Voici la présentation Powerpoint du premier cours de Marketing appliqué de la session d'automne 2011 à La Cité collégiale

1. 8/30/2011 1 Marketing Appliqué Administration des affaires MKT 17491 Semaine 1, cours 1 Le marketing axésur la valeur Professeur: Patrick L. Doyon

2. 2011-08-30 2 Bienvenue et bon retour! © Tous droits réservés – PLD communications 2009 Semaine 1: Le marketing axé sur la valeur

3. Semaine 1: Le marketing axé sur la valeur La question du jour… Le NPD peut-il survivre au décès de Jack Layton? Le parti doit-il se redéfinir ou essayer de surfer sur l’héritage de son chef décédé? 2011-08-30 3 © Tous droits réservés – PLD communications 2009

4. 2011-08-30 4 Aujourd’hui… Plan de cours Évaluation Attentes Règles de vie en classe Communications Questions? © Tous droits réservés – PLD communications 2009 Semaine 1: Le marketing axé sur la valeur

5. 2011-08-30 5 © Tous droits réservés – PLD communications 2009 Semaine 1: Le marketing axé sur la valeur

6. 2011-08-30 6 Grille d’évaluation Plan de marketing 20% Présentation de la campagne 20% Examen Intra 20% Examen synthèse 20% Tests inopinés (2) 10% Professionalisme 10% © Tous droits réservés – PLD communications 2009 Semaine 1: Le marketing axé sur la valeur

7. 2011-08-30 7 Semaine 1: Le marketing axé sur la valeur Particularités Au moins 50% aux deux examens Présence obligatoire! Note de groupe et au mérite Qualité du français © Tous droits réservés – PLD communications 2009

8. 2011-08-30 8 Comment définiriez-vous le Marketing appliqué? © Tous droits réservés – PLD communications 2009 Semaine 1: Le marketing axé sur la valeur

9. 2011-08-30 9 Ce dont nous parlerons cette session… Marketing Relations publiques Gestion de crise Relations médias Publicité Budget Présentation Livrables © Tous droits réservés – PLD communications 2009 Semaine 1: Le marketing axé sur la valeur

10. 2011-08-30 10 Semaine 1: Le marketing axé sur la valeur Le but ultime du cours « Mettre en application les notions marketing apprises jusqu’à présent dans le cadre d’un projet pratique » © Tous droits réservés – PLD communications 2009

11. 2011-08-30 11 Semaine 1: Le marketing axé sur la valeur Structure du cours Présentations théoriques Visite d’entreprises Campagne réelle Études de cas 2 tests inopinés © Tous droits réservés – PLD communications 2009

12. 2011-08-30 12 Semaine 1: Le marketing axé sur la valeur Livre obligatoire Marketing se distingue par son point de vue résolument pratique : les lecteurs n'y apprendront pas uniquement ce qu'est le marketing, mais aussi ses mécanismes et sa raison d'être. La matière y est présentée de telle sorte que les étudiants acquièrent une solide compréhension des principes du marketing et qu'ils puissent les mettre en application pour résoudre des problèmes concrets, prendre des décisions judicieuses et formuler des stratégies. © Tous droits réservés – PLD communications 2009

13. 2011-08-30 13 Semaine 1: Le marketing axé sur la valeur Bon, ça y est, êtes-vous prêt? On commence! © Tous droits réservés – PLD communications 2009

14. 2011-08-30 14 Semaine 1: Le marketing axé sur la valeur Le marketing axé sur la valeur © Tous droits réservés – PLD communications 2009

15. Objectifs d’apprentissage Après avoir lu ce chapitre, vous devriez être en mesure : de définir le marketing et d’expliquer ses concepts clés; d’expliquer comment les gestionnaires marketing ajoutent de la valeur à un produit ou à un service; d’exposer les quatre optiques du marketing; de définir le rôle de la gestion de la relation client dans la création de valeur; d’expliquer l’importance du marketing tant à l’intérieur qu’à l’extérieur de l’entreprise. 15

16. 2011-08-30 16 Semaine 1: Le marketing axé sur la valeur © Tous droits réservés – PLD communications 2009

17. Qu’est-ce que le marketing? Le marketing vise la satisfaction des besoins et désirs des consommateurs. Un besoin, comme se nourrir, se vêtir, avoir un toit ou être en sécurité, est une sensation de manque liée aux nécessités de la vie. Un désir est la façon particulière dont une personne décide de combler son besoin et est déterminé par les connaissances, la culture et la personnalité de cette personne. 17

19. Des biens : produits tangibles (vêtements, alimentation, essence, mobilier et immobilier).

20. Des services : activités ou prestations intangibles réalisées par des individus ou des machines, dont la production et la consommation sont simultanées et inséparables l’une de l’autre (voyages, soins de beauté et divertissement).

21. Des idées : pensées, opinions, philosophies et concepts pouvant être commercialisés.

22. Le prix : l’échange de valeur

23. Il s’agit de ce que l’acheteur accepte de donner (argent, temps et énergie) en échange d’un produit.18

24. 2011-08-30 19 Semaine 1: Le marketing axé sur la valeur © Tous droits réservés – PLD communications 2009

26. L’orientation relationnelle consiste à adopter une stratégie commerciale qui permet de déterminer quels sont les clients loyaux et à créer des liens durables avec eux, ce qui correspond à la gestion de la relation client. Celle-ci vise à maximiser la valeur à long terme de la relation acheteur-vendeur.20

28. Le marketing est un service crucial dans toute entreprise prospère.

29. La création de valeur permet de combler les besoins et désirs inassouvis.

30. Le produit, le prix, la distribution et la communication constituent le marketing mix, soit les moyens d’action mis en œuvre par une entreprise pour répondre aux désirs de ses marchés cibles.

31. Le marketing est omniprésent entre différents acteurs, sur différents marchés et au sein de la société.21 © 2011 Chenelière Éducation inc.

32. Semaine 1:Le marketing axé sur la valeur Pour le prochain cours Lire les pages 2 à 25 22