1. Kế hoạch Marketing APT Travel 2012 - 2013
KẾ HOẠCH MARKETING
APT TRAVEL
7/2012- 12/ 2013
Người lập
Đàm Ngọc Lân
Mobile: 0947 500 483/ 0929 000 983
Hà Nội
25/5/2012
Đàm Ngọc Lân

2. Kế hoạch Marketing APT Travel 2012 - 2013
Nội dung:
1. Phân tích tình hình
2. Mục tiêu thực hiện.
3. Chiến lược thị trường.
4. Nội dung kế hoạch Marketing/Truyền thông
5. Chiến lược phương tiện truyền thông
6. Nhân sự và tài chính
7. Quản trị khủng hoảng
8. Giám sát và đánh giá.
Đàm Ngọc Lân

3. Kế hoạch Marketing APT Travel 2012 - 2013
1. Phân tích tình hình
1.1: Phân tích SWTO
Ưu điểm
- Công ty thành lập đã khá lâu đã có tên
tuổi trên thị trường.
- Hệ thống đại lý phân phối đã chiếm lĩnh
được một phân khúc thị trường khách
hàng nhất định
- Các hệ thống đại lý được sự hỗ trợ
nguồn lực tài chính từ lĩnh vực khác của
Công ty mẹ.
Cơ hội
- Thị trường nghỉ dưỡng, du lịch và thị
hiếu khách hàng ngày một phát triển.
- Thu nhập của người tiêu dung ngày một
tăng đặc biệt là bộ phận giới trẻ, nhân
viên văn phòng sẵn sàng chi tiêu cho thị
hiếu và sở thích của mình
- Phân khúc thị trường dịch vụ, lữ hành
cũng như dịch vụ du lịch mang hiệu
Việt ngày một rõ rệt
Đàm Ngọc Lân
Nhược điểm
- Chưa PR/ marketing cho hình ảnh
thương hiệu APT một cách thỏa đáng.
- Đội ngũ Sale cũng như Marketing/PR
còn thiếu và hầu như chưa có
- Hệ thống đại lý phân phối còn bó hẹp
tại địa bàn.
- Giá cả còn chưa có sức cạnh tranh so
với một số đối thủ cùng sản phẩm trên
thị trường
Sự de dọa
- Sự chiếm lĩnh thị trường và phân khúc
thị trường du lịch của các công ty du
lịch, lữ hành có thương hiệu lớn của
nhà nước như SG Tourist, HN Tourist
…
- Sự cạnh tranh gay gắt của các công ty
kinh doanh dịch vụ lữ hành, du lịch tại
thị trường HN như HG Tourist, Hapro
tourist
- Thị trường ngày càn phân khúc rõ nét
và dẫn tới tình trạng dần bão hòa ->
Công ty cần có sản phẩm mới, khá lạ.

4. Kế hoạch Marketing APT Travel 2012 - 2013
1.2: Phân tích đối thủ cạnh tranh.
S
T
T
Đối thủ cạnh tranh
S
3
Đối thủ trực tiếp
HG
Hapro
Ha Noi
Tay Ho
CAPTOUR
Vietnam Red Tours
Dịch vụ Dầu khí
Việt Nam
Đàm Ngọc Lân
Thị
phần
(%)
Sản
phẩm,
dịch
vụ
Đặc
điểm
Ưu
điểm
Nhược
điểm
Chiến
lược
tiếp
thị
x
Mức
độ
gay
gắt
x
Mức
độ đe
dọa
x
x
x
x
x
x
x
x
x
x
x
x
x
x
x
x
x
x
x
x

5. Kế hoạch Marketing APT Travel 2012 - 2013
S
2
S
1
x
x
x
x
Dragon Indochine
Travel
Du lịch Thanh niên
Quảng Ninh
Du lịch Đường sắt
Sài Gòn
Du lịch Dịch vụ
Dầu khí Hải Phòng
Công ty Du lịch
Quảng Ngãi
S
4
x
x
x
x
x
x
x
x
x
x
x
x
x
x
x
x
Đối thủ tương lai
x
x
x
Các Tập đoàn lớn
có ngành nghề dịch
vụ kinh doanh về
dich vụ lữ hành
Các công ty nhìn
thấy thị trường kinh
doanh lữ hành du
lịch là tiềm năng
phát triển
Đối thủ SP liên
quan
x
x
x
x
x
x
x
x
x
Đối thủ gián tiếp
1.3: Phân tích khách hàng
1.3.1:Phân khúc thị trường
- Phân khúc thị trường theo vùng, khu vực và địa lý và dân cư ( khu vực nội thành và
một số Quận, Huyện trên địa bàn HN các tỉnh TP lớn nơi tập trung mật độ dân số đông)
- Theo mức thu nhập khá trở lên.
- Theo tâm lý, trình độ nghề nghiệp…
1.3.2:Thị trường mục tiêu (Trình bày cụ thể phần 4)
1.3.3: Dự đoán thay đổi
- Nhận biết những thay đổi về nhu cầu khách hàng mục tiêu
Đàm Ngọc Lân

