1. Marketing digital
Introdução
A pesquisa tem por finalidade de compreender o papel do marketing digital nos dias
de hoje, com a internet cada vez mais sendo uma ferramenta que vem ampliando o
acesso em todas as classes sociais a informação. Com isso as agências de publicidade
recorrem ao marketing digital para conquistar o público que hoje tem na web uma
das principais fontes de informação. Utilizar todos os recursos disponíveis na web e
ficar atento a qualquer novidade que apareça é a maneira mais eficiente de se
aplicar o marketing digital, pois com a rapidez que na informática tudo é atualizado,
o marketing digital também tem que ter constante atualização. Nesse trabalho
veremos as principais ferramentas que o marketing digital utiliza e um o que ele traz
de bom e ruim para as empresas. 1 Generated by Foxit PDF Creator © Foxit Software
http://www.foxitsoftware.com For evaluation only. 1. Uma visão geral Marketing
digital engloba as ações de marketing que utilizam meios digitais interativos para
obter resultados significativos para as empresas. Os meios digitais interativos são a
essências do Marketing Digital cuja seu diferencial é interatividades que o
consumidor pode obter diante de um produto da empresa anunciada. Quando
falamos de Marketing Digital logo associamos à Internet, porém o Marketing Digital
também utiliza de outros meios digitais interativos, como celulares, televisão
digital, mp3 players. A Interatividade entre o consumidor e seu produto é um novo
horizonte no Marketing. Há alguns anos atrás sem estes recursos tecnológicos, o
consumidor apenas poderia ver um anúncio em revistas, outdoors, jornais onde a
divulgação limitava-se a aquela informação exposta. Hoje a tendência caminha para
outra realidade: o consumidor quer também transmitir sua informação para os
anunciantes e com essa troca de informação temos uma ampla rede de
relacionamentos entre consumidores e consumidores, empresas e consumidores,
empresas e empresas, consumidores e empresas. Por esta tecnologia ser muito
recente, algumas empresas ainda vê o Marketing Digital como mídia alternativa.
Porém a tendência é que cada vez mais o Marketing Digital torne-se mais completo e
fator primordial na divulgação dos produtos, tornando o Marketing Digital uma mídia
essencial. 2. Principais ferramentas 2.1 Web Marketing WEB Marketing são todas as
ações feitas através da Internet que visam: Ampliar os negócios das empresas
(obtendo mais informações dos clientes atuais e obtendo novos clientes);
Desenvolver campanhas de relacionamento digital com seu público-alvo; 2
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evaluation only. Fortalecer sua marca no mercado. Principais ferramentas do Web
Marketing: Newsletters, E-Mail Marketing, Links Patrocinados. 2.1.1 Newsletters
Newsletter é um boletim eletrônico gerado para promover novidades e informações
de determinada empresa o qual funciona como ferramenta de marketing, inclusive
no ecommerce. 2.1.2 E-mail Marketing Diferentemente da Newsletter o e-mail
marketing não intensifica a divulgação de informações mas sim tópicos diretos e
relativos aos produtos da empresa. 2.1.2.1 E-mail Marketing e o SPAM
Diferentemente do spam (mensagens indesejadas), é essencial ao e-mail marketing o
consentimento do cliente, que pode ser explícito, quando ele mesmo opta por
receber, ou implícito, caracterizado por uma relação evidente entre as partes.
