene cuando se
identifican y utilizan las que mejor se adaptan
a cada negocio, logrando mayores niveles de
eficacia y eficiencia en el día a día.

Página 4


04
¿Cuáles son los Las Tecnologías de la Información y la Comunicación (TIC)
beneficios de proporcionan resultados inmediatos y visibles para tu negocio que
se manifiestan de diferente forma:
las TIC para tu
negocio?

Generación de nuevos
Ahorro de tiempo Ahorro de costes clientes y más ventas
“ A través de la banca “El uso de correo “Teniendo mi local en
electrónica, los trámites electrónico, chats o Internet a través de redes
telemáticos con la espacios en Internet de sociales, foros y páginas
Administración y las compartición de especializadas y haciendo
herramientas documentos, me evitan promociones dirigidas,
colaborativas, que me desplazamientos soy capaz de llegar a
permiten comunicarme con innecesarios y gastos en nuevos clientes y aumentar
mi gestoría, ahorro mucho mensajería y servicios mis ventas con muy bajo
tiempo en las gestiones del postales”. coste e incluso totalmente
día a día de mi negocio”. gratis”.

Mejor relación
con el cliente Mayor comodidad
“A través de mi aparición en “No tengo que abandonar
la web (portal, blog, perfil mi negocio para realizar
en redes sociales, …) tramites y acciones que
conozco opiniones de mis antes requerían que me
clientes y puedo adaptar ausentase del mismo, lo
mis servicios y productos a tengo todo al alcance de
sus necesidades o un click”
expectativas (catálogo
online, reservas online, …)”

Utilizar diferentes soluciones TIC en tu negocio
puede proporcionarte mejoras económicas y
de calidad de vida consiguiendo más
competitividad y rentabilidad.

Página 5


05
¿En que áreas Cada empresa requiere una solución TIC diferente en función de
del negocio su estado actual con relación a las TIC y su estrategia de uso de las
mismas.
aplicar las
Para ello, el catálogo sectorial TIC dispone de cuatro ámbitos que
Soluciones TIC?
proporcionan diferentes soluciones TIC para la microempresa.

“ “Ahorrando costes y tiempo al
“Facilitando el trabajo, al Almaceno y facilitar el envío y compartición de
conservar y proteger la comparto información sin desplazamientos
información del negocio información de ni gastos de mensajería”
contra malos usos” mi negocio

“ “ “Mostrando los productos y
Trabajo con Posiciono mi servicios en un escaparate
orden y empresa en virtual para lograr nuevos
seguridad Internet clientes”

“ “Mejorando la eficiencia del
Gestiono mi negocio y el servicio prestado
empresa más al cliente para aumentar su
eficientemente satisfacción”

Cada uno de estos ámbitos recoge una serie
de soluciones TIC que se describen de forma
sencilla a continuación en este catalogo.

“No tienes que aplicar soluciones TIC en todos
los ámbitos sino elegir aquellos que pueden
beneficiar a tu negocio”

Página 6


06
Descripción del A continuación se presentan las diferentes soluciones TIC propuestas y
contenido de una descripción de los elementos que componen cada ficha descriptiva
de solución.
las fichas de las
soluciones TIC

Catálogo Nombre de la
Soluciones TIC Solución TIC
¿Qué es? Descripción de la
La Gestión Integral de negocio en Bares y Restaurantes Solución TIC
consiste en una o varias aplicaciones que permiten realizar
una serie de operaciones cuyo objetivo es dirigir y administrar
tu negocio de una forma integrada.
GESTIÓN
INTEGRAL DE ¿Qué hace? Características de
Estos sistemas se componen de dispositivos físicos (Terminal de las acciones que
NEGOCIO Punto de Venta, impresora de tickets, etc.) y aplicaciones asociadas. proporciona la
Permiten la generación e impresión de los diferentes tickets de venta
en base a una referencia del producto o un servicio de tu negocio.
Solución TIC
Actualizan automáticamente el inventario ante una venta, facilitando
la generación de pedidos, albaranes y correspondientes facturas a
los proveedores.
Si dispones de los datos, podrás registrar los datos de contacto de
tus clientes para poder anticiparte a sus necesidades.
Puedes tener todos los datos de tu negocio integrados: Cliente -
Venta - Pedido de producto – Factura a proveedor.

¿Qué te aporta? Explicación de los
Te agiliza la relación entre las ventas y la gestión del inventario, beneficios que puede
registrando de modo automático la venta y la relación con el stock
de productos y evitando tener que hacer continuas revisiones
aportar al negocio
manuales del inventario.
Te permite realizar pedidos al proveedor de modo automática al
relacionar la gestión del inventario con la petición de compras.
Te ayuda a generar en formato digital la documentación necesaria
para tu negocio (facturas a clientes, contratos para gestorías,
Consejos para la
facturas para proveedores, ofertas y presupuestos para clientes). utilización más
eficiente de cada
TIC Consejos Diccionario TIC solución
Forma a tu personal previamente en el uso Datáfono: es un dispositivo que permite cobrar
a clientes mediante tarjeta de crédito o débito.
adecuado de estas herramientas, su Normalmente es proporcionado por el banco o
trabajo será mucho más eficiente. caja con el que trabaja el propietario del
establecimiento.
Para que estas herramientas sean eficaces
deberás introducir en ellas diariamente Aplicación: programa o software, conjunto de
toda la información. instrucciones cuyo fin es el de controlar las Diccionario de
acciones que tiene que llevar a cabo el ordenador
Sobre estas herramientas cae el peso de la y que permite utilizar un ordenador con un fin términos
específico.
operativa diaria, así que intenta que el tecnológicos
proveedor seleccionado tenga un Pantalla táctil: pantalla que mediante un toque
distribuidor local para que el servicio sea directo sobre su superficie permite la entrada de
datos.
inmediato y tu negocio no sufra cortes de
servicio. Cajón portamonedas: cajón que se abre
automáticamente (sin necesidad de llave) en el
momento del cobro.

