1. OMNITEL PRONTO
ITALIA

2. 1994 1996
Omnitel y pronto Italia firman Fabricio Bona, director de marketing de
acuerdo para formar omnitel Omnitel, con Francesco Caio, consejero delegado de
pronto Italia. Omnitel, propusieron una nueva estrategia de
Omnitel sólo fue capaz de precios para segundo teléfono móvil de Italia
obtener una licencia GSM2 proveedor de servicios.
Ha firmado sólo hasta 180 mil suscriptores, y fue
Omnitel satisfecho con su participación en el
mercado de 4%
HISTORIA
1990 1995
Radio sistema celular en onmitel Italia Lanza la primera campaña
presenta requisito para tener una publicitaria.
licencia de celular en Italia. Realiza un acuerdo con telecom
Italia para usar red fija.
 cobertura de red del 40% de
territorio italiano

3. SITUACION PLANTEADA
Omnitel busca cubrir segmento del mercado.
que ya tiene su mas alta competencia (TIM)
con una estrategia innovadora y al alcance de
una gran mayoría de personas

4. MISION
Somos una empresa encargada de la
telecomunicación móvil y el servicio de
telefonía celular, brindamos gran diversidad de
planes de tarifa para diferentes tipos de
usuarios y el mejor servicio al cliente de
telefonía celular en Europa

5. VISION
Omnitel busca una posición del teléfono de
celular parecida a la del reloj de muñeca que
siempre esta día y noche contigo es decir que
el celular nunca este lejos de ti, ellos quieren
que el celular sea personal e indispensable.
Queremos que el celular sea el primer medio
de comunicación.

6. FACTORES DE EXITO
• Omnitel fue uno de los primeros participantes en el sector
privado en el mercado de telecomunicaciones italiano.
• Logro posicionarse en el mercado con estrategias como
LIBERO
• Logro posicionarse en distintos paises
• Inició operaciones en 1994 pagó US $ 469 millones en
licencias GSM.
• La competencia de ONMITEL "Telecom Italia Mobile (TIM)"

7. COMPETENCIA TIM
Telecom Italia Mobile (TIM) TIM se formó en julio de 1995
Con más de cuatro millones de clientes a finales de la primera trimestre de
1996, TIM disfrutaron de un fuerte control sobre el mercado celular italiano.
Ofrece dos tipos de tarifas:Eurofamily, Europrofessional.
 La estrategia de marketing de TIM era atender principalmente a las altas esferas
de la sociedad italiana, promocionando el teléfono celular como un símbolo de
estatus, un punto de la indulgencia. "Mensaje de TIM a través de su publicidad es
decir, 'usted tiene un teléfono celular, y usted es alguien' ",

8. POSICIONAMIENTO
Para mantenerse al día con la demanda, TIM anunció
nuevos acuerdos con operadores en Rusia, la Isla de
Jersey, Islandia, Albania, Bulgaria, Croacia, Bélgica y
Estonia. TIM tiene acuerdos con 60 operadores en 40
países.
Líbano, Qatar, los Emiratos Árabes Unidos y Mauricio
están al lado Omnitel tiene 20 acuerdos en 18 países.

9. SOLUCION
• Nuestra recomendación consiste en que el producto
necesita de masas y aumentar su cuota de mercado
una emoción tiene que ser creado con los esfuerzos
de una estrategia de marketing como la opción de
'Líbero'.

11. PLANES QUE OFRECE OMNITEL
• El Plan de Oro ofrece un descuento del 50% si el uso de
ciertos mínimos se cumplen.
• El Plan de Libero no requiere de cuota de suscripción
mensual para los usuarios menos frecuentes.
• El Plan pool está diseñada para múltiples cuentas de suscripción en la
necesidad de mejor control de costes. Los teléfonos para el Plan Pool
están programados para marcar sólo los números predefinidos.
• El Plan de socios va hacia objetivos empresariales con varias
suscripciones. tarifa de suscripción mensual, identificador de
llamadas, facturación detallada y otros servicios orientados a los
negocios.

