1. Hospital image
Impliciete Interpretatie
Atmosphere
Patiënten
willen zich meer
verbonden voelen met
de wereld buiten
het ziekenhuis,
de nadruk moet meer
liggen op het gevoel
in plaats van op het
institutionele.
Expliciete Informatie
Gezelligheid
Winkeltjes
Iets voor de kinderen
Marktplein in de hal
Pinautomaat
Meer kleur
Meer keuze qua eten
Luxe
Experience Communication Cards 15-6-2008 Gew.indd 1 15-6-2008 4:23:25
2. Hospital image
Impliciete Interpretatie
Atmosphere
In de
centrale hal
en het restaurant
zouden meer zintuigen
geprikkeld kunnen worden
dan alleen de ogen.
Patiënten,
bezoekers en personeel geven
aan dat er behoefte is aan
meer geuren, muziek en
gezelligheid.
Expliciete Informatie
Live muziek
Radio in wachtkamers/behandelkamers
Ontmoetingspunt
Geuren
Experience Communication Cards 15-6-2008 Gew.indd 2 15-6-2008 4:23:25
3. Hospital image
Impliciete Interpretatie
Atmosphere
Voor
chronisch zieke patiënten
hoort het ziekenhuis bij het
leven en vooral zij
willen niet als “patiënt”
behandeld worden. Het leven
gaat door! Een huiselijke
sfeer draagt bij aan de
vermindering
van stress.
Expliciete Informatie
Gezelligheid
Dienstbaarheid
Humor
Lol
Gemoedelijk
Niet steriel
Thuisgevoel
Experience Communication Cards 15-6-2008 Gew.indd 3 15-6-2008 4:23:26
4. Hospital image
Impliciete Interpretatie
Identity
Elk
specialisme lijkt een
bepaald type medisch
personeel aan te trekken met
overeenkomende
persoonlijke
karaktereigenschappen.
Algemene eigenschappen van
verpleegkundigen zijn;
onafhankelijkheid, kordaat zijn
en het hebben van een
eigen mening.
Expliciete Informatie
Branding (Merk)
Oplossend denken
Typecasting
Persoonlijkheid
Experience Communication Cards 15-6-2008 Gew.indd 4 15-6-2008 4:23:26
5. Hospital image
Impliciete Interpretatie
Identity
Zowel
medisch personeel
als patiënten geven aan
dat er behoefte is aan een
identiteit per specialisme. Als elk
specialisme zijn eigen kleur of logo
heeft, zal dit niet alleen leiden tot
betrokkenheid maar kan het ook
gebruikt worden als
wegbewijzering. Volgens
sommige stakeholders draagt
een logo of kleur ook bij
aan de sfeer van het
gebouw.
Expliciete Informatie
Logo
Saamhorigheid
Kleur
Meer dan een werkplek
Thema’s
Experience Communication Cards 15-6-2008 Gew.indd 5 15-6-2008 4:23:26
6. Hospital day
Impliciete Interpretatie
Isolation
Afgezonderd
moeten werken van
collega’s kan als erg
vervelend ervaren worden.
Mensen willen hun collega’s
kunnen zien, bijvoorbeeld
door ramen in deuren en
tussenmuren.
Expliciete Informatie
Ruit in de deur
Nachtdienst
Afstand
Achteraf-kamertje
Er niet bij horen
Experience Communication Cards 15-6-2008 Gew.indd 6 15-6-2008 4:23:26
7. Hospital day
Impliciete Interpretatie
Isolation
Mensen
hebben behoefte
aan daglicht, ook al
oefenen ze een beroep uit in
het donker,
daglicht moet binnengelaten
kunnen worden.
Daglicht is noodzakelijk voor een
goede gemoedstoestand en
voorkomt dat mensen
zich geïsoleerd
voelen.
Expliciete Informatie
Onleesbaar scherm
Keuken zonder raam
Weggestopt
Geen frisse lucht
Uitkijken op binnenplaats
Experience Communication Cards 15-6-2008 Gew.indd 7 15-6-2008 4:23:26
8. Hospital day
Impliciete Interpretatie
Activities
Bij iemand op
bezoek gaan in het
ziekenhuis
moet voor iedereen leuk zijn
en dan vooral voor
(klein)kinderen.
