PRM – Patient Relationship Management
A relação médico-paciente
Dr. Roberto
35 anos
3 estudando
1
MÉDICOS SE
TORNARAM
COMMODITIES?
Os pacientes não o
procuram por ser bom e
capaz, mas sim por uma
lista de médicos nas
pro...
Ele se divide entre
diversos consultórios,
além do seu próprio,
para poder compensar
a falta de pacientes
regulares.
Seus ...
Lidar com
um sistema
que não
foi feito
para ela
Tarefas do
dia-a-dia
Fazer
cópias de
segurança
do sistema
Instalar e
atual...
O QUE O
DR. ROBERTO
PENSA ANTES
DE DORMIR?
Eu não tenho uma carteira
estável de pacientes, então
não vou conseguir evoluir no
meu relacionamento com
eles. Não vou co...
Eu sou 24/7 mas quando
meus pacientes me
contatam eu nunca tenho
a ficha deles em mãos, pois
os sistemas são locais e
dife...
Minha secretária sairá de
licença em 1 mês. Eu não
vou conseguir praticar
minha profissão com
excelência sem ela.
RECEITA
CARREIRA
CONSULTÓRIO
EFICIÊNCIA
E O QUE O DR.
ROBERTO PRECISA?
QUAL SERIA SEU
MUNDO IDEAL?
Terceirização de tarefas
de agenda. Liberando a
recepcionista para
receber seus pacientes.
Sem instalação e que
toda a man...
Solução segura
com acesso de
qualquer lugar e
de qualquer
dispositivo.
Otimização do
trabalho da
assistente
Solução que
ma...
O DR. ROBERTO É
COMO A MAIORIA
DOS PROFISSIONAIS
DE SAÚDE
Consultório na
palma da
mão
Otimização do
tempo
Gestão das
rotinas
administrativas
Divulgação
Fidelização
dos pacientes
Co...
Consultório na
palma da
mão
Otimização do
tempo
Gestão das
rotinas
administrativas
Divulgação
Fidelização
dos pacientes
10...
Gestão de
Atendimento
• Central de
Atendimento das 9h
às 18h sem intervalo
• Eficiência no
acompanhamento
da agenda
• Flex...
Contato com
paciente
Cadastro do
paciente
Agendamento
Atividades do
dia
Consulta
Prontuário
Eletrônico do
paciente
Consult...
Contato com
paciente
Agenda na internet
Com a Central
de Atendimento
Com a secretária
do consultório
Central de Atendimento
Contato com
paciente
Cadastro do
paciente
Agenda na Internet
Com a Central
de Atendimento
Com a secretária
do consultório
...
Cadastro do Paciente
Contato com
paciente
Cadastro do
paciente
Agendamento
Agenda na internet
Com a Central
de Atendimento
Com a secretária
do ...
Agendamento
Status das
consultas
Atividades do
dia
Confirma
Consulta
Atividades do Dia
Status das
consultas
Atividades do
dia
Confirma
Consulta
Consulta
Prontuário
eletrônico do
paciente
Solicitação de Exames
...
Prontuário Eletrônico do Paciente
Consulta
Execução de
procedimentos
Associa doenças
e procedimentos
ao odontograma
Gera orçamento
do odontologista
Identifi...
Prontuário Eletrônico do Paciente (PEP) - Procedimentos
Consulta
Execução de
procedimentos
Associa doenças
e procedimentos
ao odontograma
Gera orçamento
do odontologista
Identifi...
Prontuário Eletrônico do Paciente (PEP) – Orçamentos e Cobranças
Motores de
mensageira
Ativação/desativação
dos avisos
Monitoração dos
envios
Mensageria
Motores de
mensageira
Acompanha-
mento
Ativação dos
motores
Modelos de
acompanhamento
Monitoração dos
envios
Monitoração d...
Modelo de Acompanhamento
Motores de
mensageira
Acompanha-
mento
Gestão de
Relacionamento
Ativação dos
motores
Modelos de
acompanhamento
Monitoração...
• Sobrecarga de
atividade das
secretárias na gestão
das agendas
• Agendas não
integradas e sem
visibilidade para os
fisiot...
ALGUNS NÚMEROS
4fisioterapeutas
861Consultas
realizadas por mês
2.183Mensagens
enviadas por mês
650Ligações atendidas
pela...
• Atendimento em
múltiplos consultórios
geograficamente
distantes
• Várias secretárias
administrando a
mesma agenda
• Inte...
ALGUNS PONTOS
3 médicos e 6
auxiliares
Consultórios em
Rio de Janeiro,
Curitiba, Brasília,
Londrina,
Maringá e
Camboriú
Me...
Obrigado
www.consultabem.com.br
ConsultaBem - PRM Patient Relationship Management
Próximos SlideShares
Carregando em…5
×