12. SERVICIOS DE OMNITEL
Un servicio que ofrece tarifas más bajas para las
"YOU AND ME" llamadas realizadas a otros números de Omnitel.
El suscriptor debe pre-seleccionar a los números
para optar a los tipos reducidos. Omnitel también
introdujo un nuevo servicio de valor agregado
denominado Omnitaxi, que conecta a los clientes
de compañías de taxi quien marca el "2525".

13. LOGROS DE LA ESTRATEGIA DE OMNITEL
• Enfoque en el extremo alto del mercado.
• Reducción de la tasa de cancelación (menos del 15%).
• Por no caer en guerra de precios con TIM.
• Aumento de la cuota de mercado

14. CASO DEL POSICIONAMIENTO
“LIBERO”
• Sin cuota mensual
• No hay un aumento en las comisiones de los distribuidores
• Aumento de la demanda del producto.
• Creación de una imagen de marca de si misma.

15. LA CAMPAÑA
LIBERO
“NO DELIMITARE”

16. TARIFAS
• Plan Detalles
• Puntuación uso - 193 min
• ( Hora pico – 13 mins) Llamadas salientes por mes - 93 minutos. (Pico - 13 minutos)
• Llamadas entrantes al mes - 100 minutos. (Pico - 25 minutos) Pico horas de carga
1595 lits
• horas pico - 195 lits
• ingresos netos - 72385 lits
• Una configuración adicional cargos - 10000 lits.

17. No hay cargos mensuales de pago sólo
cuando se utiliza
“Be Free, Talk Free”

18. - LIBERTAD
• “Be free , Talk Free”
• La solución, la promoción de la campaña.
• Cualquier cosa en que las masas pueden ser objeto de recurso
y se puede asociar al Plan.
• No hay cargos mensuales

19. SERVICIO AL CLIENTE ONMITEL
la empresa trató de minimizar el tiempo de espera de un cliente durante
una llamada- 85% de Omnitel llamadas de servicio al cliente fueron
contestadas en menos de 20 segundos, y el objetivo de la compañía era
tener cero . Los operadores fueron capacitados para responder a todos las
preguntas del cliente y trató de evitar la transferencia de llamadas
a otro operador.

20. POSICIONAMIENTO
MERCADO ITALIANO
• Mercado italiano esta influenciado
por la cultura y la gente está más orientado a la
moda que cualquier otro país europeo.
Las últimos estilos es un símbolo de estatus y la
gente no quiere renunciar al mismo.
Aquí la gente se sienta vergüenza de ser visto con
algunos de los teléfonos que se venden en los
EE.UU. y Alemania, debido a que son tan
consciente de la moda. El tipo de teléfono que se
usa es una expresión de la personalidad.

21. EXPANSIÓN DE MERCADO ONMITEL
 Suecia El mercado de las telecomunicaciones sueco había un índice de penetración
del 23,4% para fin de año .)
Francia, Bélgica, y España tenían niveles de penetración del 2,1% .
 Noruega El mercado noruego de telefonía móvil tenían una tasa de penetración de
aproximadamente un 25,1% a finales de 1995.
Reino Unido En el Reino Unido, el mercado de telefonía móvil tenía una
penetración del 9,3% en diciembre de 1995, con un fuerte crecimiento continuo se
espera en los próximos 10 años. Las compañías celulares esperaba despertar la
demanda ofreciendo menores precios de los teléfonos.

22. OMNITEL EN OTROS
PAISES
fecha del lanzamiento del movil suscriptores celular
poblacion per capita
analoga digital (millones) (us$) 2004E (‘000) 1994-2004E CAGR
finlandia 1982 1992 5,1 $ 19.525,00 2162 13%
francia 1985 1992 58,1 $ 23.050,00 11455 29%
italia 1985 1995 57 $ 18.070,00 17350 23%
noruega 1981 1993 4,3 $ 27.020,00 2093 14%
suecia 1981 1992 8,8 $ 22.290,00 4046 11%
reino unido 1985 1992 58,3 $ 17.550,00 20433 18%

23. BASE DE SEGMENTACIÓN DE
MERCADO
SERVICIOS INCLUIDOS 66
SERVICIO 84
TARIFA ESPECIAL 101
TARIFA NORMAL 117
TARIFA EN HORA FICO 129 Series1
CARGO MENSUAL 124
COSTO DE ACTIVACION 126
MARCA 54
0 50 100 150