Página 7


06
Descripción del Cada solución está representado por un color en función del ámbito
contenido de al que pertenezcan.
las fichas de las
soluciones TIC
(cont.)

Nombre de la
Solución TIC

Descripción del uso
de la solución TIC

Condiciones y otros
dispositivos necesarios
para la utilización de la
solución TIC

Productos disponibles
para la solución TIC y
sus características
(gratuito o de pago,
idioma, proveedor,…)

Ayudas y Subvenciones
disponibles financiar los
productos de pago

Teléfono y Web de
asistencia técnica de la
iniciativa

Modos de apoyo a la
implantación y uso
eficiente de la Solución

Página 8


07
Listado de
Soluciones TIC
por ámbito

SOLUCIÓN TIC ALCANCE

Plataforma Engloba el sistema operativo que se instala en el ordenador,
Ofimática así como el paquete ofimático básico con aplicaciones que
permiten editar textos, realizar cálculos, etc.

Permite mantener segura la información dentro de un sistema
Seguridad informático.
Lógica Se puede componer de:
• Antivirus
• Copia de Seguridad (Backup)

“
Trabajo con
orden y
Ayudan y facilitan el uso y manipulación de determinados
documentos, bien comprimiendo su tamaño o mejorando su
calidad y perfeccionando su resolución:
seguridad” Utilidades • Compresores
• Gestión de imágenes
• Traductores de idiomas on-line
• …


Permiten guardar de forma segura y ordenada la información
Herramientas utilizada en el negocio, tanto en el ordenador o equipo como en
de Almacena- Internet:
miento • Gestor de directorios de ficheros
• Almacenamiento en la nube

Facilitan la comunicación con proveedores, clientes o
colaboradores y el trabajo conjunto sobre los mismos
documentos sin necesidad de estar ubicados en un mismo lugar
Herramientas físico, y sin costes de telefonía o mensajería.

“
de Comunica- • Email
ción • Chat
Almaceno y • Calendarios compartidos
comparto • Videoconferencias
• Documentos compartidos
información de
mi negocio ”
Escritorio Permite el acceso a sitios web habituales desde cualquier
On-line equipo a través de una página de inicio personalizada.

Página 9


07
Listado de
Soluciones TIC
por ámbito SOLUCIÓN TIC ALCANCE

Permite dar información del negocio de forma fácil e integrada,
Portal Web dando a conocer los productos y servicios, los datos de contacto,
localización, promociones, etc.
Permite la venta de productos y servicios ya sea a través de un
portal propio o mediante plataformas de venta especializada. Deben
Venta online
permitir interacción con el cliente (reservas online, venta online,
situación del pedidos, etc.)
Trámites Posibilidad de realizar gestiones administrativas a través de Internet,
Telemáticos y ya sean los disponibles a través de la Administración Electrónica
Certificado que muchas Administraciones Públicas ya ofrecen o trámites
Digital bancarios disponibles en las Web de las entidades financieras
Permite recibir formación a través de Internet, es decir, sin moverse
Formación

“
de casa o de la propia empresa, por medio de una plataforma e-
On-line
learning.
Posiciono mi
Facilitan y garantizan el envío de dinero de forma segura a través de
empresa en Cobro y Pago Internet desde varias fuentes (tarjeta de crédito o cuenta bancaria) a
Internet” Seguro diferentes destinatarios sin tener que compartir información
financiera con los mismos.

Permiten mejorar la relación con tus clientes actuales y futuros
Dinamización
mediante el marketing online que te facilita crear y hacer crecer una
con Redes
comunidad de usuarios en torno a tu negocio y promocionar tus
Sociales
productos y servicios en Internet.
Permite promocionar tu negocio a través de anuncios en diversos
Publicidad en
portales de Internet para fidelizar a tus clientes actuales, así como
Internet
para atraer a nuevos clientes
Incluye la promoción del negocio en espacios web de agrupaciones
Marketing sectoriales, o a través de acciones de promoción y venta por
Sectorial y Internet, redes sociales y otros medios electrónicos que incrementen
Viral esos mensajes publicitarios d m odo exponencial según se captan
clientes. Se trata de hacer uso del boca a boca en Internet.
Consiste en enviar publicidad e información a los clientes sobre
Mailing y
campañas, promociones, nuevos productos o servicios, con el fin de
Avisos a
aumentar las ventas y crear una imagen de marca. También incluye
Clientes
la posibilidad de enviar mensajes a móviles de clientes.

Alertas de Las alertas de redes sociales son un servicio Web gratuito para
Redes recibir avisos sobre lo que se comenta en la redes sociales acerca
Sociales de un tema concreto.
El posicionamiento virtual es la solución digital para ubicar tu
Posiciona- negocio en mapas interactivos. Permite dar a conocer la información
miento virtual necesaria para que cualquier cliente pueda localizar tu negocio y las
características del mismo.
Pantallas de La Publicidad en el lugar de venta son diferentes tipos de
Publicidad en contenidos multimedia de publicidad adaptados a los clientes de
el Lugar de cada establecimiento y que se ofrece en pantallas en escaparates,
Venta (PLV) mostradores, etc. de tu negocio…
WIFI Conexión inalámbrica a Internet

Página 10


07
Listado de
Soluciones TIC
por ámbito


TPV con Gestión automatizada e integrada de:
TPV con
Gestión • Nomina
automatiza- • Contabilidad
da e • Cadena de Venta
Integrada • Gestión de Stocks,
• Gestión Pedidos

Permite generar y modificar los turnos de trabajo, los permisos,
Gestión de
las bajas, las vacaciones, etc. de los distintos empleados de un
Turnos
negocio.

