1. Janvier
Février
Mars
2011

2. Bruit N°1 : L’actu Japa : LEO Resto
Bruit N°2 : Vers une consommation sur-mesure
Bruit N°3 : Les chiffres du mois
Bruit N°4 : Les coupons de réduction ont eu la côte en 2010
Bruit N°5 : Les 9 tendances du sens client 2011
Bruit N°6 : L’application smartphone de Tesco
Bruit N°7 : Adidas et son mur interactif 3D
Bruit N°8 : Les chiffres 2.0 en temps réel
Bruit N°9 : Les bons plans de Facebook
Bruit N°10 : Quand la crise amène des changements
de territoires d’expression

3. Bruit N°1 L’actu Japa : LEO Resto
Japa vient de créer pour le compte du Groupe SIGHOR, 1er Groupe gestionnaire Indépendant d’aires
de services et de restauration d'autoroutes, une nouvelle enseigne de restauration : LEO Resto.
Positionnement, marketing de l'offre, création de nom, design et codification de marque allant jusqu'au
design intérieur des espaces, des sujets qui ont mobilisé Japa ces 6 derniers mois.
Nous sommes heureux de vous inviter à surveiller et découvrir le nouveau concept de restaurants qui vont
bientôt fleurir sur les 25 aires d'autoroute gérées par le Groupe.
Une nouvelle enseigne créée par des auvergnats, et packagée par une agence qui l'est tout autant.

4. Bruit N°2 Vers une consommation sur-mesure
Le dernier Observatoire des tendances émergeantes d’Ipsos, Trend Observer 2010-2011,
dresse un constat intéressant sur l’évolution de la consommation :
Mieux consommer, c’est moins consommer = consommation ajustée
LES CHIFFRES :
71% des personnes interrogées se sentent coupables à l’idée de gaspiller des produits achetés.
De plus en plus de Français se déclarent prêts à développer de nouveaux modes d’échanges, comme louer, acheter et utiliser certains biens
à plusieurs. Par exemple, 36% disent être en mesure d’acheter et d’utiliser à plusieurs des outils
de bricolages et de jardinage.
D’où l’émergence des systèmes
de location : Vélib’, auto et même
des objets pour un usage ponctuel.
Trocs, brocantes, les produits ont
dorénavant plusieurs vies.

5. Bruit N°3 Les chiffres du mois
Marque employeur : Un salarié sur cinq (21%)
évoquant son entreprise sur les réseaux sociaux tels que Facebook
et Twitter émet une opinion le plus souvent négative, selon un sondage*
Viavoice. Nombreuses sont les entreprises qui se penchent
sur leur e-reputation sans pour autant intégrer les salariés dans leur démarche.
*Ce sondage a été réalisé auprès de 1 000 personnes résidant en France métropolitaine.
78 % des internautes avouent se fier davantage
aux avis des internautes qu’aux conseils d’un vendeur.
Sondage réalisé par OTO Research

6. Bruit N°4 Les coupons de réduction ont eu la côte en 2010
Selon HighCo Data, les coupons de réduction ont connu beaucoup de succès en 2010.
Les enseignes ont, en effet, collecté 15 % de coupons en plus par rapport à 2009.
L’intérêt pour les marques :
La diffusion de ces coupons "in store" permet à la fois de se différencier face à la concurrence et de contrer le développement
des marques de distributeurs / premier prix.
Prévision pour 2011 :
Pour 2011, HighCo Data prévoit des résultats identiques, voire en progression.

7. Bruit N°5 Les 9 tendances du sens client 2011
• Le client sera ici :
8 détenteurs de smartphones sur 10 aimeraient télécharger des coupons de réduction et ¾ souhaiteraient recevoir ceux-ci en temps réel sur leur lieu
d’achat, simplement en passant devant un produit.
On passe de la logique web "je cherche quelque chose » à "je suis ici, dites-moi
ce qu’il y a autour de moi. »
• Le client sera maintenant :
On l’appelle le “Super Now“! Le client est impatient et tolère de moins en moins les interruptions de service, il vit en temps réel,
dans l’instant, et ne comprend plus pourquoi il devrait attendre.
Exemple d’initiatives : Carrefour trace une ligne bleue devant ses caisses et la Poste promet dans les 1 000 bureaux les plus fréquentés de réduire
à moins de 8 minutes le temps d’attente moyen.
• Le client sera expériences :
Le point de vente devient le lieu de rencontre IRL (“In Real Life“) et d’expériences avec la communauté des fans
de la marque. Voici quelques emblèmes de ce mouvement : Apple et ses Apple stores, Nespresso et ses boutiques, IKEA et ses magasins
show rooms ou bien encore Décathlon et ses tests produits en direct.
• Le client sera sensible :
Délocalisation des centres d’appels, enjeux environnementaux, utilisation des données personnelles via Internet, communication intrusive…
De manière générale la sensibilité du client est exacerbée ! Alors, un bon conseil : jouez la transparence et dialoguez avec vos clients.
• Le client sera filtre :
Le client sera filtre et saura distinguer les marques fortes des marques faibles, les offres claires des offres absconses, les attitudes conformes
des attitudes incohérentes.
Extrait du site « sensduclient.com »