Bezoekers zijn erg belangrijk
voor de patiënten, ze
zijn hun connectie met
thuis.
Expliciete Informatie
Terras
Speelplaats
(Klein)kinderen
Kinderboerderij
Konijneneiland
Parkje
Experience Communication Cards 15-6-2008 Gew.indd 8 15-6-2008 4:23:26
9. Hospital day
Impliciete Interpretatie
Activities
Als patiënten
geen bezoek
hebben, kijken ze het
liefst televisie, lezen ze of
doen ze een dutje.
Voor veel patiënten is tv kijken
de manier om de tijd
te verdrijven. Tv kijken wordt
geprefereerd boven het
leggen van contact met
medepatiënten.
Expliciete Informatie
Grotere tv
Gezamenlijke tv
Niet in bed blijven liggen
Beter worden en wegwezen
Rust
Kamergenoten
Verplegend personeel
Gezelligheid
Experience Communication Cards 15-6-2008 Gew.indd 9 15-6-2008 4:23:26
10. Hospital day
Impliciete Interpretatie
Movements within
the building
Het medisch
personeel heeft een
voorkeur voor gescheiden
liften. Bezoekers zouden
gescheiden moeten worden van
personeel en patiënten op weg
naar een behandeling. Tevens
lijkt een kleine spoedlift,
uitsluitend voor
medisch personeel, een
goed idee.
Expliciete Informatie
Goederenlift
Patiëntenlift
Buizenpost
Een tekort aan liften
Experience Communication Cards 15-6-2008 Gew.indd 10 15-6-2008 4:23:26
11. Hospital day
Impliciete Interpretatie
Movements within
the building
Het kan een grote
inbreuk zijn op de privacy,
als medisch personeel
patiënten moet verplaatsen langs
bezoekers en medepatiënten. Het
wordt een schrijnende situatie als
patiënten door gebrek aan ruimte
of verkoeverkamer in de gang
geparkeerd worden. Een goede
routing is wenselijk.
Expliciete Informatie
Uitslapen
Holding
Niemand tegenkomen
Bedpatiënten
Parkeerplek (Endoscopie)
Wachten voor en na de behandeling
Een gang achterlangs
Eénrichtingsverkeer
Experience Communication Cards 15-6-2008 Gew.indd 11 15-6-2008 4:23:27
12. Healing and working environment
Impliciete Interpretatie
Wards
Eénpersoonskamers
verdienen bij iedereen
de voorkeur in termen
van privacy.
Expliciete Informatie
Terminale patiënten
Verzekering
Ontvluchten
Gezamenlijke toilet
Rust
Contrasten in geluk (kraamafdeling)
Blijven terwijl de rest naar huis mag
Niemand tot last zijn
Experience Communication Cards 15-6-2008 Gew.indd 12 15-6-2008 4:23:27
13. Healing and working environment
Impliciete Interpretatie
Wards
Op sommige afdelingen
wordt de voorkeur gegeven
voor meerpersoonskamers.
Voordelen van
meerpersoonskamers zijn o.a.
het hebben van gezelschap
en een zekere mate van
controle.
Expliciete Informatie
Kinderafdeling
Gezellig op zaal
Niet echt ziek zijn (Cardiologie)
Kletsen
Elkaar in de gaten houden
Speelkameraadjes
Experience Communication Cards 15-6-2008 Gew.indd 13 15-6-2008 4:23:27
14. Healing and working environment
Impliciete Interpretatie
Wards
Een deel van
het verpleegkundig
personeel geeft de
voorkeur aan gemengd
verplegen (mannen
en vrouwen gemengd
op een kamer).
Expliciete Informatie
Vrouwen zeuren
Mannen klagen
Elkaar opheffen
Sterke verhalen
Balans
Experience Communication Cards 15-6-2008 Gew.indd 14 15-6-2008 4:23:27
15. Healing and working environment
Impliciete Interpretatie
Decoration
De behoefte om
de patiëntenkamer een
persoonlijk tintje mee te
geven verschilt per patiënt.