“
Gestiono mi
empresa más Soluciones
Diversas soluciones para dispositivos móviles de última generación
(Smartphones) que permiten distintas funcionalidades:
•
•
Pago por móvil
Escaneo por móvil
eficientemente” para
• Acceso a Google Calendar
dispositivos
móviles • Llamadas automáticas o por VoIP
• Acceso a herramientas de gestión integral de
negocio

Página 11

Catálogo
Soluciones TIC
¿Qué es?
Esta solución engloba el sistema operativo* que se instala en el
ordenador, el paquete ofimático básico para hacer uso del mismo, y la
disponibilidad de un conexión a Internet mediante algún dispositivo.
El Sistema Operativo es necesario para el manejo del
ordenador y sobre él se instalan otros programas y
aplicaciones* informáticas.
El paquete ofimático es un conjunto de aplicaciones y
PLATAFORMA herramientas informáticas básicas incluidas en un solo
paquete y que, por lo general, comparten un aspecto similar y
se complementan entre sí.
BÁSICA Conexión a Internet para el acceso a información y para la
explotación de los diversos recursos existentes en la red para
la mejora de la competitividad de tu negocio.

¿Qué hace?
Incluye aplicaciones* que facilitan la realización de actividades requeridas
en el día a día de tu negocio como pueden ser:
Generar textos o preparar material gráfico o diseño
Realizar cálculos y gráficos
Almacenar y explorar datos
Disponer de acceso a información sobre el sector, sobre
comportamientos del consumo, o sobre tendencias o evolución
de tus productos o servicios, para adelantarte a los
competidores.

¿Qué te aporta?
Te facilita el trabajo en el negocio (escribir textos, cartas, realizar cálculos
numéricos, organizar la información para explotarla en base de datos, etc.).
Te permite conservar los archivos generados y guardarlos en tu ordenador.
Te permite visualizar archivos y documentos enviados por tus clientes y
proveedores al ser compatibles con tu paquete ofimático.

TIC Consejos Diccionario TIC
Ten en cuenta que la utilización de unas Sistema Operativo: es el software básico
aplicaciones* ofimáticas u otras debe ser (ficheros, aplicaciones) de un ordenador que
meditada. Por ello, es recomendable acudir al permite a un ordenador empezar a funcionar
asesoramiento profesional. y poder utilizar adecuadamente los diversos
dispositivos que lo componen.
Si no eres usuario experto instala la versión
predeterminada en tu ordenador en lugar de Aplicación: programa o software, conjunto
la versión avanzada o personalizada. de instrucciones cuyo fin es el de controlar las
acciones que tiene que llevar a cabo el
Si no estás familiarizado con este tipo de
ordenador y que permite utilizar un ordenador
programas acude a los cursos de con un fin específico.
formación organizados en tu KZgunea más
cercano. Base de datos: conjunto de datos que
pertenecen al mismo contexto almacenados
sistemáticamente para su uso posterior.

Catálogo
Soluciones TIC ¿Cómo funciona?
El Sistema operativo* es necesario para que el ordenador pueda funcionar y
admita la instalación de diferentes programas.
El paquete ofimático, una vez instalado en el ordenador, proporciona diversas
funcionalidades, entre ellas:
Procesador de textos y generación de material promocional:
Permite la creación o modificación de documentos escritos por medio
de un ordenador. Permite mostrar información, normalmente mediante
PLATAFORMA una serie de páginas que pueden incluir texto, imágenes, gráficos....
Hoja de cálculo: Posibilita realizar cálculos complejos con fórmulas y
OFIMÁTICA funciones y dibujar distintos tipos de gráficas.
Gestión de Bases de Datos*: Mediante este tipo de aplicaciones* es
posible almacenar y posteriormente acceder a datos de forma rápida y
estructurada para su explotación y obtención de información (volumen
de ventas por mes, volumen de compras por proveedor, …).
Dado que la gestión de la empresa puede basarse en estas aplicaciones
debes tener identificado en todo momento que aplciaciones se utilizan en
cada ordenador o dispositivo, y donde se encuentran los instaladores de
dichos programas. Es importante estar al día de las actualizaciones de
esos programas e ir incorporando al sistema las nuevas facilidades
Para una óptima explotación de los recursos disponibles en la web es
importante disponer de los conocimientos básicos para navegar y acceder
a la información.

Para poder instalar tu
propia Plataforma Requisitos y Dispositivos Asociados
Ofimática puedes utilizar Ordenador.
los siguientes canales Conexión a Internet a través de un proveedor de telefonía
habilitados
dentro del proyecto:
PRODUCTOS
NOMBRE Y WEB PROVEEDOR IDIOMA PRECIO
FORMACIÓN IMPLANTADOR
(red KZgunea) http://office.microsoft.com/es-es ES €
(200 a 400 €)

http://windows.microsoft.com/es-es/windows/home ES €

AUTO
IMPLANTACIÓN
http://www.linux.com
ES GRATIS

http://es.openoffice.org ES GRATIS

Más productos relacionados: http://www.ekontsulta.net/ekontsulta/wiki
PROVEEDOR

SIGNIFICADO
DE LOS ICONOS EU ES IN € GRATIS

Canales de GLOBAL LOCAL EUSKERA ESPAÑOL INGLES COSTE GRATUITO

Implantación
Ayudas y Subvenciones Asistencia y Soporte
 Programa +digital@ 2011 - SPRI:
https://app3.spri.net/ayudaspri/paginas/ficha.aspx?id
programa=418
 Ayudas Microempresas implantaciones TIC –
Diputación Foral de Gipuzkoa:
teléfono: 902 702 142
http://w390w.gipuzkoa.net/WAS/CORP/DMSPortalS
ubvencionesWEB/ficha.do?lineaAyudaFicha.codigoS e-mail: ekontsulta@spri.es
ervicio=INAASP&materia=INTE&perfil=PERS&esBus
queda=NO&lineaAyudaFicha.ejercicio=2011&lineaAy
udaFicha.codigoDepartamento=2
o a través de la web:
 Préstamo TIC: www.ekontsulta.net
http://www.icodirecto.es/webcomercial/portal/pymes/
ordenadores

Catálogo
Soluciones TIC

¿Qué es?
La seguridad lógica permite mantener segura la información
dentro de un sistema informático. Se puede componer de un
sistema de copias de seguridad* y de un programa de
antivirus*.
SEGURIDAD
LÓGICA ¿Qué hace?
Te asegura que el ordenador funcione correctamente y que los
archivos y programas que se emplean están en perfecto estado.
Te asegura no perder información importante para tu negocio de tal
forma que dispones de dichos documentos duplicados en un
segundo medio de almacenamiento, en previsión de que el primero
falle.