6. Kế hoạch Marketing APT Travel 2012 - 2013
- Những thay đổi mang tính chiến lược của đổi thủ cạnh tranh dẫn tới thay đổi hành vi
khách hàng -> Giúp APT có những chiến thuật kinh doanh và chiến thuật marketing/pr
phù hợp
- Nhận biết những thay đổi đó đâu là phân khúc có lợi cho APT để từ đó biết tận dụng
tốt cơ hội sẵn có.
- Phân khúc nào đang phát triển, phân khúc nào đang suy yếu, tìm rõ nguyên nhân và có
chiến lược đi trước đối thủ cạnh tranh.
2. Thực hiện mục tiêu thực hiện.
2.1: Mục tiêu kinh doanh cho APT
- Triển khai kế hoạch kinh doanh 6 tháng cuối năm 2012 của APT
+ Tăng doanh số bán hàng 10%.
+ Tăng thị phần khách hàng và chiếm lĩnh 20 % thị phần khác nội địa tại HN
2.2: Mục tiêu PR thương hiệu APT
+ PR giới thiệu hình APT là thương hiệu du lich “ Người bạn đồng hành đáng tin cậy”
số 1 tại thị truờng VN về sản phẩm và dịch vụ
+ Xây dựng văn hóa đặc trưng của APT
3. Kế hoạch Truyền thông Marketing
3.1: Phân khúc thị trường khách hàng mục tiêu
- Theo khu vực địa lý; dân cư: Khu vực các Quận trung tâm thành phố, các Huyện khu
vực vùng ven nới tập trung đông dân cư, nhất là giới trẻ độ tuổi từ 25 – 30 trên địa bàn
HN, HP, DN, TP HCM..
- Theo nhu cầu tâm lý của khách hàng: Nhu cầu sử dụng của đa số bộ phận giới trẻ
nhân viên văn phòng có nhu cầu cao về du lịch, phân theo khu vực các quận nội thành
Thủ đô và các TP lớn
- Theo mức sống & mức thu nhập: Chủ yếu ở các Quận nội thành HN cũng như Huyện
vệ tinh ở quận Cầu Giấy, Long Biên, Hà Đông…
3.2: Chiến lược định vị
Chiến lược kinh doanh, bán hàng của APT một số điểm khác và sáng tạo so với những ý
tưởng, chiến lược kinh doanh của các thuơng hiệu đồ ăn nhanh khác trong cùng phân
khúc và các thuơng hiệu khác có tên tuổi trên thị trường thương, địa bàn HN; HP; Đà
Nẵng, TP HCM và các tỉnh khác thành khác. ( Chiến lược giá, khẩu hiệu pr, chiêu thị
khách hàng, … …)
Đàm Ngọc Lân

7. Kế hoạch Marketing APT Travel 2012 - 2013
3.2.1: Định vị khách hàng
-
Khách hàng mục tiêu:
Nhóm đối tuợng khách hàng trẻ, văn phòng độ tuổi từ 20 - 30
Nhóm khách hàng gia đình.
-
Khách hàng tiềm năng:
Nhóm đối tuợng thu nhập khá
Khách hàng dự án
Khách hàng liên quan ( nhà cung cấp dịch vụ)
•
•
•
•
•
3.2.3: Định vị sản phẩm
Sản Phẩm
Truyề
n
thống
Nước
ngoài
x
x
Mạo
hiểm
x
x
x
x
x
x
Cty lớn Cty vừa Cty nhỏ
Thị trường
3.2.4: Định vị thương hiệu
- Nói tới ATP là khách hàng, công chúng nghĩ ngay tới chất lượng và thái độ phong
cách chuyên nghiệp, người bạn đồng hành đáng tin cậy.
- Khi định vị đúng thương hiệu APT trong giai đoạn phát triển (7/2012 – 12/2012)
thì giai đoạn về sau từ năm sau 1/ 2013 trở đi thương hiệu APT sẽ có hiệu ứng PR
ngược trở lại lòng công chúng về hình ảnh thuơng hiệu Lữ hành du lịch. Các sp liên
quan tới lữ hành, du lịch hàng đầu tại thị trường VN
Đàm Ngọc Lân

8. Kế hoạch Marketing APT Travel 2012 - 2013
3.3 Kế hoạch Marketing MIX 7 –P
Kế hoạch truyền thông 7 P
 1. Product – Sản phẩm: “Cam kết cung cấp sản phẩm được kiểm soát chặt chẽ về
chất lượng cung cấp.”
 2. Price – Giá cả: “Giá cả của chúng tôi đi liền với chất lượng phụ vục và hết sức
cạnh tranh”
 3. Place – Phân phối: “APT mang tới sự tiện lơi số một cho khách hàng trên địa
bàn Thủ đô”.
 4. Pomotion – Quảng bá: “mỗi nhân viên bán hàng của APT là một đại xứ thương
hiệu với với khách hàng và công chúng”
 5. People – Con người: “Sáng Tạo ra sự khác biệt, Không có sự khác biệt tức là
chết” – Mỗi con người, nhân viên của APT cần phải luôn sáng tạo trong như công
việc”
 6. Process – Hệ thống: “ Mọi quy trình kiểm tra, đánh giá sản phẩm của APT
được chúng tôi áp dụng chặt chẽ về tiêu chuẩn Hệ thống chất lượng ISO 9001:
2008.
 7.Philosophy – Yếu tố triết lý: “Mỗi sản phẩm, dịch vụ của APT đến với khách
hàng và được khách hàng đón nhận là khởi nguồn cho sự phát triển thịnh vượng
của chúng tôi”
4: Thực hiện kế hoạch
Chương trình Marketing mix, kéo dài trong 1 tháng chia làm 3 giai đoạn.
Đàm Ngọc Lân