Patiënten hopen dat ze snel
weer naar huis kunnen en
geen tijd hebben om zich te
ergeren aan spullen van
medepatienten.
Expliciete Informatie
Fotolijstjes
Eigen
Plankjes
Bloemen
Mini babykamer (Neonatologie)
Experience Communication Cards 15-6-2008 Gew.indd 15 15-6-2008 4:23:27
16. Healing and working environment
Impliciete Interpretatie
Decoration
Kunst wordt erg
gewaardeerd en niet alleen
in de centrale hal en gangen,
maar ook in de poli’s en op
de afdelingen. Het maakt niet
uit wat de kunst uitbeeldt,
zolang het maar gepast is,
rouleert en de patiënt niet
irriteert.
Expliciete Informatie
Exposities
Kunstuitleen
Op het dak
Neutraal
Experience Communication Cards 15-6-2008 Gew.indd 16 15-6-2008 4:23:27
17. Healing and working environment
Impliciete Interpretatie
Decoration
Een
huiselijk sfeer
in de spreekkamers heeft
een positieve invloed
op patiënten en medisch
personeel, maar het hebben
van te veel persoonlijke
spullen kan chaotisch
en onprofessioneel
overkomen.
Expliciete Informatie
Niet kantoorachtig
Verpersoonlijken
Rommelig
Spullen van thuis
Kindertekeningen
Foto’s
Opruimmogelijkheden
Experience Communication Cards 15-6-2008 Gew.indd 17 15-6-2008 4:23:27
18. Healing and working environment
Impliciete Interpretatie
Decoration
Alle stakeholders
geven de voorkeur aan
rustgevende en frisse kleuren
in behandel- en
patiëntenkamers. In eigen
werkkamers en publieke ruimtes
zoals het restaurant, de grote hal,
de conversatiekamers, geven
ze de voorkeur aan meer
kleuren en minder steriliteit,
resulterend in een vrolijke
en weinig steriele
omgeving.
Expliciete Informatie
Eén gekleurde wand
Kleuren in de centrale hal
Net even iets anders
Lichtgeel is vriendelijk
Fris
Experience Communication Cards 15-6-2008 Gew.indd 18 15-6-2008 4:23:27
19. Healing and working environment
Impliciete Interpretatie
Privacy
Patiënten
en bezoekers
hebben de behoefte zich
terug te trekken, zich af te
sluiten van de wereld en de
mensen om zich heen. Er is
behoefte om persoonlijke
ruimte af te
schermen.
Expliciete Informatie
Aquarium
Te veel herrie
Onpersoonlijk
Kouval
Apart willen zitten
Versiering
Muurtjes
Té open
Experience Communication Cards 15-6-2008 Gew.indd 19 15-6-2008 4:23:28
20. Healing and working environment
Impliciete Interpretatie
Privacy
Het open
karakter van het
ziekenhuis maakt het voor
het medisch personeel
soms moeilijk
om de privacy van de patiënten te
waarborgen. Ze moeten erg
oppassen wat ze zeggen. Verder
zijn de muren op sommige
plaatsen erg dun. Goede isolatie is
belangrijk voor de rust en
privacy van de
patiënten.
Expliciete Informatie
Open balies op de poli
Geen tussenschotten
Kantoren te dicht bij de wachtkamers
Gehorig
Snurken
Wasmachines
Experience Communication Cards 15-6-2008 Gew.indd 20 15-6-2008 4:23:28
21. Healing and working environment
Impliciete Interpretatie
Privacy
Bezoekuren zijn erg
belangrijk maar zijn vaak
erg hectisch en vermoeiend,
vooral in het weekend en voor
patiënten die op
meerpersoonskamers liggen.
Patiënten moeten zich kunnen
terugtrekken, alleen of
samen met hun bezoek.