¿Qué te aporta?
Ante pérdidas de información (por ataques de virus o por borrado
de ficheros accidental) te evita el tiempo de recopilar y registrar de
nuevo los datos sobre clientes, facturas, contabilidad de la
empresa, ya que dispones de ellos en copias de seguridad.
Te protege de los „ataques de virus‟ a los que estás expuesto en el
momento que accedes a Internet o compartes ficheros con otros,
que pueden dañar la información que dispones sobre tu negocio.

Recuerda que es imprescindible etiquetar Antivirus: aplicación capaz de detectar y
correctamente las copias de seguridad eliminar o aislar los virus que „atacan‟ un
realizadas. Pon etiquetas claras que te ordenador.
permitan identificar las copias que tienes que
recuperar ante la perdida de información.
Encriptación: actuación destinada a
sustituir los caracteres con los que se
Todos sabemos de la importancia que es introducen datos en un soporte electrónico
hacer una buena copia de seguridad de por otros que los hacen ilegibles para evitar
nuestros datos, para no perder el trabajo accesos y lecturas no deseados.
realizado si sucede algún problema con los
equipos informáticos. Esta copia de seguridad
Copia de seguridad: copia de la
debe estar actualizada y accesible. información que se guarda en el sistema para
poder tener acceso en caso de que la
No olvides que aunque se instalen estas información original se dañe o se suprima. Se
herramientas nos debemos mantener alerta de llama también copia de respaldo o backup.
posibles problemas que puedan surgir.

Catálogo
Soluciones TIC

¿Cómo funciona?
Tanto en el caso de los backup como con los antivirus deberemos
seguir los siguientes pasos: instalar el producto, configurarlo y
comenzar a usar.

SEGURIDAD Antivirus: la configuración pasa por definir la periodicidad de
actualización del mismo. Para ello se deberá tener acceso a
LÓGICA Internet. De esta manera se consigue que nuestro antivirus
está actualizado con las „vacunas‟ para virus de reciente
creación. Por otro lado, este tipo de herramientas, se encarga
de reparar los archivos infectados.
Los antivirus trabajan de forma transparente, informando
diariamente de la actividad realizada, nº de virus detectados,
nº de archivos „desinfectados‟…
Backup: el programa realizará copias de seguridad
periódicas de forma automática y transparente, para ello se
deberá configurar la periodicidad de la copia, la carpeta sobre
la que queremos hacer el backup y por último los documentos
que queremos salvaguardar.
Para poder instalar tu
propio sistema de Requisitos y Dispositivos Asociados
Seguridad Lógica puedes
Ordenador.
utilizar los siguientes
canales habilitados Conexión a Internet de banda ancha.
PRODUCTOS
(red KZgunea) Copias de seguridad:
http://www.fbackup.com/es ES GRATIS

http://portableapps.com/apps/uti
lities/toucan#download_details
ES GRATIS

http://sourceforge.net/projects/s
AUTO
backup
ES GRATIS

IMPLANTACIÓN

Antivirus:
http://free.avg.com/es-es/inicio ES GRATIS

http://www.avast.com ES GRATIS


Canales de SIGNIFICADO
EU ES IN €
Implantación
GRATIS

DE LOS ICONOS
GLOBAL LOCAL EUSKERA ESPAÑOL INGLES COSTE GRATUITO


teléfono: teléfono: 902 702 142
902 702 142
e-mail: ekontsulta@spri.es
o a travésodeltravés de la web:
a formulario:
www.ekontsulta.net/escuestionpossible.php
www.ekontsulta.net

Catálogo
Soluciones TIC
¿Qué es?
Las utilidades son programas que te ayudan y facilitan el uso
y manipulación de determinados documentos, bien
comprimiendo su tamaño o mejorando su calidad y
perfeccionando su resolución*, en el caso de fotos o
imágenes.
UTILIDADES ¿Qué hace?
Permite mejorar las fotografías, corrigiendo la calidad de
resolución* de las mismas.
Reduce el tamaño de los ficheros, optimizando así el espacio en
disco, ya sea en tu propio equipo o en un espacio externo.

¿Qué te aporta?
Te ayuda a perfeccionar las fotos de tus productos retocando su
resolución* y eliminando imperfecciones para lograr una marca de
tu negocio más profesional.
Te permite hacer más atractivos tus productos con imágenes de
éstos de alta calidad.
Te permite mayor espacio para almacenar la información
electrónica, al ocupar menor espacio se guarda mayor cantidad de
ficheros con facturas, documentos, datos de clientes, etc.
Te permite un manejo de la información más cómodo, ya que los
ficheros electrónicos ocupan menos espacio en el ordenador y, por
tanto, es más fácil su envío por correo electrónico o su impresión.

Recuerda que algunos archivos suelen ser Carpeta: espacio del disco duro del
muy grandes, lo que significa que son ordenador que contiene la información,
complicados para almacenarse, manipularse habitualmente en archivos, identificado
y/o ser enviados por Internet. Para hacer un mediante un nombre (ej. "Mis documentos").
uso eficiente del espacio y acelerar la
obtención de esos archivos, tú puedes hacer Comprimir: empaquetar en un solo fichero
que su tamaño se reduzca notablemente si uno o más ficheros o carpetas para que
los comprimes. ocupen menos espacio y se precise menos
tiempo para enviarlos electrónicamente por la
Sácale partido a tus productos o servicios red.
con el retoque digital. Es interesante que
muestres los servicios o productos de tu Resolución: identifica el nivel de detalle
empresa de forma atractiva en tu catálogo. que tiene una imagen. Cuanto mayor es la
resolución, significa una imagen con más
detalle.