9. Kế hoạch Marketing APT Travel 2012 - 2013
Giai đoạn
Giai đoạn
7/2012 – 12/2012
1/2013 - 6/2013
Adv/ PR
Sale/ Adv
(GĐ1)
(GĐ2)
Nhận thức thương hiệu –
Định vị khách hàng – Phá
Khởi tạo.
triển bền vững.
Giai đoạn
7/2013 – 12/2013
Sale/ PR
(GĐ3)
Quyếtđịnh –
Cất cánh.
4.1 Master plan Marketing
Awarenes/
Mong muốn
Evaluantion
Conversion/
Quyết định
Đàm Ngọc Lân
Mindset/ nhận
thức
Đã có mặt trên
thị trường khá
lâu nhưng hình
ảnh thương
hiệu chưa đi
sâu vào công
chúng, khách
hàng mục tiêu.
Chú trọng vào
phân khúc
khách hàng
mục tiêu và
phát triển
mạnh hệ thống
đại lý ra các
Quận, Huyện
trên địa bàn
Strantegy
/
Chiến thuật
PR, Adv hình
ảnh APT tới
công chúng,
cộng đồng
bằng những
Events offine
mang tính xh
cũng như đẩy
mạnh
Marketing
digital cho
trang web và
xd trang mạng
XH cho APT.
Tập trung phân
khúc khách
hàng mục tiêu
và có những
chiến dịch hậu
mãi cũng như
chăm sóc hợp
lý.
Dịch vụ chăm
Message/
Thông điệp
“Đồng hành
cùng du khách
việt”
Channel/ Kênh
Quảng cáo trong
các tòa nhà,
phương tiện Giao
thông.
Trên TV, PR Báo
chí, và Events.
Internet,Catalogue
tờ rơi; Mạng XH
“Giá trị của
chúng tôi là
những gì bạn
chọn lựa”
PR báo chí
chuyên sâu đinh
hướng tiêu dùng.
Phát triển mạnh
tối ưu hóa hình
thức mua bán trực
tuyến, đẩy mạnh
hệ thống mạng xã
hội của cty vào

10. Kế hoạch Marketing APT Travel 2012 - 2013
Loyalty/ Trung
thành
HN. Cũng như
phát triển ở các
Tỉnh, TP khác.
Sản phẩm và
khẩu vị luôn
update theo
nhu cầu khách
hàng.
Giá cả hợp lý
cạnh tranh với
sản phẩm cùng
loại trên thị
trường.
Địa điểm thuận
tiện.
Mỗi sản phẩm,
dịch vụ của
APT đến với
khách hàng và
được khách
hàng đón nhận
là minh chứng
rõ nhất cho
thương hiệu
của chúng tôi
sóc chuyên
nghiệp đặc biệt
là những khách
hàng mục tiêu.
Có những
chiến thuật
giảm giá, quà
tặng khuyến
mãi phù hợp
vào những dịp
đặc biệt như
noel, valentine,
sau tết dương
lịch.
Tập trung
nhóm khách
hàng mục tiêu
cũng như
truyền thống
và nhóm khách
tiềm năng sử
dụng phương
pháp tiếp thị
truyền thống.
Tặng thẻ VIP
cho khách
hàng thân thiết
và có quà tặng
nhân những
dịp đặc biệt
cho khách mua
hàng.
kinh doanh bán
hàng.
Tham gia một số
hội trợ hay sự
kiện về ẩm thực
nếu có điều kiện.
“Người bạn
đồng hành
đáng tin cậy”
Các bài PR
chuyên sâu trên
chí , truyền hình.
Nhấn mạnh các sự
kiện mang tính
XH và đóng góp
của APT trong
đó.
Các phương tiện
Online -> tối ưu
hóa công cụ SEO,
SEM trên google
và các diễn đàn về
du lịch, thời
trang, ẩm thực,
văn hóa.
Tập trung quảng
cáo theo chiều
sâu.
Đàm Ngọc Lân

