1. SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA CENTRO DE GESTION ADMINISTRATIVA TECNÓLOGO EN ADMINISTRACIÓN EMPRESARIAL MODULO DE SERVICIO AL CLIENTE INSTRUCTORA MARIA LUZ MILA MEJIA AUTOESTIMA

2. ¿EN QUE CONSISTE? Se puede definir como el propio concepto que adopta el ser de si mismo y permite una identificacion de los aspectos en los que se esta fallando, el realizar este analisis ayuda a terminar de edificar nuestar personalidad. Es la base para saber y aprender a respetar a los demas en la medida de el quererse a si mismo

3. AUTOCONCEPTO AUTOCONOCIMIENTO SE FORMA POR MEDIO DE: Identificar ls componetes del YO y relacionarlas para hacer una personaidad fuerte y firme Creencias que se tienen de si mismo manifestadas en la conducta AUTOEVALUACION: Evaluacion de cualidades y defectos, que se debe cambiar

4. AUTOACEPTACION: AUTORRESPETO: Aceptacion realista del como se es como sujeto con bindades e inperfectos. Manejo apropiado de emociones y sentimientos sin hacerse daño o buscar culpables. AUTOESTIMA: Union de todos los anteriores Aspectos, es decir, si una persona se conoce y está consciente de sus cambios, crea su propia escala de valores y desarrolla sus capacidades; y si se acepta y respeta, tendrá autoestima.

5. ELEMENTOS BASICOS DE LA AUTOESTIMA COGNITIVO: Auto esquemas que pertenecen a la inteligencia y la imaginación donde se generan las ideas, opiniones, creencias, percepciones y procesamientos de información. AFECTIVO: Es sentirse a gusto o a disgusto consigo mismo, la admiración de su propia vida. CONDUCTAL : Es la fuerza para alcanzar honor, forma, respeto, y estatus ante los demás y ante nosotros mismos.

8. Se destacan: DIMENSION INTERPERSONAL Empatia: Simpatia: Antipatia: Apatia: Identificacion mental del sujeto con el estado de animo de otro Sentimiento de agradibilidad con una forma de ser espontanea y sencilla. Sentimiento de evasión por actitud o proceder de una persona. Falta de interes de vitalidad o de energia.

10. ELEMENTOS NECESIDADES: MOTIVACIONES: La necesidad de un estado de carencia o desequilibrio de una persona que lo motiva a buscar satisfacerlas en su totalidad, bien sea en el medio en que vive o buscando la satisfacción en otros ámbitos Son fuerzas internas que vigorizan y rigen el comportamiento del ser humano. hay comportamientos humanos que vigorizan y encausan sin que satisfagan ninguna necesidad biológica evidente, el logro de una meta, por ejemplo

11. HERENCIA: ACTITUDES: La actitud es una reacción personal frente a un estímulo. Esta reacción generalmente es evaluativa y no siempre es espontánea y natural, sino un resultado de aprendizaje Los ancestros son fuente definitiva para el desarrollo de las actitudes. Las actitudes de los padres influyen en alto porcentaje en el desarrollo de las actitudes de los hijos.

12. valores Los valores son cuestiones de principios que sostenemos de acuerdo con nuestras convicciones; los valores son vitales, se desarrollan con el sistema ético individual. Los valores se modifican a veces desaparecen y a menudo se consolidan y se refuerzan mediante el proceso educativo y en razón del cambio.

13. CLASIFICACION DE LOS VALORES

14. CONVIVENCIA La convivencia o vida en común descansa fundamentalmente en el respeto de los derechos y deberes propios y de todas las demás personas. Cuando estos no se respetan, no es posible la convivencia pacífica y surgen los conflictos dentro del grupo. La convivencia pacífica requiere de armonía, es decir, amistad y fraternidad entre los integrantes, superando resentimientos, odios y rencores.

15. COMUNICACIÓN La comunicación es un proceso de interrelación que tiene como objetivo fundamental la participación de la persona al interior del colectivo. Ella favorece y posibilita el comportamiento personal dentro del grupo, permite la superación de las barreras que forman la conducta defensiva y colabora en el desarrollo personal. Toda comunicación persigue dos objetivos: uno, personal, donde el individuo supone que las actividades grupales satisfarán sus propios intereses. Otro, colectivo, orientado al grupo donde prima la satisfacción por resultados favorables al conjunto.