Catálogo
Soluciones TIC

¿Cómo funciona?
La instalación de programas relacionados con el retoque
fotográfico o compresores de datos es muy sencilla y guiada.
En el caso del retoque fotográfico, existen funciones como
cambio del tamaño y resolución* de fotografías, modificación de
UTILIDADES colores y texturas y corrección de imperfecciones que permiten
aumentar considerablemente la calidad de la imagen con muy
poco esfuerzo.
En el caso del compresor de datos, sólo hay que elegir la
carpeta* o información que queremos comprimir*, el programa que
se quiere usar para realizar la compresión y el sitio en donde
queremos que nos deje la información.

Requisitos y Dispositivos Asociados
Ordenador.
Para poder instalar tus
propias Utilidades puedes
emplear los siguientes
canales habilitados
dentro del proyecto: PRODUCTOS
Editores de imágenes:
http://www.corel.com ES € (70€-100€)

FORMACIÓN
(red KZgunea)
IMPLANTADOR http://www.gimp.org.es ES GRATIS

http://www.openoffice.org/product/draw.html

Comprensores:
http://www.winzip.com ES € (30€-60€)

AUTO http://www.7-zip.org.es ES GRATIS

IMPLANTACIÓN (Precio según
http://www.winrar.es ES € nº de licencias
21€ - 35€)

Traductores:
http://www.altavista.es ES GRATIS

http://www.foreignword.biz/es/software/xanadu/default.aspx
PROVEEDOR

Canales de SIGNIFICADO

Implantación GLOBAL LOCAL EUSKERA ESPAÑOL INGLES COSTE GRATUITO

programa=418
 Ayudas Microempresas implantaciones TIC – teléfono: 902 702 142
Diputación Foral de Gipuzkoa:
ubvencionesWEB/ficha.do?lineaAyudaFicha.codigoS e-mail: ekontsulta@spri.es
udaFicha.codigoDepartamento=2 o a través de la web:
 Préstamo TIC:
http://www.icodirecto.es/webcomercial/portal/pymes/ www.ekontsulta.net
ordenadores

Catálogo
Soluciones TIC
¿Qué es?
Las herramientas de almacenamiento son aquellas que te
permiten guardar de forma segura y ordenada la información
que utilizas en tu negocio, tanto en tu ordenador o equipo
como en Internet (almacenamiento en la nube*).

HERRAMIENTAS
DE ¿Qué hace?
ALMACENAMIENTO En el ordenador o equipo*: almacena y organiza la documentación
en el disco duro* de tu ordenador de forma estructurada en
diferentes carpetas de archivos.
En la nube*: permite el acceso con seguridad a documentos
(ficheros*) que se encuentran guardados en un espacio en Internet.
Desde cualquier punto, sin necesidad de utilizar tu ordenador,
puedes acceder a ficheros a través de un nombre de usuario y
contraseña.

¿Qué te aporta?
Si utilizas una estructura de ficheros y carpetas en tu equipo,
organizada y sencilla, puedes acceder a la información almacenada
más eficientemente y en menos tiempo. Localizas la información
que necesitas con facilidad.
Si elijes la opción de almacenamiento en la nube puedes acceder a
la información desde cualquier sitio, no es necesario acceder a los
datos desde tu equipo. Puedes hacerlo incluso desde un dispositivo
móvil.
Si almacenas la información en la nube puedes elegir compartirla
con tus proveedores o con tu gestoría, evitando el envío de
documentos y archivos. Dándoles acceso a tu espacio puedes
compartir la información.

Es importante tener presente que la Disco duro: dispositivo interno del
información almacenada en tu equipo ordenador que sirve como unidad de
(ordenador) debe estar unida a alguna memoria, de almacenamiento de datos o de
información que el ordenador necesita para
herramienta de seguridad lógica (antivirus y
realizar las funciones.
backups) para no tener problemas en caso de
que el disco duro falle. Almacenamiento en la nube: es un
modelo de red de almacenamiento en línea
El orden es importante: crea una estructura donde los datos se almacenan en varios
de ficheros sencilla y fácil que te ayude a servidores virtuales.
encontrar rápidamente la información que Fichero: archivo (documentos de texto,
necesitas en cada momento. hojas de cálculo, imágenes, videos,…) que
son almacenados en algún medio y pueden
ser accedidos y usados por los programas
informáticos.

Catálogo
Soluciones TIC
¿Cómo funciona?
Para el almacenamiento de información en tu equipo es necesario
crear una estructura de carpetas sencilla. Por ejemplo por destinatario
(clientes, proveedores, gestoría), por tipo de información almacenada
(facturas, albaranes, pedidos…).
Para el almacenamiento en la nube elige dónde quieres almacenar la
información e instala la aplicación que te permita el almacenamiento y
HERRAMIENTAS acceso con seguridad. En algunos casos, para realizar esta instalación es
DE necesario que te registres antes de comenzar a utilizar la herramienta.

ALMACENAMIENTO Una vez que accedas a la aplicación de almacenamiento en la nube crea
tu estructura de carpetas y archivos y define con quién quieres compartir
la información de las mismas (por ejemplo si quieres tener una carpeta
compartida con tu gestoría o con tus proveedores).
Ahora sólo tienes que subir (almacenar en la nube) los archivos y ficheros
que quieras guardar o compartir.
Debes tener en cuenta la Ley Orgánica de protección de Datos (LOPD)
de obligado cumplimiento para todas las empresas que manejen datos de
carácter personal, tanto en soporte físico como digital. Para estar al día de
estas obligaciones dispones de formación específica a través de la Red de
KZgunea dirigida específicamente a las microempresas.

propias herramientas de Requisitos y Dispositivos Asociados
almacenamiento puedes
Ordenador.
canales habilitados Conexión a Internet de banda ancha.