Expliciete Informatie
Weekendbezoekuur van 3:15 tot 20:15
Ouderkamers op de Neonatologieafdeling
Opruimen voor het bezoekuur
(Klein)kinderen vervelen zich
In het restaurant gaan zitten
Geen privacy
Rooming-in
Experience Communication Cards 15-6-2008 Gew.indd 21 15-6-2008 4:23:28
22. Healing and working environment
Impliciete Interpretatie
Interpersonal
Interaction
Het medisch
personeel heeft
behoefte aan
routine en
gezamenlijke
activiteiten.
Expliciete Informatie
Mappen lezen
Koffie drinken
Het begin van de dienst
Behoefte aan iets gezamenlijks
Een praatje maken
Experience Communication Cards 15-6-2008 Gew.indd 22 15-6-2008 4:23:28
23. Healing and working environment
Impliciete Interpretatie
Interpersonal
Interaction
Er is
behoefte aan
een plek waar
medisch personeel kan
samenkomen, waar ze
kunnen socialiseren met
hun directe collega’s en
waar ze kunnen
ontspannen.
Expliciete Informatie
Geen koffiekamer op de poli
Groepsgevoel
Koffievlekken op het bureau
Geen watertoevoer op de koffiekamer
Ruimtegebrek
Wegbezuinigd
Geen rust
Experience Communication Cards 15-6-2008 Gew.indd 23 15-6-2008 4:23:28
24. Healing and working environment
Impliciete Interpretatie
Interpersonal
Interaction
Het
socialiseren met
collega’s van andere
specialismen draagt bij aan
een saamhorigheidsgevoel en
gedeelde kennis, maar de
behoefte ernaar verschilt. Medisch
personeel moet de mogelijkheid
hebben om van de afdeling te
kunnen gaan en een praatje te
maken met andere collega’s,
zonder daarvoor zonodig te
moeten gaan roken!
Expliciete Informatie
Rokers leggen sneller contact
Rokers nemen vaker pauze
Rokers gaan van de afdeling af
Rokers hebben een bredere wereld
Experience Communication Cards 15-6-2008 Gew.indd 24 15-6-2008 4:23:28
25. Healing and working environment
Impliciete Interpretatie
Interpersonal
Interaction
Een
koffiekamer, die
gedeeld wordt door
een paar verwante
specialismen en die groter is
dan de individuele koffiekamers
op de poli, zou wenselijk zijn. Een
voorwaarde is wel dat de
ruimte dichtbij moet zijn, anders
gaat het personeel nog steeds
naar de individuele
koffiekamers en
blijven de specialismen
gescheiden.
Expliciete Informatie
Relativeren
Sportfaciliteiten binnen het ziekenhuis
Alleen telefonisch contact met collega’s
Personeelsrestaurant
Iedereen op zijn eigen eiland
Personeelscafé
Experience Communication Cards 15-6-2008 Gew.indd 25 15-6-2008 4:23:28
26. Healing and working environment
Impliciete Interpretatie
Interpersonal
Interaction
Er heerst nog
steeds een hiërarchie
binnen het ziekenhuis,
medisch specialisten
analyseren en verpleegkundigen
zijn er voor de patiënten. Echter
voor beiden is persoonlijk contact
met de patiënten erg belangrijk,
vooral in de huidige tendens
dat alles zo snel mogelijk
moet gebeuren.
Expliciete Informatie
Er zijn voor de patiënt
Luisteren
Onpersoonlijk
Uitleg geven
Ondersteunen
Onbegrip
Communiceren
5 minuten per patiënt
Experience Communication Cards 15-6-2008 Gew.indd 26 15-6-2008 4:23:28
27. Healing and working environment
Impliciete Interpretatie
Interpersonal
Interaction
Er is behoefte
aan een ruimte waar
patiënten zich kunnen
terugtrekken nadat ze slecht
nieuws hebben gekregen. De
ruimte moet dichtbij de
spreekkamer zijn zodat ze niet te
ver hoeven te lopen. Een gedeelte
van het restaurant zou goed
kunnen fungeren als
slechtnieuwsruimte mits deze
is afgeschermd.
