1. 6 graden voor een
succesvolle inzet van
social media
om úw wereld te bereiken

2. ‘Via een netwerk van 6 graden,
met maximaal vijf schakels, is
een ieder op onze planeet met
elkaar verbonden.
Karinthy Frigyes, schrijver
Internet en social media zijn krachtige
exponenten van de digitalisering die de
afgelopen jaren ingezet is. Krachtige middelen
vereisen echter ook dat er goed nagedacht
wordt over de inzet ervan.
Sta eens stil bij bovenstaand citaat: Als ieder-
een op deze aardbol met slechts 5 schakels te
bereiken is, dan betekent dit voor organisaties
met publieke, commerciële of ideële inslag
een ongekende mogelijkheid om een bood-
schap met hulp van volgers en fans efficiënt te
verspreiden.
Om ten volle gebruik te maken van de moge-
lijkheden die internet en social media bieden,
willen wij met deze whitepaper graag een
voorzet geven bij het strategisch inzetten
ervan.
Dat is de insteek die wij vanuit 6 graden
hanteren. Krachtige internetcommunica-
tie, iedereen bereikbaar: alles is mogelijk,
zolang er maar een gedachte achter zit!
Ferenc Jacobs, 6 graden.
2 6graden.nl

3. Het
vaststellen van
heldere doelen helpt
Als om uzelf niet te verliezen
social media
een onderdeel van uw 1.doelen
huidige marketing wordt in de eindeloze mogelijk-
2.wat nu? Wat
heden die internet in onze
tijd biedt.
is het goed te kijken waar u er uit de vorige
kunt verbinden en stappen gekomen is
versterken. wordt vertaald naar een
3.middelen
inzet van sociale kanalen
die voor uw situatie
Aan geschikt zijn.
de slag met Het
social media betekent bouwen aan
volgen en gevolgd worden nieuwe contacten en
het uitdragen van uw
4.verbinden
In deze fase verbindt u zich
5.creëren
met de wereld en maakt u boodschap creëert kansen,
Elk
van volgers fans! resultaten en zorgt voor uw
proces kent
rol als expert.
een moment waarop
bepaald wordt wat er voor
6.evalueren
verbetering vatbaar is en hoe
u nieuwe techniek inzet
voor meer R.O.I.
3 6graden.nl

4. Het
vaststellen van
heldere doelen helpt
“Dat aan het doel zelden om uzelf niet te verliezen
adequate aandacht wordt
besteed is misschien wel de
1.doelen
belangrijkste reden voor het in de eindeloze mogelijk-
niet behalen van resultaat.” heden die internet in onze
Peter F. Drucker, managementexpert tijd biedt.
Zomaar beginnen? Bewustzijn - laat zich vangen in het aantal
De uitspraak ‘we moeten iets met social volgers, inschrijvingen, bezoeken en fans.
media’ komt veel voor bij ondernemers of
managers die de importantie van deze manier Invloed - vertaalt zich naar bijdragen aan
van marketing begrijpen, maar nog niet helder discussies, expertise en de manier waarop
voor ogen hebben hoe dit bij kan dragen aan over mijn inzet gesproken wordt.
het succes van de organisatie.
Betrokkenheid - komt onder andere terug
In dat geval is het niet verstandig om zomaar in de hoeveelheid likes, retweets, clicks of
ergens te beginnen. Social media is een vorm reviews van mijn product, dienst of bedrijf.
van marketing, en dient ook als zodanig
benaderd te worden. Net zoals bij reguliere Actie - duidt aan dat inspanningen zich
campagnes eerst nagedacht wordt over doelen vertalen naar informatieaanvragen, sales,
en middelen, zo dient ook bij de strategische downloads, kortom alles wat als resultaat
inzet van social media sprake te zijn van een gezien kan worden.
heldere visie.
Doelgroep of volggroep?
Stel doelen Onder het stellen van doelen behoort ook de
Wat wil ik eigenlijk bereiken met de inzet visie op wie bereikt dient te worden. Gaan we
van social media? Wordt het een digitale uit van klassieke doelgroepen, gebaseerd op
reclamezuil? Is het een etalage van diensten demografische kenmerken? Dit is makkelijker
en expertise? Wil ik de dialoog aangaan met te meten.
mijn volgers?
Of spreken we liever van een volggroep, waar-
Een heldere keuze in doelstellingen draagt bij bij de omschrijving is ‘iedereen die zich aan-
aan het verdere proces van strategische inzet. getrokken voelt tot het gedachtegoed van een
Een open bespreking van de wensen en organisatie’? Waarbij het feit is dat creativiteit
verwachtingen draagt bij aan succes. Hiervoor en openheid leidt tot het ‘olievlekeffect’ en ik
onderscheiden we de volgende elementen: organisch bouw aan een groot loyaal bereik.
4 6graden.nl

