gestão de comunicação

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gestão de comunicação

  1. 1. Comunicação
  2. 2. Elementos de Comunicação Emissor Receptor Canal Mensagem Contexto Feedback
  3. 3.  Ter sempre presente o objectivo da comunicação  Evitar o uso de palavras com duplo sentido  Adequar a linguagem não verbal à verbal  Levar em consideração o quadro de referência do interlocutor  Verificar a compreensão da mensagem  OUVIR... Como EMISSOR devo:
  4. 4.  OUVIR...  Pôr à vontade quem fala  Mostrar que escuta o emissor  Concentrar-se no diálogo  Argumentar  Perguntar Como RECEPTOR devo:
  5. 5. Vantagens da utilização do feedback  Atenua os obstáculos à comunicação;  Possibilita uma comunicação mais rápida e eficaz;  Permite um conhecimento mais profundo do interlocutor;  Ajuda a estabelecer um clima de confiança recíproca;  Dá segurança aos interlocutores.
  6. 6. 3 tipos de Barreiras que podem surgir na comunicação:  Barreiras Pessoais  Barreiras Físicas  Barreiras Semânticas
  7. 7. ESTILOS DE COMUNICAÇÃO  Estilo Passivo  Estilo Agressivo  Estilo Manipulativo  Estilo Assertivo
  8. 8.  Raramente diz "não"  Riso nervoso  Mexe-se muito  Tem insónias  Deixa que os outros abusem dele  Está frequentemente ansioso ESTILO PASSIVO Como se manifesta?
  9. 9.  Desenvolvimento de ressentimentos e rancores no próprio indivíduo;  Estabelecimento de uma má comunicação com os outros; ESTILO PASSIVO Quais as consequências?
  10. 10. ESTILO PASSIVO Aplicabilidade!
  11. 11.  Falar alto;  Interromper os outros;  Sorriso irónico ;  Não controlar o tempo enquanto está falar;  Manifestar por mímica o seu desprezo ou a sua desaprovação;  Recorrer a imagens chocantes ou brutais ESTILO AGRESSIVO Como se manifesta?
  12. 12.  Viola os direitos dos outros.  Origina comportamentos agressivos e retaliações.  Estabelece má comunicação com os outros(acabam por dar mais importância à atitude e menos ao conteúdo da comunicação). ESTILO AGRESSIVO Quais as consequências?
  13. 13. ESTILO AGRESSIVO Aplicabilidade!
  14. 14.  Exagera e caricatura os outros.  Fala por meias palavras.  Estabelece uma relação táctica com os outros.  É especialista em rumores e "diz-que-disse“.  Tira partido do sistema, adaptando-o aos seus interesses e considera que, quem não o faz é estúpido.  Emprega frequentemente o "nós" e não o "eu“.  Apresenta-se sempre cheio de boas intenções. ESTILO MANIPULATIVO Como se manifesta?
  15. 15.  Perde a credibilidade à medida que os seus "truques" forem descobertos.  Uma vez descoberto, o manipulador tende a vingar-se dos outros e, se tem poder, utiliza-o para isso.  Dificilmente recupera a confiança dos outros.  Estabelece má comunicação com os outros, já que promove os rumores. ESTILO MANIPULATIVO Quais as consequências?
  16. 16. ESTILO MANIPULATIVO Aplicabilidade!
  17. 17.  É objectivo e claro  Não deixa que o pisem  Está à vontade na relação face a face  É verdadeiro consigo e com os outros  Procura compromissos realistas quando existe desacordo  Estabelece relações de confiança ESTILO ASSERTIVO Como se manifesta?
  18. 18. Esta atitude permite reduzir as tensões entre as pessoas em qualquer domínio da vida e é útil principalmente em casos como:  Quando é preciso dizer algo de desagradável a alguém e quando é necessário dizer que não.  Quando se pretende desmascarar uma manipulação. ESTILO ASSERTIVO Quais as consequências?
  19. 19. ESTILO ASSERTIVO Aplicabilidade!