8. Bruit N°5 Les 9 tendances du sens client 2011
• Le client sera léger :
Fini les 62 millions de cartes de fidélité dans la grande distribution, place à la fidélisation dématérialisée !
De nouveaux services font leur apparition sur les smartphones : des applications de cartes de fidélité multi-enseignes (ex : Fidall et Fidme),
ou bien des applications de distributeurs (Best Buy, Carrefour, Casino, Auchan..)
Les catalogues papier et leurs attractifs coupons laisseront la place à des applications, des sollicitations directes et ciblées.
• Le client sera flou :
Aujourd’hui, alors que nous sommes entrés dans le nouvel âge de la relation client, le client s’exprime partout et de moins en moins vers l’entreprise
elle-même. Son expression sur les médias sociaux a pourtant une valeur capitale, tout comme son activité sociale et les liens qu’il tisse
avec d’autres internautes ou entreprises, sa position géographique et son mouvement.
Une question se pose : devons-nous dire adieu aux segmentations client gravées dans le marbre pour 2, 3 ou 5 ans et apprendre
à gérer l’incertitude et le mouvement perpétuel du client ? Le débat est lancé…
• Le client sera en conversation :
Près de 9 internautes sur 10 de 15 ans et plus attendent des marques qu’elles entrent en conversation.
Rappelons également que 59 % des français se déclarent de plus en plus indifférents aux marques (Etude TNS-Sofres octobre 2010).
L’indifférence est une des conséquences de l'absence de conversation.
• Le client sera influent :
Le marché de l’avis consommateurs est mature. Cinq étoiles par ci, un zéro pointé par là, le client est invité à donner son avis sur les produits,
les services, les points de vente, les sites Internet. Son expression peut désormais faire ou défaire une réputation,
et influer sur les achats des autres internautes.
Dans une étude réalisée par Testntrust.com, on apprend que 9 internautes sur 10 ont déjà consulté des avis consommateurs.
Extrait du site « sensduclient.com »

9. Bruit N°6 L’application smartphone Tesco
Voici une application remarquable développée par TESCO, qui permet
de scanner tous les produits intéressants que l’on voit passer au cours
de sa journée, pour les commander en ligne et se les faire livrer
à domicile !
http://www.youtube.com/watch?v=Q6w-ktXcVvY

10. Bruit N°7 Adidas et son mur interactif 3D
Un projet imaginé en partenariat avec Intel, ayant pour objectif de choisir
ses chaussures sur un mur tactile. Elles sont modélisées en 3D et permettent
aux futurs clients de les regarder sous toutes leurs coutures.
Outre les infos et les contenus audiovisuels disponibles, vous pouvez également
voir ce que les utilisateurs de Twitter racontent sur tel ou tel modèle.
http://www.youtube.com/watch?v=NKbsfOAVu3Y&feature=related
Source : http://publigeekaire.com 14/01/2011

11. Bruit N°8 Les chiffres 2.0 en temps réel
Tout va beaucoup plus vite avec l’ère 2.0 ! Pour preuve,
Gary Hayes (Directeur de l'Australian laboratory for advanced media
production) a développé un tableau indiquant des chiffres
en temps réel et à la seconde près.
Au bout de seulement 20 secondes de connexion,
vous constaterez grâce au tableau ci-contre
que 171 834 commentaires ont été publiés sur Facebook
ou que 3 843 227 sms ont été envoyés dans le monde.
http://www.minutebuzz.com/2011/01/25/le-2-0-des-chiffres-a-faire-tourner-la-tete/

12. Bruit N°9 Les bons plans de Facebook
Facebook a annoncé le 31 janvier 2011 l’arrivée en France, au Royaume-Uni, en Allemagne,
en Italie et en Espagne des "Bons Plans".
Ce nouveau service met à disposition des 20 millions d’utilisateurs des bons plans
dans les magasins autour d’eux, depuis la fonctionnalité "Lieux".
Il se décline sous quatre formes :
• Les Bons Plans Individuels offrent une promotion unique, un produit gratuit ou une autre
récompense.
• Les Bons Plans Fidélité qui récompensent la fidélité des clients.
• Les Bons Plans Amis récompensent une personne et ses amis qui se géolocalisent ensemble.
• Les Bons Plans Bonnes œuvres qui permet d'effectuer un don à une association choisie.
Sur Facebook, chaque personne a en moyenne 130 amis. Et quand un membre profite d’un Bon
Plan, ses amis le savent et peuvent en profiter à leur tour.
Bienvenue dans l’ère du social shopping !

13. Bruit N°10 Quand la crise amène des changements de territoires d’expression…
Exit les campagnes qui mettent en scène l’écureuil 3 D sautillant, la Caisse
d’Epargne prend un nouveau virage dans sa communication avec des
messages qui mettent en scène les clients, témoignent de changements
structurels et engagent la banque.
Des promesses fortes qui appellent un effet sur le terrain. Rendez-vous dans
quelques mois pour voir si les clients ressentent concrètement cette banque
“nouvelle définition”.
- Une nouvelle signature : La banque. Nouvelle définition
- Un univers graphique ultra épuré que ce soit en print (presse et affichage)
ou en film (TV et cinéma).
- La création de tout un nouveau lexique autour du métier bancaire,
avec une volonté d’être transparent et de tout remettre à plat dans un
contexte où la crise a pas mal écorné l’image des banques.