2.1.2.2 Utilizações do E-mail Marketing Seguindo esses princípios éticos, o e-mail
marketing pode ser usado na oferta de produtos e serviços, na promoção de itens
adicionais e de interesse específico, bem como em campanhas de fidelização,

2. pesquisas de satisfação, cartões comemorativos e de aniversário. Também é
recomendado para envio de informativos periódicos, notícias, artigos e comunicados
internos. Na organização de eventos, por exemplo, o marketing por e-mail pode ser
aplicado para a distribuição de convites, confirmação de presença e agradecimento
de participação. 3 Generated by Foxit PDF Creator © Foxit Software
http://www.foxitsoftware.com For evaluation only. 2.1.2.3 Benefícios do E-mail
Marketing Nesse sentido, as empresas que adotam o e-mail marketing têm uma série
de benefícios: pró-atividade em vez de esperar o interesse do cliente, a empresa
pode encontrá-lo; interatividade -o cliente interage imediatamente com a
mensagem; segmentação -é possível direcionar a mensagem por sexo, faixa etária e
cidade, por exemplo; personalização -a mensagem pode ser facilmente
personalizada com informações do cliente; mensuração -o retorno da ação realizada
é acompanhado em tempo real. 2.1.2.4 Diferenças entre E-mail Marketing e a Mala
Direta Em comparação com a mala direta, por exemplo, o e-mail marketing oferece
grandes vantagens. A primeira delas é a velocidade. Enquanto que, pelo correio, a
mensagem tradicional leva de três a cinco dias para ser entregue, utilizando-se a
Internet, o cliente a recebe imediatamente. Outra vantagem é a economia, pois a
comunicação digital reduz custos de criação e envio, bem como elimina despesas de
impressão e manuseio. Além disso, a praticidade também é uma vantagem, pois, no
relacionamento por e-mail, é necessário ter apenas o nome e a caixa postal
eletrônica do cliente. Já por mala direta impressa, são necessárias várias
informações: rua, bairro, cidade, estado e CEP. 2.1.3 Links Patrocinados Link
Patrocinado é um formato de anúncio publicitário veiculado na internet. Principais
características: Anúncio em formato de texto contendo um título, descrição do
produto/serviço oferecido e a URL do site. Ao ser clicado leva o usuário para o site
do anunciante; O anunciante paga apenas quando um usuário clica no anúncio. Esse
valor é chamado de custo por clique (CPC); Geralmente, o investimento é a partir de
R$ 0,15 o clique; 4 Generated by Foxit PDF Creator © Foxit Software
http://www.foxitsoftware.com For evaluation only. Anunciante determina o quanto
quer investir por dia; Alterações no anúncio, segmentação e o investimento a
qualquer momento. De acordo com o instituto Jupiter Research, a estimativa dos
investimentos em links patrocinados nos Estados Unidos, em 2007 foi de US$ 4,4
bilhões. Existem 3 formatos de link patrocinado: Por Palavra-chave: O mais
conhecido e utilizado no mercado anunciante. Os anúncios são veiculados nos
resultados de pesquisas dos maiores buscadores da internet brasileira. Toda vez que
o usuário da busca pesquisar a palavra-chave que o anunciante está patrocinando,
seu anúncio será exibido junto com os resultados que o buscador gerou. Empresas
que comercializam este formato: UOL, Yahoo! e Google. Por Assunto: Os usuários de
internet acessam as páginas de conteúdo na internet em busca de informação e
entretenimento. Os anúncios são associados com o tema da página onde está sendo
veiculado 2.1.3.1 Origem dos links patrocinados -Em 1998 Empresário americano Bill
Gross criou a GoTo.com com resultados pagos e leilão de palavras; Em 2001 Empresa
é rebatizada de Overture; Devido a patente dos Links Patrocinados, o Google entrou
em um acordo e pagou US$ 300 Milhões para utilizá-los; Em 2002 O site Cadê?
(empresa do Yahoo!) começa a vender Links Patrocinados em seu site de busca no
Brasil; Em 2004 Overture é adquirida pelo Yahoo! por US$ 1,6 Bilhões; Em 2005 -UOL
lança seus links patrocinados por Assunto e Perfil; Em 2006 -UOL lança o link
patrocinado por palavra-chave. 2.2 Database Marketing A Database é uma
ferramenta do marketing que se utiliza das tecnologias da informática para a
segmentação de grupos de consumidores através da análise do seu perfil e do

3. desenvolvimento de ações dirigidas, permitindo a melhor exploração do público e a
descoberta de novos nichos de mercado. Muito mais que um cadastro, é capaz de
gerar/proporcionar interatividade e aproximação. 5 Generated by Foxit PDF Creator
© Foxit Software http://www.foxitsoftware.com For evaluation only. Considerado a