PRODUCTOS
(red KZgunea)
http://windows.microsoft.com
ES €

http: //www.linux.com ES GRATIS

SEMINARIO AUTO
http://www.metaposta.com
EU ES GRATIS

TEMÁTICO IMPLANTACIÓN
http://www.dropbox.com
ES GRATIS

http://www.scribd.com
http://www.yousendit.com ES GRATIS

PROVEEDOR
http://www.youtube.com
http://picasa.google.com
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Catálogo
Soluciones TIC
¿Qué es?
Las herramientas de comunicación colaborativas te facilitan a
ti y a tus empleados comunicaros y trabajar conjuntamente
sobre los mismos documentos sin necesidad de estar
ubicados en un mismo lugar físico.

HERRAMIENTAS ¿Qué hace?
DE Te permiten mantener conversaciones mediante mensajes de texto
COMUNICACIÓN instantáneos (chat), voz e incluso video (videoconferencias) entre
varias personas situadas en diferentes lugares.
Te permiten gestionar y compartir con otros empleados,
proveedores y clientes agendas de reuniones, visitas o reservas.
Puedes compartir información en determinados formatos (audio,
texto, video, etc.) sin tener que acudir a herramientas como el
correo electrónico.
Te permite trabajar en colaboración con otras personas, sobre un
documento de trabajo para elaborar la versión definitiva del mismo.

¿Qué te aporta?
Ahorro en comunicaciones, ya que a través de estas herramientas
puedes enviar y compartir documentos con tus empleados,
proveedores o servicios de administración (tu gestoría), sin tener
costes en telefonía o mensajería.
Comodidad y ahorro en desplazamientos ya que puedes hablar
con tus empleados o proveedores sin necesidad de que los
distintos interlocutores estén en el mismo sitio.
Organización y comunicación fluida entre los empleados ya que
todos podéis consultar y comentar al instante un documento con el
que estéis trabajando.

Si se utilizan las herramientas de Chat: proceso de comunicación entre
comunicación que ofrece Internet de modo diferentes usuarios en tiempo real gracias a
gratuito se puede reducir la factura una ventana de conversación.
telefónica de tu negocio de manera Comunidad virtual: conjunto de usuarios
importante. con intereses o inquietudes comunes que tiene
la posibilidad de relacionarse por medio de
Disponer de agendas y documentos Internet.
compartidos a los que puedan acceder tus Aplicación: programa o software, conjunto de
empleados te será muy útil en la gestión de tu instrucciones cuyo fin es el de controlar las
negocio. acciones que tiene que llevar a cabo el
ordenador y que permite utilizar un ordenador
con un fin específico.
Webcam: cámara digital conectada a un
ordenador que permite capturar imágenes y
transmitirlas a través de Internet en tiempo real.

Catálogo
Soluciones TIC

¿Cómo funciona?
Elige la aplicación* que te interesa, descárgala desde Internet y
crea un acceso a la misma través del registro del usuario.
En el caso de las agendas compartidas, para comenzar a trabajar
HERRAMIENTAS con ellas, es necesario definir los diferentes usuarios que
compartirán información. Es posible disponer en el mismo
DE calendario de diferentes agendas compartidas con diferentes
COMUNICACIÓN personas (con proveedores, con la gestoría, entre establecimientos
diferentes del mismo propietario, …).
Para utilizar las herramientas de comunicación (chat*, audio
conferencias y videoconferencias) tan solo hay que introducir en la
lista de contactos a aquellas personas con las que se quiere
mantener comunicación y permanecer ambos usuarios conectados
a la vez para poder intercambiar mensajes de texto, voz y/o video.

propias Herramientas de Ordenador.
Comunicación puedes Conexión a Internet de banda ancha.
utilizar los siguientes Webcam* (para hacer videoconferencias).
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Catálogo
Soluciones TIC

¿Qué es?
El Escritorio On-line es una página de inicio personalizada de
acceso a Internet que permite agrupar y ordenar todas las
páginas Web necesarias en tu negocio y acceder a ellas desde
cualquier ordenador haciendo click* en el enlace
ESCRITORIO correspondiente.

ON-LINE ¿Qué hace?
Permite crear una página Web personalizada, accesible desde
cualquier ordenador, en la cual dispongas del acceso a los
contenidos y aplicaciones existentes en Internet que más te
interesen (correo electrónico, agenda, noticias, redes sociales,
chat, videoconferencia, tiempo, tráfico, mapas, música, etc.).

¿Qué te aporta?
Te permite acceder a todas las páginas Web y aplicaciones de tu
interés con un solo click* y sin necesidad de búsquedas ni de
introducción continua de usuarios y contraseñas, lo que te resulta
muy cómodo y además ahorras tiempo.
Esta página de inicio está en tu espacio de Internet, por lo que
tienes acceso a la misma desde cualquier ordenador que utilices
simplemente conectándote a tu escritorio virtual mediante un
usuario y contraseña.
Puedes disponer de acceso desde una única página a tus distintos
buzones de correo electrónico, a tu espacio de almacenamiento en
Internet, consultar previsiones meteorológicas, acceder a los foros
y chats que hablan sobre tu negocio, buscar la dirección de un
proveedor y localizarla en un mapa e incluso enviar mensajes de
móvil gratis a tus clientes.

Mantén actualizada la página de inicio Buscador: programa diseñado para facilitar
con las aplicaciones y enlaces que necesites el acceso a la información en Internet. Busca
en cada momento. Recuerda que es una sitios, archivos y directorios relacionados con
herramienta de trabajo que tiene que el nombre o tema buscado.
facilitarnos las tareas y ahorrarnos tiempo, no
la sobrecargues de aplicaciones.
Click: hacer click o pinchar es la acción de
presionar uno de los botones del ratón,
Ordena los contenidos de forma que generalmente haciendo referencia al botón
tengas a primera vista aquellas aplicaciones izquierdo.
que más utilizas y ordena las restantes en
pestañas a las que puedas acceder en dos
clicks*.

