O estudo revelou que: 1) Jovens entre 18-25 anos enviam mais mensagens de texto, cerca de 133 por semana, enquanto homens se comunicam mais por SMS do que mulheres. 2) Mulheres tendem a enviar mensagens mais longas demonstrando afinidade, enquanto homens preferem mensagens curtas e diretas. 3) Apesar do crescimento de outros serviços, 92% dos usuários de smartphones ainda dependem das mensagens de texto por confiabilidade e imediatidade.

1. Informação à Imprensa
A Psicologia do SMS: Por que amamos escrever mensagens?
Estudo da Acision sobre o uso de mensagens e análises feito pelo renomado psicólogo Graham Jones
revelam os comportamentos mais comuns de quem escreve mensagens e porque ainda confiamos no
texto na era da banda larga
• 92% dos usuários de smartphones ainda escrevem textos em SMS, apesar do acesso às
mensagens instantâneas (IM) e serviços de redes sociais.
• Usuários de 18 a 25 anos enviam mais textos. Em média, 133 mensagens de texto por
semana – quase o dobro que qualquer outro grupo etário. Escrever ajuda no
desenvolvimento da conversação entre os jovens adultos que há alguns anos costumavam
falar mais ao telefone, mas hoje escrevem mais mensagens.
• Homens comunicam via mensagens mais do que as mulheres, porém enviam mensagens
curtas, o que indica que veem como uma forma prática e funcional de se comunicar.
• Mulheres são mais propensas a enviar longas mensagens e dizer “eu te amo” pelos textos,
mostrando sinais de “querer aprofundar as relações”.
• Mais da metade dos entrevistados afirmou ainda precisar das mensagens de texto, pois,
sem elas, estariam perdidos (69%).
Reading, 25 de Julho de 2012: A Acision, líder mundial em mensagens móveis, apresentou
os resultados da sua pesquisa “Psicologia do SMS”, que analisa os comportamentos por trás
do uso de mensagens de texto. O estudo, que foi avaliado pelo psicólogo Graham Jones,
entrevistou 2.000 pessoas no Reino Unido e nos Estados Unidos neste ano, e proporcionou
uma observação detalhada dos hábitos de mensagens de texto em diferentes faixas etárias
e sexos, além de mostrar porque ainda gostam de enviar SMS.
Em termos de diferenças de gênero, o estudo descobriu que homens enviam mensagens de
texto para um número maior de contatos do que as mulheres. Eles enviam SMS para uma
média de 17 pessoas regularmente, enquanto as mulheres enviam habitualmente sempre
para as mesmas 13 pessoas. Homens encontram nas mensagens de texto uma maneira
funcional de se comunicar sem precisar entrar em uma conversa, pois vão direto ao ponto e
evitam telefonemas demorados. As mulheres, por sua vez, são mais propensas a mandar
mensagens de texto mais longas (41%) ou SMS’s que dizem ‘eu te amo’ (54%), para
aprofundar as relações.
No local de trabalho, por exemplo, os homens são três vezes mais suscetíveis a enviar
mensagens de texto a um colega de trabalho do que as mulheres, no entanto, 15% dos
utilizadores de telefones celulares no Reino Unido preferem as mensagens de texto para
informarem estar doente – mais uma vez usando o texto para evitar uma conversa.
A pesquisa também revelou diferenças nos hábitos de mensagens em todos os grupos
etários. Apenas 19% dos jovens se comunicam usando serviços como o Skype ou Twitter em
seus celulares, em comparação com 94% de 18 a 35 anos de idade que enviam SMS.