5. Het
Als
vaststellen van
social media
heldere doelen helpt
een onderdeel van mijn
“Ik voel dat kleinigheden om uzelf marketiverliezen
huidige niet te ng wordt
samen de som van het leven
uitmaken.”
1.doelen
2.wat nu?
Charles Dickens, schrijver in de eindeloze mogelijk-
is het goed te kijken waar ik
heden die internet in onze
kan verbinden en
tijd biedt.
versterken.
Niet alleen Samenhang
Social media komt niet alleen, het is veelal een Paid-channels genereren aandacht voor de
onderdeel van de totale marketing van een Owned-channels, die weer zorgen voor invloed
bedrijf. Het begrip ´Multichannel´ geeft aan op Earned-channels. Andersom werkt dit door.
dat er via verschillende kanalen informatie De aandacht die op Earned-channels gegene-
gezonden en ontvangen wordt. reerd wordt, verzorgt input voor uitingen op
Vandaar dat het goed is om uit te gaan van de Owned en Paid-channels. Denk hierbij aan
een meervoudig inzet van marketing. testimonials over goede service of waardevolle
ondersteuning. Maar ook bij negatieve buzz
Onderscheid in kanalen kan de organisatie in de marketing en
Paid is alle marketing die ingekocht wordt, communicatie signalen uit de Earned-channels
zoals televisiespots, radioreclame, adverten- oppikken en gebruiken in de Paid en Owned-
ties op Google of in traditionele media. channels. We gaan ze samen inzetten!
Gelijkmatige financiële investeringsdruk.
Schema
Owned zijn alle kanalen die in eigen beheer Onderstaand model laat de samenhang tussen
gebruikt worden. Denk hierbij aan website, de diverse kanalen zien.
eigen product- of bedrijfspagina’s op sociale
media of een nieuwsbrief. Iets hogere
financiële aanvangstinvestering, daarna lage
kosten. Vereist eigen inzet. Paid
Earned is alle publiciteit die andere partijen,
voornamelijk afnemers, genereren. Dit kan Owned
bijvoorbeeld gaan om reviews, commentaar
op berichten of retweets. Dit vergt van een
organisatie inspanning in de paid en owned Earned
trajecten.
5 6graden.nl

6. Wat
er uit de vorige
“Het is niet voldoende dingen stappen gekomen is
tegen lage prijs verkrijgbaar te wordt vertaald naar een
stellen; men moet ook midde-
len vinden om ze te doen 3.middelen
gebruiken door die groepen inzet van sociale kanalen
van mensen, waarvoor ze die voor uw situatie
bestemd zijn.” geschikt zijn.
E. Decpetiaux, journalist en filantroop
Keuzes te over Videocontent is een krachtig middel
Wie actief wordt via social media loopt on- om informatie te delen en te laten
vermijdelijk tegen een overvloed aan keuzes verspreiden. Denk hierbij aan ‘virals’,
aan. Hieronder een opsomming van populaire demonstratiefilms, virtuele tours of
middelen, met een omschrijving van de moge- andere dingen waarvoor het medium
lijkheden. video zich leent.
Het bijhouden van een webblog is voor
Doel, middel, doel, middel?
veel professionals zowel een middel om
Wel omschrijft het woord ‘middel’ heel goed
expertise te delen, als om nieuwe
de kern van het verhaal, het zijn geen doelen
ideeën te toetsen of nieuws aan te
op zich. Doelen zijn in de vorige fases gesteld,
kondigen.
de keuze van middelen dient daar op aan te
Goede content zorgt voor een goed
sluiten.
imago, wat zorgt voor resultaten.
Facebook heeft bijna 1 miljard gebrui- Foursquare is een locatiegebaseerd
kers en groeit per dag. Voor opbouw medium met social gaming invloeden.
van een community, gerichte promotie Geschikt om geografisch acties in te zet-
en fanpages een enorm krachtig middel ten en aanwezigheid te tonen.
Twitter is een microblog, goed Google+ is een kanaal in opkomst. De
inzetbaar voor delen expertise, gericht koppeling met andere toepassingen van
communiceren, event driven marketing Google maakt het een interessant
en volgen van anderen. middel voor organisaties.
Pinterest is een digitaal scrapbook LinkedIn biedt uitgebreide mogelijk-
om leuke foto’s te delen. O.a. inzet- heden om organisaties te presenteren
baar voor het delen van een verhaal, in de zakelijke markt en is voor het
crowdsourcing of stimuleren van online opbouwen van een netwerk onmisbaar.
Strategisch gezien
is de keuze van middelen afhankelijk van de
uitkomsten van de eerste twee graden. Een
goed advies en dito strategie zijn in dit geval
onmisbaar.
6 6graden.nl