Expliciete Informatie
Slechtnieuwsgesprek
Banken en kussens
Erover willen praten
Nazorg
Patiënten wegsturen van de spreekkamer
Verdrietige tussen de blije mensen
Experience Communication Cards 15-6-2008 Gew.indd 27 15-6-2008 4:23:29
28. Organizational vision, needs and demands
Impliciete Interpretatie
Willingness to participate
in de building plans
Al het
medisch
personeel wil graag
betrokken worden in de
bouwplannen en vooral als er
iets bijgedragen kan worden
aan de optimalisatie van de
directe werkomgeving. Patiënten
willen ook graag betrokken
worden en vooral een op- of
aanmerking kunnen maken
op het moment van
irritatie.
Expliciete Informatie
Het procesmatige
Meedenken over patiëntenlogistiek
Klachten
Voldoende ruimte
Het vormgeven van ruimtes
Experience Communication Cards 15-6-2008 Gew.indd 28 15-6-2008 4:23:29
29. Organizational vision, needs and demands
Impliciete Interpretatie
Willingness to participate
in de building plans
Tijdens
eerdere bouwplannen
binnen het WFG waren
er bouwgroepjes opgericht
die aanwezig konden zijn bij
vergaderingen met de architect. Er
was tevens een proef-patiëntenkamer
ingericht. Het bijwonen van
vergaderingen is niet geschikt voor
alle stakeholders, sommigen zijn
passief, verlegen en worden
makkelijk overruled.
Expliciete Informatie
Ondergesneeuwd
Lobbyen
Bouwtekeningen
Schuiven met spullen
Meedenken
Mee naar huis nemen
Einde van het ontwerpproces
Moeilijk om een voorstelling te maken
Experience Communication Cards 15-6-2008 Gew.indd 29 15-6-2008 4:23:29
30. Organizational vision, needs and demands
Impliciete Interpretatie
Willingness to participate
in de building plans
De
algemene
aanname is dat
goede ideeën vaak
worden genegeerd
en overgeslagen
vanwege de
kosten.
Expliciete Informatie
Wegbezuinigd
Niet geluisterd naar de wensen
Wat men bieden kan
Wat men nodig heeft
Experience Communication Cards 15-6-2008 Gew.indd 30 15-6-2008 4:23:29
31. Organizational vision, needs and demands
Impliciete Interpretatie
Willingness to participate
in de building plans
De duur van het
bouwproces (10 jaar)
maakt het moeilijk om een
voorspelling te doen over wat
men in de toekomst nodig heeft.
Op het moment van oplevering
zijn sommige dingen al weer
verouderd. Latente behoeftes
kunnen niet worden
voorspeld door
expliciete kennis.
Expliciete Informatie
Moeilijk in te schatten
Wat is praktisch in de toekomst?
Veranderde werkwijze
Van hoge techniek naar lage techniek
Te klein behuisd
Direct weer verbouwen
Achterlopen
Experience Communication Cards 15-6-2008 Gew.indd 31 15-6-2008 4:23:29
32. Organizational vision, needs and demands
Impliciete Interpretatie
Willingness to participate
in de building plans
Stakeholders vinden
sommige dingen zo logisch,
dat ze ze vergeten te noemen
als er om eisen en behoeftes
wordt gevraagd. Als stakeholders
actief betrokken worden in het
bouwproces en als ze hun
ervaringen kunnen delen, zullen
stilzwijgende en latente wensen
naar boven komen die anders
vergeten worden.
Expliciete Informatie
De boot missen
Niks mogen veranderen
Hoe kunnen ze dat nou niet zien?
Niet stilstaan bij dingen
Experience Communication Cards 15-6-2008 Gew.indd 32 15-6-2008 4:23:29
33. Organizational vision, needs and demands
Impliciete Interpretatie
Willingness to participate
in de building plans
De wil en
motivatie om deel
te nemen hangt af van eigen
belang en van de uiteindelijke
feedback op de deelname. Als
stakeholders weten dat ze gehoord
worden en hun wensen haalbaar zijn,
zijn ze bereid meer tijd en
aandacht in het project te stoppen.