11. Kế hoạch Marketing APT Travel 2012 - 2013
4.2 Kế hoạch Marketing mix
Đàm Ngọc Lân

12. Kế hoạch Marketing APT Travel 2012 - 2013
Nhận thức thương hiệu - Khởi tạo.
Nhận thức thương hiệu - Khởi tạo.
Quảng cáo trên diện rộng, phủ khắp
Đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp, sản phẩm chất lượng cao
Phân khúc cao
Định vị khách hàng – Phát triển bền
vững.
Quảng cáo trên diện rộng, phủ khắp
Đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp, sản phẩm chất lượng
cao
Phân khúc cao
Định vị khách hàng – Phát
triển bền vững.
Định vị khách hàng –
Phát triển bền vững.
Sản phẩm dịch vụ tiêu chuẩn.
Giá cả cạnh tranh
Phục vụ chuyên nghiệp
Quyết định mua hàng – Cất
cánh của thương hiệu.
Khẳng định thương hàng đầu.
Sử dụng cho khách mục tiêu, tiềm năng
Tri âm khách hàng
Trách nhiệm xã hội
Gđ1: Nhân thức – Khởi tạo
Thương hiệu
7/2012 – 12/2012
Đàm Ngọc Lân
Quyết định
mua hàng –
Cất cánh
của thương
hiệu.
Gđ2 : Định vị - Bền vững.
1/2013 – 6/2013
Quyết định
mua hàng –
Cất cánh
của thương
hiệu.
Quyết định
mua hàng –
Cất cánh
của thương
hiệu.
Gđ3: Quyết định – Cất
cánh.
6/2013 – 12/2013

13. Kế hoạch Marketing APT Travel 2012 - 2013
Kế hoạch cụ thể:
•
Giai đoạn 1 ( 7 – 12/2012): Nhân thức – Khởi tạo Thương hiệu
Phủ sóng
+ Làm sao cho công chúng, khách hàng (cả khách hàng mục tiêu và tiềm năng…)
biết đến thương hiệu APT
+ Kết hợp mở chiến dịch truyền thông, pr quảng cáo trên một số kênh truyền
thông chính như truyền hình, báo nói và báo mạng trên địa bàn HN
+ Có chiến lươc Internet marketing bài bản
+ Giới thiệu sản phâm, chất lượng, đặc điểm với slogan “ đồng hành cùng du
khách việt”, “người bạn đồng hành dáng tin cậy” của APT so với những đối thủ
khác trên cùng địa bàn
•
Nhận thức
+ Chiến lược giá phù hợp, chương trình khuyến mại tại những đô thị lớn và khu
trung tâm đông người vào những ngày lễ hoặc dịp đặc biệt như ngày nghỉ lễ 2/9,
10/10, Noel; Tết dương lịch.
+ Xúc tiến chiến dịch bán hàng tại các cửa hàng của cty, cũng như có chiến dịch
pr quảng cáo tới những quận huyện vệ tinh để cho khách hàng mục tiêu biết tới
thương hiệu APT.
+ Tài trợ cho những hội nghị chuyên đề về du lịch và xúc tiến đầu tư du lịch: nhà
phân phối – nhà sản xuất - nhà quản lý trong chiến lược phát triển thương hiệu
nghành du lịch, lữ hành nói chung và thương hiệu APT nói riêng với đại biểu là
các nhà sản xuất, nhà doanh nghiệp, cơ quan Bộ và nghành chủ quản, cùng giới
truyền thông báo chí tham dự
Giai đoạn 2 (1/2011 – 3/2012): Định vị khách hàng.
•
•
•
Tập trung vào đối tượng khách hàng mục và tiềm năng
Thiết lập các mô hình cửa hàng khác nhau cho các thị trường khách hàng khác
nhau, thị trường khách lẻ, khách hộ gia đình và tập thể. Chương trình khuyến mãi
và tặng thẻ cũng như sự kiện kết hợp với một số công ty khác. Tập trung vào
phân khúc khách hàng tiềm năng và dự án
Kết hợp mở chiến dịch truyền thông, pr trên các phương tiện truyền thông và
quảng cáo tại một số khu vực trung tâm vào những dịp đặc biệt .
Đàm Ngọc Lân

14. Kế hoạch Marketing APT Travel 2012 - 2013
Giai đoạn 2 (4/2011 – 6/2012): Phát triển bền vững.
•
•
•
•
Tập trung đối tượng khách hàng tiềm năng cũng như mục tiêu,
Dịch vụ chăm sóc khách hàng mang tính chuyên nghiệp cao – thể hiện “ văn hóa
APT”
Tổ chức chiến lược mở rộng thị trường tại những tỉnh, khu vực các tuyến Quận ,
Huyện vùng ngoại ô quanh đô thị lớn, và có chiến lược phù hợp cũng như phần
thưởng cho đối tượng khách hàng tham gia. Xúc tiến sale tới hộ gia đình, đoàn thể
với những chiến thuật khuyến mãi hấp dẫn.
Mở chiến dịch truyền thông, pr quảng cáo khuyến mại tại những thị trường tiếp
cận làm sao cho họ hiểu APT là thương hiệu du lịch, lữ hành “đán tin cậy nhất từ
khâu SP đến dịch vụ”. Có chiến lược cũng như chính sách ưu đãi cho những
khách VIP cũng như khách dự án.
Giai đoạn 3 (Từ 7/2013 – 12/2013): Quyết định mua hàng – Cất cánh.
•
•
•
•
Tri âm với khách hàng cũ và với khach hàng mới. Tổ chức một số Event, cuột thi
tìm hiều về APT và tặng cặp vé du lịch nước ngoài, Hội nghị khách hàng.
Tài trợ Hội thảo hay hội nghị chuyên đề về du lịch và xúc tiến đầu tư du lịch: nhà
phân phối – nhà sản xuất - nhà quản lý trong chiến lược phát triển thương hiệu
nghành du lịch, lữ hành nói chung và thương hiệu APT nói riêng với đại biểu là
các nhà sản xuất, nhà doanh nghiệp, cơ quan Bộ và nghành chủ quản, cùng giới
truyền thông báo chí tham dự
Tập trung PR vào theo chiều sâu, vào những hoạt động mang tính “xã hội”, những
sự kiện chính mà APT đã làm được cho cộng đồng.
Tham gia tài trợ và giúp đỡ đồng bào khó khăn cùng trẻ em nghèo. Thể hiện tính
cộng đồng xh tương thân tương ái của APT.
Đàm Ngọc Lân