  20. 20. Assertividade - Conceito  A Assertividade é um comportamento que se aprende, permitindo-nos agir de acordo com os nossos interesses, a defendermo-nos de um modo controlado, a expressar os nossos sentimentos de forma honesta e adequada, fazer valer os nossos direitos sem negar os dos outros.  A Assertividade envolve a comunicação directa das nossas necessidades, vontades e opiniões, sem interferir com a liberdade dos outros.  Uma pessoa assertiva é aquela que é capaz de exprimir o mais directamente possível o que pensa, o que deseja e que faz valer os seus direitos, escolhendo um conjunto de comportamentos e atitudes adequadas a cada situação, de acordo com o local e o momento.
  21. 21. Características da Assertividade:  Auto-estima  Determinação  Empatia  Adaptabilidade  Auto-Controlo  Tolerância à frustração  Sociabilidade
  22. 22. Passo 1: Descreva os factos Passo 2: Diga claramente o que pensa e sente Passo 3: Escute e mostre que está a perceber Não faça parte do problema mas sim da solução! Comunicação assertiva
  23. 23. Afinal, o que é assertividade? Relações interpessoais  Simples: dizer a coisa certa, da forma certa, na hora certa, para a pessoa certa no local certo. Fácil não é?  Mas porque é que na hora de colocar em prática o simples se torna complicado?
  24. 24. Na maioria dos casos isso acontece por dois grandes motivos:  Requer um processo de aprendizagem e muita prática para torná-lo espontâneo.  A sociedade acaba por nos estimular para dois extremos: excesso de individualidade ou de socialização. Ao exceder na individualidade optamos por impor os nossos desejos, mesmo que para isso seja necessário invadir o território do outro.
  25. 25. 25 AGIR ANTES DE PENSAR TAMBÉM É UMA BARREIRA!
  26. 26. Qual seria então a melhor alternativa de comportamento diante deste contexto? Para o comportamento assertivo aparecer, precisamos da soma de algumas habilidades:  Ser flexível  Ter empatia  Saber ouvir  Ser transparente  Ser objectivo  Ter boa auto-estima  Estar de bem com a vida
  27. 27. Dois ingredientes fundamentais à assertividade:  Ter mais auto consciência;  Fazer escolhas; Esta conduta tornará as nossas relações mais sinceras, harmoniosas e fará com que o respeito mutuo esteja sempre presente tornando o nosso dia a dia mais calmo.
  28. 28. Relações organizacionais “Pode-se comprar o tempo de um homem; pode-se comprar o material que é necessário para ele trabalhar e as instalações para ele se acomodar; mas não se pode comprar dedicação, não se pode comprar o desejo de fazer uma coisa bem feita. Estas coisas têm que se conquistar.” A arte de conseguir que os trabalhadores apresentem um desempenho diferenciado, retra a importância da comunicação assertiva a nível empresarial.
  29. 29. Numa empresa temos sempre o “chefe”, é outro ponto muito importante na comunicação assertiva, pois deixara de existir um “chefe” e passará a existir um Líder, o que faz uma grande diferença.
  30. 30. CHEFE vs LÍDER  É imposto  Controla pessoas  Dá ordens  Foco na execução das tarefas  Resolve problemas  Assume a responsabilidade  Dirige as pessoas  Impõe medo  Ganha - Perde  É aceite  Lidera potenciais  Motiva  Foca no resultado  Ouve e ensina a resolver os problemas  Compartilha a responsabilidade  Serva as pessoas  É respeitado  Ganha - Ganha
  31. 31. Assim sendo… Pode então aumentar a eficácia no âmbito organizacional em todos os tipos de comunicação:  Vertical;  Descendente;  Ascendente;  Em circulo e em cruz.
  32. 32.  Saber deixar falar;  Praticar a empatia;  Centrar-se no que é dito;  Eliminar juízos de Valor;  Imediato;  Reformular;  Fornecer e suscitar feedback;  Adaptar a linguagem;  Motivar  Ser congruente;  Ter um comportamento assertivo. CONCLUÍNDO Um bom comunicador deve:

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