ConsultaBem - PRM Patient Relationship Management

476 visualizações

Publicada em

ConsultaBem é um serviço pioneiro e inovador de gestão integrada de relacionamento para unidades de atendimento e profissionais de saúde – clínicas, médicos, dentistas e terapeutas. A missão do ConsultaBem é levar excelência de gestão para os consultórios e clínicas, permitindo que o profissional da saúde foque 100% do seu tempo no exercício da sua especialidade, elevando suas receitas e aumentando a satisfação dos seus pacientes. A contratação do serviço é simples e pode ser feita pela web no modelo de assinatura. Saiba mais em www.consultabem.com.br.

Publicada em: Negócios
0 comentários
1 gostou
Estatísticas
Notas
  • Seja o primeiro a comentar

Sem downloads
Visualizações
Visualizações totais
476
No SlideShare
0
A partir de incorporações
0
Número de incorporações
105
Ações
Compartilhamentos
0
Downloads
10
Comentários
0
Gostaram
1
Incorporações 0
Nenhuma incorporação

Nenhuma nota no slide

ConsultaBem - PRM Patient Relationship Management

  1. 1. PRM – Patient Relationship Management A relação médico-paciente
  2. 2. Dr. Roberto 35 anos 3 estudando 1
  3. 3. MÉDICOS SE TORNARAM COMMODITIES? Os pacientes não o procuram por ser bom e capaz, mas sim por uma lista de médicos nas proximidades. E pior: eles não se tornam pacientes regulares
  4. 4. Ele se divide entre diversos consultórios, além do seu próprio, para poder compensar a falta de pacientes regulares. Seus arquivos estão divididos e isolados em vários sistemas locais.
  5. 5. Lidar com um sistema que não foi feito para ela Tarefas do dia-a-dia Fazer cópias de segurança do sistema Instalar e atualizar o programa QUAL O PAPEL DA SECRETÁRIA? A secretária do Dr. Roberto é a única pessoa que sabe como fazer tudo dentro da clínica. Ela que recebe pacientes, que atende telefones, que faz as cobranças, que prepara o café… Ela está grávida e sairá de licença em 1 mês.
  6. 6. O QUE O DR. ROBERTO PENSA ANTES DE DORMIR?
  7. 7. Eu não tenho uma carteira estável de pacientes, então não vou conseguir evoluir no meu relacionamento com eles. Não vou conseguir manter pacientes particulares e de convênio, pois preciso pagar minhas contas também. Não adianta eu fazer mais especializações se não tenho para quem divulgar meus conhecimentos.
  8. 8. Eu sou 24/7 mas quando meus pacientes me contatam eu nunca tenho a ficha deles em mãos, pois os sistemas são locais e diferentes.
  9. 9. Minha secretária sairá de licença em 1 mês. Eu não vou conseguir praticar minha profissão com excelência sem ela.
  10. 10. RECEITA CARREIRA CONSULTÓRIO EFICIÊNCIA
  11. 11. E O QUE O DR. ROBERTO PRECISA? QUAL SERIA SEU MUNDO IDEAL?
  12. 12. Terceirização de tarefas de agenda. Liberando a recepcionista para receber seus pacientes. Sem instalação e que toda a manutenção seja feita fora da clínica. Permita ao paciente agendar sua própria consulta. Algo simples e intuitivo que qualquer assistente tenha facilidade de lidar. Solução segura com acesso de qualquer lugar e de qualquer dispositivo. Otimização do trabalho da assistente
  13. 13. Solução segura com acesso de qualquer lugar e de qualquer dispositivo. Otimização do trabalho da assistente Solução que mantenha o investimento inicial Que oferece de forma integrada: agendamento, controle de consultas e rotinas de fidelização dos pacientes (PRM) Relatórios sobre seus pacientes e envio de mensagens por email, sms ou telefone Baixo custo no sistema de serviço, não de produto. Custo proporcional à utilização
  14. 14. O DR. ROBERTO É COMO A MAIORIA DOS PROFISSIONAIS DE SAÚDE
  15. 15. Consultório na palma da mão Otimização do tempo Gestão das rotinas administrativas Divulgação Fidelização dos pacientes Como a ConsultaBem faz 100% na nuvem
  16. 16. Consultório na palma da mão Otimização do tempo Gestão das rotinas administrativas Divulgação Fidelização dos pacientes 100% na nuvem Como a ConsultaBem faz Aumento de receitas e fidelização de pacientes