Feedback op hun deelname in de vorm
van een internetsite, waar reacties
up-to-date worden gehouden,
wordt als erg
motiverend ervaren.
Expliciete Informatie
Er wordt toch niks mee gedaan
Gezamenlijk een visie creëren
Invullen op internet
Reacties van anderen zien
Reacties vanuit het ziekenhuis
Feedback en respons
Er met collega’s over praten
Experience Communication Cards 15-6-2008 Gew.indd 33 15-6-2008 4:23:29
34. Organizational vision, needs and demands
Impliciete Interpretatie
Willingness to participate
in de building plans
Alle
stakeholders zouden
wel een werkboekje willen
invullen of open vragen willen
beantwoorden. Het personeel is,
meer dan patiënten, bereid veel tijd
in het project te steken. De combinatie
van een pc en een werkboekje
lijkt perfect, zolang er online
feedback gegeven wordt door het
ziekenhuis. Contact met de
architect, direct of via een
groepsafgevaardigde,
is gewenst.
Expliciete Informatie
Weten wat de gedachte erachter is
Een procesbegeleider namens de rest
Iedereen heeft een blinde vlek
Verschillende perspectieven
Kunnen bladeren en terugkijken
Open vragen
Notities maken
Experience Communication Cards 15-6-2008 Gew.indd 34 15-6-2008 4:23:30
35. Organizational vision, needs and demands
Impliciete Interpretatie
Tendencies
Er is een
verschuiving
van klinische
naar poliklinische
behandelingen.
Expliciete Informatie
Het aantal ligdagen is teruggenomen
Verbeterde techniek
Geen operatie meer nodig
Apparatuur
Innovaties
Experience Communication Cards 15-6-2008 Gew.indd 35 15-6-2008 4:23:30
36. Organizational vision, needs and demands
Impliciete Interpretatie
Tendencies
Wachten
wordt als saai en
vermoeiend ervaren,
vooral als men niet weet waar
men op wacht. Transparantie in
informatie vermindert stress
voor zowel de patiënt, bezoeker
als het medische personeel. Een
betere intake en duidelijke
patiënteninformatie kan de
wachttijd verminderen of
zelfs elimineren.
Expliciete Informatie
Uitlopen
Volle wachtkamers
Tv’s
Medepatiënten
Kinderen
Geen wachtruimtes meer
Elektronisch patiëntendossier
Experience Communication Cards 15-6-2008 Gew.indd 36 15-6-2008 4:23:30
37. Organizational vision, needs and demands
Impliciete Interpretatie
Tendencies
Sommige
specialismen en
afdelingen die zich
organiseren rondom speciale
patiëntengroepen en ziektebeelden,
veroorzaakt door bijvoorbeeld de
vergrijzing, zullen in de toekomst
gaan fuseren. Het samengaan van
specialismen en het differentiëren
van taken zal tijdsbesparing met zich
meebrengen en als doel hebben
dat patiënten centraler komen te
staan dan ooit tevoren.
Expliciete Informatie
Concurrerende ziekenhuizen
Rustig de tijd nemen
Elkaar ondersteunen
Multifunctioneel
De logistiek centraal
Het personeel verplaatst zich i.p.v. de patiënt
Experience Communication Cards 15-6-2008 Gew.indd 37 15-6-2008 4:23:30
38. Organizational vision, needs and demands
Impliciete Interpretatie
Tendencies
Er is dringend
behoefte aan een
informatieruimte, waar
bijeenkomsten gehouden
kunnen worden, omdat medisch
personeel steeds minder tijd
heeft om de patiënt uitgebreid te
informeren. De informatieruimte,
gecombineerd met o.a. een toilet en
een kamertje voor bloedafname,
zou gedeeld kunnen worden
met meerdere specialismen.
De ruimte moet makkelijk
te bereiken zijn voor
ouderen.
