Innovations et nouvelles tendances en marketing SoLoMo - Social, local et mobile Tourisme Outaouais

1. Innovations et nouvelles tendances en marketing
SoLoMo – Social Local Mobile
30 janvier 2015
Présenté par Guillaume Brunet

2. Les deux font la paire
> Une démarche
> La mobilité :
> Site mobile
> Application mobile
> Les utilisateurs
> QR code
> Géolocalisation
> Les médias sociaux
> Pourquoi?
> Contenu et conversation
> Écosystème
> Outils
> Gestion de communauté
Comment vous y distinguer et profiter de ces tendances ?

3. Une démarche pour soutenir vos efforts

4. COMPRENDRE ÉCOUTER BÂTIR ENTRETENIR ÉVALUER
Une démarche pour soutenir vos efforts

5. Mobilité
> Un site mobile pour rendre disponible des
informations utiles (adresse, heures
d’ouverture, activités…) à vos clients
actuels et potentiels dans un contexte de
mobilité.
> Une application mobile pour faire vivre une
expérience engageante ou pour offrir de
l’information à valeur ajoutée à vos clients
sur place ou à l’extérieur.
Tout au bout des doigts

6. Mobilité – Un contre exemple
Tout au bout des doigts

7. Mobilité – Applications riches et uniques
Tout au bout des doigts
7

8. http://metroparisiphone.com/
Mobilité – Réalité augmentée
Application Métro Paris

9. > Cette application permet de consulter le calendrier culturel
le plus détaillé et actuel de la région de Montréal.
> Tous les spectacles, expositions, concerts et activités
culturelles y sont répertoriés incluant les descriptions, des
photos, des vidéos, des coupons rabais et des offres de
dernière minute.
> Elle permet l’achat de billets directement à partir de
l’appareil mobile et de partager l’information avec vos amis
via courriel, Facebook et Twitter.
> Vous pouvez également utiliser cette app pour trouver des
emplacements à proximité et leurs activités, pour faire la
lecture de code QR dans la ville et utiliser la réalité
augmentée.
La Vitrine

10. > Le guide de la SDC du Vieux-Montréal présente
une liste complète des restaurants, commerces,
musées, bars, galeries, hôtels et une multitude
d’autres attractions du quartier.
> Les résidants et les visiteurs peuvent utiliser son
service de géolocalisation afin de trouver les points
d’intérêt à proximité.
> Les utilisateurs peuvent trouver les stations de
métro les plus près, planifier leurs déplacements et
établir des itinéraires ou suivre ceux recommandés.
> Cette app peut garder en mémoire vos endroits
favoris, faires des recherches par catégorie et
même par liste de prix.
> Outil sur mesure de gestion des publicités y est
également intégré.
SDC du Vieux Montreal

11. mtrip

12. Mobilité
> Ce sont les hommes de 18 à 34 ans, les
personnes ayant un revenu supérieur à 75 000
$ et les résidants des grandes métropoles qui
sont les plus portés à détenir un téléphone
intelligent essentiels pour utiliser les
applications mobiles et permettant une
expérience optimale des sites mobiles..
Une cible de choix mais pas pour tous
Source:http://www.mobindex.ca/

13. Mobilité
Une cible de choix mais pas pour tous
Source:http://www.mobindex.ca/

14. Mobilité
Quoi et par qui ?
Source:http://www.mobindex.ca/

15. Mobilité
Quoi et par qui ?
Source:http://www.mobindex.ca/

16. Mobilité
Quoi et par qui ?
Source:http://www.mobindex.ca/

17. Mobilité – QR code
> Le QR code est un type de code-barres en deux
dimensions constitué de modules noirs disposés dans
un carré à fond blanc. QR veut dire en anglais Quick
Response.
> Destiné à être lu par un lecteur de code-barres,
un téléphone mobile, un smartphone, ou encore une
webcam, il a l’avantage de pouvoir stocker plus
d’informations qu’un code à barres, et surtout des
données directement reconnues par des applications,
permettant ainsi de déclencher facilement des actions.
Joindre l’utile à l’agréable
Source:http://fr.wikipedia.org/wiki/QR_Code

18. Mobilité – QR code
> Facile à créer (voir bit.ly), le défi avec les QR codes est surtout d’aller au-
delà de la mode et de les rendre utiles et complémentaires, surtout qu’ils
prennent un certain temps à être décodés.
> De bons exemples :
Joindre l’utile à l’agréable