Catálogo
Soluciones TIC
¿Cómo funciona?
En primer lugar, es necesario disponer de una dirección de correo
electrónico para darse de alta en la aplicación que permite crear la
página de inicio personalizada.
A continuación será posible crear una página principal
ESCRITORIO personalizada, en la que se instala un cuadro de búsqueda en la

ON-LINE parte superior de la pantalla y diversos enlaces a aplicaciones o
contenidos (páginas Web de interés) que se seleccionan entre las
numerosas existentes y se sitúan en la parte inferior.
Esta personalización puede ser adaptada, eliminando o añadiendo
enlaces o cambiando su orden. El contenido se puede organizar
por pestañas, cambiar la apariencia, compartir el escritorio con
otros usuarios, etc.
Una vez configurada cuando se accede a Internet, en primer lugar
se accede a esta página de inicio Web personalizada y a través de
ésta a cualquiera de las aplicaciones o contenidos seleccionados.

Para poder crear tu propio Ordenador.
Escritorio móvil puedes Conexión a Internet de banda ancha.
Cuenta de correo electrónico.
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Soluciones TIC
¿Qué es?
Es un sitio en Internet que permite dar información de tu empresa de
forma fácil e integrada, mostrando los productos y servicios que ofreces,
tus datos de contacto, localización, promociones, etc.
Un dominio* es el nombre que identifica un sitio Web. El dominio es la
marca que te representará en la red. Si tu Portal Web tiene un dominio
registrado recibirás más visitas y generarás más confianza.
PORTAL WEB Este sitio web es un escaparate virtual* a un público mucho más
numeroso que los medios tradicionales como revistas, periódicos y
BÁSICO folletos.

¿Qué hace?
Da a conocer tu empresa en la red, promociona tus servicios y la imagen
de marca de tu negocio.
Permite realizar acciones promocionales y ofertas. Su difusión a través de
la Web es inmediata para los visitantes de tu portal.
Representa un escaparate virtual de tu negocio al alcance de cualquier
usuario de Internet interesado en ese nicho de mercado.
En caso de disponer de dominio, tu empresa tendrá una presencia clara
en Internet, y te permitirá llegar a un número mucho mayor de personas a
través de los buscadores* de Internet (ej.: Google), unas herramientas que
guiarán hasta tu Portal a las que estén interesadas en temas relacionados
con tu negocio.

¿Qué te aporta?
Muestra tus productos y servicios en un escaparate con una difusión sin
fronteras, mas allá de tu zona.
Proyecta una imagen de empresa seria, profesional y adaptada a las
nuevas tecnologías de la comunicación.
Si incluyes un formulario de contacto o un enlace a tu perfil profesional de
Facebook, te permite conocer la opinión y sugerencias de tus clientes.

Actualiza continuamente tu Portal Web Básico, Link: un enlace o link es un texto o
publicando nuevos servicios, ofertas e información imágenes en un sitio web que un usuario
interesante. Recuerda que un portal puede pinchar para tener acceso o conectar
desactualizado o con información obsoleta pueda con otro documento, imagen o página.
desanimar a potenciales clientes.
No te olvides de que escribir información sobre Escaparate virtual: espacio en internet que
tu empresa en internet es tan sencillo y rápido realiza la misma función que un escaparate
como hacerlo en papel. de cualquier tienda y negocio, pero sin
fronteras físicas.
Elige cuidadosamente el nombre de dominio de
tu portal Web, teniendo en cuenta que:
 debe representar a tu negocio y ser fácil de
recordar,
 debe coincidir con el nombre del Portal Web y
contener el nombre de tu empresa para que tus
clientes lo encuentren más fácilmente

Catálogo
El término portal tiene como significado puerta grande, y precisamente su
nombre hace referencia a su función u objetivo: es, por lo general, el punto
de partida de un usuario que desea entrar y realizar búsquedas en la web
u obtener información importante de él.
Una Web corporativa debe contener información básica de la empresa así
como de los servicios que ofrece.

PORTAL WEB En su estructura no deben faltar secciones que hagan referencia a: cuál es
mi negocio, productos y servicios, ofertas, promociones, localización,

BÁSICO contacto, sugerencias, mapa web, etc.…
Si quieres disponer de una marca en Internet es conveniente que
dispongas de un dominio, para ello debes contratarlo.
Debe cumplir la ley LSSICE (Ley de Servicio de la Sociedad de la
Información y Comercio Electrónico), la cual exige en caso de disponer de
una web:
• Identificar en la web claramente el nombre, denominación social,
residencia y dirección de correo de la empresa
• Datos de inscripción en el registro
• Identificación fiscal
• Información sobre el precio del producto y gastos asociados

Para poder crear tu propio
Portal Web Básico puedes PC u otros dispositivos móviles (smartphones, itablets…).
utilizar los siguientes Conexión a Internet de banda ancha.
canales habilitados

PRODUCTOS
FORMACIÓN IMPLANTADOR Sin licencia en versión
(red KZgunea) http://www.google.com/sites gratuita
/help/intl/es/overview.html ES € Coste por licencia en
versión profesional
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Soluciones TIC
¿Qué es?
Es un sitio en Internet que permite promocionar tus servicios y
productos, registrar reservas o pedidos, o incluso la venta
online.
Esta promoción y venta online puede realizarse a través de un
portal Web propio o a través de una plataforma de e-
PROMOCIÓN Y commerce ya existente a la que el negocio se asocia a través

VENTA ONLINE de un contrato de colaboración.