15. Kế hoạch Marketing APT Travel 2012 - 2013
Các kênh truyền thông sẽ được sử dụng:
Báo hình/
TV
Báo nói
Webslie
APT
TRAVEL
Diễn dàn
Báo in
Poster/
Banner/
Tờ rơi
Sự kiện
.
Đàm Ngọc Lân

16. Kế hoạch Marketing APT Travel 2012 - 2013
Tích hợp truyền thông – Quảng cáo truyền thống
Quảng cáo
Báo in;
Điện tử;
Báo hình;
Radio
Internet
Tờ rơi;
Poster;
Pano;
Brochure …
Quảng cáo truyền thống:
- Báo chí: Tập trung mạnh vào giai đoạn 1,2 và định kỳ theo tháng khi kết thúc
giai đoạn 3.
• Báo in: Một số báo như: phụ nữ, văn hóa, thời trang …. chuyên mục văn hóa du
lịch: du lịch, khac san, gold, thanh niên; tuổi trẻ, kinh tế…
• Báo nói: VOV giao thông
• Báo hình: VTV1; HN1; VTV6
- Pano khổ lớn treo ở những nơi tập trung đông người qua lại. Poster; tờ rơi áo mũ
in hình logo APT phải được nhân viên thường xuyên sử dụng phát cho khách
hàng nhằm tạo ấn tượng tới công chúng về hình ảnh APT (trong cả 3 giai đoạn )
Đàm Ngọc Lân

17. Kế hoạch Marketing APT Travel 2012 - 2013
Tích hợp truyền thông – Quảng cáo hiện đại
Internet
Websile
Forum
Social network;
Social media
Quảng cáo hiện đại:
- Tận dụng tối đa sức mạnh của Internet vào công việc truyền thông APT
Duy trì và phá triển hiệu quả trang mạng xh FB cho APT, thường xuyên tạo
Event online cũng như offine cho cộng đồng mạng tham gia vào trang FB của cty
và có phần quà kèm theo.
- Đặc biệt là trên những forum chuyên về ẩm thực, mua bán rao vặt, cũng như web
chuyên ngành nhà hàng ẩm thực. Tạo những topic gợi mở mọi người trao đổi về
ăn uống du lich và qua đó giới thiệu thương hiệu APT. (giai đoạn 2, 3 trở đi )
- Phát huy và mở rộng tính tương tác đối với công cụ mạng xã hội – trong việc tìm
kiếm và nghe ý kiến khách hàng. Đây cũng là kênh marketing/ truyền thông hữu
hiệu chi phí thấp mà hiệu quả mang lại rất cao. (cả 3 giai đoạn)
Đàm Ngọc Lân

18. Kế hoạch Marketing APT Travel 2012 - 2013
Tích hợp truyền thông – Quan hệ công chúng
PR
Họp báo
-
-
-
Sự kiện
( hội trợ;
triển lãm;
tài trợ….)
Bài viết PR
Họp báo tập trung giai đoạn 1; sau 3 nhằm giới thiệu với công chúng về sp cũng
như những sự kiện mà APT tham gia từ đó giới thiệu hình ảnh của APT tới công
chúng; tặng quà là những của APT hay những tặng phẩm có in hình logo của
ATP trong buổi họp báo.
Tổ chức SK, triển lãm, tài trợ. ATP nên tham gia định kỳ theo chương trình.
Đây là cơ hội để quảng bá thương hiệu một cách tốt nhất; qua đó cũng có thể
kiếm tìm đối tác khách hàng.
Các bài viết PR là công cụ được sử dụng đều đặn trong chiến dịch PR trong từng
giai đoạn. Do vậy, truyền thông dưới dạng bài viết PR gửi cho các báo sẽ làm cho
công chúng hiểu đó không phải là quảng cáo và có cái nhìn sâu sắc hơn về hình
ảnh thương hiệu APT
Các bài viết pr ở cả 3 giai đoạn; mỗi giai đoạn khác nhau phục vụ một mục đích
khác nhau
Các bài viết về sản phẩm, con người …. Của APT được gửi định kỳ cho các cơ
quan báo chí thông tấn kể cả khi không có sự kiện nào. Để thông qua đó pr hình
ảnh APT và tạo mối quan hệ với giới truyền thông.
Đàm Ngọc Lân

