Dette slideshow er fra vores Morgenbooster om digitale services og lean start up metoden. Oplægget blev afholdt d. 26. februar 2014 af Strategichef René Bach Lundgaard. Slides fra oplægget kan downloades her: www.1508.dk/morgenbooster Kom videre på: http://1508.dk/services/digitale-services http://1508.dk/services/digital-strategi

1. DIGITALE SERVICES
MED LEAN START UP
METODEN
MORGENBOOSTER

2. 19-03-2014 SLIDE 2MORGENBOOSTER

3. VIRKSOMHEDER
BRUGER MÅNEDER PÅ
KRAVSPECIFIKATION OG
PRODUKTION …
PROBLEMET
19-03-2014 SLIDE 3MORGENBOOSTER

4. … FOR AT OPDAGE, AT
KUNDERNE ER
LIGEGLADE.
PROBLEMET
19-03-2014 SLIDE 4MORGENBOOSTER

5. FLERE VIRKSOMHEDER
FEJLER PGA.
MANGLENDE
KUNDESTRØM
FREMFOR MANGLENDE
PRODUKTUDVIKLING.
PROBLEMET
19-03-2014 SLIDE 5MORGENBOOSTER

6. SÅ, HVORFOR HAR VI EN
PROCES FOR
PRODUKTUDVIKLING
MEN INGEN PROCES
FOR KUNDEUDVIKLING?
PROBLEMET
19-03-2014 SLIDE 6MORGENBOOSTER