Expliciete Informatie
Cataractstraat
Verpleegkundig consulent
Voorlichting
Personeelsrestaurant
Presentatie
Beamer
Geluidsinstallatie
Flexibiliteit
Experience Communication Cards 15-6-2008 Gew.indd 38 15-6-2008 4:23:30
39. Organizational vision, needs and demands
Impliciete Interpretatie
Centralisation
Het dicht bij
elkaar plaatsen
van samenwerkende
specialismen
bevordert de
communicatie.
Expliciete Informatie
Gemak
Poli’s naast elkaar
Onhandige afstanden
Patiënten heen en weer sturen
Vrouw-kind centrum
Experience Communication Cards 15-6-2008 Gew.indd 39 15-6-2008 4:23:30
40. Organizational vision, needs and demands
Impliciete Interpretatie
Centralisation
Sommige
specialismen zijn
onafhankelijk en zouden
aan de uiteinden van het
ziekenhuis geplaatst kunnen
worden (vrouw-kind
centrum, oogheelkunde,
dermatologie etc.).
Expliciete Informatie
Stand-alone
Clusteren in uithoeken
Aparte ingang
Centrale hal vermijden
Ziektebeelden
Ondersteuning
Experience Communication Cards 15-6-2008 Gew.indd 40 15-6-2008 4:23:30
41. Organizational vision, needs and demands
Impliciete Interpretatie
Centralisation
Het primaire
proces van het
ziekenhuis heeft voorrang
in termen van centralisatie.
Ondersteunende
diensten en management
hoeven niet in het
midden van de afdeling
te zitten.
Expliciete Informatie
Het zorgbedrijf
Alles bij elkaar
Unit-hoofd
Communicatie
Telefoons
Experience Communication Cards 15-6-2008 Gew.indd 41 15-6-2008 4:23:30
42. Organizational vision, needs and demands
Impliciete Interpretatie
Centralisation
Op de
afdelingen
verdient het de voorkeur
om het magazijn, de
teamkamer, de medicijnkamer
en het secretariaat centraal op de
gang te plaatsen.
De teamkamer moet zo
gelokaliseerd zijn, dat de
verpleegkundigen overzicht
hebben, vooral tijdens de
nachtdienst.
Expliciete Informatie
Lange gangen
Verwarde patiënten
Huiskamers
Steeds verplaatsen
Overzichtelijkheid
Visueel contact
Experience Communication Cards 15-6-2008 Gew.indd 42 15-6-2008 4:23:31
43. Building wishes and needs
Impliciete Interpretatie
Annoyance caused
by the building lay-out
Veel
praktische
oplossingen zijn heel
logisch voor de gebruikers
van een ziekenhuisgebouw.
Ze geloven dat zij, als ze
eerder in de bouwplannen
betrokken waren geweest,
bepaalde problemen en
fouten hadden kunnen
verhelpen.
Expliciete Informatie
Geen inbreng
Drempels
Onbruikbaar ligbad
Verboden balkon
Geen keuken
Geen watertoevoer
Stommiteiten
Experience Communication Cards 15-6-2008 Gew.indd 43 15-6-2008 4:23:31
44. Building wishes and needs
Impliciete Interpretatie
Annoyance caused
by the building lay-out
Er is
behoefte aan
meer opslagruimte
zodat spullen makkelijk
te pakken zijn, alles
netjes opgeruimd kan
worden en er overzicht is
op de afdeling.
Expliciete Informatie
Voorraden
Rommel
Onprofessioneel
Efficiëntie
Opslag
Dossiers
Kluisjes
Experience Communication Cards 15-6-2008 Gew.indd 44 15-6-2008 4:23:31
45. Building wishes and needs
Impliciete Interpretatie
Orientation
Daglicht
en een visuele
connectie met buiten
komt de oriëntatie
ten goede.
Expliciete Informatie
Glazen wand
Veel licht
Glas
Referentie
Experience Communication Cards 15-6-2008 Gew.indd 45 15-6-2008 4:23:31
46. Building wishes and needs
Impliciete Interpretatie
Orientation
Het ligt in de aard
van de mens om bij
binnenkomst de eerste balie
aan te klampen die men ziet,
ook al is de wegbewijzering erg
goed. Een duidelijke indeling
van de ruimte, herkenbare
punten en licht van buiten
kunnen helpen bij het
oriënteren.