19. Mobilité – QR code
> Un immeuble avec un
QR code géant qui
affiche en réalité
augmentée un flux de
tweets « géotaggués »
des usagers dans
l’édifice
Exemples originaux d’intégration
http://www.blog-etourisme.com/wp-
content/uploads/2011/07/QR-Code-sur-un-immeuble1.png

20. Mobilité – QR code
> La ville de Nancy a installé des QR
codes au pied de 24 arbres
anciens formant un parcours
> Les QR codes amènent à du
contenu textuel et audio à propos
de l’arbre: propriétés, histoire, etc.
> Système de géolocalisation et de
guidage interactif pour inciter les
gens à poursuivre le parcours
Exemples originaux d’intégration
http://www.ici-c-nancy.fr/site/NANCY-
QUARTIERS/Les-arbres-de-Nancy-sur-votre-
smartphone.html

21. La quintessence du SoLoMo
Mobilité – Instagram

22. Instagram
2. SURVOL DES PLATEFORMES SOCIALES
> En un an, l'appli a déjà séduit 15 millions d'utilisateurs, dont Justin Bieber et Barack
Obama.
> Ce qui en fait le premier réseau social mobile au monde.
> Comment- ça marche ? On prend une photo avec son iPhone, on la retouche grâce à
un choix de filtres et on partage avec ses " followers " (suiveurs) sur tous ses réseaux.
Tout a lieu sur le flux du smartphone.
> Quelque 400 millions d'images ont été postées sur Instagram, qui a été élue " App of
the Year 2011 " .
> Une croissance exponentielle qui s'explique par sa facilité d'adoption, sa gratuité, la
qualité de ses photos et son aura branchée.

23. Mobilité – Instagram
> Concours de photos par une compagnie aérienne
anglaise sur Instagram  voyage pour deux comme prix
> Les usagers partageaient leurs photos qui montraient les
plus beaux coins de l’Italie avec le hashtag #MiaItalia
> Les usagers votaient pour la meilleure photo en utilisant
la fonction « like » d’Instagram
> Partenariat avec une communauté Instagram locale
influente en Italie pour partager le concours
> Plus de 2500 photos partagées
> Par après, création d’un guide de voyages à partager
avec les photos récoltées  « crowdsourcing »
Exemple original d’intégration
http://blog.bmibaby.com/instagram-miaitalia-winner/

24. Géolocalisation et réseaux sociaux
> Les GPS disponibles dans les téléphones intelligents ont fait
éclore de nombreuses plateformes qui permettent de faire du
marketing de proximité et d’accroître votre visibilité via le bouche à
oreilles et les recommandations de vos clients.
Ce que tu fais + Où tu le fais

25. Géolocalisation et réseaux sociaux
> 1ère source de trafic pour les entreprises locales
Ce que tu fais + Où tu le fais
Source:http://slidesha.re/lRTkme

26. Géolocalisation et réseaux sociaux
> Un standard offrant :
> Un référencement unique peu
importe le contexte : web, mobile et
application
> Informations utiles
> Itinéraire
> Avis
> Recherche de proximité
> Gérez votre emplacement :
http://www.google.com/local/add/businessCenter
Ce que tu fais + Où tu le fais

27. Géolocalisation et réseaux sociaux
> Mise sur trois des plus grandes
tendances en médias sociaux :
> Social gaming
> Social commerce
> Géolocalisation
> Réclamez votre emplacement
> Apprenez-en plus :
http://vimeo.com/35640651
27
Ce que tu fais + Où tu le fais

28. Géolocalisation et réseaux sociaux
> Pour faire parler de vous et maximiser le
potentiel du nouveau F8:
Ce que tu fais + Où tu le fais
> Pour vous faire connaître par les
touristes:

29. Géolocalisation et réseaux sociaux
> Sachez ce qu’on dit de vous, outillez vos ambassadeurs;
> 33% des commentaires négatifs se transforment en positifs lorsque répondus par
l’organisation:
TripAdvisor

30. LES MÉDIAS SOCIAUX POUR :
> Prolonger l’expérience au-delà des produits ou
services
> Faire vivre la promesse d’un engagement LIVE
> Recueillir des insights solides
> Ouvrir un dialogue avec les publics cibles
> Créer des communautés en ligne
> Donner aux publics cibles des moyens d’exprimer
leur loyauté et accentuer le bouche à oreilles
> Générer des ambassadeurs