2. Usuários de 18 a 25 anos de idade enviam uma média de 19 mensagens de texto por dia, ou
133 mensagens por semana, mais do que dobro que qualquer outro grupo etário.
A maioria dos entrevistados que possuem acima de 55 anos de idade costuma enviar mais
mensagens de texto para a família (55%), enquanto que somente 19% dos jovens menores
de 25 anos enviam mensagens para a família, e o percentual sobe para 45% entre os que
preferem enviar SMS para os amigos. Uma das principais razões para o envio de um SMS ao
invés de uma mensagem instantânea (IM) é a confiança no SMS, com 46% afirmando que o
mesmo é mais confiável que outros serviços de mensagens. Além disso, a SMS é preferível a
outros serviços de mensagens por causa do imediatismo – rapidez de entrega (40%) e
calcance (40%).
O estudo foi avaliado pelo psicólogo e especialista em internet e comunicação Graham
Jones, que comentou: “O fato de que os homens se comunicam com mais pessoas não
significa que eles são mais sociáveis – homens tendem a ser mais práticos mandando
mensagens mais curtas, comparando com mulheres que escrevem para menos pessoas, mas
usam mensagens de texto para aprofundar relações. A idade também desempenha um
papel na forma como as pessoas enviam mensagens de texto – pessoas mais velhas que
tendem a digitar com os dedos polegares acham pouco natural, o que pode indicar a
tendência de escrever mensagens de texto menos usual. Como telefone móvel e mensagens
de texto são tecnologias que os jovens têm convivido no decorrer de seu crescimento, eles
vão naturalmente enviar mais mensagens de texto. Há 30 anos, os adolescentes
telefonavam para seus amigos, como parte do crescimento e desenvolvimento social, hoje
eles enviam SMS. As razões sociais não mudaram, mas o método de comunicação preferido
mudou”.
“As pessoas hoje estão também compartimentando suas mensagens como se todas
tivessem uma finalidade específica. E-mail está sendo muito menos usado para a
comunicação pessoal e muito mais para o negócio, enquanto as redes sociais tendem a
permanecer um meio de comunicação por mensagens entre amigos e colegas – muitas
vezes de forma demasiada. As mensagens de texto continuam a ser uma ferramenta de
comunicação funcional, mas ainda com um aspecto pessoal, o que poderia explicar sua
longevidade. Você pode dizer coisas em texto que não necessariamente diz em outra
ferramenta de comunicação. Embora tenha havido um afluxo de novos serviços de banda
larga baseados em mensagens, as pessoas estão diferenciando serviços de acordo com sua
necessidade e usam como serviços complementares, ao invés de parar o uso de um ou
outro serviço de mensagens”.
Jones concluiu: “Os resultados deste estudo mostram que as mensagens de texto
continuam a ser populares e, creio, que isso se resume a confiança e segurança. Se um
usuário envia uma mensagem através de uma rede social, ele pode senti-la menos imediata
e há mais obstáculos tecnológicos que poderão dificultar a entrega. Escrever SMS, no
entanto, muitas vezes provoca uma resposta imediata. Na verdade, mensagens de texto
podem se tornar ainda mais populares à medida que evoluem e são utilizadas por mais
empresas para atingir os consumidores. Além disso, a introdução de uma infinidade de

3. novos serviços de mensagens pode gerar confusão entre os usuários e fazê-los retornar ao
SMS, reconhecidamente confiável. Considerando o perfil da mente humana, que busca fazer
tudo com o mínimo esforço possível, nós, instintivamente, procuramos a maneira mais fácil
de se comunicar. É por isso que ainda confiamos e amamos as mensagens de texto. "
Jorgen Nilsson, CEO da Acision, afirma: “92% dos usuários de smartphones ainda dependem
das mensagens de texto, em um mundo repleto de novos serviços de mensagens. Estes
destaques concluem a estabilidade que o SMS traz à vida das pessoas – para dizer “eu te
amo” e enviar os nossos pensamentos de forma confiável, imediata e pessoal. Os usos
práticos para SMS são ilimitados, por isso que, decorridos 20 anos, seu uso continua tão
popular. Há algo incrivelmente poderoso sobre o SMS, pois 69% dos usuários afirmam que
precisam ou não poderiam viver sem ele. Embora possa evoluir para incorporar novos
recursos e oferecer novos serviços, as pessoas estão claramente associadas às mensagens
de texto, devido a sua facilidade de uso e ao fato de que pode chegar a qualquer pessoa, em
qualquer telefone. As pessoas tendem a verificar suas mensagens de texto
instantaneamente, o que não acontece necessariamente com outros serviços”.
Nilsson concluiu: “A pesquisa vem em um momento em que cada vez mais pessoas estão se
voltando para os serviços em banda larga para a comunicação, mas destaca as razões do
porquê das pessoas ainda dependerem e amarem o SMS. Estamos na fase do mercado de
mensagens onde muitos usuários finais e empresas estão tentando diferentes plataformas
de mensagens. Na verdade, mensagens de texto estão agora sendo integradas em muitos
aplicativos para ativar a funcionalidade tais como notificações, o que acrescenta uma nova
dimensão à comunicação para os usuários. No entanto, como as mensagens de texto
continuam a evoluir, ainda não há um candidato único para SMS – estamos firmes na nossa
crença de que as mensagens de texto continuarão a ser a plataforma mais confiável e
popular ao redor do mundo por um bom tempo”.
Metodologia
A pesquisa foi realizada em 2012 pela Vanson Bourne, especialista em consultoria de
pesquisa, que realiza a pesquisa do usuário dentro de um contexto de tecnologia. A
pesquisa foi aplicada com uma amostra de 1.000 adultos no Reino Unido e 1.000 adultos
nos Estados Unidos.
Graham Jones, psicólogo qualificado e especializado em tecnologia e comunicação, analisou
os resultados da pesquisa. Graham Jones é membro da British Psychological Society e da
Society of Authors.
-fim-
NOTAS AOS EDITORES
Sobre a Acision

4. Como líder global em mensagens móveis, a Acision conecta o mundo com a oferta de serviços de mensagem
relevantes e integrados que enriquecem a experiência de comunicação móvel e criam novas oportunidades
para operadoras e empresas em todo o mundo. Para mais informações, visite a Acision em www.acision.com.
Mais informações para a imprensa:
24x7 COMUNICAÇÃO
Tel.: 11-3787.0944
www.24x7comunicacao.com.br
Fábio Cardo
Cel.: 11-9368.2071
fabio@24x7comunicacao.com.br
Antônio Costa Filho
Tel.: 11-8271.3399
costafilho@24x7comunicacao.com.br