19. Kế hoạch Marketing APT Travel 2012 - 2013
CHI TIẾT CHIẾN DỊCH
Mục tiêu truyền thông:
-
Tạo sự nhận biết và thu hút chú ý của công chúng về sản phẩm mới 80%
-
Tạo sự hiểu biết về sản phẩm 60%
-
20% công chúng mục tiêu dùng thử sản phẩm
5.Chiến lược phương tiện truyền thông
5.1 Mục tiêu phương tiện truyền thông
Sử dụng các phương tiện truyền thông để thu được:
- Phạm vi phủ sóng 60% dân số Hà Nội tiếp cận được thông điệp
+ Sử dụng phương tiện Internet tiếp cận được 35% dân số Hà Nội
+ Sử dụng phương tiện truyền hình tiếp cận được 12% dân số Hà Nội
+ Sử dụng phương tiện in ấn, out of home tiếp cận được 25% dân số Hà Nội
- Tần số:
+ 30 % công chúng mục tiêu tiếp cận ít nhất là 4 lần/tuần
+ 45% công chúng mục tiêu tiếp cận thông điệp 2-3 lần/tuần
5.2 Lựa chọn thị trường và công chúng nhận tin mục tiêu PTTT
Thị trường mục tiêu: Hà nội và các tỉnh lân cận
Công chúng nhận tin
Đàm Ngọc Lân

20. Kế hoạch Marketing APT Travel 2012 - 2013
-
-
Lứa tuổi: chủ yếu nhắm vào giới trẻ từ 17- 39 tuổi, nhân viên văn phòng, gia đình
có trẻ em. Đây là đối tượng khách hàng mục tiêu của APT. APT chọn thị trường
chủ yếu nhắm vào sự năng động, khả năng tiếp cận nhanh của các bạn trẻ Việt
Nam. Ngoài ra APT cũng đặc biệt quan tâm đến trẻ em, họ tác động đến nhận
thức của các em ngay từ khi còn nhỏ.
Thu nhập: lựa chọn những người có thu nhập khá, cao là khách hàng thường
xuyên, những người có thu nhập trung bình là khách hàng không thường xuyên.
Nghề nghiệp: Học sinh, sinh viên, nhân viên văn phòng ở Trung Tâm Thành phố.
Phân tích thói quen sử dụng phương tiện truyền thông
Giới trẻ có sự tiếp nhận tương đối dễ dàng với xu hướng mới, trào lưu mới
- Số người sử dụng internet hàng ngày đã vượt qua lượng người nghe đài radio,
xem truyền hình, đọc báo. Các thói quen đọc báo giấy, xem TV đang có hiện
tượng suy giảm. Theo kết quả nghiên cứu, số người sử dụng Internet hàng ngày
đã vượt qua radio (23%) và báo giấy (40%) để trở thành phương tiện thông tin
được sử dụng phổ biến nhất tại Việt Nam với tỷ lệ (42%).
-
Giới trẻ luôn là đối tượng sử dụng internet cao nhất. Ở lứa tuổit từ 15 đến 30 quan
tâm chủ yếu đến các nội dung giải trí, đặc biệt là các game trực tuyến (38%), nhạc
trong nước (57%), và thể thao (39%).
Đàm Ngọc Lân

21. Kế hoạch Marketing APT Travel 2012 - 2013
-
Giới trẻ cũng chiếm số đông với gần 2/3 người dùng có lứa tuổi dưới 25 sử dụng
mạng xã hội, không chỉ riêng giới trẻ thì lứa tuổi thanh niên từ 25 đến 35 tuổi sử
dụng mạng xã hội chiếm khá cao trên 40%.
Đàm Ngọc Lân

22. Kế hoạch Marketing APT Travel 2012 - 2013
-
Đối với phương tiện truyền hình, đối tượng này ngoài việc thường xuyên xem các
kênh phổ thông truyền thống như VTV1, VTV2, VTV3 còn hay xem các kênh như
giải trí như VTV6, Starmovie,…
-
Đối với phương tiện báo/tạp chí, đối tượng này thường hay xem các báo/tạp chí
giành cho độ tuổi mình như hoa học trò, sinh viên, phụ nữ, nhân viên văn phòn…
-
Đối với phương tiện internet, đối tượng này hay truy cập vào các trang web tin tức
nói chung, web giải trí và các diễn đàn.
-
Trên các tuyến đường, khi tham gia giao thông cũng hay để ý đến những quảng
cáo tấm lớn ngoài trời hay quảng cáo trên các màn LCD lớn.
-
Thường xuyên tham gia vào các diễn đàn để nói chuyện, trao đổi tài liệu, thông tin
5.3 Chọn loại phương tiện và kênh/ấn phẩm truyền thông
5.3.1
Mô tả các PTTT được lựa chọn: PTTT được sử dụng chủ yếu là Internet
Broad Media
Internet
Media
Website( bài PR,
banner)
Vihicles
- apttravel.com
Ngoisao.net
-
24h.com.vn/dulich
-
vtr.org.vn
-
giadinh.net.vn
Facebook.com
-
Me.zing.vn
-
Đàm Ngọc Lân
Vnexpress.net/đời sống/dulich
-
Diễn đàn
zing.vn
-
Mạng xã hội
-
Youtobe.com
-forum.buonchuyen.info
- vnzoom.vn