grande alavanca do marketing direto, o Database considera as diferenças dos
clientes para o desenvolvimento de estratégias que otimizem este processo. Deste
modo, desenvolve a coleta, manutenção e análise detalhada das informações de
determinado público-alvo otimizando e direcionando o desenvolvimento de
planejamentos a fim de satisfazer expectativas do público-alvo, querem seja
indivíduos ou organizações. 2.2.1 Uso na prática A utilização de bases de dados em
atividades de marketing é provavelmente uma das ferramentas de Tecnologias de
Informação mais referidas nesta área. Não obstante, verifica-se ainda na utilização
de bases de dados em atividades de marketing uma limitação bastante relevante: a
sua exploração resume-se na maioria das vezes a consultas e procedimentos de
interrogação simples ou a aplicações estatísticas clássicas. O Database Marketing
deve ser encarado com um processo estruturado que permite, para além dos
processos comuns referidos, a utilização extensiva das bases de dados em atividades
de marketing através da descoberta de conhecimento em bases de dados, conhecido
como Data Mining. 2.3 Móbile Marketing Móbile marketing é uma interessante
maneira de marketing direto, entretenimento, construção de diálogos ou interação
para alcançar o consumidor. É o termo usado para campanhas de marketing para
dispositivos móveis, como telefones celulares e hand helds / PDA. Proporciona ações
personalizadas e direcionadas, interativas e em tempo real. Apresenta incontáveis
possibilidades de uso comercial, que vão desde o envio de mensagens de texto com
promoções ou serviços, até a veiculação de fotografias de produtos e vinhetas
corporativas. Os formatos mais conhecidos são o envio de SMS (Short Message
Service) e MMS (Multimedia Messaging Service). 6 Generated by Foxit PDF Creator ©
Foxit Software http://www.foxitsoftware.com For evaluation only. O canal de
telefonia móvel é um canal interativo de múltiplas formas, inter-operável e em
rede, composto de várias tecnologias de serviços de entrega para fazer propaganda
para um indivíduo como também para "entregar" comunicação individual,
personalizada, informação e produtos e serviços de entretenimento. O que distingue
a telefonia móvel como mídia de marketing dos outros canais tradicionais como TV,
rádio, e jornais é que ele é pessoal, interativo, temporal, e independente de
localização. A mídia permite ao remetente receber a confirmação de quantas
mensagens foram lidas e quantas foram apagadas, agrega noções de valor por parte
do consumidor, tem alto índice de leitura, é uma comunicação não evasiva, o custo
é acessível e aplicável a todos os setores de atividades, principalmente para as
empresas que precisam encaminhar informações para grupos de pessoas que não
estão à frente do computador. No Móbile Marketing não é preciso olhar nenhum
papel, ligar o computador ou folhear uma revista. Apenas olhar na tela do celular.
Além disso, através de sistema GPS, é possível enviar uma mensagem ao usuário
sabendo sua localização exata. Isso permite fazer uma oferta a determinado
consumidor que está próximo do local de promoção, aumentando significativamente
as chances de ação imediata do consumidor. SMS: Envio de mensagens de texto de
um celular a outro, de maneira fácil e rápida. Pode ser usado de várias maneiras,
inclusive para acessar sistemas e serviços disponíveis por empresas, onde é criado
um número de SMS para que as pessoas possam utilizá-lo como ponto central. MMS:
Extensão lógica do SMS que permite o envio de mensagens com sons, imagens e
vídeos com a mesma simplicidade de operação. 2.4 Banners O Banner, é a forma de

4. propaganda on-line que mais se aproxima da propaganda tradicional e ainda é o tipo
de promoção que recebe a maior parte dos investimentos das agências e anunciantes
na Internet. O Banner é uma forma interessante e de fácil 7 Generated by Foxit PDF
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operacionalização para a geração de tráfego e divulgação de marca, desde que
observada a relação custo/beneficio, ou seja, o retorno em termos de visitas
trazidas pelo banner e quantidade de impressões e o investimento realizado para sua
publicação. O Banner é vendido com base na quantidade de exposições da página
(page-views). Em tese isso significa a quantidade de de pessoas que viram o banner
com o seu anúncio. Normalmente, a medida utilizada é o chamado CPM que significa
"Custo Por Mil" ou seja, o preço é determinado para cada mil exposições do banner.