7. AT SØGE EFTER
EN KUNDE.
DET ER DÉT, LEAN START UP HANDLER OM
19-03-2014 SLIDE 7MORGENBOOSTER

8. 19-03-2014 SLIDE 8MORGENBOOSTER
START UP
VIRKSOMHED

9. 19-03-2014 SLIDE 9MORGENBOOSTER
INGEN PLAN OVERLEVER
FØRSTE MØDE MED EN
KUNDE

10. 19-03-2014 SLIDE 10MORGENBOOSTER
HYPOTESE FACTS

11. DETHARMANIFESTERETSIGIENRÆKKEHYPOTESER
SDC: EBANK2.0
Emneslide:,
Blank%slide%kun%med%
emne%
PARTNERS
> Aftalemed partnere
om co-brandingaf
mikro-donation
ACTIVITIES
> Ny,agil procesmodel
> integrationsflader, der
giver kunderneadgangtil
datapårettetid ogsted
VALUEPROPOSITION
KUNDENSPARERPENGE
> eBank 2.0 minimerer
kundersrisici for dårlige
finansiellebeslutninger.
> eBank 2.0 hjælper
kunder med at spareop.
KUNDENSPARERTID
> eBank 2.0 gør det
hurtigereogenklerefor
kunder at gøre
bankforretninger.
> eBank 2.0 sparer kunder
for personlige
henvendelser via email og
telefon samt besøgi
filialerneang. trivielle
ekspeditionssager.
CUSTOMERRELATIONS
> Øget brandaktivering
> PRsomfølgeaf ’first
mover’ effekt
> Øget opmærksomvia
co-brandingmed
samarbejdspartner
> Øget opmærksomhed
somfølgeaf viral
spredningvia Facebook
CUSTOMERSEGMENTS
> Eksisterendekunder
serviceresmed en bedre
ogmeremoderne eBank.
> Potentiellekunder
aktiverer
pengeinstitutternesbrands
viaåbneservicesog viral
marketing.
> Ungeaktiveresvia
socialekanaler og
gamification.
CHANNELS
Netbank
Mobilbank
Tabletbank
Facebook som viralt
medie
SMS
RESOURCES
> Finansieringaf eBank
2.0
COSTS
> Design ogudviklingaf eBank 2.0
> Datatræk
> Løbendesupport af eBank 2.0
> Drift af system
> Markedsføringaf eBank 2.0
REVENUESTREAMS
> Effektivisering
> Loyalitet
> Vækst blandt potentiellekunder
> Vækst blandt eksisterendekunder
SDC: EBANK2.0
19-03-2014 SLIDE 11MORGENBOOSTER
DETHARMANIFESTERETSIGIENRÆKKEHYPOTESER
SDC: EBANK2.0
Emneslide:,
Blank%slide%kun%med%
emne%
PARTNERS
> Aftalemed partnere
om co-brandingaf
mikro-donation
ACTIVITIES
> Ny,agil procesmodel
> integrationsflader, der
giver kunderneadgangtil
datapårettetid ogsted
VALUEPROPOSITION
KUNDENSPARERPENGE
> eBank 2.0 minimerer
kundersrisici for dårlige
finansiellebeslutninger.
> eBank 2.0 hjælper
kunder med at spareop.
KUNDENSPARERTID
> eBank 2.0 gør det
hurtigereogenklerefor
kunder at gøre
bankforretninger.
> eBank 2.0 sparer kunder
for personlige
henvendelser via email og
telefon samt besøgi
filialerneang. trivielle
ekspeditionssager.
CUSTOMERRELATIONS
> Øget brandaktivering
> PRsomfølgeaf ’first
mover’ effekt
> Øget opmærksomvia
co-brandingmed
samarbejdspartner
> Øget opmærksomhed
somfølgeaf viral
spredningvia Facebook
CUSTOMERSEGMENTS
> Eksisterendekunder
serviceresmed en bedre
ogmeremoderne eBank.
> Potentiellekunder
aktiverer
pengeinstitutternesbrands
viaåbneservicesog viral
marketing.
> Ungeaktiveresvia
socialekanaler og
gamification.
CHANNELS
Netbank
Mobilbank
Tabletbank
Facebook som viralt
medie
SMS
RESOURCES
> Finansieringaf eBank
2.0
COSTS
> Design ogudviklingaf eBank 2.0
> Datatræk
> Løbendesupport af eBank 2.0
> Drift af system
> Markedsføringaf eBank 2.0
REVENUESTREAMS
> Effektivisering
> Loyalitet
> Vækst blandt potentiellekunder
> Vækst blandt eksisterendekunder
SDC: EBANK2.0
KONKRETE IDÉ
BUSINESS MODEL CANVAS

12. FORSKELLEN PÅ START UPS OG VIRKSOMHEDER
START UP SELSKAB
MORGENBOOSTER
STRATEGI
19-03-2014 SLIDE 12
ForretningsplanForretningshypoteser

13. PRODUKTUDVIKLINGSPROCES
19-03-2014 SLIDE 13MORGENBOOSTER
NOGEN
LÆRING
MEGET LIDT
LÆRING
DET MESTE
LÆRING SKER
HER!
SPEC DESIGN UDVIKLING LANCERING

14. KUNDEUDVIKLINGSPROCES
19-03-2014 SLIDE 14MORGENBOOSTER
VALIDERSØG
HYPOTESETEST
RET HYPOTESER

15. FORSKELLEN PÅ START UPS OG VIRKSOMHEDER
START UP VIRKSOMHED
MORGENBOOSTER
STRATEGI
19-03-2014 SLIDE 15
ForretningsplanForretningshypoteser
PROCES
ProduktudviklingKundeudvikling

16. 19-03-2014 SLIDE 16MORGENBOOSTER

17. 19-03-2014MORGENBOOSTER SLIDE 17
KILDE:ROGER MARTIN

18. LEAN START UP
METODEN
MORGENBOOSTER 19-03-2014 SLIDE 18

19. CITAT
“THE BEST WAY TO
PREDICT THE FUTURE
IS TO DESIGN IT”
BuckminsterFuller
19-03-2014 SLIDE 19MORGENBOOSTER

20. KUNDEUDVIKLINGSPROCES
MORGENBOOSTER
VALIDERINGSØGNING
MARKET FIT
PIVOT
19-03-2014 SLIDE 20
FORSTÅR VI
KUNDENS BEHOV?
MØDER VI ET
BEHOV, DER ER
STORT NOK?