Expliciete Informatie
Balies bij de ingang
Grote letters
Centrale ontmoetingsplek
Pilaar
Zenuwen
Informatiebord
Symbolen
Experience Communication Cards 15-6-2008 Gew.indd 46 15-6-2008 4:23:31
47. Building wishes and needs
Impliciete Interpretatie
Orientation
Bij binnenkomst
in een ziekenhuis gaan
mensen vrijwel direct op
zoek naar de liften. Liften zijn
essentieel voor de
oriëntatie en verplaatsing
binnen het gebouw en
dienen daarom duidelijk
aangegeven te zijn.
Expliciete Informatie
Duidelijkheid
Verstopt
Indicatie
Bewust
Te weinig liften
Centrale hal
Experience Communication Cards 15-6-2008 Gew.indd 47 15-6-2008 4:23:31
49. Hospital day
Joker
Experience Communication Cards 15-6-2008 Gew.indd 49 15-6-2008 4:23:31
50. Healing and working environment
Joker
Experience Communication Cards 15-6-2008 Gew.indd 50 15-6-2008 4:23:32
51. Organizational vision, needs and demands
Joker
Experience Communication Cards 15-6-2008 Gew.indd 51 15-6-2008 4:23:32
52. Building wishes and needs
Joker
Experience Communication Cards 15-6-2008 Gew.indd 52 15-6-2008 4:23:32
53. Spelregels
Deze kaartset kan op twee manieren
gebruikt worden:
1. Door het design team
Deze kaarten zijn een rijke bron van
informatie en kunnen gebruikt worden om
het design team te inspireren in een
beginfase van het ontwerpproces. De kaarten
zijn makkelijk hanteerbaar en kunnen
gerangschikt, geselecteerd en gecombineerd
worden. De expliciete informatie is ruim
interpreteerbaar en de designers kunnen
eigen ervaringen koppelen aan de informatie
en zo als het ware mede-eigenaar worden
van de stakeholder ervaringen.
2. Door de hospital stakeholders in een
creatieve groepssessie
De informatie op de kaarten is heel
persoonlijk, stakeholders zouden zich ermee
kunnen identificeren of zich ervan kunnen
distantiëren. De kaarten kunnen aanleiding
zijn tot een levendige groepsdiscussie en
daarmee het design team voorzien van rijke
informatie en inspiratie.
De jokers kunnen gebruikt worden om
nieuwe categorieën te genereren.
Quiel Beekman
a.q.beekman@gmail.com
Experience Communication Cards 15-6-2008 Gew.indd 53 15-6-2008 4:23:32
54. Informatie
Deze kaartset bevat hospital stakeholder
(medisch personeel en patiënten)
informatie in de vorm van kennis,
ervaringen, inzichten, wensen, behoeftes,
spanningsvelden en frustraties. De
informatie is verkregen uit interviews,
gehouden in het Westfriesgasthuis in
Hoorn, waarin vragen zijn gesteld binnen
de vijf thema’s:
- Hospital image
- Hospital day
- Healing and working environment
- Organizational vision, needs and demands
- Building wishes and needs
De ontwerper heeft, naar aanleiding van de
stakeholder informatie, binnen alle thema’s
categorieën geïdentificeerd (links op elke
kaart weergegeven) en van elke categorie
de impliciete interpretatie gegenereerd,
welke te vinden is binnen de cirkel op de
kaart. Onder de cirkel staan quotes en
termen die direct afkomstig zijn van de
stakeholders (expliciete informatie).
Quiel Beekman
a.q.beekman@gmail.com
Experience Communication Cards 15-6-2008 Gew.indd 54 15-6-2008 4:23:32
55. Experience Communication Cards
www.royalhaskoning.nl
www.io.tudelft.nl
Quiel Beekman
a.q.beekman@gmail.com
Experience Communication Cards 15-6-2008 Gew.indd 55 15-6-2008 4:23:38