24. SATISFACCION CON TIM LLAMADAS SALIENTES / CARACTERISTICAS DEL
TOTAL DE LLAMADAS SEGMENTO
mas satisfechos que el Joven de perfil (18 a 34 años)
Menos usuarios sofisticados
leal a la marca 25% promedio por el costo y 38%
Menos dispuestos a cambiar
servicios adicionales al operador privado)
Insatisfechos por el costo, los
sensibilidad al personas entre 25 y 44 años
19% servicios adicionales (asistencia 38%
servicio no estan dispuestos a
tecnica y flexibilidad en el plan)
cambiar el operador privado
personas entre 25y 34 años
mas satisfecho por el no estan dispuestas a
costos fijos y
35% costo y la flexibilidad del 36% cambiar al operador son los
carga en hora pico
plan primeros en adaptar al
telefonia
alrededor del 60% de los
sensibilidad al promedio de personas
21% 30% empleados principalmente
costo satisfechas fuera de las llamadas pico

25. DESCRIPCION DE PROSPECTOS DE
MERCADO
PROMEDIO DE PERSONAS ENTRE 25-34 AÑOS
SENSIBILIDAD PROFESIONALES
30%
AL COSTO BUENA ACTITUD HACIA EL OPERADOR PRIVADO
TOTALMENTE DE ACUERDO EN TENER TELEFONO MOVIL
Principalmente 25-34 años de edad
TARIFA
22% Superior clase social con familias más pequeñas
ESPECIAL
Más información acerca de la tecnología GSM
Promedio de edad (25-44 años )
SERVICIO 33%
clase media
promedio entre (25-34 AÑOS)
LEALTAD A LA
15% muy educada
MARCA
costos altos como el costo de servicio

26. INVESTIGACION DE MERCADO
Entrevistas más de 5.000 actuales y potenciales clientes
entender mejor la mente de los clientes .
"Los resultados indicaron que el los clientes están muy
contentos con el servicio al cliente de Omnitel. Sin
embargo, una abrumadora mayoría de los encuestados se
resistió pago de la cuota mensual

27. RESULTADOS DE INVESTIGACION
DE MERCADOS
• los clientes le gustaba hablar sobre su línea fija en la
mañana hasta que llegaron en sus coches. Por las
noches, desde las 8:30 de la tarde, que estaban usando
sus teléfonos de línea fija para hacer sus llamadas. De
hecho, el período máximo de líneas fijas se encontraba en
la tarde

28. OBJETIVOS DE INVESTIGACION DE
MERCADO
 ENTENDER CUALES SON LAS NECESIDADES DEL CLIENTE Y SI
EL CLIENTE SE ENCUENTRA SATISFECHO CON EL SERVICIO
PRESTADO PARA SEGUIR INVIERTIENDO EN EL
LOGRAR MAS PARTICIPACION EN EL MERCADO
POSICIONARSE COMO MARCA PREFERIDA EN EL MERCADO

29. EL PRODUCTO O SERVICIO DE
OMNITEL
PRODUCTO Y SERVICIO DE CONSUMO DESTINADO
A CLIENTES FINALES
PRODUCTO A LA MODA Y VANGUARDIA.
SERVICIO : GRAN DIVERSIDAD EN EL SERVICIO PARA
CUBRI VARIOS PUNTO DEL SEGMENTO DE MERCADO
TIPO DE PRODUCTO: COMPRAS COMPARADAS

30. CONCLUSIONES
PARA LOGRAR ALCANZAR EL MERCADO QUE
QUEREMOS. ES VITAL UN BUEN ESTUDIO DE
MERCADO Y DEPENDIENDO DE ESTE IDENTIFICAR LAS
NECESIDADES QUE NUESTROS CLIENTES TENGAN, Y
DE LOS BENEFICIOS QUE ESTE EXIJA. PARA ASI
HACER UN CAMBIO A NUESTRO PRODUCCTO O
SERVICIO LOGRANDO UNA INNOVACION EN ESTE LA
CUAL HACE LA DIFERENCIA CON EL DE TU
COMPETENCIA

31. PUBLICIDAD