21. HYPOTESETEST FOREGÅR UDE AF BYGNINGEN
MORGENBOOSTER
DESIGNEKSPERIMENT
INDSIGT
19-03-2014 SLIDE 21
VORES
HYPOTESE ER …
SPÆNDENDE OM
KUNDER, PARTNERE
ETC. ER ENIGE …
HVORDAN KAN VI HURTIGT
TESTE FORSTÅELSEN AF
PROBLEMSTILLINGEN?
HVAD BETYDER RESULTATET
FOR FORSTÅELSEN AF
PROBLEMSTILLINGEN?

22. MVP
19-03-2014MORGENBOOSTER SLIDE 22
MINIMUM VIABLE PRODUCT PRODUCT
DET MINDST MULIGE PRODUKT
MED ET MINIMUM AF
FUNKTIONER,DER SKAL TIL FOR
AT FÅ FEEDBACK FRA
KUNDERNE.

23. MVP
19-03-2014 SLIDE 23MORGENBOOSTER

24. FEJL = LÆRING = VÆRDI
19-03-2014 SLIDE 24MORGENBOOSTER
ValideringSøgning
HVAD NU, HVIS
HYPOTESEN IKKE
MATCHER
VIRKELIGHEDEN?
HER ER EN NY
HYPOTESE
HYPOTESE, DU ER
FYRET

25. CASE
eBANK 2.0
MORGENBOOSTER 19-03-2014 SLIDE 25

26. DEN GENNEMSNITLIGE KUNDE
> Går til rådgivningsmøde hvert 5. år.
> Ringer til sin bank 2 gange om året.
> Logger på sin netbank 64 gange om året.
> Logger på sin mobilbank 161 gange om året.
KILDE: DANSKE BANK
MORGENBOOSTER 19-03-2014 SLIDE 26

27. Bankanalysen 2013
MORGENBOOSTER 19-03-2014 SLIDE 27

28. 9/10 BESØG I NETBANK
RESULTERER I, AT
BRUGERNE ÅBNER EN
KONTOOVERSIGT.
MORGENBOOSTER 19-03-2014 SLIDE 28

29. STILLER VI DE RIGTIGE SPØRGSMÅL?
19-03-2014 SLIDE 29MORGENBOOSTER
HVORDAN GØR VI DET
LETTERE FOR KUNDER AT
BRUGE VORES eBANK?
HVORDAN GØR VI VORES
eBANK PÆNERE?

30. 19-03-2014 SLIDE 30MORGENBOOSTER
HVAD HAR BANKKUNDER
BRUG FOR FOR AT SPARE
PENGE? OG SPARE OP?
HVAD FÅR BANKKUNDER TIL
AT INTERESSERE SIG FOR
ØKONOMI?

31. I HAR IKKE KUN BEHOV
FOR ET GRAFISK SKIFT. I
HAR BEHOV FOR eBANK
2.0.
HYPOTESE
MORGENBOOSTER 19-03-2014 SLIDE 31

32. 19-03-2014 SLIDE 32MORGENBOOSTER

33. 19-03-2014 SLIDE 33MORGENBOOSTER
eBANK 2.0 KAN I ØGE
KUNDETILFREDSHEDEN
- OG REDUCERE
CHURN RATE.

34. VI ÆNDREDE FORRETNINGSMODELLEN PBA. FEEDBACK FRA BANKERNE
EFFEKTIVISERING
eBank 2.0 minimerer omkostninger til mindre
kundeserviceopgaver og ekspeditionsdialoger ved at
digitalisere arbejdsgange for kunder og pengeinstitutter.
+
LOYALITET
eBank 2.0 bidrager til at reducere churn raten ved at
forbedre kundetilfredsheden.
19-03-2014 SLIDE 34MORGENBOOSTER

35. 19-03-2014 SLIDE 35MORGENBOOSTER
eBANK 2.0 GØR DET
NEMMERE FOR
BANKKUNDER AT
SPARE PENGE.