31. LA RÉVOLUTION DU WEB 2.0

32. En 2010, les réseaux sociaux ont détrôné l'e-mail aux États-Unis pour la 1ère fois
(étude Comscore)
› 90 % des internautes américains consultent désormais un site de réseau social au moins
une fois par mois : 12 % du temps passé sur Internet est consacré aux réseaux sociaux,
soit une moyenne de 4,5 heures par mois.
› Le courriel ne compte plus que pour un peu plus de 10 % du temps passé en ligne.
LES UTILISATEURS DES MÉDIAS SOCIAUX

33. L’ENTREPRISE ET LES MÉDIAS SOCIAUX

34. DANS LA NOUVELLE ÈRE NUMÉRIQUE…
LE CONTENU EST ROI
> Demande croissante en contenu
> Possibilité de se bâtir un auditoire et de devenir un
média à part entière
> Contenu doit être pertinent pour garder l’attention des
consommateurs
ET LA CONVERSATION EST REINE.
> Auditoire aussi peut produire du contenu
> Consommateurs veulent une relation bidirectionnelle

35. LES RAISONS D’AIMER

36. LES RAISONS D’AIMER PLUS

37. CONFIANCE
CHOISISSEZ VOS OUTILS

38. Pinterest
Scrapbooking 2.0

39. > En moins de 6 mois, Pinterest est devenu le nouveau réseau social branché.
> Avec une croissance de 389% en trois mois, 4 000% en 6 mois, cet outil de "curation"
est devenu le troisième en termes d'engagement du visiteur, derrière Facebook et
Tumblr.
> Avec près de 8 millions d’inscrits et un temps moyen de 88,3 minutes par visiteur,
Pinterest apporterait plus de trafic à des sites tiers que Google + et se positionnerait à
la quatrième position de site "social" référent.
> L’outil en soi est assez simple, il consiste à « épingler » (pin) une photo ou une
information trouvée sur Internet sur le mur de Pinterest et la partager avec votre
réseau. Le fait d’épingler cette photo ou une information est l’équivalent d’un like
pour Facebook ou d’un +1 sur Google +.
Pinterest
Scrapbooking 2.0

40. Pinterest
Scrapbooking 2.0

41. Trippy
Scrapbooking 2.0 pour les vacances

42. > Ce n’est pas une plateforme mais un outil qui peut s’avérer très utile pour engager
votre cible avec votre marque. Les influenceurs sont généralement des blogueurs.
Les avantages sont nombreux :
- pouvoir d’autorité
- auditoire pertinent
- nombre d’intéressés
- créativité dans la présentation de votre produit/service…
CHOISISSEZ VOS OUTILS
PENSEZ AUX « INFLUENCEURS »

43. IMPLIQUER LES BLOGUEURS
DANS LA CRÉATION DE
CONTENU
CHOISISSEZ VOS OUTILS
PENSEZ AUX « INFLUENCEURS »

44. GENERAL MOTORS, CHEVROLET CRUZE
An 1 - Cruze
An 2 - Sonic
S’associer à des producteurs de contenus qui
rayonnent dans vos marchés cibles.
CHOISISSEZ VOS OUTILS
PENSEZ AUX « INFLUENCEURS »

45. Organiser des événements exclusifs
aux blogueurs et influenceurs.
Les 160 ans de Kiehl’s : invitation
d’une cinquantaine de blogueurs et
influenceurs Montréalais.
CHOISISSEZ VOS OUTILS
PENSEZ AUX « INFLUENCEURS »

46. > Ce qui va perdurer, c’est :
> votre philosophie de médias sociaux et d’échange que vous aurez
implantée,
> votre compréhension du comportement de vos clients,
> et la relation que vous aurez bâtie.
LES OUTILS SONT ÉPHÉMÈRES
CHOISISSEZ VOS OUTILS

47. CHOISISSEZ VOS OUTILS
Écosystème 2.0

48. FESTIMANIA
CHOISISSEZ VOS OUTILS

49. LE GESTIONNAIRE DE COMMUNAUTÉ
Gestion de
communauté

51. Guillaume Brunet
Stratège numérique
www.guillaumebrunet.com
Guillaume.Brunet@gmail.com
@guillaumebrunet
MERCI !
RESTONS EN CONTACT
51
À lire aussi : Biggest trend in travel marketing for 2012? Embracing SoMoLo