O documento discute as oportunidades para operadoras e empresas no mercado de mensagens móveis. Resume que (1) o mercado de mensagens está em rápida evolução com o crescimento dos serviços OTT, (2) pesquisas mostram que os usuários valorizam preço e confiabilidade do SMS, mas também funcionalidades avançadas de aplicativos OTT, e (3) operadoras e empresas devem enriquecer serviços de mensagens, neutralizar vantagens de preço de OTTs e aproveitar ativos existentes ao lançar novos serviços
14. Comparação UK: Mais escolhas de mensagens
62% dos usuários de
Smartphone no Reino Unido
usam aplicativos OTT… … mas quase todos usam
SMS, com aplicativos OTT
ficando fragmentado...
... e 74% dizem que efetivamente necessitam do SMS
Fonte: Vanson Bourne / Acision, UK, Pesquisa de Fev 2012 Slide Number: 14
15. Comparação EUA: Mais escolhas de mensagens
Doesn’t use
alternative
Uses
45%
alternative
55%
55% dos usuários de
Smartphone nos EUA usam
aplicativos OTT... … mas quase todos usam
SMS, ficando os aplicativos
OTT fragmentados...
… e 65% dizem que efetivamente precisam do SMS
Fonte: Vanson Bourne / Acision, UK, Pesquisa de Fev 2012 Slide Number: 15
16. Comparação EUA: O efeito de neutralizar o preço
• Características mais valorizadas para o
uso do SMS: velocidade, alcance,
confiabilidade e preço
Características dos serviços core permanecem chave
• Funcionalidades mais relevantes para Eu uso SMS
ao invés de
OTT: compartilhamento de conteúdo, OTT…
47% Eu uso OTT
velocidade, acesso em múltiplos ao invés de
devices, não associação a MSISDN e SMS…
31%
compartilhamento de status
Características de 28%
21%
Funcionalidades avançadas são a serviços core Funcionalidades
Avançadas
próxima batalha pela diferenciação
Fonte: Vanson Bourne / Acision, EUA, Pesquisa de Maio de 2012
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17. Comparação EUA:
Como deve ser um novo serviço ideal de mensagens?
• Fundamentos dos serviços core
• Preço (63%)
• Confiabilidade (50%)
O mais importante em um novo serviço
• Velocidade (45%)
63%
• Alcance (42%) Para usar um novo
serviço, ele deve ter...
42%
• Experiência de usuário enriquecida
• Disponibilidade em múltiplos devices (35%)
35%
• Compartilhamento de conteúdo (32%)
• Visualizar a escrita de resposta e o diálogo
Aspectos
(24%) Essenciais do Funcionalidades 14%
Serviço Adicionais
• Chat em grupo (18%)
• Compartilhar status (14%) Fonte: Vanson Bourne / Acision, EUA, Pesquisa de Maio de 2012
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18. Aproveitando as oportunidades em mensagens:
Empresas
“As Coca-Cola innovates in mobile, SMS is still job #1”
Tom Daly, Group Director Mobile and Search, Coca Cola
Explorar o alcance, simplicidade e a
interatividade do canal SMS
Total controle sobre todas as
interações
Relatórios inteligentes e analíticos
Aderência aos processos e
sistemas do negócio
Precificação simples e transparente
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