36. 19-24 år 25-34 år 35-44 år 45-55 år 60+ år
ANONYM
MEN ER DET ET BEHOV HOS KUNDERNE?
19-03-2014MORGENBOOSTER SLIDE 36

37. • …
DET SPURGTE VI DEM OM GENNEM EN RÆKKE SCENARIER
19-03-2014MORGENBOOSTER SLIDE 37

38. BIP,BIP! Du plejeratkøbe
indherpådennetid…
baseretpådesidste12
mdrsforbrug… kan det
bedrebetalesigfordigat
bestillemadenien
netbutik og fådenbragt!
Godappetit
Kom,drenge.Vi tager
hjem og hygger i
stedet for at handle
ind.Det er billigere,
siger eBank
19-03-2014MORGENBOOSTER SLIDE 38
DET SPURGTE VI DEM OM GENNEM EN RÆKKE SCENARIER

39. VI ÆNDREDE KONCEPTET PBA. FEEDBACK FRA BANKKUNDERNE
19-03-2014 SLIDE 39MORGENBOOSTER
“DET VILLE VÆRE EN RIGTIG GOD
SERVICE. DET KRÆVER DOG AT
BANKEN KAN OVERBEVISE MIG OM, AT
DET ER TIL MIT BEDSTE”
Anders
“DA FØLER JEG AT DET ER ‘1984’, AT
DER ER NOEN SOM SER PÅ DEG. AT
eBANKEN BLIVER ALT FOR PERSONLIG.
UFF!”
Eirik

40. 19-03-2014 SLIDE 40MORGENBOOSTER
KUNDERNE ØNSKER
AT SE, HVOR MEGET
DE HAR TIL RÅDIGHED
TIL FORBRUG PR.
MÅNED.

41. 19-03-2014 SLIDE 41MORGENBOOSTER

42. “DET VI HAR NÅ HAR
GÅTT UT PÅ DATO,
DETTE ER FLOTT. OM VI
IKKE FÅR NOE NYTT
SNART BYTTER JEG
BANK."
MORGENBOOSTER
EN KUNDE I KUNDEPANELET
19-03-2014 SLIDE 42

43. 19-03-2014 SLIDE 43MORGENBOOSTER
I SKAL GÅ FRA FAST
FOLLOWER TIL FIRST
MOVER VED AT
AFKORTE JERES TIME-
TO-MARKET.

44. VI ER I GANG MED EN NY UDVIKLINGSPROCES PBA. FEEDBACK FRA BANKERNE
MORGENBOOSTER
DESIGNLØFT NY eBANK 2.0NY BASISFUNKTIONALITET GAME CHANGERS
POC POC POC
19-03-2014 SLIDE 44

45. HVAD SKAL I GØRE,
NÅR I GÅR HERFRA?
MORGENBOOSTER 19-03-2014 SLIDE 45

46. CITAT
“THERE’S NOTHING
MORE DANGEROUS
THAN THE RIGHT
ANSWER TO THE
WRONG QUESTION”
Peter Drucker
19-03-2014 SLIDE 46MORGENBOOSTER

47. FORSØG JER MED DISSE PRINCIPPER
GET OUT OF THE BUILDING! (GOOB)
HYPOTESER FREMFOR KRAVSPECIFIKATION
DESIGNEKSPERIMENTER FREMFOR SLUTPRODUKT
MINDRE LANCERINGER = MINDRE RISIKO
19-03-2014 SLIDE 47MORGENBOOSTER

48. FORDI DET HJÆLPER JER MED AT
STYRE OG MINIMERE KUNDERISIKOEN
POSITIONERE ET PRODUKT INDEN LANCERING
19-03-2014 SLIDE 48MORGENBOOSTER

49. CITAT
“DESIGN IS TOO
IMPORTANT TO BE
LEFT TO DESIGNERS”
Tim Brown
19-03-2014 SLIDE 49MORGENBOOSTER

50. RENÉ BACH LUNDGAARD
HEAD OF DIGITAL STRATEGY
RBL@1508.DK
VIMEO: VIMEO.COM/DESIGN1508
SLIDESHARE: SLIDESHARE.NET/1508AS
NÆSTE MORGENBOOSTER:
BYG EN EFFEKTIV DIGITAL ORGANISATION, D. 26. MARTS
TAK