¿Qué hace?
El portal para la Promoción y venta online tiene todas las ventajas
que ofrece un Portal web básico y además:
 Hace posible una interacción real con el cliente. Este concepto
se denomina Web 2.0* y se basa en el uso de herramientas
colaborativas sencillas por parte de los internautas (foros,
wikis, …) y de herramientas más sofisticadas que permitan la
recepción de pedidos, reservas on-line, seguimiento de estado
de pedido, petición de presupuestos, ...
 El cliente puede conocer o adquirir un producto sin estar
presente en tu negocio, lo que te permite dar servicio a un
mayor número de clientes.
¿Qué te aporta?
El portal para la Promoción y Venta online te permite ofrecer tus
productos y servicios a través de la Web de modo interactivo, e
incluso en tiempo real.
Te permite diferenciarte de tu competencia y lograr así mayor
publicidad y ventas.

La Wiki favorece compartir conocimiento y Web 2.0: conjunto de usos y aplicaciones
el trabajo en equipo con empleados y web en los que se sigue un modelo de
colegas. comunicación participativa donde los
contenidos son generados no sólo por el
Ten en cuenta que las opiniones que
promotor de la página web concreta, sino por
expresen los clientes en nuestro Portal
todas aquellas personas que lo utilizan o
servirán de orientación y reclamo para el resto
visitan, compartiendo e integrando contenidos
de usuarios.
de diferentes formatos y fuentes de origen.
Reflexiona sobre el tipo de productos y
Wiki: página web colaborativa que permite a
servicios que proporcionaras on-line, y
los usuarios compartir el conocimiento que
asegúrate que son de valor añadido para tus
han adquirido.
clientes (reservas, menú on-line, gestión de
citas, …).

Catálogo
Para disponer de este tipo de portales existen dos opciones:
 o bien formar parte de un portal de e-commerce especializado
en tu sector, haciendo uso de la plataforma de venta ya
disponible en dicho portal, o bien,
 Mediante un desarrollo a medida, por lo que, deberás confiar
esta tarea en un profesional en diseño y desarrollo web.
Debes cuidar al máximo la imagen web que defináis entre los
PROMOCIÓN Y dos, ya que será la tarjeta de presentación de tu negocio en
Internet. Para este caso es necesraio disponer el portal en un
VENTA ONLINE servicio que se llama Hosting.
Es importante que tu proveedor de desarrollo y tu proveedor de
Hosting sean el mismo o que estén coordinados para que el
servicio que te suministren sea el mas óptimo. Nadie mejor que el
desarrollador del sistema para definir los ordenadores y las
capacidades de los mismos donde va a ejecutarse tu Portal.
La disponibilidad de servicios on-line dirigidos a tus clientes puede
ser muy variada:
 Permitirles hacer pedidos online o solicitar presupuestos,
 Conocer el estado del pedido y los tiempos de entrega.
 Realizar reservas o petición de citas
 Solicitar productos fuera del catálogo o realizar sugerencias o
Para poder disponer de tu
comentarios a los distintos servicios o productos que se
propio Portal Web ofrecen.
Interactivo puedes utilizar
…
los siguientes canales
habilitados

IMPLANTADOR

Ordenador u otros dispositivos móviles (smartphones, itablets…).
PROVEEDOR
Conexión a Internet de banda ancha.

PRODUCTOS

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Soluciones TIC
¿Qué es?
Los trámites telemáticos consisten en realizar cualquier tipo
de gestión administrativa a través de Internet, ya sean los
disponibles a través de la Administración Electrónica* que
TRÁMITES muchas administraciones públicas ya ofrecen o trámites
bancarios disponibles en las web de las entidades financieras.
TELEMÁTICOS ¿Qué hace?
y Posibilita la realización de cualquier transacción electrónica (como

CERTIFICADO efectuar pagos mediante la banca electrónica* o realizar trámites
con la Administración, como presentar la declaración de la renta o
DIGITAL solicitar una ayuda), de una forma cómoda, sencilla y sin moverse
de casa.
A través de tu certificado digital, que te identifica como persona o
empresa, puedes realizar trámites on-line sin necesidad de
presentarte físicamente en la entidad correspondiente,
garantizando tu identidad o la de tu empresa para poder realizar
operaciones en Internet de forma segura.

¿Qué te aporta?
Te permite realizar múltiples trámites administrativos y bancarios a
distancia como solicitud de ayudas, presentación de la declaración
de la renta, transacciones, … y en cualquier momento (24 horas al
día los 7 días de la semana) sin tener que acudir a las oficinas de
la Administración, o a las entidades bancarias, y por lo tanto sin
tener que ausentarte de tu negocio.
Te permite reducir costes y tiempos, evitando desplazamientos,
esperas en largas colas, envíos en papel o llamadas de teléfono.
Haciendo uso del certificado digital se imposibilita la suplantación
de tu identidad por otro individuo.

Recuerda que los certificados digitales son Administración electrónica: modo de
un método avanzado de protección. El relación entre las Administraciones Públicas y
Certificado digital es un documento o tarjeta los ciudadanos a través de medios
digital emitido por una autoridad de telemáticos (información, solicitudes,
certificación* de confianza que acredita la impuestos, etc.).
identidad de un ciudadano o empresa,
garantizando que únicamente él puede Banca electrónica: es el servicio que los
acceder a su información personal bancos ofrecen a sus clientes a través del cual
pueden acceder a sus cuentas bancarias y
Memoriza tu clave de seguridad y no la dejes realizar operaciones a través de Internet.
anotada. Usa claves que combinen cifras y
letras y aquellas fáciles de adivinar como Autoridad de certificación: es una
fechas de nacimiento. entidad de confianza, responsable de emitir y
revocar los certificados digitales o certificados,
Asegúrate que los trámites telemáticos que utilizados en la firma electrónica, (Izenpe, DNI
realices sean bajo protocolo seguro de electrónico, Camerfirma, etc.).
comunicaciones, es decir las direcciones de
Internet comiencen por https://.

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