Gerenciamento do Crescimento
do Ser Humano e o TQC
Marcos Cardoso Junior
mjmcj@cin.ufpe.br
Política de RH e o TQC
• Excelente competitividade de empresas
japonesas
– Alta qualidade e baixos custos
• O que é fundam...
Princípios que norteiam o
crescimento do ser humano
• Maslow
– 1954
– Natureza e sociedade humana modificadas
• Pontos fun...
Princípios que norteiam o
crescimento do ser humano
• Três premissas
– O potencial mental das pessoas é aleatoriamente
dis...
Princípios que norteiam o
crescimento do ser humano
• TQC conduz ao atendimento de
necessidades sociais, de estima e auto-...
Princípios que norteiam o
crescimento do ser humano
NECESSIDADES BÁSICAS DO HOMEM
FISIOLÓGICAS
SEGURANÇA
SOCIAIS
EGO OU ES...
Conceito de Crescimento do
Ser Humano
• Pessoas devem sempre fazer serviços de
valor agregado cada vez mais alto
– Escreve...
Educação e Treinamento
• Quanto tempo leva desde a hora em que
se recruta uma pessoa até o momento em
que ela assume plena...
Educação e Treinamento
• Base para o crescimento
• Objetivos
– Desenvolver o raciocínio das pessoas
– Desenvolver a sensib...
Educação e Treinamento
• Formas de condução
– Treinamento no trabalho
• OJT
• Plano Atual de Treinamento do Trabalho
– Aut...
Educação e Treinamento
MOTIVAÇÃO
TREINAMENTO
NO
TRABALHO
DESENVOLVIMENTO DE
HABILIDADES
TREINAMENTO
EM
GRUPO
AUTODESEN-
VO...
Gerenciamento do Crescimento
do Ser Humano
• De acordo com o PDCA
• Metas de forma clara e precisa
– De forma numérica
– D...
A P
DC
Quais as Metas?
Qual o Plano?
Currículo Completo?
Material Didático Perfeito?
Sala Adequada?
Instrutores Preparados...
Sistemas de avaliação de
desempenho e premiação
• Pessoas são diferentes
– Capacidades mentais, talentos...
• Como avaliar...
Programas que envolvem
operadores
• Círculos de controle de qualidade
• Sistema de Sugestões
• Reuniões-Relâmpago
• Progra...
Implantação do TQC
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Fundamentos da
Implantação
• Implantação é um processo de aprendizado
• Pontos básicos
– Linha Top-Down
– Responsabilidade...
Procedimentos Iniciais
• Seminário introdutório
• Diretoria deve estudar por um tempo
– Aprofundar no assunto, visitar emp...
Organização para
implantação
• Iniciado pelo presidente da empresa
• Comitê de Implantação do TQC
– Avaliar e aprovar o Pl...
Eventos
• Internos
– Apresentação de solução de problemas
– Evento de apresentação da implantação da Rotina na
Seção
• Ext...
Gerenciamento da
Implantação
• Deve ser entendido a luz do modelo PDCA
• Pontos do processo
– Definição das Metas de Sobre...
A P
DC
Definir
metas
Definir os
métodos
Educar e
Treinar
Executar
e coletar
dados
Verificar
Tomar
Ações
Corretivas
Gerenci...
Gerenciamento da
Implantação
• Pontos do processo...
– Relatório de Progresso da Implantação do
TQC
– Reunião de Comitê de...
Conclusão
• Quase a totalidade da população ativa do Japão
utiliza o TQC nas empresas
• Ao contrário do Brasil, o funcioná...
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  1. 1. Gerenciamento do Crescimento do Ser Humano e o TQC Marcos Cardoso Junior mjmcj@cin.ufpe.br
  2. 2. Política de RH e o TQC • Excelente competitividade de empresas japonesas – Alta qualidade e baixos custos • O que é fundamental? • Aspectos básicos do TQC – União de métodos gerenciais por toda a empresa – Clima que conduz à emoção do trabalho – Educação e treinamento – Programa gerencial centrado nas pessoas • Aprimoramento, recrurutamento, educar, treinar, reter
  3. 3. Princípios que norteiam o crescimento do ser humano • Maslow – 1954 – Natureza e sociedade humana modificadas • Pontos fundamentais • Seguidos por uma quantidade imensa de pessoas no Japão
  4. 4. Princípios que norteiam o crescimento do ser humano • Três premissas – O potencial mental das pessoas é aleatoriamente distribuído na face da Terra • Limitação de aprendizagem • Educar-Treinar-Fazer sempre – A insatisfação é um estado natural do ser humano • Necessidades básicas atendidas – O ser humano tem necessidades básicas que devem ser satisfeitas simultaneamente • A cargo de cada chefia
  5. 5. Princípios que norteiam o crescimento do ser humano • TQC conduz ao atendimento de necessidades sociais, de estima e auto- realização. • Interesses entre empresários e empregados são coincidentes – Criação do bônus
  6. 6. Princípios que norteiam o crescimento do ser humano NECESSIDADES BÁSICAS DO HOMEM FISIOLÓGICAS SEGURANÇA SOCIAIS EGO OU ESTIMA AUTO-REALIZAÇÃO CRESCIMENTO DO SER HUMANO
  7. 7. Conceito de Crescimento do Ser Humano • Pessoas devem sempre fazer serviços de valor agregado cada vez mais alto – Escreve, fala, ordena, mostra, instruir • Utilizar cada vez a mente ou invés da força braçal • Melhoramento contínuo – Utilizar sempre a mente
  8. 8. Educação e Treinamento • Quanto tempo leva desde a hora em que se recruta uma pessoa até o momento em que ela assume plenamente suas funções? 1 ano e meio!!!
