Seit 2009 ist 1&1 m Bereich Social Media aktiv. In den letzten Jahren haben wir viel gelernt und uns deutlich in Richtung einer "Social Company" bewegt. War Social Media am Anfang Aufgabe eines kleinen Teams innerhalb der Unternehmenskommunikation, so so haben heute viele Bereiche im Unternehmen ihren eigenen Zugang zu diesem Thema gefunden. Diese Präsentation gibt einen Überblick, wie sich die Social-Media-Nutzung bei 1&1 entwickelt hat und was Kernelemente unserer Strategie sind.

1. Andreas Maurer, Head of Corporate PR, 1&1 Internet SE
SOCIAL MEDIA BEI 1&1
Social Media Breakfast Club

2. 1&1 Internet SE2
Über 1&1
24.07.2015
Motiviertes Team
 7.800 Mitarbeiter, davon 2.500 in Produkt-
Management, Entwicklung und Rechenzentren
Vertriebskraft
 Ca. 3 Mio. Verträge p.a.
 Täglich 50 Tsd. Registrierungen für Free-Dienste
Operational Excellence
 47 Mio. Accounts in 11 Ländern
7 Rechenzentren
 70.000 Server in Europa und USA
Leistungsfähige Netz-Infrastruktur
 39.000 km Glasfaser-Netz
Access Applications
Netze
Endgeräte
Inhalte
Standard-
Software

3. 1&1 Internet SE3
Über 1&1
24.07.2015

4. 1&1 Internet SE4
Warum Social Media ein Thema für 1&1 (geworden) ist…
24.07.2015

5. Schritt 1: Ziele definieren
 Web-Monitoring
 Beteiligung an Diskussionen zu 1&1 im Web 2.0
 Aktive Kommunikation der Kompetenzen von 1&1
 Schulung von Mitarbeitern
 Marketing / vertriebsfördernde Maßnahmen auf Social Media
 Online Reputation Management
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6. Social Media Workflow
Listen React Contribute Engage
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7. Schritt 2: Organisation (2009)
Unternehmens-
kommunikation
Corporate & Consumer
PR
Hosting &
E-Business PR
Political Affairs
Social Media
Communications
Montabaur
Philadelphia
Madrid
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8. Schritt 3: Auswahl relevanter Kanäle
 Wo finden bereits Diskussionen über das
eigene Unternehmen statt?
 Auf welchen Plattformen finde ich
meine Zielgruppe(n)?
 Wo diskutieren die wichtigsten Influencer?
 Welche Kanäle passen zu meiner Marke /
meinen Botschaften?
 Welche Kanäle haben die höchste Reichweite?
 Grundlage: Initiales Monitoring / Nullmessung
 Channel Management als Prozess
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9. Social-Media-Channel-Mix bei 1&1
2009:
 Twitter
 Diskussionsforen
 1&1 Blog
 Facebook
 Youtube
2010:
 Eigenes Kundenforum
 Fremde Blogs
2011:
 Google+
2012:
 LinkedIn
 Bewertungsplattformen
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10. Schritt 4: … and Action!
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11. Kampagnenbegleitung
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12. Content Marketing und Agenda Setting
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13. PR-Unterstützung: Eigene Position setzen
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14. Monitoring und Krisenkommunikation
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15. Service & Support = Kundenbindung
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16. Social Advertising
 Breite Facebook-Kampagnen seit April 2013
 Gute Vertriebsergebnisse und massiver Einfluss auf Fan-
Entwicklung
 Aber: Werbung führt zu zusätzlicher Interaktion, die bewältigt
werden muss
 Twitter, Youtube, LinkedIn
 Organische Facebook-Reichweite massiv
gesunken!
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17. Influencer Relations
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18. Schritt 5: Erfolgskontrolle
 Messkriterien müssen zu Zielen passen
 ROI kann bei Social Media auch für „Return on Ignoring“ stehen
 Einstieg in das Social-Media-Monitoring mit kostenlosen Tools möglich
(z. B. Google Alerts, Hootsuite)
 Detaillierte Analyse gibt es nicht zum Nulltarif!
 Zahlreiche Anbieter von Monitoring- und Analyse-Tools
 Auswahlprozess bei 1&1 von Juli 2012 bis Juli 2013!
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19. Kernmetriken zur Erfolgsmessung in Social Media
 Buzz: Anzahl der Äußerungen zum Unternehmen / zur Marke /
zu einem Thema
 Sentiment / Tonalität: Verhältnis positiver zu negativen Äußerungen
 Share of Voice: Anteil der Äußerungen im Vergleich zu Wettbewerbern
 Reichweite: Wieviele Nutzer erreiche ich mit eigenen Beiträgen direkt
oder indirekt
 Interaktion: Anzahl von „Likes“, „Shares“, „Retweets“ etc.
 „Fans“ und „Follower“: Nur begrenzt aussagefähig
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20. Schritt 6: Social Media im Unternehmen verankern
Koordination:
PR
Development/
IT
 Social Media ist im Unternehmen „angekommen“
 Eigene Social Media Units bei Customer Care
 Viele Abteilungen pflegen eigene Kanäle
 Regelmäßiger Austausch zwischen
den Fachabteilungen
 November 2013: Social-Media-
Kommunikation wechselt in
PR-Teams
 Seit 2014: Klare Verantwortlichkeiten
über das Unternehmen verteilt.
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21. Social (R)evolution bei 1&1
Social Media
Befürworter
Social Media
Teams
Social Business
Social Media
Communications
+ Kundenservice Social Media als Unternehmenshaltung
aller Abteilungen
Quelle: Hootsuite/1&1 2015
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22. Schritt 7: Education & Training
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23. Vielen Dank!
Andreas Maurer
andreas.maurer@1und1.de
twitter.com/iowaandy
xing.com/profile/Andreas_Maurer
de.linkedin.com/in/andreasmaurer
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