2.5 Messenger Um programa de comunicação instantânea que oferece suporte a
múltiplos protocolos. Você poderá adicionar quantas contas quiser, sejam do MSN,
ICQ, Facebook ou Gtalk. Messenger é um programa da mensagem instantânea. O
programa permite que um usuário da Internet se relacione com outro que tenha o
mesmo programa em tempo real, podendo ter uma lista de amigos "virtuais" e
acompanhar quando eles entram e saem da rede.Este também esta sendo invadido
pelo marketing digital, pois este tem grandes adeptos no mundo uma forma rápida
de uma empresa expor suas propagandas e seus produtos. 3. Vantagens e
desvantagens Para obter sucesso, as empresas inteligentes devem oferecer uma
experiência on-line superior ao cliente, interagindo em tempo real, tomando
decisões mais rapidamente e aperfeiçoando o desempenho dos negócios. O
crescimento da mídia digital como importante alternativa de marketing e
publicidade vem se tornando mais e mais significativo, no Brasil e no mundo. A
tecnologia da Internet permite um alto grau de interatividade para que o cliente
possa facilmente criar, editar, enviar, confirmar e controlar necessidades e pedidos,
e este é o principal benefício. As promoções interativas articulam mecanismos de
resposta do visitante que permitem monitorar a aceitação da organização e gerar
valiosos bancos 8 Generated by Foxit PDF Creator © Foxit Software
http://www.foxitsoftware.com For evaluation only. de dados para futuros
planejamentos. Estratégias adequadas de web marketing estabelecem uma relação
próxima com o cliente, incentivando a familiarização com o site, a empresa e os
produtos. Por que Marketing na Internet? Atinge camadas fortemente formadoras e
multiplicadoras de opinião. Por se tratar de mídia com custo absoluto e relativo
ainda muito baixo, oferecendo alto índice de retorno sobre investimento em
comunicação. Oferece o que mídia alguma oferece, a interatividade imediata,
potencializando o efeito da mensagem publicitária, se bem criada e produzida.
Reduz custos e aumenta a agilidade com relação a fornecedores, diminuindo a
necessidade de estoques e possibilitando preços mais competitivos. Fácil acesso às
informações completas dos seus produtos e/ou serviços. Podemos citar como
desvantagem do Marketing Digital que não podemos nos referir ao mesmo como
comunicação de massa, pois ainda hoje existem muitas pessoas que não estão
incluídas digitalmente, o que limita o alcance do marketing digital. 4- Marketing
Digital nem sempre e a Solução 4.1- Consultoria e Planejamento As soluções de E-
business que sua empresa necessita de forma que seja possível otimizar o
relacionamento com seus parceiros de negócios. Este sistema e mais complexo que
imaginamos, pois se não tiver um planejamento adequado e dinâmico e uma
consultoria forte este pode ser torna um revés na sua ação. 4.2- Criação, Gestão e
Manutenção de Soluções Web. Hoje em dia os usuários e gestores já estão
acostumados com a Internet como um canal rápido com informações dinâmicas.

5. Necessitando de produtoras que estejam preparadas para atender rapidamente estas
demandas. Neste você tem que manter sempre atualizado, pois sua gestão e suprir
sempre de informação e sempre 9 Generated by Foxit PDF Creator © Foxit Software
http://www.foxitsoftware.com For evaluation only. necessário, pois sem informação
não há como dar manutenção apropriada para que sua ação possa se torna melhor a
cada dia e cada momento lhe dando uma resposta firme e objetiva sobre sua
pretensão e seus objetivos na sua ofensiva do marketing digital. 4.3- Saber o Foco e
qual área de atuação Nem sempre as metodologias de desenvolvimento
referenciadas no mercado estão preparadas para serem utilizadas em pequenos
projetos web, muitas vezes reduzem em muito a relação custo x benefício do
projeto. Por determine o que quer e o que busca sendo assim ter uma melhor
atuação no foco que esta determinando sua ação. 10 Generated by Foxit PDF Creator
© Foxit Software http://www.foxitsoftware.com For evaluation only. Conclusão
Concluo que o Marketing Digital apesar de recente é muito promissor, pois os meios
tecnológicos só tendem a evoluir e cada vez mas os publicitários utilizam esse meio
para fazer o marketing de seus produtos. Com o publico tendo acesso amplo a Web
isso torna o marketing digital ferramenta importante para as empresas elaborarem
estratégias adequada para seu publico alvo. Finalizando, o marketing digital precisa
manter sempre atualizado suas estratégias, pois a informática evolui
constantemente.
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Referências TORRES, Cláudio. A Bíblia do Marketing Digital. 1ªedição. Editora
Novatec, 2009. http://www.konfide.com.br (acessado no dia 1/11/2009)