23. Kế hoạch Marketing APT Travel 2012 - 2013
- diendan.vnn.vn
TV
-
VTV1
-
S Viet Nam
-
VTV6
-
Câu lạc bộ 2M
-
Lựa chọn của tôi
-
Tiêu dung thông minh
-
Tư vấn tiêu dùng
-
Trang màu giữa các báo
-
Trang bìa 4
-
PR
-
Trung tâm thương mại: Vincom,
Parkson
-
Siêu thị: Metro, Fivimart, BigC
-
Chung cư cao cấp
-
In ấn
HN1
-
Sinh viên
-
Tạp chí Gold
-
Tạp
lich
chí
du
Out-of-home
Kinh Tế
-
Phát TVC
quảng cáo trên
màn hình
LCD
-
Các tòa nhà lớn, trên các tuyến
đường
-
Poster, băng
rôn
-
Tờ rơi
Treo poster, băng rôn bên ngoài
và bên trong cửa hàng để giới
thiệu về sản phẩm mới
-
Đàm Ngọc Lân
-
-
Quảng cáo tại
cửa hàng
Áp phích,
băng rôn,
poster
Menu
-
Phát tờ rơi cho khách hàng vào
cửa hàng

24. Kế hoạch Marketing APT Travel 2012 - 2013
-
5.3.2
Quảng cáo tại mặt sau của Menu
Lý do lựa chọn các PTTT
Internet là phương tiện tiếp xúc được với công chúng mục tiêu tốt nhất và có lợi thế
về mặt chi phí hơn so với các phương tiện khác.
Facebook là trang mạng xã hội lớn nhất thế giới với số lượng
thành viên trên 750 triệu người, lượt truy cập 340 triệu mỗi tháng. Chính vì số lượng
Đàm Ngọc Lân

25. Kế hoạch Marketing APT Travel 2012 - 2013
thành viên lớn như thế và thói quen sử dụng facebook của người tiêu dùng khiến cho
facebook trở thành một điểm tiếp xúc lớn với các khách hàng tiềm năng.
Chỉ thực hiện quảng cáo trên TV ở kênh VTV1 và VTV6 vì vấn đề tiết kiệm chi phí
nên lựa chọn kênh có hiệu quả nhất và tiếp cận đối tượng mục tiêu tốt nhất.
Kênh VTV1 có rating và share cao nhất trong tất cả các kênh truyền hình và có đối tượng
người xem bao phủ rộng khắp.
460
410
360
310
260
210
160
110
60
10
VTV1
VTV2
HN1
Mo Mo Mo Sa Fr Mo Tu We Th Fr
to to to & to
Su Fr Th Su Su
Sa Su
Biểu đồ so sánh tỉ lệ rating
3400
3100
2800
2500
2200
1900
1600
1300
1000
700
Đàm Ngọc Lân 400
100
VTV1
VTV2
HN1

26. Kế hoạch Marketing APT Travel 2012 - 2013
Biểu đồ so sánh tỉ lệ share
3300
2900
2500
2100
Rtg %
Shr %
1700
1300
900
500
100
Mo to Su
Mo to Fr
Mo to Th
Sa & Su
Fr to Su
Mo
Tu
We
Th
Fr
Sa
Su
Rating và Share kênh VTV1
T7, cn có rating cao nhất trong tuần và đây là 2 ngày nghỉ nên đối tượng công chúng mục
tiêu xem TV nhiều hơn các ngày khác.
Kênh VTV6 là kênh thông tin giành cho giới trẻ. Các bạn trẻ ngày càng ưa thích kênh
truyền hình này vì có nhiều chương trình hấp dẫn đối với họ.
Đàm Ngọc Lân

27. Kế hoạch Marketing APT Travel 2012 - 2013
6. Nhân sự và Tài chính cho chiến dịch
6.1: Sơ đồ tổ chức bộ máy Marketing APT
PR/
Marketing
manager
IT/ Internet
marketing
Đàm Ngọc Lân
PR/ POSM
Markegting
Executive
Trade
Marketing

28. Kế hoạch Marketing APT Travel 2012 - 2013
6.2: Kế hoạch triển khai & Ngân sách dự trù.
Thời gian thực hiện chiến
lược
Kênh sử dụng
Internet
Bài viết
Banner
TV
In ấn
Out-of-home
Tại công ty,
đại lý
PR
Event
Khác
Chi phí
Tổng
1,6 tỷ
Giai đoạn 1
T1
T2 T3
Nhận thức
T4
Giai đoạn 2
T1 T2 T3
Định vị
Giai đoạn 3
T4
T1
T2
T3
Quyết định
fa
500tr
500tr
600tr
7.Quản trị khủng hoảng
-
Phản ứng từ công chúng: Công chúng không tin vào thông tin đưa ra có thái độ
nghi ngờ mức độ trung thực của thông tin hoặc tỏ ra có thái độ phản đối thông
điệp truyền thông. Mức độ trầm trọng hơn là công chúng có thể tẩy chay sản
phẩm được pr truyền thông. Nguyên nhân có thể là do nội dung thông điệp truyền
thông không phù hợp với văn hóa, cũng như quan điểm tôn giáo, chính trị giới
tính ..
 Cách giải quyết: Phải nghiên cứu kỹ về tâm lý, văn hóa cũng như các yếu tố văn
hóa xã hội của thị trường người tiêu dùng để đưa ra thông điệp truyền tải. Phải
Đàm Ngọc Lân