  17. 17. Gestão de Atendimento • Central de Atendimento das 9h às 18h sem intervalo • Eficiência no acompanhamento da agenda • Flexibilidade: todas as operações podem ser realizadas via web Gestão de Consultório • Agendas virtuais com várias possibilidades de gerenciamento • Envio de SMS ao paciente comunicando consultas ou desistências • Preenchimento de guias de exames de receitas médicas impressas ou digitais Gestão de Relacionamento • Atendimento personalizado e transparente ao paciente • Informações online disponíveis para qualquer dispositivo • Amazenamento de laudos, relatórios e exames nos prontuários • Customização de bloqueio de agenda • Controle de uma ou mais agendas • Geração de estatísticas e relatórios gerais ou de pacientes
  18. 18. Contato com paciente Cadastro do paciente Agendamento Atividades do dia Consulta Prontuário Eletrônico do paciente Consulta Execução de procedimentos Orçamento Recebimento Motores de mensageria Acompanha- mento Gestão do Relaciona- mento Pré-consulta Durante a consulta Pós-consulta
  19. 19. Contato com paciente Agenda na internet Com a Central de Atendimento Com a secretária do consultório
  20. 20. Central de Atendimento
  21. 21. Contato com paciente Cadastro do paciente Agenda na Internet Com a Central de Atendimento Com a secretária do consultório Boas Vindas
  22. 22. Cadastro do Paciente
  23. 23. Contato com paciente Cadastro do paciente Agendamento Agenda na internet Com a Central de Atendimento Com a secretária do consultório Boas Vindas Consultas Eventos Encaixes Confirma marcação
  24. 24. Agendamento
  25. 25. Status das consultas Atividades do dia Confirma Consulta
  26. 26. Atividades do Dia
  27. 27. Status das consultas Atividades do dia Confirma Consulta Consulta Prontuário eletrônico do paciente Solicitação de Exames (modelos de documento) Arquivos de Imagens Odontograma Anamnese (formulários) Evolução Clínica Receita do Paciente (modelos de documento)
  28. 28. Prontuário Eletrônico do Paciente
  29. 29. Consulta Execução de procedimentos Associa doenças e procedimentos ao odontograma Gera orçamento do odontologista Identifica o procedimento Executa o procedimento Gera a cobrança
  30. 30. Prontuário Eletrônico do Paciente (PEP) - Procedimentos
  31. 31. Consulta Execução de procedimentos Associa doenças e procedimentos ao odontograma Gera orçamento do odontologista Identifica o procedimento Executa o procedimento Gera a cobrança Orçamento Recebimento
  32. 32. Prontuário Eletrônico do Paciente (PEP) – Orçamentos e Cobranças
  33. 33. Motores de mensageira Ativação/desativação dos avisos Monitoração dos envios
  34. 34. Mensageria
  35. 35. Motores de mensageira Acompanha- mento Ativação dos motores Modelos de acompanhamento Monitoração dos envios Monitoração dos envios
  36. 36. Modelo de Acompanhamento
  37. 37. Motores de mensageira Acompanha- mento Gestão de Relacionamento Ativação dos motores Modelos de acompanhamento Monitoração dos envios Pacientes Business Intelligence EstatísticasDivulgaçãoMonitoração dos envios
  38. 38. • Sobrecarga de atividade das secretárias na gestão das agendas • Agendas não integradas e sem visibilidade para os fisioterapeutas • Pouco controle sobre cancelamentos e faltas de pacientes • Utilização da central ConsultaBem com integração completa dos dados da clínica • Controle pelo sistema das consultas aumentando a taxa média de ocupação dos leitos Suas dores Nossos remédios
  39. 39. ALGUNS NÚMEROS 4fisioterapeutas 861Consultas realizadas por mês 2.183Mensagens enviadas por mês 650Ligações atendidas pela Central 95%De ocupação das macas
  40. 40. • Atendimento em múltiplos consultórios geograficamente distantes • Várias secretárias administrando a mesma agenda • Intensificar o relacionamento pré e pós consulta com os pacientes • Sistema de gestão de atendimento centralizado na Internet com pefis de acesso por localidade e função para os médicos, administrativo e auxiliares; • Serviço integrado de mensagens por e-mail e SMS para as consultas e acompanhamento pós tratamento; Suas dores Nossos remédios
  41. 41. ALGUNS PONTOS 3 médicos e 6 auxiliares Consultórios em Rio de Janeiro, Curitiba, Brasília, Londrina, Maringá e Camboriú Melhor comunicação com pacientes independente de qual local está
  42. 42. Obrigado www.consultabem.com.br

×