  9. 9. Educação e Treinamento • Base para o crescimento • Objetivos – Desenvolver o raciocínio das pessoas – Desenvolver a sensibilidade e a tenacidade para mudanças – Desenvolver a consciência de que a empresa é sua
  10. 10. Educação e Treinamento • Formas de condução – Treinamento no trabalho • OJT • Plano Atual de Treinamento do Trabalho – Autodesenvolvimento – Treinamento em grupo • Interno e externo
  11. 11. Educação e Treinamento MOTIVAÇÃO TREINAMENTO NO TRABALHO DESENVOLVIMENTO DE HABILIDADES TREINAMENTO EM GRUPO AUTODESEN- VOLVIMENTO
  12. 12. Gerenciamento do Crescimento do Ser Humano • De acordo com o PDCA • Metas de forma clara e precisa – De forma numérica – Devem ser verificadas • Execução do treinamento é a comunicação do conhecimento – Currículo – Instrutor – Ambiente
  13. 13. A P DC Quais as Metas? Qual o Plano? Currículo Completo? Material Didático Perfeito? Sala Adequada? Instrutores Preparados? Execução da educação e treinamento Coleta de dados para controle Avaliar: Metas Plano Buscar causas dos desvios das metas e do plano Gerenciamento do Crescimento do Ser Humano
  14. 14. Sistemas de avaliação de desempenho e premiação • Pessoas são diferentes – Capacidades mentais, talentos... • Como avaliar? • Ênfase na avaliação durante a vida do empregado • Premiações de reconhecimento
  15. 15. Programas que envolvem operadores • Círculos de controle de qualidade • Sistema de Sugestões • Reuniões-Relâmpago • Programa 5S – SEIRI, SEITON, SISOH, SEIKETSU, SHITSUKE
  16. 16. Implantação do TQC Marcos Cardoso Junior mjmcj@cin.ufpe.br
  17. 17. Fundamentos da Implantação • Implantação é um processo de aprendizado • Pontos básicos – Linha Top-Down – Responsabilidade indelegável do Presidente – Baseado num grande esforço e treinamento – Acompanhamento de instituição qualificada e credenciada • Só educar não resolve
  18. 18. Procedimentos Iniciais • Seminário introdutório • Diretoria deve estudar por um tempo – Aprofundar no assunto, visitar empresas... • “Comprometimento do Presidente” – Razão da implantação do TQC – Situação atual da empresa – Metas de sobrevivência – Estratégias para atingir tal meta – Nomeação do Coordenador do TQC
  19. 19. Organização para implantação • Iniciado pelo presidente da empresa • Comitê de Implantação do TQC – Avaliar e aprovar o Plano de Implantação – Acompanhar as metas e comprometimento do plano de implantação – Recomendação sobre as causas dos desvios do plano • Constituição do Escritório do TQC – Assessoria e consultoria interna – Centraliza o contato externo – Coordenador deve ser uma pessoa antiga na empresa
  20. 20. Eventos • Internos – Apresentação de solução de problemas – Evento de apresentação da implantação da Rotina na Seção • Externos – Convidar pessoas de outras empresas – Empresas mais avançadas devem ajudar as iniciantes
  21. 21. Gerenciamento da Implantação • Deve ser entendido a luz do modelo PDCA • Pontos do processo – Definição das Metas de Sobrevivência • Garantir sobrevivência da empresa – Definição do Plano de Implantação do TQC • Introdução da idéia da empresa • Educação e Treinamento • Plano de controle da implantação do TQC • 5S, Padronização, Garantia da Qualidade, Crescimento do Ser Humano • Auditoria do Presidente • Certificação e Prêmios
  22. 22. A P DC Definir metas Definir os métodos Educar e Treinar Executar e coletar dados Verificar Tomar Ações Corretivas Gerenciamento da Implantação
  23. 23. Gerenciamento da Implantação • Pontos do processo... – Relatório de Progresso da Implantação do TQC – Reunião de Comitê de Implantação – Ações Corretivas à Implantação do Plano • Prazo para Implantação
  24. 24. Conclusão • Quase a totalidade da população ativa do Japão utiliza o TQC nas empresas • Ao contrário do Brasil, o funcionário cresce na empresa • Comprometimento com a empresa ligado diretamente à estabilidade no emprego e atendimento às necessidades básicas • Participação da alta gerência é fundamental • Como utilizar o RH e TQC para empresas brasileiras de TI?
  25. 25. Gerenciamento do Crescimento do Ser Humano e o TQC Marcos Cardoso Junior mjmcj@cin.ufpe.br Implantação do TQC

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