29. Kế hoạch Marketing APT Travel 2012 - 2013
luôn đặt mình ở vị trí người tiêu dùng để lắng nghe thông điệp của nhà sản xuất
có đến được tai người tiêu dùng hay không.
-
Phản ứng từ phía cơ quan quản lý: Có thể gặp khó khăn trong việc cấp phép
quảng cáo hoặc tổ chức sự kiên, nội dung hoặc hình thức truyền thông liên quan
đến vấn đề nhạy cảm như tông giáo, chính trị …
 Giải pháp: Những thủ tục về giấy tờ cấp phép lên tiến hành càng sớm càng tốt,
thậm chí trước khi sản xuất thông điệp. Điều này giúp giảm nhiều khả năng chờ
đợi giấy phép rồi mới thực hiện truyền thông được. Thêm nưa khí xảy ra sự cố thì
cần biết tận dụng tối da mối quan hệ, marketing mối quan hệ được tận dụng triệt
để đặc biệt là việc xây dụng quan hệ tốt đẹp với một số nhân vật quan trọng trong
những cơ quan nhất định.
-
Phản ứng từ giới truyền thông: Thông tin cung cấp cho giới truyền thông cần
phải chính xác và đúng đối tượng nhằm tránh gặp phải những sự cố như: đưa
thông tin thiếu,đưa thông tin sai, đưa tin đồn thay vì tin thật.
 Giải pháp: Để tránh tình trạng đưa tin sai và thiếu thì ta cần phải tạo mọi điều
kiện cho giới truyền thông tác nghiệp. Sẵn sàng cung cấp và đáp ứng nhu cầu
thông tin bất kỳ khi nào, trong hoàn cảnh nào khi họ cần. Cần phải thiết lập mối
quan hệ tốt đẹp với các cơ quan truyền thông lớn ở trung ương để kiểm soát mức
độ chính xác của thông tin khi được đặng.
-
Phản ứng từ phía đối thủ cạnh tranh: Mức độ hấp dẫn của thị trường sẽ thu hút
ngày càng nhiều đối thủ cạnh tranh tham gia; có khi những thông tin mà giới
truyền thông đưa có thể là do tác động của đối thủ nhằm hạ thấp uy tín của APT.
Điều này là không thể không tránh khỏi chúng ta có thể kiếm soát được ở mức độ
nhất định nào đó mà thôi.
 Giải pháp: Đối phó với đối thủ cạnh tranh là việc thường xuyên phải làm và phải
thực hiện một cách hết sức mềm dẻo.
 APT cần phải thiết lập một đội phản ứng nhanh nhằm đưa ra những kế hoạch
hành động đáp lại. Đội phản ứng này cần có nghiệp vụ báo chí và trang bị những
thông tin cần thiết từ sản phẩm để trước những thông tin có tính bất lợi đưa ra,
chúng ta cần làm yên lòng dư luận bằng những bài viết có chiều hướng tích cực.
 Những thông tin từ chiến dịch cần được bảo mật một cách tuyện đối; không bao
giờ cho đôi thủ cơ hội sơ hổ lợi dụng lỗi lầm từ phía chúng ta.
8. Giám sát và đánh giá
8.1: Giám sát.
Tiêu chuẩn thực hiện được dùng để đo mức độ thành công của chiến dịch đó là:
Đàm Ngọc Lân

30. Kế hoạch Marketing APT Travel 2012 - 2013
-
Đối tượng tiếp thị, mục đích đặc biệt của chiến dịch.
Dựa vào hành vi khách hàng; dựa vào chi phí và mức độ người nhận biết về
thương hiệu APT
9.2 : Đánh giá
-
Muốn biết một chiến lược truyền thông thành công hay thất bại, thì việc đánh giá
mức hiệu quả chiến lược đó sau mỗi giai đoạn sẽ giúp chúng ta biết được những
mục địch đặt ra có được thỏa mãn trước khi thực hiện hay không?
-
Dùng bảng hỏi. Để điều tra xh công chúng đối với chiến dịch truyền thông của
công ty. Cụ thể ở đây là thương hiệu APT.. Từ số liệu này có thể đánh giá được
mức hiệu quả và mức độ thành công của chiến lược truyền thông.
-
Ghi lại lượt người truy cập web, thảo luận trên các diễn đãn về sản phẩm, hình
ảnh của APT. Qua đó cũng có thể đánh giá được sự thành công của chiến lược
-
Đánh giá qua hiệu quả doanh thu của APT. Việc tăng số thị phần khách hàng
hoặc doanh số bán hàng là điều chứng tỏ sự thành công của chiến dịch truyền
thông đã đi đúng hướng.
-
Đánh giá thái độ của giới truyền thông bằng thông tin đăng tải. Phương pháp này
dựa trên những sự kiện mà công ty đã tổ chức và số bài viết pr mà truyền thông đã
gửi các cơ quan truyền thông. So sánh số nhà báo đến dự những sự kiện công ty tổ
chức và số bài viết được đăng tăng hay giảm…Từ đó cũng nói lên rằng hiệu quả
của việc truyền thông đến đâu.
Đàm Ngọc Lân