7. Aan
Wat
erde slag vorige
uit de met
social media betekent
stappen gekomen is
“De mens is een sociaal dier, volgen en gevolgd worden
wordt vertaald naar een
hij is niet gemaakt om alleen te
leven.” 4.verbinden
3.middelen
Aristoteles, Griekse wijsgeer In dezevan sociale kanalen
inzet fase verbindt u zich
met devoor uwen maakt u
die wereld situatie
van volgerszijn.
geschikt fans!
Sociaal zijn is leuk! gaat verder dan alleen de verbinding tus-
Deze fase in het strategische proces is zowel sen zender en volgers. Ook volgers onderling
fascinerend als bepalend voor succes. Van verbinden zich met elkaar, tenminste als een
nature is een mens sociaal, dat geldt zowel organisatie, merk of product ze in staat stelt
voor zenders als ontvangers van informatie. dit te doen. De verbinding van ‘fans’ wordt ook
Daarom kan geen proces zonder een goede wel community genoemd.
beschouwing van de manier waarop mensen
verbinden. Want het menselijke aspect zit al Dit wordt schematisch zo weergegeven:
opgesloten in de term ‘social media’.
Dialoog Activatie
Hoe ga ik communiceren met volgers? Welke
content wil ik beschikbaar stellen? Hierbij
verschilt de online wereld niet zoveel van de Groei
offline wereld.
In ieder intermenselijk gesprek is het zaak om
informatie te geven die relevant is voor de Conversie
toehoorder. Anders zal deze persoon snel
afhaken. Online werkt het niet anders.
De keuze van doelgroep/volggroep die vastge-
steld is in voorgaande fases, alsmede de inzet
van middelen bepalen ook de manier van Bedenk wel dat het hier gaat om Earned, dit is
communiceren. dus niet af te dwingen. Wel speelt interessan-
te, grappige of interessante content een rol.
Content
Volgers interesseren, verbazen of confronteren Het proces van activatie tot groei en van groei
met interessante thema’s is een goede manier naar conversie is onderdeel van het strategi-
om u te verbinden met de wereld. En dit effect sche proces rondom de inzet van social media.
7 6graden.nl

8. Het
Wat
erbouwen aan
uit de vorige
nieuwe contacten en
stappen gekomen is
“Alleen wie het aandurft om te wordtuitdragennaar uw
het vertaald van een
falen, krijgt de kans om te
slagen.”
5.creëren
3.middelen
John F. Kennedy, 35e president VS boodschap creëert kansen,
inzet van sociale kanalen
resultaten en zorgt voor uw
die voor uw situatie
rol als expert.
geschikt zijn.
Resultaat Ook het aantal leads en afspraken die bereikt
Alle voorgaande stappen staan of vallen met worden zijn meetbare resultaten.
de manier waarop u met de gegenereerde
aandacht omgaat. En welke verwachtingen er Living lab
vooraf zijn van het type resultaat dat bereikt Mogelijkheden om volggroepen te bereiken en
kan worden. te activeren zijn legio, maar dienen onderdeel
te zijn van een strategie. Dit voorkomt uitglij-
Soft targets ders en het afhaken van uw volgers en fans.
drukken zich uit in doelstellingen op het
gebied van imago en identiteit. Social media inzet kan evengoed een marke-
Het gaat hier om loyaliteit ofwel de wil van tingtool als een ‘living lab’ zijn, ideeën kunnen
mensen om na een campagne het merk trouw getest en viraal verspreid worden. Alvorens
te blijven, veroorzaakt door het initiële gebruik te maken van de mogelijkheden wilt u
gevoel. een goed beeld hebben van wat u wilt berei-
ken.
Kijken we naar het verhaal van een merk,
product of organisatie, ofwel branding, Bezint eer ge begint
in welke mate wordt dit verspreid door de Wanneer inzet van social media succesvol is
aanvankelijke volggroep? En in welke mate wordt in een strategisch proces vastgesteld.
zorgt dit voor aanwas van nieuwe groepen en De reden hiervoor is even eenvoudig als doel-
stijging van bereik? treffend: Wie vooraf niet duidelijk doelen in
kaart brengt kan geen beleid maken voor de
verwezenlijking.
Hard targets
vertalen zich naar cijfers. Denk hierbij aan een
stijging van bezoekers, volgers, inschrijvingen
en eventueel omzet.
8 6graden.nl

