2. D e invloed consumergenerated media wordt steeds groter. De consument heeft door zijn toegang tot blogs, fora een stem gekregen, één die verder reikt dan hun persoonlijke sociale kring. Daarnaast zie je dat consumenten onderling steeds meer waarde hechten aan elkaars mening. Een ding weten we zeker in het bedrijfsleven. Er wordt over ons gesproken. Zodra je actief bent in de markt, is er een continue dialoog gaande over hetgeen dat je aanbiedt. Deze dialoog verplaatst zich steeds meer richting de online kanalen. Dit betekend een verhoogd potentieel aan reputatieschade en negatieve expressie. Wat je hier aan kunt doen? Je kunt de dialoog niet negeren, niet elimineren, maar je kunt hem wel kanaliseren. Kanaliseren naar een eigen kanaal. Een kanaal waarop je de negatieve publiciteit als kans kunt gebruiken om jezelf toe te lichten en met de ‘klager’ in dialoog kunt treden. 21Media biedt u dit kanaal: Het Verbeterplatform. Mocht u na het zien van deze presentatie toch nog vragen hebben, twijfelt u dan niet om contact met ons op te nemen.

3. Hoe werkt het? Het Verbeterplatform kunt u koppelen aan uw bestaande website. Huisstijl en logo worden in het platform geïntegreerd

4. Hoe werkt het? Klanten die gebruik maken van de website, moeten allereerst inloggen. Zo bent u in staat de klant te identificeren na het plaatsen van zijn klacht en/of opmerking

5. Hoe werkt het? U kunt zelf bepalen welke gegevens u denkt nodige te hebben om de klant te identificeren

6. Hoe werkt het? Wanneer de klant een volgende keer inlogt, word het profiel herkent.

7. De klant kan zijn klacht of idee gemakkelijk plaatsen via het hoofd menu De klant kan zijn klacht of idee gemakkelijk plaatsen via het hoofd menu

8. Het is ook mogelijk om de klacht anoniem geplaatst worden

9. De klantgegevens blijven wel zichtbaar voor uw organisatie

10. De klacht wordt pas op de website geplaatst, nadat deze is goedgekeurd door de moderator. moderator klant

11. Zo voorkom je dat er grof taalgebruik, onjuiste stellingen of ongeschikte klachten anderzijds op de website worden geplaatst. moderator klant

12. Wanneer de klant anoniem wenst te blijven, is dit visueel zichtbaar voor de moderator. moderator klant

13. De moderator kan indien nodig de klantverantwoordelijke op de hoogte stellen van de klacht. moderator klant

14. Wanneer er een passende oplossing is gevonden voor de geplaatste klacht wordt deze op het platform geplaatst. klantverantwoordelijke moderator klant

15. Ook dit gebeurt na accordering van de moderator. klantverantwoordelijke moderator klant

16. De klant kan feedback geven op de geboden oplossing klantverantwoordelijke moderator klant

17. Zowel de moderator, klantverantwoordelijke als betreffende klant worden op de hoogte gehouden van alle activiteiten rondom een geplaatste klacht. Klacht

18. Dit gebeurt door middel van automatisch gegenereerde e-mail berichten. Klacht

19. Toepassingen van het platform maken het mogelijk, om het Verbeterplatform volledig af te stemmen op de geldende bedrijfsprocessen.

20. “Het verbeterplatform is een ultieme manier om te laten zien dat uw organisatie waarde hecht aan de mening van de klant” Geïnteresseerd? Wij denken graag met u mee. KLIK HIER om contact met ons op te nemen