9. Elk
Wat
er uit de kent
proces vorige
een moment waarop
stappen gekomen is
“Als je kunt meten waarover je bepaaldvertaald naar een
wordt wordt wat er voor
spreekt, en het in getallen kunt
uitdrukken, dan weet je er iets 6.evalueren
3.middelen
over” verbetering sociale kanalen
inzet van vatbaar is en hoe
William Thomson, wetenschapper u nieuwe techniek inzet
die voor uw situatie
voor meer zijn.
geschikt R.O.I.
Een goed verstaander den, of wat gecontinueerd wordt. Dit is een
Wie actief wordt in het openbaar loopt tegen proces dat constant voortduurt en essentieel
het fenomeen van interactie en reactie aan. voor het succes van de inzet van social media.
Het is daarom belangrijk om te luisteren naar
wat er gezegd wordt en hierop in te spelen. Dit Dynamiek
is onderdeel van het evaluatieproces en kan Social media hebben een grote dynamiek.
leiden tot mogelijkheden op het gebied van Dit zorgt voor constant veranderende trends,
webcare. mogelijkheden en toepassingen.
Dit is in combinatie met de resultaten van
Het realiseren van de soft targets kan geme- meten en analyseren een constant proces, met
ten en geanalyseerd worden waarna gekozen een specifiek karakter.
wordt voor continuatie of wijziging van koers.
Meten is weten Meten
Zijn uw hard targets gerealiseerd? Dat is de
vraag die essentieel blijft na de inzet van social
media binnen uw marketing. Iedereen die
gebruik gaat maken van social media wil graag
Analyse
weten welke activiteit er richting het halen de
gestelde doelen plaatsgevonden heeft.
Hiervoor zijn diverse tools beschikbaar, gratis
en betaald. Op basis van de cijfers is het ver-
Toepassing
standig om een analyse te maken.
Bijstellen vs. continueren
Als uit deze analyse blijkt dat inspanningen
goede resultaten bewerken, of bepaalde kana-
len aandacht verdienen dan is het zaak om te
beslissen wat eventueel bijgestuurd kan wor-
9 6graden.nl

10. Een
Wat
aantal dingen
er uit de vorige
kunt u aan de hand
stappen gekomen is
“Het een heeft de hulp van van deze whitepaper een
wordt vertaald naar zelf
de ander nodig, beide werken
vriendschappelijk samen.” Wat nu?
3.middelen
Horatius, Romeinse dichter vaststellen, andere zaken
inzet van sociale kanalen
vereisen misschien een
die voor uw situatie
beetje hulp.
geschikt zijn.
Eureka Over bomen en bos
Wie na lezing van deze whitepaper een Wie nog steeds door de bomen het bos niet
‘Eureka’ moment heeft en vol goede moed aan ziet doet er goed aan contact op te nemen
de slag kan, gefeliciteerd! De eerste stappen met een gespecialiseerd bureau. 6 graden
naar een succesvolle inzet van social media is dat bureau en wij helpen elke organisatie
zijn gezet en 6 graden is blij dat we daar een graag op weg!
bijdrage aan hebben kunnen leveren.
Het gehele proces van strategie
tot resultaat is in goede handen
bij 6 graden!
om úw wereld te bereiken
10 6graden.nl

11. Bij 6
Wat
graden bieden
er uit de vorige
wij een volledig pakket
stappen gekomen is
aan strategischenaar een
wordt vertaald inzet van
Diensten
3.middelen
social van sociale kanalen
inzet media. Hier vindt u
enkele voorbeelden, e
die voor uw situati klik
gerust door!
geschikt zijn.
Facebook
Social Scan
Marketing
Social media Social Event
strategie Management
Sales 6 graden
Booster workshops
Social CMS
Kijk op 6graden.nl voor meer informatie!
11 6graden.nl

12. Ballêster 6
9231 MR Surhuisterveen
Tel. 06 1499 5615
www.6graden.nl
info@6graden.nl
6 graden is een samenwerking tussen:
©2012 6 graden